So wird Lernen zum Erlebnis - IFH Trainings 2017
Wir bieten jährlich circa 150 Trainings zu den Themenbereichen: Business Development, Revenue & Demand Management, Inspirational Basics, People Development, FISH! und Emergenetics. Unsere Trainings ziehen ihre Inspiration aus vier grundlegenden Ansätzen: der Servicekultur der Hotellerie, Reverse Thinking, der FISH! Philosophie und den Erkenntnissen von Emergenetics. Lerne auch du unsere praxisnahen, aktiven, inspirierenden Trainings kennen!
Wir bieten jährlich circa 150 Trainings zu den Themenbereichen: Business Development, Revenue & Demand Management, Inspirational Basics, People Development, FISH! und Emergenetics. Unsere Trainings ziehen ihre Inspiration aus vier grundlegenden Ansätzen: der Servicekultur der Hotellerie, Reverse Thinking, der FISH! Philosophie und den Erkenntnissen von Emergenetics. Lerne auch du unsere praxisnahen, aktiven, inspirierenden Trainings kennen!
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INSPIRATIONAL BASICS<br />
Authentischer und inspirierender Service am<br />
Gast – Durch Differenzierung und Authentizität<br />
glückliche und loyale Kunden gewinnen<br />
Authentischer und exzellenter Service ist immer persönlich und kann nicht standardisiert werden. Gäste<br />
und Kunden erwarten heute mehr als guten Service. Sie wollen begeistert werden. Um glückliche und<br />
loyale Gäste zu kreieren, musst du deine Kunden für dich gewinnen. Das Training beinhaltet Elemente aus<br />
dem Training von 2016 ‘Startklar für die Dienstleistungsbranche’.<br />
DATUM ORT<br />
09.–10.02. Berlin/Potsdam<br />
27.– 28.04. München<br />
22.– 23.06. Frankfurt/M<br />
07.– 08.09. Wien<br />
14.–15.12. Düsseldorf<br />
Von der Beschwerde zur Begeisterung –<br />
Kundenbeschwerden und Einwände richtig<br />
behandeln und die Bedeutung des NPS<br />
Eine negative Gasterfahrung in eine positive umzuwandeln zahlt sich immer aus. Ein souveräner<br />
und lösungsorientierter Umgang mit Kundenbeschwerden kann aus einem verärgerten Gast einen<br />
begeisterten Gast machen. Denn nur ein begeisterter Gast <strong>wird</strong> das Unternehmen weiterempfehlen und<br />
den NPS (Net Promoter Score) steigern.<br />
DATUM ORT<br />
08.02. Berlin/Potsdam<br />
08.03. Hamburg<br />
26.04. München<br />
17.05. Stuttgart<br />
21.06. Frankfurt/M<br />
06.09. Wien<br />
24.10. Frankfurt/Eschborn<br />
15.11. Frankfurt/Eschborn<br />
TRAININGS-LEVEL<br />
Basic Level –<br />
Everybody welcome<br />
Professional Level –<br />
Experienced welcome<br />
Executive Level –<br />
Leaders welcome<br />
Alle Termine und Veranstaltungsorte Stand Oktober 2016. Änderungen vorbehalten. Die aktuellen Termine und ausführlichen <strong>Trainings</strong>beschreibungen findest du auf unserer Website.<br />
www.performance-solutions.com<br />
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