Umgang mit Wissensproblemen in der ... - w.e.b.Square

Aktivitäten in den Arbeitsalltag. Als dritte Säule eines ganzheitlichen Wissensmanagement-
Konzepts, wurden schließlich noch Empfehlungen auf humanorientierter Ebene ausgesprochen,
die die Motivation, Kompetenz und Partizipation der Mitarbeiter betrafen. Damit
konnte die zweite Forschungsfrage beantwortet werden.
Schließlich folgte im Kapitel der allgemeinen Schlussfolgerungen, die Beantwortung der
Forschungsfragen drei und vier auf einer generelleren Ebene. Durch die Betrachtung des
Falls auf einer Metaebene, losgelöst von den speziellen Begebenheiten, konnten die typischen
Aspekte herausgearbeitet werden. Ausgehend von diesen charakteristischen Problemen,
konnten Empfehlungen zum prinzipiellen Umgang mit Wissensproblemen in der
Praxis abgeleitet werden. So wurde an dieser Stelle die Bedeutung der Ursachenanalyse betont,
die erstens wichtige Hinweise auf die Art der Wissensprobleme liefert und zweitens
deutlich macht, auf welcher Handlungsebene bei der Lösungskonzeption der Schwerpunkt
liegen sollte. Zudem wurden drei wichtige Erfolgsfaktoren, die Beteiligung der Betroffenen,
die Klärung des Ziels und die Ganzheitlichkeit der Maßnahme, herausgestellt. Die vierte
Forschungsfrage nach der Eignung theoretischer Modelle zur Bearbeitung eines praktischen
Fallbeispiels, konnte abschließend unter dem letzten Gliederungspunkt beantwortet
werden. Es wurde festgestellt, dass die hier verwendeten theoretischen Modelle nützliche
Anhaltspunkte und Orientierungshilfen zur Bearbeitung eines praktischen Fallbeispiels im
Themenfeld des Wissensmanagements liefern, jedoch hier nicht eins zu eins angewendet
werden konnten.
Wie im Zwischenfazit angedeutet, bleiben die Umsetzung des Lösungskonzeptes mit einer
begleitenden, formativen Evaluation sowie eine summative Evaluation zur Überprüfung
des Nutzens der vorgeschlagenen Maßnahmen noch offen. Dies ist ein Anknüpfungspunkt
an diese Arbeit, der wichtig ist, um die Maßnahmen zu bewerten und ggf. an den Bedarf
anzupassen. Darüber hinaus ist eine Erweiterung der Wissensmanagement-Initiative denkbar.
So könnten z.B. weitere Maßnahmen, die die Wissensgenerierung anregen, getätigt
werden. Diese könnten das Team bei der Ideenfindung für die Umstrukturierung des Systems
und für neue Funktionalitäten im System unterstützen. Auch denkbar ist eine Ausweitung
der Wissensmanagement-Initiative auf Schnittstellen und andere Abteilungen. Dies
kann auf größerer Ebene einen zielgerichteteren Umgang mit der Ressource Wissen fördern
und schließlich Effizienz und Effektivität der Arbeit steigern. Gerade vor dem Hintergrund,
dass Wissen eine zentrale Bedeutung für die Softwareentwicklung hat, wäre es
sinnvoll, die Wissensmanagement-Maßnahme auf Teamebene als Anstoß für ein umfassenderes
Wissensmanagement wahrzunehmen.
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