Auszug aus dem White Paper zu Mobile Enterprise

WHITE PAPER
MOBILE ENTERPRISE

WHITE PAPER MOBILE ENTERPRISE
INHALTSVERZEICHNIS
EXECUTIVE SUMMARY
EINLEITUNG
MOBILE STRATEGY
MANAGED MOBILITY
MOBILE PRODUCTIVITY
PRAXISBEISPIELE/USE CASES
GLOSSAR
ABBILDUNGS- UND QUELLENVERZEICHNIS
4
5
7
9
12
17
18
19
3

WHITE PAPER MOBILE ENTERPRISE
EINLEITUNG
Im ersten Habjahr 2013 existierten laut Mobilfunk Report Deutschland
hierzulande bei knapp über 80 Mio. Einwohnern 113,5 Mio. Mobilfunkverträge.
Der Bitkom prognostiziert, dass 2013 die Rekordsumme von
35 Mio. Smartphones verkauft werden. Gartner prognostiziert, dass 2015
mehr als die Hälfte des Austauschs zwischen Bürgern und Verwaltung
über Smartphones oder Tablets erfolgen wird; im selben Jahr werden
laut Cap Gemini zwei Drittel aller Bankkunden Mobile Banking nutzen.
Mobilität ist ein Thema, das Unternehmen schon lange nicht mehr
ignorieren können. Weltweit arbeiten eine Milliarde Menschen von
Zuhause aus oder unterwegs. 2015 werden 37% der Arbeitstätigen ihre
Arbeit mobil erledigen, 1,3 Mrd. Menschen (IDC). Schon heute nutzen
57% der Vollzeitmitarbeiter Smartphones oder Tablets, um auf Unternehmensdaten
zuzugreifen. 2014 werden Angestellte im Durchschnitt
2,8 "connected devices" (Laptop, Tablet, Smartphone etc.) haben. Und
mehr als die Hälfte der europäischen Unternehmen hat bislang keine
Strategie für den Einsatz mobiler Geräte.
Nicht zu vergessen: die Mitarbeiter des Unternehmen haben einen
anderen Blickwinkel auf den Einsatz mobiler Geräte als die IT und die
Unternehmenslenker. Sie erwarten als allererstes Nutzerfreundlichkeit.
Sie wollen die Geräte und Dienste genauso einfach handhaben wie
sie das aus dem privaten Umfeld kennen und schätzen gelernt haben.
Erst dann kommt das Moment der Kollaboration. Die Leitungsebene
hingegen verlangt eine hohe Reaktionsfähigkeit von der IT, das heißt,
agile Lösungen, die ad-hoc umgesetzt werden. Wenn die IT-Abteilung
diese Anforderungen nicht erfüllt, werden zukünftig – so postulieren
es die Analysten von Forrester und Gartner – die Fachbereiche die IT
umgehen.
Aber nicht nur innerhalb des Unternehmens, sondern auch Partner,
Händler und Kunden verlangen mobile Lösungen. Die Unternehmen
müssen daher die mobilen Nutzer mit geeigneten Prozesslösungen
unterstützen. Die Lösungen wiederum müssen sich nahtlos in bestehende
ICT-Umgebungen einfügen. Wie Studien zeigen, sind IT-Abteilungen aber
hauptsächlich mit dem Aufrechterhalten der vorhandenen Infrastruktur
beschäftigt. Nur selten steht ein spezifisches Budget für die Mobilisierung
zur Verfügung. Die Kombination aus Handlungsrahmen und
Komplexität stellt die IT-Leiter vor bedeutsame Herausforderungen.
Die Komplexität offenbart sich in den unterschiedlichen Anforderungs-
Aspekten. Sie beginnen bei individuellen Wünschen nach privat
nutzbaren Endgeräten, gehen über mobile Sicherheitslösungen, die
Einbindung von Drittanbietern, bis hin zur Königsklasse: der Mobilisierung
von Geschäftsprozessen. Ein zentrales Ziel ist die Beschleunigung der
Prozesse, beispielsweise indem Entscheidungen schneller getroffen
werden, Informationen schneller am Ziel ankommen, aber auch indem
Mitarbeiter stärker motiviert werden.
Mitarbeiter erwarten "easy-to-use"-Arbeitsplätze mit intuitiv zu bedienender
Oberfläche, einfach zu verwendenden Applikationen und ohne
spürbare Verzögerungen. Einige Mitarbeiter wollen ihre vertrauten,
privaten Geräte ("bring your own device") nutzen oder zumindest die
Anwendungen, die sie aus dem privaten Umfeld kennen, auch für
geschäftliche Zwecke nutzen. Ein typisches Beispiel hierfür ist der
Datenaustausch via Dropbox – an der IT-Abteilung vorbei. Dieser unter
dem Namen Consumerization bekannte Trend stellt die IT zunehmend
vor große Herausforderungen.
CIOs haben die Verantwortung für eine durchgängige Sicherheit
der mobilen Infrastruktur und Anwendungen. Und sie müssen auch
Datenschutz-Vorgaben erfüllen. Mobile Strukturen bieten potenziellen
Angreifern eine Vielzahl von möglichen Angriffspunkten: vom User zum
mobilen Endgerät, über installierte Apps und die Datenverbindung
bis hin zur Middleware und den Back-Ends. Eine nachhaltige, sichere
Mobilisierung erfordert also tiefe Eingriffe in die Systemlandschaft. Das
kann ohne entsprechende Planung zu Risiken für bislang stabile Anwendungen
und Architekturen führen. Eine ganzheitliche Strategie spiegelt
die Ziele von IT- und Fachbereichs-Anforderungen genauso wie die zur
Verfügung stehenden Mittel.
5