Case Management Psychoonkologie - Carina Stiftung

5.3 Ergebnisse zur Dienstleistungsqualität
Die Darlegung und Beurteilung der Qualität der psychoonkologischen Leistungserbringung
im Krankenhaus basiert auf administrativen Kennzahlen (vgl. Kapitel 4.7). Die Kennzahlen
werden anhand der im EDV-basierten Patientendokumentationssystem festgehaltenen Informationen
zu ausgewählten Aspekten der psychoonkologischen Leistungserbringung ermittelt.
Sie geben Auskunft darüber, ob die Dienstleistungsqualität auf Basis eines strukturierten
psychoonkologischen Versorgungsprogramms gesichert werden kann. Das CMP-
Projekt sollte Informationen bereitstellen, anhand derer eine Beurteilung der
• Strukturqualität der Versorgung (vgl. Kapitel 5.3.1),
• Prozessqualität der Versorgung (vgl. Kapitel 5.3.2) und
• Ergebnisqualität der Versorgung (vgl. Kapitel 5.3.3)
möglich wird.
5.3.1 Ergebnisse zur Strukturqualität der Versorgung
Die zentrale Frage zur Strukturqualität der Versorgung lautet: „Wird die vorhandene Versorgungskapazität
der Psychoonkologen in angemessener Weise für die Patientenversorgung
aufgewendet?“
Ein Krankenhaus muss seine personellen und zeitlichen Ressourcen kompetent organisieren,
um die vorhandene Versorgungskapazität in angemessener Weise den Patienten zukommen
zu lassen und eine Über- und Unterversorgung zu vermeiden. Die Vorgaben des
Behandlungsprogramms sowie der Behandlungspfade des strukturierten psychoonkologischen
Versorgungsprogramms sollen es erlauben, die Leistungserbringung für das gesamte
Patientengut einer Abteilung/Klinik so zu strukturieren und zu planen, dass die vorhandenen
Ressourcen optimal eingesetzt werden.
Die Verwendung der für die Realisierung der psychoonkologischen Versorgung vorhandenen
Versorgungskapazität wird im Folgenden insgesamt, für die Hauptabteilungen und für die
Hauptindikationen getrennt aufgezeigt. Dabei wird auf die Anzahl und Dauer der Leistungserbringung
(direkte Gespräche mit dem Patienten und indirekte, d.h. mit Teammitgliedern
geführte Gespräche über den Patienten) sowie der Dokumentationsaufwand 112 dargelegt und
auf die klinische Angemessenheit des Ressourceneinsatzes (Über- und Unterversorgung)
eingegangen.
Vorhandene, verfügbare und eingesetzte Versorgungskapazität: Im Projektzeitraum vom
01.07.2004 bis zum 30.06.2006 (= 444 Arbeitstage) haben die Mitarbeiter (Psychotherapeuten)
insgesamt 7,65 Vollzeitstellen besetzt (vgl. Tabelle 65).