Jahresbericht 2009 - Braunschweigische Landessparkasse

Gute Noten – durch die Bank
Zufriedenheitsbefragungen
Das Fundament für den Erfolg eines
Unternehmens sind seine Kunden. In
einem stärker werdenden Wettbewerb
ist die Zufriedenheit dieser Kunden einer
der bedeutendsten Faktoren, um sich am
Markt von anderen Anbietern abzuheben.
Vor diesem Hintergrund betrachtet die
Braunschweigische Landessparkasse
die Kundenzufriedenheit als wichtige
Managementaufgabe, die sich im
täglichen Handeln eines jeden Mitarbeiters
widerspiegelt. 2009 wollte die
Landessparkasse wissen, welche Erwartungen
Firmenkunden und Private-Banking-Kunden
an ihre Bank haben, womit
sie zufrieden sind und wobei man noch
besser werden könnte. Ein unabhängiges
Marktforschungsinstitut hat im August
und September in ausführlichen Telefoninterviews
einen repräsentativen Querschnitt
dieser Kundengruppen befragt.
Das Ergebnis: 74% der befragten
Firmenkunden und 78% der Private-
Banking-Kunden geben an, mit der
Landessparkasse / NORD/LB in der
gesamten Breite des Leistungsspektrums
3. Juli 2009:
46.245 Euro
Spenden allein
für BS im 1 .Hj.
aus „Sparen und
Gewinnen“
zufrieden zu sein. Mit der Qualität der
Kundenbetreuung sind 83 % zufrieden.
Hierin spiegelt sich die Flexibilität, die
individuellen Wünsche und Bedürfnisse
der Kunden aufzunehmen, auf dieser
Basis ein auf sie zugeschnittenes einzigartiges
Programm zu entwickeln und ihre
Fragen kompetent zu beantworten. 88%
der befragten Firmenkunden und 87%
der befragten Private-Banking-Kunden
haben vor, auch in Zukunft gern mit der
Landessparkasse zusammenzuarbeiten.
Ein ähnlich hoher Prozentsatz würde
sich wieder für die Landessparkasse /
NORD/LB entscheiden bzw. sie weiterempfehlen.
„Die Kunden bringen uns
eine hohe Loyalität entgegen, weil sie
wissen, dass wir uns auch mit ihnen eng
verbunden fühlen“, sagt PB-Leiter Klaus
Gebhardt. „Gerade in Zeiten ständiger
Marktveränderungen setzen wir auf
Kontinuität: Wir stehen unseren Kunden
als kompetenter und verlässlicher
Partner in allen Situationen zur Seite.“
Auf die Frage, was unsere Firmenkunden
spontan mit der Braunschweigischen
Landessparkasse verbinden, fallen die
9. Juli 2009:
Eine Sparkassenkundin
aus
Langelsheim
gewinnt einen
Smart
Gut für Wolfenbüttel:
„Ich führe unser Unternehmen bereits
in der 3. Generation. Was mir an der
Braunschweigischen Landessparkasse
am besten gefällt, ist wie hervorragend
sie den Generationswechsel begleitet
und gemanagt hat. Und deshalb wird
sie meine Hausbank bleiben.“
Carsten Richter, Bäcker-Obermeister
Altstadtbäckerei Richter, Wolfenbüttel
Begriffe Zuverlässigkeit, Seriosität und
Kompetenzeigenschaften, die für eine
erfolgreiche Partnerschaft von besonderer
Bedeutung sind und sich gerade
in turbulenten Zeiten bewährt haben.
84% unserer Firmenkunden sind mit der
Verständlichkeit der Beratung, 82% mit
der guten Struktur der Beratungsgespräche
zufrieden oder sehr zufrieden. Um
mit dem Kunden dessen strategische
Ausrichtung besprechen zu können,
muss der Berater Erfahrung und ein sehr
gutes Verständnis vom Geschäft des
Kunden mitbringen. Die Marktkompetenz
der Landessparkasse wird von 77%
der Firmenkunden bestätigt. 77% sind
mit der Berücksichtigung der unternehmerischen
Ziele und Strategien im
Beratungsgespräch zufrieden und 79%
bescheinigen den Landessparkassen-
Beratern die Fähigkeit, aktiv langfristige
Ziele und Strategien zu berücksichtigen.
Um zu wissen, wie sich die Kolleginnen
und Kollegen in der neuen Landessparkassen-Welt
zu Hause fühlen, wurde im
November 2009 auch die Mitarbeiterzufriedenheit
abgefragt. 696 von 887
Betriebsangehörigen haben teilgenommen,
das ist ein erfreulicher Wert von
78,5%, der zeigt, dass den Mitarbeitern
das Thema wichtig ist. Es gibt eine große
Verbundenheit der Betriebsangehörigen
zu „ihrer“ Landessparkasse. 87%
wollen ihr treu bleiben, 74% wollen
sie weiterempfehlen und würden sie
wieder als Arbeitgeber wählen, 70%
sind stolz, BLSK-Mitarbeiter zu sein,
68% kommen sehr gerne zur Arbeit.
25. Juli 2009:
Traditionell sponsert
die BLSK das
Galopprennen in
Bad Harzburg
18 19
Juli 2009