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E-Mails – Fluch und Segen
Wer kennt sie nicht, die tägliche Flut von unerwünschten
Werbemails, die nach der englischen
Marke für Dosenfleisch SPAM benannt wurde, deren
Namen 1936 aus spiced ham entstanden ist?
Wer sitzt nicht jeden Morgen entnervt vor seinem
Monitor, um Erwünschtes von Unerwünschtem zu
trennen? Wer stellt sich beim Anblick von Spam
nicht die Frage, wer auf solcherlei Angebote überhaupt
reagiert?
Aber fragt man sich nicht auch gleichzeitig, ob es
bei solch sintflutartigem E-Mail-Aufkommen denn
überhaupt noch sinnvoll ist, ernsthaftes E-Mail-
Marketing zu betreiben? Die Antwort lautet eindeutig
ja, denn: Der Studie „Direktmarketing Deutschland
2005“ der Deutschen Post vom September
2005 zufolge nutzen 18 Prozent aller befragten
Unternehmen E-Mail-Marketing als Marketing-
Instrument – das sind 230.000 Unternehmen und
damit 2 Prozent mehr als noch 2004, Tendenz steigend.
Laut einer Jahresumfrage des Deutschen
Direktmarketingverbandes DDV unter 300 Marketingleitern
großer deutscher Unternehmen (DDV /
TNS Emnid, April 2002) bezeichnen 32 Prozent der
befragten Marketingleiter E-Mail als das effektivste
Marketinginstrument, bei 82% ist es unter den drei
wichtigsten Marketing-Tools.
Richtig eingesetzt, sind E-Mails ein kostengünstiges
Marketing-Instrument und haben bei korrekter
Durchführung nichts mit Spam zu tun. Es bedarf
lediglich sauberer Datenpflege und -beschaffung
sowie einiger guter Ideen und kreativer Köpfe.
Auch kleine und mittelgroße Unternehmen können
ihren Erfolg mittels richtig ausgeführter E-Mail-Marketing-Kampagnen
positiv beeinflussen. Die Wünsche
und Bedürfnisse des Kunden zu erfassen, zu
kennen und zu berücksichtigen, schafft die beste
Basis für eine vertrauensvolle Kommunikation und
eine langfristige Kundenbindung. E-Mails eignen
sich, um sich dem Kunden in regelmäßigen und
sinnvollen Abständen in Erinnerung zu bringen, sei
es in Form informativer Newsletter, attraktiver Angebote
oder Aufmerksamkeiten wie beispielsweise
dem Versand einer Geburtstagskarte. Der Aufbau
langfristiger Geschäftsbeziehungen zu Stammkunden
ist gerade bei kleineren Unternehmen einer
der entscheidenden Faktoren für den Geschäftserfolg.
Der zu betreibende Aufwand ist vergleichsweise
gering.
Kontakte zusammenführen
In vielen Firmen speichern Anwender jedoch die
Kundenkontakte in unterschiedlichen Programmen
und an verschiedenen Orten – im E-Mail-Adressbuch,
im Buchhaltungsprogramm, auf dem Handheld,
in Excel-Tabellen bis hin zu überall „herumfliegenden“
handgeschriebenen Notizzetteln. Der
erste Schritt für sauberes E-Mail-Marketing heißt,
alle Kontaktdaten zu sammeln und an einem einfach
zugänglichen, zentralen Ort – einer Datenbank
– zu speichern. Eine einfach zu handhabende
und flexible Datenbank wie beispielsweise
FileMaker Pro, in der alle Namen und E-Mail-
Adressen hinterlegt werden, ist der Schlüssel für
erfolgreiches, zukunftsträchtiges E-Mail-Marketing
und eine langfristige Kundenbindung.
Keine unerwünschten E-Mails
Das A und O beim E-Mail-Marketing ist das Einverständnis
der angeschriebenen Personen. Diese
müssen explizit zugestimmt haben, dass sie Informationen,
Newsletter und ähnliches vom Unternehmen
erhalten möchten. Werden Marketing-E-
Mails ohne diese Zustimmung versandt, handelt es
sich um unerwünschte Werbemails, die dem Image
der Firma schaden und darüber hinaus auch rechtliche
Konsequenzen haben können.
Langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und
zu pflegen, bedeutet auch, die Balance zwischen
zu viel und zu wenig E-Mail-Marketing zu halten.
Eine Kombination aus unterschiedlichen Inhalten,
die zu verschiedenen Zeiten versendet werden,
wird von den meisten Kunden akzeptiert. Nicht
jede Mail sollte Werbezwecken dienen. Eine dauerhafte
Kundenbeziehung entwickelt sich am besten
aus der richtigen Mischung aus Information und
Werbung.
Um über eine geeignete Mailstrategie zur Kundenbindung
zu entscheiden, gilt es, diverse Fragen zu
beantworten, die bei der Entscheidung über die
individuelle E-Mail-Strategien helfen. Darauf aufbauend,
werden E-Mails mit verschiedenen Aufhängern
in unterschiedlichen Intervallen an die
Kunden versandt. Wir haben für unseren Kunden
und Interessierte einen E-Mail-Marketing Guide entwickelt,
den wir als PDF kostenlos auf unserer Seite
www.filemaker.de/email anbieten.
Schauen Sie doch mal rein!
Ich wünsche Ihnen eine langfristige Kundenbindung
und viel Erfolg beim E-Mail-Marketing,
Ihr Hermann Anzenberger,
Geschäftsführer FileMaker Central Europe
www.filemaker.de
Hermann Anzenberger
Geschäftsführer FileMaker Central Europe
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