Umgang mit Wissensproblemen in der ... - w.e.b.Square

die Grundlage für die Lösungskonzeption. In Anlehnung an das mitarbeiterorientierte
Implementationsmodell von Winkler & Mandl (2004), werden neben den vorgeschlagenen
Maßnahmen auch die Aspekte zur Akzeptanzsicherung jeweils bei den einzelnen Gestaltungsebenen
berücksichtigt.
4.2. Das Lösungskonzept für das Fallbeispiel
„Man is a tool using animal … Without tools he is nothing, with tools he is all”
(Thomas Carlyle zitiert nach Eppler, 2004)
Treten Wissensprobleme in Unternehmen auf, wächst der Wunsch nach einfacher Handhabbarkeit
dieser und der Ruf nach Instrumenten wird laut. Jedoch ist die Enttäuschung
oft groß, wenn Wissensmanagement-Instrumente die in sie gesetzten Erwartungen nicht
erfüllen. Dies ist darauf zurückzuführen, dass häufig allein technische Maßnahmen getroffen
werden und so die Integration aller Gestaltungsebenen nicht gelingt (vgl. Kap. 2.2.2).
Aufgrund dessen werden hier die technischen Instrumente zwar als wichtiger Bestandteil
eines erfolgreichen Wissensmanagements gesehen, da sie die Grundlage für eine effiziente
Generierung, Repräsentation, Nutzung und Kommunikation von Wissen bilden, dies allerdings
als einziger Bestandteil nicht garantieren können. Schließlich sind dazu die Organisation
des Wissensmanagements und die Menschen als Träger der Maßnahmen auch noch
ausschlaggebende Komponenten (Reinmann-Rothmeier & Mandl, 1998).
Unter Wissensmanagement-Instrumenten versteht man allgemein Hilfsmittel, die der Erreichung
eines bestimmten Zwecks – hier dem effizienten und effektiven Umgang mit Wissensressourcen
– dienlich sind. Roehl (2000) beschreibt die definitorischen Kriterien für
Instrumente der Wissensorganisation, bei denen es sich nicht ausschließlich um technische
Tools, sondern durchaus auch um umfangreichere Maßnahmen handeln kann, noch ausführlicher.
Zum einen sind solche Interventionswerkzeuge explizit beschreibbar, werden
absichtsvoll eingesetzt und sind für Dritte nachvollziehbar. Zum anderen weisen sie eine
Wissensorientierung auf, sind aber trotzdem unabhängig vom jeweils organisierten Wissen.
Generell sollten technische Instrumente notwendige soziale und kognitive Prozesse unterstützen,
um für das Management von Wissen nützlich zu sein. Darüber hinaus sollten sie so
beschaffen sein, dass technische Aspekte den Nutzer nicht von den eigentlichen Wissensinhalten
ablenken, was eine einfache Handhabbarkeit und schnelle Erlernbarkeit voraussetzt.
Da nicht jedes Instrument in jeder Situation passend ist, müssen die Bedürfnisse der
Nutzer und der organisationale Kontext ebenso bei der Auswahl einer Maßnahme berücksichtigt
werden (Koch & Mandl, 1999).
Teil I. — Lösungskonzept auf technischer Gestaltungsebene
Hier werden technische Wissensmanagement-Werkzeuge vorgestellt, die passend zu der
Problemstellung im Fall, die Wissensprozesse unterstützen sollen. Dazu wird ein Wiki als
Tool zur Dokumentation und die Concept-Mapping-Technik sowie der Mikroartikel als
Tool zur Darstellung der Inhalte im Wiki vorgeschlagen.
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