Umgang mit Wissensproblemen in der ... - w.e.b.Square

den. Die Rahmenbedingungen, die in diesem Zusammenhang gestaltet werden können, um
das Wissensmanagement in einer Organisation oder auch im Team zu unterstützen, sind
die Zielsetzung und der Stellenwert von Wissensmanagement, die Arbeitsprozessgestaltung
sowie in geringem Maße die Zeitgestaltung.
Zielformulierung und Stellenwert des Wissensmanagements: Zur Eingliederung des
Wissensmanagements in alltägliche Arbeitsabläufe, ist es als erstes wichtig, das Ziel und das
Nutzenpotenzial klar zu stellen und zu kommunizieren (Koch & Mandl, 1999). Um dabei
gleichzeitig die Akzeptanz zu sichern ist es sinnvoll, die Zielsetzung gemeinsam mit den
Betroffenen zu erarbeiten. Somit wird den zukünftigen Trägern der Maßnahmen der Stellenwert
dieser deutlich und kann während der Alltagsarbeit mit angemessener Priorität berücksichtigt
werden. Zusätzlich kann der Stellenwert verankert werden, indem die Wissensmanagement-Aufgaben
der einzelnen Mitarbeiter in den Zielvereinbarungen festgeschrieben
werden (s. ausführlicher u.).
Im vorliegenden Fall soll eine Wissensmanagement-Initiative nur auf Teamebene durchgeführt
werden, woraus sich keine Auswirkungen für die Gesamtorganisation ergeben, aber
möglicherweise für einige Schnittstellen im Unternehmen. Bei der gemeinsamen Klärung
des Ziels und des Stellenwerts der Maßnahmen, ist es wichtig, dass insbesondere die Führungskraft
hinter den Neuerungen steht, um deren Bedeutung zu unterstreichen (Koch &
Mandl, 1999 und Winkler & Mandl, 2004). Auch im weiteren Verlauf sollte die Führungskraft
zur Nutzung der Instrumente motivieren und diese nachhalten.
Arbeitsprozessgestaltung: Die Arbeitsprozesse werden sich im beschriebenen Fall zunächst
insofern ändern, dass ein zusätzliches Tool zur Dokumentation von Wissen genutzt
wird. Damit dies tatsächlich auf eine einheitliche Art und Weise geschieht, sollte vorher
gemeinsam analysiert werden, wie das Tool zu welchen Zwecken genutzt werden soll. So
sind beispielsweise folgende Fragen zu klären: Was wird dokumentiert? Wie wird welche
Art von Information und Wissen festgehalten (Concept Map oder MikroArt)? Wo wird was
dokumentiert (Wiki oder zusätzliche Dokumentation)? Wann wird dokumentiert (Jeden
Tag, einmal in der Woche...)? Wie wird die Aktualität der Dokumentation sichergestellt?
So kann ein Prozess für die Wissensmanagement-Aktivität festgeschrieben werden, der die
Nutzung erleichtert, da nicht jeder Mitarbeiter sich selbst überlegen muss, wie in welchem
Fall vorzugehen ist. Ein solcher Prozess ist wichtig, damit die Nutzung zur Routine wird
und somit von langer Dauer ist. Geht die Nutzung des Instruments und des dokumentierten
Wissens zurück, nimmt die Qualität der Ressource ab. Damit einher geht ein abnehmendes
Vertrauen in die Ressource, was eine noch geringere Nutzung zur Folge hat (Böhmann,
Krcmar & Walter, 2005). Dieser Gefahr kann mit einem routinierten Prozess entgegengewirkt
werden. Doch weitere wichtige Faktoren sind hier Motivation, Unterstützung
durch die Führungskraft und eine formative Evaluation, um die Wissensmanagement-
Aktivitäten an veränderte Bedürfnisse anpassen zu können. Gerade da die Struktur des Wikis
sich evolutionär entwickelt, sollten im Team regelmäßig die Neuerungen besprochen
werden, um alle auf dem neuesten Stand zu halten.
Um den Wissensaustausch zu verbessern und die gemeinsame Wissensbasis zu erweitern,
sollte verstärkt Gruppenarbeit zur Aufgabenabwicklung eingeführt werden. Insbesondere,
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