Auszug aus dem White Paper zu Mobile Enterprise

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WHITE PAPER MOBILE ENTERPRISE INHALTSVERZEICHNIS EXECUTIVE SUMMARY EINLEITUNG MOBILE STRATEGY MANAGED MOBILITY MOBILE PRODUCTIVITY PRAXISBEISPIELE/USE CASES GLOSSAR ABBILDUNGS- UND QUELLENVERZEICHNIS 4 5 7 9 12 17 18 19 3
WHITE PAPER MOBILE ENTERPRISE EINLEITUNG Im ersten Habjahr 2013 existierten laut Mobilfunk Report Deutschland hierzulande bei knapp über 80 Mio. Einwohnern 113,5 Mio. Mobilfunkverträge. Der Bitkom prognostiziert, dass 2013 die Rekordsumme von 35 Mio. Smartphones verkauft werden. Gartner prognostiziert, dass 2015 mehr als die Hälfte des Austauschs zwischen Bürgern und Verwaltung über Smartphones oder Tablets erfolgen wird; im selben Jahr werden laut Cap Gemini zwei Drittel aller Bankkunden Mobile Banking nutzen. Mobilität ist ein Thema, das Unternehmen schon lange nicht mehr ignorieren können. Weltweit arbeiten eine Milliarde Menschen von Zuhause aus oder unterwegs. 2015 werden 37% der Arbeitstätigen ihre Arbeit mobil erledigen, 1,3 Mrd. Menschen (IDC). Schon heute nutzen 57% der Vollzeitmitarbeiter Smartphones oder Tablets, um auf Unternehmensdaten zuzugreifen. 2014 werden Angestellte im Durchschnitt 2,8 "connected devices" (Laptop, Tablet, Smartphone etc.) haben. Und mehr als die Hälfte der europäischen Unternehmen hat bislang keine Strategie für den Einsatz mobiler Geräte. Nicht zu vergessen: die Mitarbeiter des Unternehmen haben einen anderen Blickwinkel auf den Einsatz mobiler Geräte als die IT und die Unternehmenslenker. Sie erwarten als allererstes Nutzerfreundlichkeit. Sie wollen die Geräte und Dienste genauso einfach handhaben wie sie das aus dem privaten Umfeld kennen und schätzen gelernt haben. Erst dann kommt das Moment der Kollaboration. Die Leitungsebene hingegen verlangt eine hohe Reaktionsfähigkeit von der IT, das heißt, agile Lösungen, die ad-hoc umgesetzt werden. Wenn die IT-Abteilung diese Anforderungen nicht erfüllt, werden zukünftig – so postulieren es die Analysten von Forrester und Gartner – die Fachbereiche die IT umgehen. Aber nicht nur innerhalb des Unternehmens, sondern auch Partner, Händler und Kunden verlangen mobile Lösungen. Die Unternehmen müssen daher die mobilen Nutzer mit geeigneten Prozesslösungen unterstützen. Die Lösungen wiederum müssen sich nahtlos in bestehende ICT-Umgebungen einfügen. Wie Studien zeigen, sind IT-Abteilungen aber hauptsächlich mit dem Aufrechterhalten der vorhandenen Infrastruktur beschäftigt. Nur selten steht ein spezifisches Budget für die Mobilisierung zur Verfügung. Die Kombination aus Handlungsrahmen und Komplexität stellt die IT-Leiter vor bedeutsame Herausforderungen. Die Komplexität offenbart sich in den unterschiedlichen Anforderungs- Aspekten. Sie beginnen bei individuellen Wünschen nach privat nutzbaren Endgeräten, gehen über mobile Sicherheitslösungen, die Einbindung von Drittanbietern, bis hin zur Königsklasse: der Mobilisierung von Geschäftsprozessen. Ein zentrales Ziel ist die Beschleunigung der Prozesse, beispielsweise indem Entscheidungen schneller getroffen werden, Informationen schneller am Ziel ankommen, aber auch indem Mitarbeiter stärker motiviert werden. Mitarbeiter erwarten "easy-to-use"-Arbeitsplätze mit intuitiv zu bedienender Oberfläche, einfach zu verwendenden Applikationen und ohne spürbare Verzögerungen. Einige Mitarbeiter wollen ihre vertrauten, privaten Geräte ("bring your own device") nutzen oder zumindest die Anwendungen, die sie aus dem privaten Umfeld kennen, auch für geschäftliche Zwecke nutzen. Ein typisches Beispiel hierfür ist der Datenaustausch via Dropbox – an der IT-Abteilung vorbei. Dieser unter dem Namen Consumerization bekannte Trend stellt die IT zunehmend vor große Herausforderungen. CIOs haben die Verantwortung für eine durchgängige Sicherheit der mobilen Infrastruktur und Anwendungen. Und sie müssen auch Datenschutz-Vorgaben erfüllen. Mobile Strukturen bieten potenziellen Angreifern eine Vielzahl von möglichen Angriffspunkten: vom User zum mobilen Endgerät, über installierte Apps und die Datenverbindung bis hin zur Middleware und den Back-Ends. Eine nachhaltige, sichere Mobilisierung erfordert also tiefe Eingriffe in die Systemlandschaft. Das kann ohne entsprechende Planung zu Risiken für bislang stabile Anwendungen und Architekturen führen. Eine ganzheitliche Strategie spiegelt die Ziele von IT- und Fachbereichs-Anforderungen genauso wie die zur Verfügung stehenden Mittel. 5
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