Karl-Olga-Krankenhaus GmbH
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QualItätsManaGeMent<br />
<strong>Karl</strong>-<strong>Olga</strong>-<strong>Krankenhaus</strong> <strong>GmbH</strong> I Qualitätsbericht 2010<br />
(Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen) entschlossen<br />
und erfolgreich absolviert. Der Weg zur Zertifizierung durch die externe, unabhängige<br />
Auditoren vollzieht sich in mehreren Etappen über mehrere Tage hinweg: geprüft wird<br />
die Erfüllung der Anforderungen bzgl. Patienten- und Mitarbeiterorientierung, Sicherheit<br />
im <strong>Krankenhaus</strong>, Information und Kommunikation, Führung und Qualitätsmanagement.<br />
Zu Beginn der Prüfung werden Unterlagen, die Angaben zu Verantwortlichkeiten,<br />
Verfahren und Abläufen enthalten, eingesehen. Im Anschluss daran wird anhand<br />
der stichprobenartigen Befragung von Mitarbeitern geprüft, ob das Qualitätsmanagement<br />
tatsächlich „gelebt“ wird. Wurde diese „theoretische und praktische Prüfung“<br />
bestanden, wird das Zertifikat mit Gültigkeit von drei Jahren vergeben. Die positiven<br />
Rückmeldungen und konstruktiven Verbesserungsvorschläge der Auditoren stützen<br />
uns, unseren Patienten bestmögliche Qualität anzubieten und weiterhin hohe Anforderungen<br />
an unser Qualitätsmanagementsystem zu stellen.<br />
Diese externe Bewertung wird ergänzt durch interne Audits und Begehungen zu einzelnen<br />
Themenbereichen (z.B. Risiko- und Qualitätsmanagement, Hygiene, Wundmanagement,<br />
Datenschutz und Arbeitssicherheit etc.). Mittels der internen Audits werden<br />
die aktuellen Stand- und Ansatzpunkte für potentielle Verbesserungsmaßnahmen<br />
gemeinsam mit den auditierten Mitarbeitern erarbeitet. Im Rahmen der kontinuierlichen<br />
Verbesserung werden hierbei zahlreiche Prozesse und Strukturen im <strong>Krankenhaus</strong><br />
hinterfragt und die Ergebnisse dokumentiert. Basierend auf den Ergebnissen<br />
der internen Audits können Verbesserungsprozesse angestoßen und entsprechende<br />
Maßnahmen eingeleitet werden.<br />
Ergänzend stellt sich das <strong>Karl</strong>-<strong>Olga</strong>-<strong>Krankenhaus</strong> regelmäßig der Bewertung durch<br />
Patienten, Einweiser und Mitarbeiter im Rahmen von Befragungen. Jeder Patient wird<br />
beispielsweise aufgefordert anonym eine Bewertung über das <strong>Krankenhaus</strong> abzugeben.<br />
Diese Rückmeldungen (Lobe, Beschwerden und Anmerkungen) werden quartalsweise<br />
ausgewertet. Aus umfassenden Befragungen in allen Häusern des Sana<br />
Konzerns erhalten wir zudem wichtige Erkenntnisse darüber, wie unser Haus im Vergleich<br />
zu anderen Kliniken in den Bereichen Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit<br />
sowie in der Zusammensetzung mit unseren Einweisern abschneidet.<br />
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