Umgang mit Wissensproblemen in der ... - w.e.b.Square

ternehmen wird hier deutlich und ist auch weitgehend den Verantwortlichen in Unternehmen
bewusst. Tatsächlich gestaltet sich jedoch die Umsetzung einer Wissensmanagement-
Strategie oft schwieriger als erwartet, wie es meistens der Fall ist bei der Implementation
theoretischer Erkenntnisse in die Praxis. Da einige Konzepte bzw. Modelle zum Wissensmanagement
intuitiv nachvollziehbar sind und logisch klingen, wie z.B. das bekannte,
pragmatische Baustein-Modell von Probst, Raub und Romhardt (1999), das sich stark an
dem klassischen Managementprozess orientiert, verleiten sie zu dem Gedanken, es gäbe eine
Pauschallösung. Dies ist jedoch nicht der Fall, da jede Organisation eine andere Kultur
bewusst oder unbewusst lebt, die von den Organisationsmitgliedern geprägt und getragen
wird, was natürlich unterschiedliche Wissensprobleme zur Folge hat. Daher gilt es bei der
Umsetzung von Wissensmanagement-Lösungen einen passenden, individuellen Weg zu
finden, die Theorie auf einen praktischen Einzelfall anzuwenden.
Die Problematik der allgemeinen Konzeptdarstellungen und das Theorie-Praxis-Problem
wird verstärkt in den neueren Publikationen aufgegriffen. Während in den späten 90er Jahren
und zu Beginn der 2000er, den Blütezeiten der wissenschaftlichen Veröffentlichungen
zum Thema Wissensmanagement, die Publikationen sich mit „suggestiven und perfekt
scheinenden Konzeptdarstellungen“ (Lüthy, Voit & Wehner, 2002, S. 3) beschäftigten, ist
heute zum einen ein Trend zu einer kritischeren Auseinandersetzung mit solchen Konzepten
(vgl. z.B. Schneider, 2001) sowie zu einer differenzierteren Betrachtung des Themas zu
erkennen. Zum anderen gewährt die zunehmende Veröffentlichung von praktischen Fallbeispielen
einen Einblick, wie Wissensmanagement in der Praxis umgesetzt wird.
Die Zuwendung zu der Frage, wie Wissensmanagement in der betrieblichen Praxis reale,
spezifische Wissensprobleme lösen kann, ist in meinen Augen wichtig, um Wissensmanagement
nicht als reine theoretische Idee verpuffen zu lassen. Daher ist auch die Anwendung
eines theoretischen Modells, dem Münchener Modell von Reinmann-Rothmeier
(2001), auf einen praktischen Fall zur Analyse und zur Ableitung von Lösungsmöglichkeiten
Gegenstand dieser Arbeit.
Im Rahmen meiner Tätigkeit als Werkstudentin in der Personalentwicklung der Verlagsgruppe
Weltbild GmbH (im Folgenden: Weltbild), kam ich mit einem Softwareentwickler-
Team in Kontakt. Das Team, bestehend aus drei Mitarbeitern, die seit ca. einem Jahr in
dem Unternehmen arbeiten, entwickelt eine Weltbild-spezifische Software, welche von einem
Vorgänger-Team entworfen wurde. Daraus ergeben sich für das Team in der täglichen
Arbeit Probleme, die in der Wissensmanagement-Literatur als typische Wissensprobleme
bezeichnet werden, da sie die Nutzung von Wissen für unternehmerische Ziele behindern.
Solche Probleme, die im Umgang mit Wissen aufgrund der zunehmenden Bedeutung von
Wissen für Organisationen entstehen, sind beispielsweise (Aufzählung in Anlehnung an
Lamieri & North, 2002):
� Wissensverluste durch unzureichende Sicherung des Wissens
� Wissensverluste durch Ausscheiden von Mitarbeitern
� Mangelnde Nutzung von (Erfahrungs-) Wissen
� Intransparenz der Wissensbestände
5