Umgang mit Wissensproblemen in der ... - w.e.b.Square

� Mangelnde Wissensnutzung: Dies kann sich in mehreren Formen äußern. Beispielsweise
werden vorhandene Dokumentationen nicht genutzt, oder das (Spezial-) Wissen
und die Erfahrung der Mitarbeiter wird nicht zur Erreichung unternehmerischer Ziele
beansprucht. Folgen dieser Problematik können ebenfalls unnötige Doppelarbeiten und
Fehlerfälle sowie das Veralten des dokumentierten Wissens sein. Die mangelnde Nutzung
des Mitarbeiterwissens kann im schlimmsten Fall eine Behinderung der Innovationen
bedeuten.
� Mangelnde Wissenskommunikation: Wird das individuelle Wissen nicht weitergegeben
und ausgetauscht, kann kein organisationales Wissen entstehen. Folglich besteht
auch die Gefahr, dass die gleichen Fehler und Arbeiten mehrmals gemacht werden.
Darüber hinaus wird so die Möglichkeit der Synergieeffekte und Wissensgenerierung
durch den Transfer von Wissen verhindert, was schließlich ebenfalls Innovationen
hemmt.
� Wissensverluste: Geht Wissen beispielsweise durch die Neubesetzung eines Teams
oder Expertenfluktuation verloren, entsteht plötzlich eine Wissenslücke, die die Durchführung
bestimmter Arbeitsprozesse erschwert. Folglich muss das verlorene Wissen
mühsam wieder erarbeitet werden, was gewissermaßen auch ein unnötiger Zusatzaufwand
ist, da dies durch Wissensmanagement-Maßnahmen bis zu einem bestimmten
Grad verhindert werden kann.
Stellt sich nun die Frage, was aus der Behandlung dieser Wissensprobleme im hier angeführten
Fall, auf andere Fälle übertragen werden kann. Generell ist hier die Bedeutung der
Ursachenanalyse für die Umsetzung einer Wissensmanagement-Maßnahme deutlich geworden.
Selten ist von Beginn an klar, um welche Art von Wissensproblem (Repräsentations-,
Kommunikations-, Nutzungs- oder Generierungsproblem) es sich handelt, da nur
Symptome, z.B. unnötige Doppelarbeit, wahrgenommen werden. Eine ausführliche Analyse
kann da Klarheit verschaffen und ermöglicht zum einen die Problematik ganzheitlich
mit allen Auswirkungen und Interdependenzen zu erfassen und zum anderen von Beginn
an die Betroffenen mit einzubeziehen. So kann verhindert werden, dass ein Lösungskonzept
am Bedarf vorbei entwickelt wird. Ebenfalls wichtig ist die darauffolgende Erarbeitung
des gewünschten Zielzustandes, denn schließlich werden die operativen Maßnahmen an
diesem Ziel ausgerichtet. Ein weiterer Punkt, auf den in der hier durchgeführten Fallbehandlung
Wert gelegt wurde und der für das Vorgehen in anderen Fällen hilfreich ist, ist
die ganzheitliche Lösungskonzeption mit Berücksichtigung der drei Handlungsebenen im
Wissensmanagement.
Konkret können diese Aspekte beim Umgang mit den beschriebenen Wissensproblemen
wie folgt berücksichtigt werden. Liegt eine z.B. mangelnde Wissensrepräsentation vor, stellen
sich in der Analysephase u.a. diese Fragen:
� Gibt es geeignete Tools zur Dokumentation und Repräsentation von Wissen?
� Wird die Repräsentation durch Rahmenbedingungen, wie z.B. mangelnde Unterstützung
durch das Top Management, behindert?
� Sind die Mitarbeiter bereit und kompetent zur Repräsentation von Wissen?
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