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58 SPEZIALOUTSOURCING MARKT werden als bei einer umfassenden Reintegration. Eine von Gartner festgestellte zunehmende „Komponentisierung“ der IT, bei der immer mehr vorgefertigte Einzelkomponenten im Internet von den Nutzern konvertiert werden können, könnte diesen Trend stützen. Doch auch hier scheint es so, dass die deutschen Unternehmen die Prioritäten anders setzen. Weber führt dazu aus: „Technisch reden wir zunehmend von Lösungen, auf die über das Web zugegriffen werden kann. Dieser Trend besteht ohne Zweifel. Doch registrieren wir auch eine verstärkte Nachfrage nach Beratungsdienstleistungen. Der Kunde möchte alles, also auch diese, aus einer Hand. Und das auch bei Fragen zu Steuern und Recht.“ Auch Eggert sieht eher den Trend, dass Unternehmen zunehmend dazu übergehen, nicht mehr alleine die Lohn- und Gehaltsabrechnung auszulagern, sondern auch weitere administrative Routineaufgaben. Besonders gefragt seien Aspekte wie die Reisekostenabrechnung, die betriebliche Altersversorgung oder die Bewerberverwaltung. Lokale Expertise bleibt gefragt Nicht unterschätzt werden sollte dabei die lokale Expertise des Outsourcing-Anbieters. Weber weist ausdrücklich darauf hin, dass eine mangelnde Expertise den Erfolg der Outsourcing-Projekte gefährden kann: „Viele Bereiche der Arbeitswelt, etwa die Entgeltabrechnung, sind stark durch die lokale Gesetzgebung und lokale Eigenarten charakterisiert. Diese muss ein Outsourcing-Partner kennen. Gleichzeitig fordern international aufgestellte Unternehmen natürlich auch grenzüberschreitende Lösungen. Diese beiden Aspekte müssen unter einen Hut personalmagazin 11 / 11 Bei Fragen wenden Sie sich bitte an katharina.schmitt@personalmagazin.de gebracht werden. Kann der Outsourcer diese Kombination nicht bieten, sind Frustrationen programmiert.“ Daniel Csillag, Geschäftsführer Exact Software Deutschland GmbH, hat hierfür eine Erklärung: „Bei der Wahl des Anbieters wollen Unternehmen inzwischen nicht mehr nur fl exible Verträge und eine „Gesucht ist professionelle Betreuung. Im Trend: eine Mischung aus BPO und ASP.“ Daniel Csillag, Geschäftsführer Exact Software Deutschland GmbH transparente Berechnung, sondern auch eine professionelle Projektbetreuung. Diese beinhaltet die Beratung bei der Auswahl des passenden Outsourcing- Modells. Hier liegt der Trend bei einer Mischung aus BPO und ASP: Die Entgeltabrechnung übernimmt der Dienstleister, das Unternehmen hat jedoch über Lese- oder Schreibrechte Zugriff auf die Software und kann so beispielsweise Informationen für Reportings abrufen oder abrechnungsrelevante Daten selbst ein- geben. Außerdem gehört eine Analyse der Abrechnungsprozesse, die Erfassung interner und externer Schnittstellen, die Erarbeitung von Service Level Agreements zur Projektbetreuung, die bis zur Datenübernahme, Testabrechnung oder einem Parallelbetrieb reicht und schließlich in das ‚Go Live‘ mündet.“ Doch viele Mittelständler haben ein Problem damit, allzu bereitwillig Daten, Know-how und Verantwortung an Dritte abzugeben. Hansalog-Manager Karl- Heinz Zaum spricht das offen an: „Viele Firmen möchten sensible Daten wie Gehalts- und Reisekostenabrechnung im Haus behalten. Doch ist die Sicherheit der Daten im eigenen Unternehmen oft eher gefühlt als real. Die Gefahr, dass unbefugte Dritte Einblick in die Firmendaten bekommen, ist bei einem professionellen Outsourcing–Anbieter weniger groß als das Risiko im eigenen Haus.“ Doch auch Zaum sieht Chancen im und für den Mittelstand: „Es beginnt sich zu ändern. Mitarbeiter erfassen zum Beispiel bereits heute selbst über das Internet ihre Reisekostenabrechnung. Sollte dies mittels ASP-Anbieter durchgeführt werden, so hat dies den großen Vorteil, dass die eigene EDV-Abteilung im Haus ihr System nicht nach außen öffnen muss. Bei Full-Outsourcing ist trotz allem darauf zu achten, dass doch noch genügend Know-how im eigenen Unternehmen verbleibt. Probleme auslagern funktioniert nicht Entscheidend für den Erfolg eines Outsourcing-Projekts ist also in erster Linie eine grundlegende Strategie, in der die Ziele defi niert und klare Vorgaben gemacht werden. Thomas Eggert bringt das auf den Punkt: „Der klassische Fehler bei der Auslagerung von admi- „Die Sicherheit der Daten im eigenen Unternehmen ist eher gefühlt als real.“ Karl-Heinz Zaum, Geschäftsführung Hansalog GmbH & Co KG nistrativen Aufgaben ist der Versuch, Problem-Outsourcing zu betreiben – ein Ansatz, der häufi g zum Scheitern verurteilt ist. Nicht klar defi nierte Zuständigkeiten und ineffi ziente Prozesse werden durch die Vergabe an einen externen Dienstleister nicht besser. Es gilt daher, diese zu regeln und zu optimieren, um die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit einem Outsourcing- Anbieter zu legen. Hier liegt jedoch zugleich eine Chance: Der Schritt zum Outsourcing ist ein idealer Zeitpunkt, um Prozesse zu klären und gegebenenfalls neu zu defi nieren. Personalleiter haben hier die Chance, zwei Fliegen mit einer Klappe zu schlagen.“
artismedia.de Karrieren ins Rollen bringen. Erreichen Sie 318.00 Personen mit Abitur und Hochschulabschluss in der wirtschaftsstärksten Region Baden-Württembergs. Quelle: IVW II/2011; MA 2011 Führender Stellenmarkt im Südwesten. Mit den 27 Partnerzeitungen der Stuttgarter Zeitung Anzeigengemeinschaft treffen Ihre Stellenangebote auf qualifizierte Bewerber mit passgenauem Profil – auch in Baden-Württembergs führendem Online-Portal für erstklassige Jobangebote, im Doppelpack mit Ihrer Print-Anzeige. verkaufte Auflage 474.477 Exemplare 165.000 Führungskräfte und Entscheider rund 1,3 Mio. Leser Hier kommt Ihre Werbebotschaft gezielt an. Interessiert? Urban Roth berät Sie gerne: Fon 0711 7205 – 1617 E-Mail u.roth@stzw.zgs.de www.stzw.de
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