Umgang mit Wissensproblemen in der ... - w.e.b.Square

Zusammenfassend stellt Abbildung 8 die vorgeschlagenen Mittel im Lösungskonzept für
die einzelnen Bedarfe dar. Dieses ganzheitliche Lösungskonzept soll die erfolgreiche Einführung
der Tools und Maßnahmen möglich machen und schließlich zur Erreichung des
Soll-Zustandes führen. Als Erfolgsfaktoren für die Initiative ergeben sich somit folgende
Aspekte, die sich in umgekehrter Form als Barrieren auswirken können:
� Bedarfsgerechte, nutzerfreundliche, technische Tools und andere Maßnahmen
� Klare Zielsetzung und Bestimmung des Stellenwertes
� Prozessintegration der Maßnahmen
� Unterstützung durch die Führungskraft
� Motivation
� Kompetenz
� Partizipation
� Formative und summative Evaluation zur Bedarfsanpassung
Die nun folgenden Schritte, entsprechend dem mitarbeiterorientierten Implementationsmodell
von Winkler & Mandl (2004), wären die praktische Anwendung und die Implementationskontrolle.
Diese können im Rahmen dieser Arbeit nicht mehr durchgeführt werden,
da für eine Umsetzung mit anschließender summativer Evaluation ein Zeitraum von ca. einem
halben Jahr verstreichen müsste. Trotzdem soll hier darauf hingewiesen werden, dass
neben einer formativen Evaluation während der Umsetzung der Maßnahmen, eine abschließende
summative Evaluation wichtig ist, um Qualität und Wirkung sowie das Kosten-
Nutzen-Verhältnis des Lösungskonzeptes zu beurteilen. Schließlich kann so überprüft werden,
ob der Soll-Zustand erreicht wurde oder, ob noch weitere Maßnahmen getroffen werden
müssen.
5. Allgemeine Schlussfolgerungen aus dem Fallbeispiel
5.1. Was macht das Typische an dem Fall aus?
Neben dem Nutzen, der für das Team durch die Fallanalyse und Lösungskonzeption entsteht,
soll hier ein weiterer Nutzen für andere geschaffen werden, die sich in der Praxis mit
Wissensproblemen konfrontiert sehen. Dazu ist es sinnvoll, die typischen Aspekte des Falls
herauszuarbeiten und anhand dieser aufzuzeigen, was davon übertragbar ist.
Die beschriebenen Wissensprobleme im vorliegenden Fallbeispiel spiegeln in allen Wissensprozessen
typische Probleme, die in der Praxis häufig auftauchen, wider:
� Mangelnde Wissensrepräsentation: Dadurch, dass erarbeitetes Wissen, Erfahrungswissen
und Fachexpertise nicht dokumentiert wird, wird implizites Wissen nicht expliziert
und ein organisationaler Lernzyklus kann nicht angestoßen werden. Folgen davon
sind z.B. Doppelarbeiten, unnötige Fehlerfälle, mangelnder Wissenstransfer, unzureichende
Wissensgenerierung und ein hohes Risiko für Wissensverluste durch Expertenfluktuation.
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