RKK Mitarbeitermagazin Quartett Ausgabe 52

Das RKK Mitarbeitermagazin
Die Patienten erhalten nach den ambulanten
Aufklärungsgesprächen für
die Operation ein Informationsblatt
zum Ablauf am OP-Tag.
Als zusätzliche wichtige Neuerung
wurde eingeführt, dass sich die Patienten
am Vortag der Operation telefonisch
melden müssen, um den genauen
Aufnahmetermin zu erfahren.
Somit sollen lange Wartezeiten am
OP-Tag für den Patienten vermieden
werden.
Am OP-Tag kommen die Patienten in
den Warteraum vor den OP. Von dort
aus werden sie in den OP begleitet,
der Ablauf wird ihnen erklärt. und
sie werden für die OP vorbereitet. Es
besteht für den Patienten die Möglichkeit,
Fragen zu stellen und Ängste
abzubauen.
Zusammenfassend kann man sagen,
dass das Projekt sehr erfolgreich verläuft,
auch wenn es natürlich immer
noch Verbesserungsmöglichkeiten
gibt. Es hat viele Gespräche, Projektgruppenarbeit
und good-will von
allen Beteiligten verlangt. Das Personal
wurde eingearbeitet und die
Räumlichkeiten im OP angepasst. Ein
neuer Ablauf zum Transport der Betten
in den OP, der Gepäcks des Patienten
auf die Station und auch der
Akten wurde erarbeitet. Das Ergebnis,
darin sind sich alle Beteiligten
einig, stellt für die Patienten und die
Mitarbeiter eine deutliche Verbesserung
dar.
Die guten Erfahrungen im St. Josefskrankenhaus
werden als Grundlage
für die Implementierung eines solchen
Projektes im Jahr 2017 im Loretto-Krankenhaus
genutzt werden.
H e i k e R i c h t h a m m e r
L e i t e r i n Q u a l i t ä t s m a n a g e m e n t
ca. 98% 99% 97% 92% 96% 98% 100% 97%
Um die geänderten Abläufe evaluieren
zu können, werden alle Patienten
mit Hilfe eines standardisierten
Fragebogens über ihre Erfahrungen
befragt.
Die Rückmeldungen der Patienten
sind sehr positiv.
Exemplarisch an dieser Stelle eine
schriftliche Rückmeldung eines Patienten:
„Ich war sehr zufrieden mit
dem gesamten Ablauf und habe mich
gut aufgehoben gefühlt. Das Personal
war sehr freundlich und entgegenkommend.
Großes Lob, weiter so!“
Ablauf
Wartebereich gut gefunden
Ablauf war klar
Wartezeit
Vorbereitung angenehm
Vorbereitung ruhig
Vorbereitung professionell
Vorbereitung zugewandt
Auch die Mitarbeiter auf den Stationen
schätzen den geänderten Ablauf
sehr. Es wurde die Möglichkeit
gescha≠en, den Morgen auf den
Stationen ruhiger und patientenorientierter
zu gestalten. Die Transportzeiten
wurden in qualitative Zeit mit
dem Patienten auf Station umgewandelt.
Davon profitieren alle Beteiligten.
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