Kundenportal ‚MyPilatus' setzt neue Massstäbe - Advellence

Pilatus Flugzeugwerke setzen auf Microsoft SharePoint und
Advellence
In Stans, im Herzen der Schweiz, ist die Pilatus Flugzeugwerke AG,
die weltweit führende Herstellerin von einmotorigen Turboprop-
Maschinen zu Hause. Seit 1939 steht der Name Pilatus für erstklassige
Trainings- und Mehrzweckflugzeuge. Alle zwei bis fünf Tage
verlässt ein neues Flugzeug die Werkshallen und tritt seine Reise um
die Welt an. Kundenorientierung geniesst bei Pilatus höchste Priorität.
Das neue Kundenportal ‚MyPilatus‘ ist ein Baustein in der Zielsetzung
von Pilatus, Kundenerwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern täglich
zu übertreffen. Die Spezialisten von Advellence unterstützten die
Crew von Pilatus beim Design, der Umsetzung und der Realisierung
von diesem ehrgeizigen und anspruchsvollen Projekt auf der Basis
der Microsoft Plattform.
2010 - was für ein Jahr für die Pilatus Flugzeugwerke AG. Der höchste Umsatz, das beste Betriebsergebnis
seit Gründung des Unternehmens und die Auslieferung der 1000. Maschine der PC-12 Baureihe
- Rekorde für die Geschichtsbücher. Rund 1400 Mitarbeiter an den verschiedenen weltweiten
Standorten haben ihren Teil dazu beigetragen. Pilatus Flugzeuge ‚Crafted in Switzerland‘ sind legendär.
Die Zahlen von 2010: 688 Mio. Schweizer Franken Umsatz, 93 ausgelieferte neue Flugzeuge, 49
Mio. Investitionen in Forschung und Entwicklung, 88 Mio. Betriebsertrag und rund 100 Lernende in
zehn verschiedenen Lehrberufen. Tochtergesellschaften in Broomfield/Colorado (USA), in Australien
und in Altenrhein (Schweiz) sowie weltweit über 40 eigenständige, sorgfältig ausgewählte Verkaufs-
und Servicecenters sorgen vor Ort für exzellenten Pilatus Service und für Kundennähe.
Kundenportal ‚MyPilatus‘ setzt
neue Massstäbe

Kundenportal ‚MyPilatus‘ setzt neue Massstäbe
Pilatus Flugzeugwerke setzen auf Microsoft SharePoint und Advellence
In Stans, im Herzen der Schweiz, ist die Pilatus Flugzeugwerke AG, die weltweit führende
Herstellerin von einmotorigen Turboprop-Maschinen zu Hause. Seit 1939 steht der Name
Pilatus für erstklassige Trainings- und Mehrzweckflugzeuge. Alle zwei bis fünf Tage verlässt ein
neues Flugzeug die Werkshallen und tritt seine Reise um die Welt an. Kundenorientierung geniesst
bei Pilatus höchste Priorität. Das neue Kundenportal ‚MyPilatus‘ ist ein Baustein in der
Zielsetzung von Pilatus, Kundenerwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern täglich zu übertreffen.
Die Spezialisten von Advellence unterstützten die Crew von Pilatus beim Design, der
Umsetzung und der Realisierung von diesem ehrgeizigen und anspruchsvollen Projekt auf
der Basis der Microsoft Plattform.
Bei Pilatus rollen jedes Jahr rund 100
Turboprop-Flugzeuge aus den Montagehallen.
Rund 1400 Mitarbeiter und
Mitarbeiterinnen decken den gesamten
Produktlebenszyklus ab: von der
Forschung und Entwicklung über die
Fertigung bis zu Unterhalts- und Reparaturarbeiten.
Dabei ist das Unternehmen
seiner Tradition treu geblieben
und stellt ganz unterschiedliche Flugzeugtypen
für ebenso unterschiedliche
Marktnischen her. Der Pilatus PC-12
NG ist das bestverkaufte einmotorige
Turboprop-Geschäftsflugzeug der
Welt. Zu den Kunden gehören z.B. der
Sauber Formel 1 Rennstall und der
legendäre Royal Flying Doctor Service
RFDS in Australien.
Eine vollständige Neuentwicklung, der
Pilatus PC-21, revolutioniert Ausbildung
und Training der Militärpiloten. Er
dringt als einziger einmotoriger Turboprop
in Flug- und Leistungsbereiche vor,
die bisher Jets vorbehalten waren. Die
Militärpiloten der Schweizer Luftwaffe
haben den Umstieg vom PC-21 direkt
auf die F/A-18-Hornet Jets erfolgreich
bewältigt und damit bewiesen, dass
das revolutionäre Trainingskonzept des
PC-21 funktioniert. Zu den Kunden
gehören ebenfalls Singapur und die
Vereinigten Arabische Emirate UAE.
>
Webportal ‚MyPilatus‘ zur
Steigerung der Kunden-
zufriedenheit
Ob Zivil- oder Militärkunden: die Erwartungen
an Flugzeugbauer und die Flugzeugwartungsindustrie
sind hoch. Das Ziel von
Pilatus ist es, diese Kundenerwartungen
jederzeit zu übertreffen. Dazu braucht
es gründliche Marktforschung, ausgeklügelte
Produktions- und Designprozesse,
Lieferpünktlichkeit und einen absolut zuverlässigen
Kundenservice.
Mit dem strategischen Entscheid, ein
einheitliches, auf Microsoft SharePoint
„Ich bin wirklich stolz, was wir mit
‚MyPilatus‘ erreicht haben. Die
kompetente Beratung und professionelle
Umsetzung durch Advellence
haben dieses ehrgeizige Projekt zu
einem Erfolg gemacht. Wir freuen
uns auf den weiteren Ausbau des
Portals und die erneute Zusammenarbeit
mit den Spezialisten von
Advellence.“
Marcel Aregger
Leiter Technische Informatik,
Pilatus Flugzeugwerke AG
basierendes Portal aufzubauen, soll eine
Konsolidierung der Applikationen, Daten
und Prozesse erreicht werden. Das ‚MyPilatus‘
Projekt wird für interne und externe
Nutzer in einem übergeordneten Kontext
positioniert mit Unterprojekten für die
einzelnen Geschäftsbereiche. Beispielsweise
gehören dazu die Online-Verfügbarkeit
technischer Publikationen, die Pflege und
der Abruf spezifischer Flugzeugdaten und
das Online Aircraft Defect Reporting (ADR).
Oberstes Ziel ist es, mit dem ‚MyPilatus‘
Portal die Informations- und Kommunikationsprozesse
mit den Kunden nachhaltig zu
vereinfachen und zu verbessern. Wichtige
Bedingung dabei war, dass der Zugriff auf
das Kundenportal nahtlos in die 2009 neu
gestaltete Webseite von Pilatus integriert
werden sollte.
>
Erfolgreiche Partnerschaft
wird fortgesetzt
Bei Pilatus war Marcel Aregger mit seinem
Team der Abteilung Technische Informatik
verantwortlich für das Gesamtprojekt. Von
Anfang an war klar, dass man das Portal
gemeinsam mit einem externen Partner
realisieren wollte. „Wir wollten unbedingt
jemanden mit ausgeprägter Erfahrung als
Partner beim Aufbau dieser Lösung. Uns
fehlte intern das erforderliche Know-how
für den Aufbau einer Architektur, die auch
in Zukunft weiter wachsen und zum Beispiel
zu einem Lieferanten- oder Mitarbeiterportal
weiter ausgebaut werden kann“,
erläutert Marcel Aregger die Gründe.
Advellence hatte Pilatus bereits im SAP-
Umfeld erfolgreich beraten und begleitet.
Die guten Erfahrungen aus der Vergangen-

Über Pilatus Flugzeugwerke AG
Die 1939 gegründete Pilatus Flugzeugwerke AG ist die weltweit führende Herstellerin von einmotorigen Turboprop-Flugzeugen und die
einzige Schweizer Firma, welche Flugzeuge und Trainingssysteme entwickelt, baut und auf allen Kontinenten verkauft. Der Name Pilatus
widerspiegelt die Werte Zuverlässigkeit, Schweizer Qualität und Leistungsfähigkeit. Mit über 1100 Mitarbeitenden am Hauptsitz Stans ist
Pilatus einer der grössten Arbeitgeber in der Zentralschweiz. Weltweit sind über 1400 Mitarbeitende, darunter ein hochqualifiziertes Team
aus über 200 Ingenieuren verantwortlich für die Entwicklung und Produktion neuer und noch besserer Flugzeuge, dem Kerngeschäft von
Pilatus - auch im 21. Jahrhundert. Die Förderung von jungen Berufsleuten hat bei Pilatus Tradition und einen sehr hohen Stellenwert.
Pilatus bildet rund 100 Lernende in zehn verschiedenen Lehrberufen aus. Weitere Informationen unter: www.pilatus-aircraft.com
heit sowie die überzeugenden Referenzen
mit anspruchsvollen Microsoft Projekten
haben den Ausschlag gegeben, sich beim
SharePoint Projekt erneut für Advellence zu
entscheiden. „Es bestand schon ein enges
Vertrauensverhältnis zwischen den Experten
von Advellence und uns. Wir wussten,
dass sie unsere Sprache verstehen, die
Bedürfnisse bestens kennen und über die
notwendige Fachkompetenz verfügen, um
das Kundenportal erfolgreich umzusetzen“,
begründet Marcel Aregger den Entscheid.
>
Ziele im Vorfeld klar
festgelegt
Im Vorfeld hat Pilatus grossen Aufwand
betrieben, um die Bedürfnisse und Anforderungen
an das Kundenportal ‚MyPilatus‘
abzuklären und zu dokumentieren. So
wurde durch Marcel Aregger eine umfangreiche
Detailstudie erstellt, in welcher
die Ziele der drei Business Units und der
Geschäftsleitung klar definiert waren. Dazu
gehörten die Verbesserung der Informationslogistik,
die Reduktion der Papiermenge,
die Eliminierung von Medienbrüchen,
die Zentralisierung der Informationen
und die Standardisierung ausgewählter
Prozesse.
Als Grundsatzentscheid wurde festgelegt,
dass die Kundenplattform mit Microsoft
SharePoint realisiert wird. Damit wird den
Benutzern eine einfache, vertraute und einheitliche
Umgebung zur Verfügung gestellt.
In einem nächsten Schritt haben Pilatus
und Advellence gemeinsam in einem
Pflichtenheft alle Spezifikationen festgelegt.
Hier zeigte es sich, wie wichtig es ist, dass
beide Seiten die gleiche Sprache sprechen.
Grösste Bedienungsfreundlichkeit und eine
intuitive Navigation gehören bei solchen
Projekten zu den Muss-Kriterien. Nur so
ist gewährleistet, dass die Kunden einen
echten Mehrwert erhalten und eine hohe
Benutzerakzeptanz erreicht wird.
>
Modularer Aufbau garan-
tiert höchste Flexibilität
Die konkrete Umsetzung des Projekts
erfolgte in sehr enger Zusammenarbeit
zwischen Pilatus und Advellence. Zu den
wichtigsten Datenquellen, die in das Portal
eingebunden werden mussten, gehören
das auf SAP basierende ERP- sowie das
Produktdaten-Management-System ‚Teamcenter‘
von Siemens. Miteingebunden
wurde ebenfalls das Issue-Tracking-System
JIRA. Die gesamte Portal-Lösung ist komplett
modular aufgebaut und kann jederzeit
angepasst und erweitert werden. In einer
ersten Phase wurden vier verschiedene
Module realisiert. Diese werden in einer
Konsolidierungsphase laufend optimiert.
„Die Realisierung der Kundenplattform
‚MyPilatus‘ war für uns eine faszinierende
Aufgabe. Es war schön, zu erleben,
wie das Portal immer konkretere Gestalt
angenommen hat. Für uns das Wichtigste:
Die Pilatus-Kunden sind begeistert!
Auch wir von Advellence setzen immer
alles daran, die Erwartungen unserer
Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu
übertreffen!“
Otakar Tomes
Director Advellence Solutions AG
Eines der vier im Einsatz stehenden
Module ist Aircraft Defect Reporting (ADR).
Um einen Defekt an Pilatus zu melden,
gibt der Kunde alle erforderlichen Daten
wie Flugzeugtyp, Seriennummer, Anzahl
Flugstunden und Art des Fehlers über ‚My-
Pilatus‘ ein. Diese Daten werden über eine
Schnittstelle automatisch im SAP-System
hinterlegt. So können viele Abläufe automatisiert
und fehleranfällige manuelle Arbeiten
reduziert werden. Früher wurde ein
Formular ausgefüllt und an den Kundendienst
geschickt, der dann die Angaben ins
SAP übertragen hat. Die Eingabemasken
garantieren über Pflichtfelder notwendige
Mindestangaben, was die Datenqualität
deutlich verbessert und viele Rückfragen
unnötig macht. Grosser Nutzen für den
Kunden ist das Archivsystem im ‚MyPilatus‘
Portal, auf das er jederzeit zugreifen kann.
Marcel Aregger zieht eine positive Bilanz:
„Im Moment arbeiten rund 300 Anwender
von 130 verschiedenen Kunden regelmässig
mit dem Portal. Insbesondere die intuitive
Bedienung und die gute Performance
kommen bei unseren zivilen als auch bei
den militärischen Kunden sehr gut an. Wir
haben sehr viele positive Reaktionen erhalten,
die für uns ausgesprochen wertvoll
sind. Diese Erfahrungen fliessen in den
weiteren Ausbau des Systems ein. Damit
wird Pilatus auch in Zukunft als kundenorientiertes
Unternehmen von den Kunden
wahrgenommen.“

Advellence – The Advantage of Excellence
We passionately create excellent enterprise solutions
ADVELLENCE, 1998 gegründet, ist zertifizierter SAP Dienstleister und Gold Certified Partner von Microsoft. Unsere Mitarbeiterin-
nen und Mitarbeiter engagieren sich an den Standorten Zürich-Wallisellen, Bern und Hamburg. Sie schaffen Mehrwerte - jeden
Tag. Das motivierte Team und das umfassende Dienstleistungsangebot sind Garant für erfolgreiche Projekte.
„Alles aus einer Hand“ ist das Credo von ADVELLENCE - von der Beratung über die Software-Entwicklung bis zum Betrieb von
ICT-Infrastrukturen in Hochsicherheits-Umgebungen. Unsere Kunden sind mittlere und grössere Unternehmen sowie öffentlich-
rechtliche Organisationen und Bildungsinstitute.
ADVELLENCE hat Kernkompetenzen in der Technologie- und Architekturberatung, SAP ERP, Lösungen basierend auf Microsoft
Technologien, ECM, Integrationslösungen, Individual-Software-Entwicklungen, Business Intelligence, Outsourcing- und Managed
IT Services. Die Standardsoftware Information Manager (www.information-manager.ch) rundet das Angebot ab.
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