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58<br />
SPEZIALOUTSOURCING<br />
MARKT<br />
wer<strong>de</strong>n als bei einer umf<strong>as</strong>sen<strong>de</strong>n Reintegration.<br />
Eine von Gartner festgestellte<br />
zunehmen<strong>de</strong> „Komponentisierung“<br />
<strong>de</strong>r IT, bei <strong>de</strong>r immer mehr vorgefertigte<br />
Einzelkomponenten im Internet von <strong>de</strong>n<br />
Nutzern konvertiert wer<strong>de</strong>n können,<br />
könnte diesen Trend stützen.<br />
Doch auch hier scheint es so, d<strong>as</strong>s<br />
die <strong>de</strong>utschen Unternehmen die Prioritäten<br />
an<strong>de</strong>rs setzen. Weber führt dazu<br />
aus: „Technisch re<strong>de</strong>n wir zunehmend<br />
von Lösungen, auf die über d<strong>as</strong> Web<br />
zugegriffen wer<strong>de</strong>n kann. Dieser Trend<br />
besteht ohne Zweifel. Doch registrieren<br />
wir auch eine verstärkte Nachfrage nach<br />
Beratungsdienstleistungen. Der Kun<strong>de</strong><br />
möchte alles, also auch diese, aus einer<br />
Hand. Und d<strong>as</strong> auch bei Fragen zu Steuern<br />
und Recht.“<br />
Auch Eggert sieht eher <strong>de</strong>n Trend, d<strong>as</strong>s<br />
Unternehmen zunehmend dazu übergehen,<br />
nicht mehr alleine die Lohn- und<br />
Gehaltsabrechnung auszulagern, son<strong>de</strong>rn<br />
auch weitere administrative Routineaufgaben.<br />
Beson<strong>de</strong>rs gefragt seien<br />
Aspekte wie die Reisekostenabrechnung,<br />
die betriebliche Altersversorgung o<strong>de</strong>r<br />
die Bewerberverwaltung.<br />
Lokale Expertise bleibt gefragt<br />
Nicht unterschätzt wer<strong>de</strong>n sollte dabei<br />
die lokale Expertise <strong>de</strong>s Outsourcing-Anbieters.<br />
Weber weist ausdrücklich darauf<br />
hin, d<strong>as</strong>s eine mangeln<strong>de</strong> Expertise <strong>de</strong>n<br />
Erfolg <strong>de</strong>r Outsourcing-Projekte gefähr<strong>de</strong>n<br />
kann: „Viele Bereiche <strong>de</strong>r Arbeitswelt,<br />
etwa die Entgeltabrechnung, sind<br />
stark durch die lokale Gesetzgebung und<br />
lokale Eigenarten charakterisiert. Diese<br />
muss ein Outsourcing-Partner kennen.<br />
Gleichzeitig for<strong>de</strong>rn international aufgestellte<br />
Unternehmen natürlich auch<br />
grenzüberschreiten<strong>de</strong> Lösungen. Diese<br />
bei<strong>de</strong>n Aspekte müssen unter einen Hut<br />
personalmagazin 11 / 11<br />
Bei Fragen wen<strong>de</strong>n Sie sich bitte an katharina.schmitt@personalmagazin.<strong>de</strong><br />
gebracht wer<strong>de</strong>n. Kann <strong>de</strong>r Outsourcer<br />
diese Kombination nicht bieten, sind<br />
Frustrationen programmiert.“<br />
Daniel Csillag, Geschäftsführer Exact<br />
Software Deutschland GmbH, hat hierfür<br />
eine Erklärung: „Bei <strong>de</strong>r Wahl <strong>de</strong>s Anbieters<br />
wollen Unternehmen inzwischen<br />
nicht mehr nur fl exible Verträge und eine<br />
„Gesucht ist professionelle Betreuung. Im<br />
Trend: eine Mischung aus BPO und ASP.“<br />
Daniel Csillag, Geschäftsführer Exact Software Deutschland GmbH<br />
transparente Berechnung, son<strong>de</strong>rn auch<br />
eine professionelle Projektbetreuung.<br />
Diese beinhaltet die Beratung bei <strong>de</strong>r<br />
Auswahl <strong>de</strong>s p<strong>as</strong>sen<strong>de</strong>n Outsourcing-<br />
Mo<strong>de</strong>lls. Hier liegt <strong>de</strong>r Trend bei einer<br />
Mischung aus BPO und ASP: Die Entgeltabrechnung<br />
übernimmt <strong>de</strong>r Dienstleister,<br />
d<strong>as</strong> Unternehmen hat jedoch über<br />
Lese- o<strong>de</strong>r Schreibrechte Zugriff auf die<br />
Software und kann so beispielsweise Informationen<br />
für Reportings abrufen o<strong>de</strong>r<br />
abrechnungsrelevante Daten selbst ein-<br />
geben. Außer<strong>de</strong>m gehört eine Analyse<br />
<strong>de</strong>r Abrechnungsprozesse, die Erf<strong>as</strong>sung<br />
interner und externer Schnittstellen, die<br />
Erarbeitung von Service Level Agreements<br />
zur Projektbetreuung, die bis zur<br />
Datenübernahme, Testabrechnung o<strong>de</strong>r<br />
einem Parallelbetrieb reicht und schließlich<br />
in d<strong>as</strong> ‚Go Live‘ mün<strong>de</strong>t.“<br />
Doch viele Mittelständler haben ein<br />
Problem damit, allzu bereitwillig Daten,<br />
Know-how und Verantwortung an Dritte<br />
abzugeben. Hansalog-Manager Karl-<br />
Heinz Zaum spricht d<strong>as</strong> offen an: „Viele<br />
Firmen möchten sensible Daten wie Gehalts-<br />
und Reisekostenabrechnung im<br />
Haus behalten. Doch ist die Sicherheit<br />
<strong>de</strong>r Daten im eigenen Unternehmen oft<br />
eher gefühlt als real. Die Gefahr, d<strong>as</strong>s<br />
unbefugte Dritte Einblick in die Firmendaten<br />
bekommen, ist bei einem professionellen<br />
Outsourcing–Anbieter weniger<br />
groß als d<strong>as</strong> Risiko im eigenen Haus.“<br />
Doch auch Zaum sieht Chancen im und<br />
für <strong>de</strong>n Mittelstand: „Es beginnt sich<br />
zu än<strong>de</strong>rn. Mitarbeiter erf<strong>as</strong>sen zum<br />
Beispiel bereits heute selbst über d<strong>as</strong><br />
Internet ihre Reisekostenabrechnung.<br />
Sollte dies mittels ASP-Anbieter durchgeführt<br />
wer<strong>de</strong>n, so hat dies <strong>de</strong>n großen<br />
Vorteil, d<strong>as</strong>s die eigene EDV-Abteilung<br />
im Haus ihr System nicht nach außen öffnen<br />
muss. Bei Full-Outsourcing ist trotz<br />
allem darauf zu achten, d<strong>as</strong>s doch noch<br />
genügend Know-how im eigenen Unternehmen<br />
verbleibt.<br />
Probleme auslagern funktioniert nicht<br />
Entschei<strong>de</strong>nd für <strong>de</strong>n Erfolg eines Outsourcing-Projekts<br />
ist also in erster Linie<br />
eine grundlegen<strong>de</strong> Strategie, in <strong>de</strong>r die<br />
Ziele <strong>de</strong>fi niert und klare Vorgaben gemacht<br />
wer<strong>de</strong>n. Thom<strong>as</strong> Eggert bringt<br />
d<strong>as</strong> auf <strong>de</strong>n Punkt: „Der kl<strong>as</strong>sische<br />
Fehler bei <strong>de</strong>r Auslagerung von admi-<br />
„Die Sicherheit <strong>de</strong>r Daten im eigenen<br />
Unternehmen ist eher gefühlt als real.“<br />
Karl-Heinz Zaum, Geschäftsführung Hansalog GmbH & Co KG<br />
nistrativen Aufgaben ist <strong>de</strong>r Versuch,<br />
Problem-Outsourcing zu betreiben – ein<br />
Ansatz, <strong>de</strong>r häufi g zum Scheitern verurteilt<br />
ist. Nicht klar <strong>de</strong>fi nierte Zuständigkeiten<br />
und ineffi ziente Prozesse wer<strong>de</strong>n<br />
durch die Vergabe an einen externen<br />
Dienstleister nicht besser. Es gilt daher,<br />
diese zu regeln und zu optimieren, um<br />
die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit<br />
mit einem Outsourcing-<br />
Anbieter zu legen. Hier liegt jedoch<br />
zugleich eine Chance: Der Schritt zum<br />
Outsourcing ist ein i<strong>de</strong>aler Zeitpunkt,<br />
um Prozesse zu klären und gegebenenfalls<br />
neu zu <strong>de</strong>fi nieren. Personalleiter<br />
haben hier die Chance, zwei Fliegen mit<br />
einer Klappe zu schlagen.“