deltagramm - Delta Studentische Unternehmensberatung UG

verbunden mit attraktiven Margen lockt zahlreiche
Edelmetallhändler in den Markt und führt zu einer
starken Wettbewerbsintensität in dieser Branche.
In diesem Kontext beauftragte die Metall Service
Pedack GmbH (MSP) im März 2011 delta mit der
Erarbeitung von erfolgssteigernden Maßnahmen
für den Geschäftsbereich des Edelmetallhandels.
Das Projektteam, das aus Johannes Stoll als Projektleiter
und Jonas Stein und Nicolas Weingärtner
als Projektmitglieder bestand, erarbeitete in einem
dreistufigen Vorgehen insgesamt 16 solcher Maßnahmen.
Diese wurden am Ende des Projekts bewertet
und priorisiert.
Die erste Phase des Projekts bestand aus einer
eingehenden internen Analyse des Geschäftsbereichs
und diente einer detaillierten Aufnahme der
aktuellen Situation. Hierzu wurden das Ladengeschäft
sowie sämtliche relevante Prozessabläufe
vor Ort untersucht, Mitarbeitergespräche geführt
sowie vorhandene Dokumente ausgewertet.
Zusätzlich zur internen Analyse wurde eine umfangreiche
externe Analyse durchgeführt. Zunächst
wurden Endkunden nach ihren Wünschen und Präferenzen
beim Edelmetallverkauf befragt. Dazu erstellte
das Projektteam einen Fragebogen, der im
Ladenlokal ausgelegt und direkt von MSP-Kunden
ausgefüllt wurde. Darüber hinaus befragte das Projektteam
Passanten in der Karlsruher Innenstadt.
Insgesamt konnten dadurch 100 Endkunden befragt
werden. Dies ermöglichte wertvolle Rückschlüsse
externe Projekte
über die wichtigsten Verkaufsanlässe, die populärsten
Informationsquellen zum Goldverkauf und
Kriterien für die Auswahl des Edelmetallhändlers.
Basierend auf dieser Umfrage und den identifizierten
Kriterien der Endkunden wurde in der zweiten
Phase eine Bewertungsmatrix erstellt. Die erforderlichen
Daten lokaler Konkurrenten wurden durch
Besuche der jeweiligen Ladenlokale erhoben, regionale
Wettbewerber wurden telefonisch befragt
und Online-Konkurrenten anhand ihrer Website bewertet.
Schließlich konnte die Bewertungsmatrix für
alle wesentlichen Konkurrenten ausgefüllt und mit
dem Ergebnis von MSP verglichen werden.
Mithilfe dieser Analyse wurden nun die Stärken und
Schwächen von MSP identifiziert, die marktseitigen
Chancen und Risiken im Goldankauf erfasst
(SWOT-Analyse) und schließlich die Alleinstellungsmerkmale
(Unique Selling Proposition) und
das Stärken/Schwächen-Profil von MSP definiert.
Die Markt- und Wettbewerbsanalysen ermöglichten
es dem Projektteam gezielte Maßnahmen und
Handlungsalternativen abzuleiten, um den Erfolg
von MSP zu nachhaltig zu steigern und die Wettbewerbsposition
langfristig zu verbessern.
Am Ende erfolgte die Bewertung der identifizierten
Maßnahmen. Die vier am besten bewerteten
Maßnahmen wurden exakt ausgearbeitet und dem
Kunden zur kurzfristigen Umsetzung empfohlen.
Johannes Stoll
deltagramm Herbst 2011 | 5