Case Management Psychoonkologie - Carina Stiftung

146 Case Management: Psychoonkologie – CMP Abschlussbericht 2006
Tabelle 86 stellt die Ergebnisse der Patientenbefragungen getrennt danach dar, ob die Patienten
bei stationärer Aufnahme ein Gespräch mit dem behandelnden Arzt zum Thema der
psychosozialen Belastung und psychoonkologischen Mitbetreuung im Krankenhaus erhalten
haben oder nicht (Kriterium: Vorliegen der ACA = „Ärztliche Checkliste: Aufnahmegespräch“).
Der Vergleich beider Patientengruppen zeigt eine deutlich höhere Patientenzufriedenheit
der Patienten mit entsprechendem ärztlichen Aufnahmegespräch (p = .001).
Tabelle 86: Patientenzufriedenheit und ärztliches Aufnahmegespräch
Patientenzufriedenheit
und Aufnahmegespräch
Ärztliche Checkliste N ���� SD
ACA nicht vorhanden 130 4,66 3,494
ACA vorhanden 743 3,06 2,62
gesamt 873 3,3 2,823
Tabelle 87 zeigt die Ergebnisse der Patientenbefragungen bis zum 31.12.2005 und seit dem
01.01.2006. Im Vergleich dieser Projektphasen zeigt sich ein deutlicher Anstieg der Patientenzufriedenheit
(p = .007).
Tabelle 87: Patientenzufriedenheit in zwei CMP-Projektphasen
Patientenzufriedenheit
und Projektphase
Projektzeitraum N ���� SD
bis 31.12.2005 808 3,37 2,878
seit 01.01.2006 65 2,4 1,818
gesamt 873 3,3 2,823
Zusammenfassung: Die Patientenzufriedenheit ist ein wichtiger Indikator zur Bewertung der
Versorgungs- und Dienstleistungsqualität der strukturierten psychoonkologischen Versorgung
im Krankenhaus. Folgende Aussagen lassen sich anhand der Ergebnisse treffen:
• In der Zeit von durchschnittlich 120 Tagen nach stationärer Aufnahme ist die Zufriedenheit der
Patienten mit der persönlichen Betreuung durch das Behandlungsteam mit einer Note von 1,98 in-
sgesamt gut.
• Die Patientenzufriedenheit hängt von verschiedenen Einflussfaktoren ab, zu denen das Ge-
schlecht, die Krebserkrankung, die behandelnde Klinik, die seelische Belastung des Patienten und
vermutlich auch Einflüsse wie der Krankheits- und Therapieverlauf zählen.
• Die Zufriedenheit mit der persönlichen Betreuung durch das Behandlungsteam ist vermutlich nicht
durch die Intensität der psychoonkologischen Versorgung zu beeinflussen.
• Die Einführung eines strukturierten psychoonkologischen Versorgungsprogramms, an dem auch
ärztliche Teammitglieder teilnehmen, ist erforderlich, um bereits mit Beginn der stationären Auf-