Umgang mit Wissensproblemen in der ... - w.e.b.Square

(Eppler, 2000 und Tergan, 2004). Eine Visualisierungstechnik kann als ständiger Begleiter
eines Problemlöseprozesses die Analyse, die Kommunikation sowie das Treffen von Entscheidungen
verbessern. Somit geht der Nutzen einer grafischen Darstellung über die reine
Dokumentation hinaus.
Damit Visualisierungswerkzeuge den Zwecken des Wissensmanagements dienlich sind,
müssen sie große Mengen an Wissen bzw. Information strukturieren und zusammenfassen
können. Sie müssen direkt, auf einfache Art und Weise anwendbar sein, damit sie nicht mit
einem großen Zeitaufwand verbunden sind. Zudem sollten sie sowohl von einem Individuum
als auch von einem Team genutzt werden können (Eppler, 2000).
Ein Visualisierungsinstrument, das ursprünglich aus der Lerntheorie stammt, aber auch
sehr gut zum Managen von Wissen angewendet werden kann, ist das Concept Mapping.
Dieses grafische Instrument zum Organisieren und Repräsentieren von Wissen wurde im
Jahre 1972 von J.D. Novak entwickelt (Novak & Cañas, 2006). Charakteristisch ist die visuelle,
zweidimensionale Darstellung von Zusammenhängen, Hierarchien und Interdependenzen
zwischen Aspekten eines Wissensbereichs (vgl. als Beispiel die Darstellung der
Problemanalyse in Kap. 3.2.1). Concept Maps können jederzeit unproblematisch geändert
werden, auch orts- und zeitunabhängig von anderen Teammitgliedern. Insbesondere im
Bereich der Wissensrepräsentation können Concept Maps zur Explizierung impliziten Wissens
beitragen und somit den Wissenstransfer und -erwerb sowie die Wissensnutzung fördern.
Darüber hinaus können sie die Organisation und Speicherung von Dokumenten unterstützen
und dadurch Hilfestellung bei der Informationssuche leisten. So dienen Concept
Maps schließlich der effektiven Nutzung des vorhandenen Wissens. Jedoch können Concept
Maps auch bei zu hoher Komplexität eine kognitive Belastung für den Nutzer darstellen
(Tergan, 2004 und 2005).
Die Concept-Mapping-Technik erfüllt die Anforderungen an Visualisierungswerkzeuge
nach Eppler (2000) und eignet sich aufgrund ihrer Eigenschaften sehr gut zur Darstellung
von Prozessabläufen des WBMS-Systems im Wiki. Da die Technik mit einem einfachen
Computerprogramm angewendet werden kann, kann sie schnell erlernt werden und ist mit
geringem Zeitaufwand verbunden. Darüber hinaus sind Concept Maps für den Bedarf des
Teams geeignet, weil sie als grafische Darstellungen schnell einen Überblick über Prozesse
des Softwaresystems liefern können und es somit ermöglichen, schneller den richtigen Einstiegspunkt
bei Änderungseingriffen zu finden. Neben der Darstellung von Prozessabläufen
und sonstigen Zusammenhängen des Systems können Concept Maps als Wissenslandkarte
dienen. Durch eine solche Überblicksdarstellung, ein Art Meta-Map des abgelegten
Wissens, kann die Dokumentation organisiert werden. Dabei kann die Verlinkungsfunktion
genutzt werden, mit der man einzelne Konzepte einer Map mit Dokumenten (z.B. einem
Mikroartikel (s.u.)) verknüpfen kann, die weitere Erläuterungen zu diesem Konzept liefern.
Auch die Verknüpfung zu detaillierteren Concept Maps zu einem Thema ist denkbar. Um
Concept Maps zur Darstellung von Prozessen oder zur Organisation der Dokumentation
zu nutzen, ist es erforderlich, dass gemeinsam Regeln zur Verwendung von Farben und
Symbolen aufgestellt werden. Nur so kann eine gewisse Einheitlichkeit der Darstellungen
gewährleistet werden, die die Verständlichkeit und somit den Nutzen erhöht.
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