sportFACHHANDEL 12_2016 Leseprobe
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32 | FACHHANDEL | E-Commerce 13.<strong>2016</strong><br />
ERTLRENZ IM ONLINE-TÜV<br />
Ein Angebot, das online<br />
überzeugt und einlädt<br />
Der Name zieht und die Website zieht mit: Martina Ertl-Renz unterhält in München ein Sportgeschäft in<br />
bester Lage und zieht über eine flotte Homepage mit Shopfunktion Kunden in ihr stationäres Geschäft. Dort<br />
und auch online klappt aber vor allem der Spagat zwischen Winter und Sommer. Ein interessantes Experiment.<br />
Text: Nicolas Kellner<br />
Erster Mehrwert: die Fußvermessung.<br />
Zweiter Mehrwert: customized Bekleidung.<br />
Die frühere Skiweltmeisterin Martina Ertl<br />
startete gemeinsam mit ihrem Mann<br />
Sven Renz, einem exzellenten früheren<br />
Triathleten und Läufer, vor gut zehn Jahren ein<br />
Sportgeschäft an einer der feinsten Adressen Münchens,<br />
in der Brienner Straße. Der eigene Skischuhservice<br />
mit individueller Anpassung sprach sich<br />
schnell herum, mindestens zweimal in der Woche<br />
ist die zweifache Mutter Ertl-Renz, die auch oft genug<br />
auf dem Olympia-Treppchen stand, außerdem<br />
auch selber im Laden. Wer<br />
mehr von der sympathischen<br />
Wintersportlerin wissen will,<br />
geht online und findet dort auf<br />
einer ebenso sympathischen<br />
Homepage viele Infos. Dort<br />
stellt sich die gesamte Familie<br />
vor, es gibt sehr gute und<br />
aussagekräftige Bilder des<br />
Ladengeschäfts aus unterschiedlichen<br />
Perspektiven sowie<br />
eine schnelle Orientierung<br />
hin zu den Kategorien und Produkten.<br />
Wie so häufig beweist<br />
sich, dass Überflüssiges fehl<br />
am Platz ist und den Besucher<br />
nur ablenken würden. Das ist<br />
hier nicht der Fall.<br />
Natürlich gibt es auch einen<br />
Webshop, der jedoch nicht im<br />
Vordergrund steht. Wichtige<br />
Informationen allerdings über<br />
Lieferzeiten, Verfügbarkeit,<br />
Rückgabe und Zahlungsmodalitäten<br />
sind sofort ersichtlich.<br />
Die warmen Farbtöne für<br />
Schrift und Layout-Elemente<br />
auf hellem Hintergrund<br />
wirken nicht nur beruhigend,<br />
sondern auch einladend.<br />
Das war sicher vorrangiges Ziel<br />
der Webseiten-Gestalter. Es<br />
handelt sich ganz klar um<br />
eine Sympathie-Seite, die das<br />
Medium mit allen aktuellen Gestaltungsmöglichkeiten<br />
nutzt, um für die Themen Winterund<br />
Sommersport zu werben und vor allem aber<br />
zu einem Besuch des edel gestalteten Ladens<br />
von Ertl-Renz in feinster Münchner Citylage<br />
einzuladen. Denn gerade der Verkauf von hochwertigen<br />
und durchaus hochpreisigen Laufschuhen<br />
oder Wintersportartikeln erfordert doch besser<br />
eine persönliche Beratung in einem sportlich<br />
professionellen Umfeld.<br />
Dazu passt die Aufforderung auf der Website,<br />
„Kommen Sie gleich bei uns vorbei und lassen Sie<br />
sich beraten“, die der User ernst nehmen kann,<br />
weil sie glaubwürdig ist. Wer sich also online vorab<br />
informiert und neugierig wird, erfährt nicht nur<br />
Hilfreiches über die Produkte, sondern auch, dass<br />
es neuerdings hochwertige neue Bikes im Laden<br />
gibt. Dazu gibt es das Angebot, Laufbekleidung<br />
individuell anpassen zu lassen. Somit rundet sich<br />
das Angebot ab. Damit grenzt sich der Händler<br />
bereits online klar zu den meisten Mithändlern ab.<br />
Ein echter Mehrwert, der online beworben wird, ist<br />
zudem das Orthopädie-Angebot, das professionelle,<br />
computergesteuerte Vermessen der Füße. Aber<br />
auch dafür muss der Kunde schließlich in das<br />
Geschäft kommen. Genau dafür ist die Seite<br />
von Ertl-Renz konzipiert. Der Spagat zwischen<br />
Sommer und Winter funktioniert, ebenso wie der<br />
Versuch, die Möglichkeiten, die das Online- und<br />
Offline-Business bietet, intelligent miteinander zu<br />
verknüpfen.<br />
Sehr erfrischend ist außerdem, dass gleich auf der<br />
Einstiegsseite über den oben rechts gut sichtbar<br />
positionierten Kontakt-Button die Angaben zu<br />
Adresse, Telefon, Fax und E-Mail und (!) Öffnungszeiten<br />
des stationären Ladens zu finden sind.<br />
Auch das ist auf anderen Seiten heute leider eher<br />
versteckt, wenn überhaupt, zu finden. Dabei gehört<br />
es zu den Basis-Informationen, die der Händler<br />
über die Website anbieten muss. Zuguterletzt:<br />
Der Switch zu Englisch lädt auch internationale<br />
Kunden in München ein. Damit überzeugt die Seite<br />
als „Spezialist für maßgefertigte Skischuhe und<br />
individualisierte Sportschuhe“.