Geschäftsbericht 2001 - Die Schweizerische Post

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orientiert Verwaltungsrat Präsident Gerhard Fischer, Präsident des Verwaltungsrates der Panalpina Welttransport AG (bis 31. Mai 2002) Dr. Anton Menth, Konzernleiter und Präsident des Verwaltungsrates der Tornos SA (ab 1. Juni 2002) Mitglieder Rocco Cattaneo, Delegierter des Verwaltungsrates der City Carburoil SA Dr. Rudolf W. Hug, Unternehmensberater Klaus M. Knappik, Mitglied der Konzernleitung der SAirGroup Pierre Lamunière, Präsident des Verwaltungsrates der Edipresse SA Dr. Lucrezia Meier-Schatz, Generalsekretärin Pro Familia Schweiz Finanzen, Personal, Corporate Development, Generalsekretariat, Unternehmenskommunikation, Konzerneinkauf, Immobilien, Service House, Unternehmenssicherheit, Strategic Account Management, E-Business, IT-Services Finanzdienstleistungen Personenverkehr Dr. Fritz Mühlemann, Betriebswirtschafter Poststellennetz Philatelie Organe und Struktur 53 Prof. Dr. Margit Osterloh, Ordinaria für Betriebswirtschaftslehre an der Universität Zürich Hans Ueli Ruchti, Generalsekretär der Gewerkschaft Kommunikation Sekretär François Chopard, Fürsprecher Interne Revision Martina Zehnder Revisionsstelle KPMG Fides Peat Konzernprüfer KPMG Fides Peat
54 Mail Qualität im Kerngeschäft Das Geschäftsjahr verlief für die Briefpost im Kerngeschäft erfreulich. Die verarbeiteten Briefpostsendungen konnten gegenüber dem Vorjahr – entgegen den Prognosen und Erwartungen – nochmals leicht gesteigert werden. Zusätzlich hat die Briefpost auch im Bereich der E-Mail- Dienstleistungen Kompetenzen entwickelt und damit neue Märkte erschlossen. Dadurch wird das Kerngeschäft sinnvoll erweitert und gestärkt. Die wirtschaftlich schwierigere Situation in der zweiten Jahreshälfte bewirkte, dass bei der A-Post eine leichte Verschiebung zur günstigeren B-Post stattfand. Umsatzrückgänge bei den Nebenprodukten PromoPost Zeitungen und Wertsendungen sowie höhere Lohnkosten führten zu einer Reduktion der Umsatzrendite auf knapp 3%. Die Briefpost bleibt dennoch weiterhin eine wichtige Ergebnisträgerin der Post. Neues Preissystem Mit der Einführung eines neuen Preismodelles auf Anfang 2001 profitieren Kunden bereits ab einer Aufgabemenge von 500 B-Post-Sendungen von günstigeren Massen-Preisen. Der Systemwechsel von der Mengen- zur Umsatzrabattierung verlief reibungslos und hat bei den Kunden rasch eine hohe Akzeptanz erreicht. Auch die umfangreichen Änderungen in der Fakturierung verliefen problemlos. Hohe Qualität als Erfolgsfaktor Die Zustellqualität der A-Post konnte auf einem hohen Niveau nochmals auf 97,6% (Vorjahr: 97,1%) gesteigert werden. Mit diesem Wert belegt die Briefpost im internationalen Vergleich einen Spitzenrang. Auch die fristgerechte Zustellung der B-Post wurde von 97,9% im Vorjahr auf 98,4% verbessert. Für die Briefpost ist ein umfassendes Qualitätsmanagement ein wichtiger Erfolgsfaktor; sie orientiert sich am Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM). Kunden haben die Wahl Der «Chargé-Brief» wurde durch das neue Dienstleistungsangebot «Brief mit Zustellnachweis» abgelöst. Neu umfasst es Lettre Signature, Lettre Assurance, Gerichts- und Betreibungsurkunden. Die Kunden können nun wählen: Aushändigung gegen Unterschrift und auf Wunsch zusätzlich noch Einschluss einer Versicherung mit einer maximalen Haftungssumme von CHF 500.–. Elektronische Dienstleistungen Die HybridPost (elektronisch zugeleitete Massen- und Einzelsendungen werden den Kundenwünschen entsprechend auf Papier ausgedruckt, aufbereitet und zugestellt) ist seit dem 1. Juli 2001 nach einem Pilotbetrieb erfolgreich im Markt eingeführt. Es konnten bis Ende Jahr verschiedene Kunden für diese Dienstleistung gewonnen werden. Das Potenzial in diesem Marktsegment ist gross. Mail 2001 2000 Nettoumsatz (Mio. CHF) 2801 2800 Betriebliches Ergebnis (Mio. CHF) 83 115 Personalbestand (Personaleinheiten) 16414 16777 Bereichsspezifische Kennzahlen A-Post (Mio. Sendungen) 869 860 1 B-Post (Mio. Sendungen) 2082 2080 1 PromoPost (Sendungen ohne Adresse) (Mio. Sendungen) 1007 1045 Zeitungen (Mio. Sendungen) 1024 1044 2 1 Zusätzliche Berücksichtigung der Taxgruppe «Spezielle Vereinbarungen mit Geschäftskunden», die Vorjahreswerte wurden angepasst. 2 Ab 2001 werden auch die Probeexemplare ausgewiesen, der Vorjahreswert wurde entsprechend angepasst. Auch für den verschlüsselten Versand von vertraulichen elektronischen Nachrichten, E-Mail Secure, wurde das Know-how und die notwendige Infrastruktur aufgebaut. Pilotversuche mit verschiedenen Kunden haben wertvolle Erkenntnisse gebracht. E-Mail Secure ist auf die Bedürfnisse spezifischer Branchen, wie Gesundheitswesen, Krankenversicherungen usw. ausgerichtet worden. Effizientes Response-Management Neu bietet die Briefpost umfassende Dienstleistungen im Bereich Response Management an. Die Rückwandlung von physischen Antworten auf Papier in einem elektronischen Response in Form von Daten ergänzt die Wertschöpfungskette der Post optimal. Leistungen werden primär in den Bereichen Retourenverarbeitung sowie Erfassung von Bestellungen und Antwortkarten erbracht. Der Kunde profitiert von effizienter Verarbeitung, hoher Qualität und tieferen Fixkosten. Konzerngesellschaften stärken das Kerngeschäft Wo es die Stärkung der Kerngeschäfte erfordert, beteiligt sich die Briefpost an anderen Unternehmen, z. B. im Bereich der Adressen- und Datenpflege oder der Frühzustellungen von Zeitungen und Massensendungen. Im Jahr 2001 sind keine neuen Beteiligungen erworben worden. Die im Jahre 1998 eingegangene Kreuzbeteiligung (DCL AG und SPDS AG) mit der Bertelsmann AG wurde aufgelöst. Die Post hat die Aktien der DCL AG zurückgekauft, so dass sie heute wieder 100% der DCL besitzt.
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