Umgang mit Wissensproblemen in der ... - w.e.b.Square

zu Beginn der Maßnahme Regeln für eine einheitliche Dokumentation aufgesetzt werden
(vgl. o.).
Partizipation: Die Partizipation der Betroffenen an einer Wissensmanagement-Initiative
von Beginn an, ist ein wichtiger arbeits- und organisationspsychologischer Teilschritt zur
Sensibilisierung der Beteiligten für die Maßnahme. So können einerseits Motive, Bedürfnisse
und Erwartungen sowie andererseits Ängste und Risiken diskutiert werden (Wehner,
Derboven & Dick, 2002). Zudem werden auf diesem Wege der (persönliche) Nutzen, die
Vorteile und die Notwendigkeit den Mitarbeitern deutlich, was sich positiv auf die Motivation
auswirkt. Die Partizipation der Teammitglieder wurde im hier beschriebenen Fall versucht
durch die Interviews umzusetzen, die es schließlich ermöglichten, die Bedarfe bei der
Lösungskonzeption zu berücksichtigen. Im weiteren Verlauf der Maßnahme muss die Partizipation
der Teammitglieder, als wichtige Bedingung für die Akzeptanz des Konzepts,
fortgesetzt werden. Dies kann verwirklicht werden, indem die Art und Weise des Werkzeugeinsatzes
gemeinsam besprochen wird. Da sich möglicherweise im Laufe der Zeit die
Bedarfe des Teams bezüglich der Dokumentationsweise ändern, ist es nützlich, solche Änderungen
während des gesamten Prozesses zu berücksichtigen und umzusetzen. So kann
die Nutzung und damit der Nutzen der Tools über einen längeren Zeitraum hinweg andauern.
4.3. Zwischenfazit
Die technischen Maßnahmen der Lösungskonzeption beinhalten das Wiki als Tool, das den
Rahmen zur Dokumentation liefert sowie die Concept-Mapping-Technik und den Mikroartikel
als mögliche Darstellungsform von Wissen und Erfahrung im Wiki. Diese technischen,
nutzerfreundlichen Mittel sollen die Schwachstellen im Bereich der Wissensrepräsentation
beheben und eine Externalisierung des individuellen, impliziten Wissens erleichtern.
Konkret soll mit diesen Tools eine vollständige, einheitliche, grafisch ansprechende
Dokumentation geschaffen werden, die für alle Teammitglieder an einer zentralen Stelle
zugänglich ist. Eine solche Dokumentation bietet dann die Grundlage, um mittelfristig Änderungseingriffe
in kürzerer Zeit, mit geringerem Risiko durchzuführen und, um längerfristig
den Programmcode umzustrukturieren, damit ein logischer Code entsteht.
Diese technischen Maßnahmen, die bei der Wissensrepräsentation ansetzen, haben positive
Auswirkungen auf weitere Wissensprobleme in den anderen Wissensprozessen. Zum einen
wird die Nutzung des Wissens gefördert, da die ausgewählten Tools dem Bedarf des Teams
weitestgehend entsprechen und daher auf Akzeptanz stoßen werden. Zudem kann der
Support das dokumentierte Wissen über WBMS im Wiki für seine Arbeit nutzen und somit
das Team entlasten. Diese positiven Auswirkungen im Beriech der Wissensnutzung können
schließlich einen Zeitgewinn für das Team herbeiführen, das sich dann intensiver der Umstrukturierung
der Software widmen kann. Zum anderen wird durch die verbesserte Wissensrepräsentation
und Wissensnutzung ein wichtiger Grundstein für einen regeren Wissenstransfer
gelegt. V.a. da durch die technischen Maßnahmen die Dokumentation des (Erfahrungs-)
Wissens an einer zentralen Stelle aufzufinden ist, wird der Austausch der unterschiedlichen
Erfahrung und des spezifischen Fachwissens erleichtert. So kann früher individuelles
Wissen zu „Teamwissen“ werden, was schließlich eine breitere Wissensbasis zur
42