Karl-Olga-Krankenhaus GmbH

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QualItätsManaGeMent Karl-Olga-Krankenhaus GmbH I Qualitätsbericht 2010 (Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen) entschlossen und erfolgreich absolviert. Der Weg zur Zertifizierung durch die externe, unabhängige Auditoren vollzieht sich in mehreren Etappen über mehrere Tage hinweg: geprüft wird die Erfüllung der Anforderungen bzgl. Patienten- und Mitarbeiterorientierung, Sicherheit im Krankenhaus, Information und Kommunikation, Führung und Qualitätsmanagement. Zu Beginn der Prüfung werden Unterlagen, die Angaben zu Verantwortlichkeiten, Verfahren und Abläufen enthalten, eingesehen. Im Anschluss daran wird anhand der stichprobenartigen Befragung von Mitarbeitern geprüft, ob das Qualitätsmanagement tatsächlich „gelebt“ wird. Wurde diese „theoretische und praktische Prüfung“ bestanden, wird das Zertifikat mit Gültigkeit von drei Jahren vergeben. Die positiven Rückmeldungen und konstruktiven Verbesserungsvorschläge der Auditoren stützen uns, unseren Patienten bestmögliche Qualität anzubieten und weiterhin hohe Anforderungen an unser Qualitätsmanagementsystem zu stellen. Diese externe Bewertung wird ergänzt durch interne Audits und Begehungen zu einzelnen Themenbereichen (z.B. Risiko- und Qualitätsmanagement, Hygiene, Wundmanagement, Datenschutz und Arbeitssicherheit etc.). Mittels der internen Audits werden die aktuellen Stand- und Ansatzpunkte für potentielle Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit den auditierten Mitarbeitern erarbeitet. Im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung werden hierbei zahlreiche Prozesse und Strukturen im Krankenhaus hinterfragt und die Ergebnisse dokumentiert. Basierend auf den Ergebnissen der internen Audits können Verbesserungsprozesse angestoßen und entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden. Ergänzend stellt sich das Karl-Olga-Krankenhaus regelmäßig der Bewertung durch Patienten, Einweiser und Mitarbeiter im Rahmen von Befragungen. Jeder Patient wird beispielsweise aufgefordert anonym eine Bewertung über das Krankenhaus abzugeben. Diese Rückmeldungen (Lobe, Beschwerden und Anmerkungen) werden quartalsweise ausgewertet. Aus umfassenden Befragungen in allen Häusern des Sana Konzerns erhalten wir zudem wichtige Erkenntnisse darüber, wie unser Haus im Vergleich zu anderen Kliniken in den Bereichen Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie in der Zusammensetzung mit unseren Einweisern abschneidet. 188
Impressum Karl-Olga-Krankenhaus GmbH Geschäftsführerin Angela Bartels Hackstraße 61 70190 Stuttgart Telefon 0711 2639-0 Telefax 0711 2639-2212 www.karl-olga-krankenhaus.de Realisation Amedick & Sommer GmbH Stuttgart www.amedick-sommer.de
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