Mittelstandsmagazin 01-2017

MIt:TITEL
Handel und Digitalisierung
Was der Mittelstand
jetzt tun muss
Die Digitalisierung fordert konventionelle Einzelhändler heraus wie nie zuvor.
Das Tempo wird immer schneller, der Markt internationaler, der Konkurrenzdruck
steigt. Online-Giganten wie Amazon bedrohen Geschäftsmodelle, bieten aber
auch Chancen. Einzelhändler sollten deshalb genau jetzt auf Veränderungen
reagieren. Sie müssen erkennen, wie die Kunden kaufen und welche Kanäle sie
dafür nutzen.
Fotos: fotolia, ?????????????
Wenn Goldschmied Alfons
Spieker an seiner Werkbank
sitzt, gehen ihm
viele Fragen durch den Kopf: „Wie
suchen mich meine zukünftigen
Kunden und wie kann
ich sie für meine Produkte
begeistern? Welche Kommunikationswege
soll ich
nutzen – und vor allem:
Kann und muss ich das
alles selber machen?“ Seit
20 Jahren führt der 49-jährige
Goldschmiedemeister das
gleichnamige Juweliergeschäft im
westfälischen Hövelhof. Als Spieker
1992 in den elterlichen Betrieb einstieg, steckte
das Internet noch in den Kinderschuhen. Heute wird in der
Schmuckbranche jeder siebte Euro online ausgegeben. Eine
Entwicklung, die Einzelhändler wie Spieker Sorgen bereitet.
Nach Angaben des Handelsverbands Deutschland
(HDE) ist der Einzelhandel mit 300.000 Unternehmen und
einem Umsatz von 490 Milliarden Euro die drittgrößte
deutsche Wirtschaftsbranche nach Industrie und Handwerk.
Der Online-Anteil am gesamten Einzelhandelsumsatz
liegt heute bei rund neun Prozent. Bei online-affinen
Produkten wie Bücher oder Elektronikartikel liegt er im
zweistelligen Bereich. Bis 2020, schätzt der HDE, könnte
der Anteil des Online-Handels insgesamt auf 20 Prozent
wachsen – und zeitgleich könnten bis zu 50.000 Geschäfte
schließen. Auf diese Prognosen müssen Einzelhändler reagieren,
um neben Online-Giganten wie Amazon bestehen
zu können.
Die Grundlagen des Onlinehandels verstehen
„Manche Entwicklungen machen mich schon nachdenklich“,
sagt Alfons Spieker, und erinnert sich: „Früher hat
der Mann seiner Frau einen schönen Ring oder eine Kette
geschenkt, wenn sie etwas zu feiern hatten.“ Heute sei der
Stellenwert von Schmuck ein anderer, ebenso wie der Beratungsbedarf.
„Immer mehr Kunden informieren sich vorab
im Internet und kommen dann mit sehr genauen Vorstellungen
zu mir.“ Um sich dem geänderten Kaufverhalten
anzupassen, hat sich Spieker einem Onlineshop-Netzwerk
angeschlossen. In einem „Schaufenster“ auf seiner Firmenwebseite
können seine Kunden nun Uhren und Schmuck
vergleichen und per Mausklick vorbestellen. Dennoch ahnt
Spieker, dass diese Umstellung allein nicht reichen wird.
Mittelstandsmagazin 01|17 11