Umgang mit Wissensproblemen in der ... - w.e.b.Square

den Punkte für ein passendes Instrument dessen Nutzerfreundlichkeit und Bedarfsausrichtung
ist.
3.2.2. Beschreibung des idealen Soll-Zustandes
Der ideale Soll-Zustand ist dann erreicht, wenn der Programmcode logisch strukturiert,
übersichtlich und bekannt ist. In diesem Optimalfall würde die Entwicklungsarbeit und
Fehlerbehebung schneller gehen, da die Problemdefinition und –behebung sowie der Einbau
einer neuen Zusatzfunktion sich, aufgrund des schnelleren Findens des richtigen Ansatzpunktes,
weniger aufwendig gestalten würde. Somit bestünde kein Risiko mehr für unerwartete
Auswirkungen bei Änderungseingriffen und die Weiterentwicklung würde nicht
mehr blockiert werden. Zudem wären saubere Problemlösungen möglich, die in die klare
Linie des Systems passen würden, da ein Überblick über das Ganze bestünde. In Folge dessen
hätte das Team mehr Zeit, interessante Themen zu bearbeiten, wie z.B. neue Funktionalitäten
nach eigenen Ideen und Vorstellungen zu entwickeln. So könnte WBMS schließlich
nutzerfreundlicher und weniger fehleranfällig werden. Diese besseren Entwicklungsbedingungen
würden im Umkehrschluss wieder die Arbeitsmotivation erhöhen.
Ein solcher Idealzustand ist geknüpft an die Bedingung der Dokumentation. Nur wenn eine
Dokumentation über die Funktionalitäten und Prozesse von WBMS besteht, kann das
System umstrukturiert werden und die im Ist-Zustand geschilderten Probleme können behoben
werden. Besteht diese einheitliche, grafisch ansprechende Dokumentation an einer
zentralen Stelle, verkürzen sich die Suchezeiten und das Wissen kann über den Wissensträger
hinaus genutzt werden. Gibt es ergänzend zu der Dokumentation über WBMS noch
eine Dokumentation über die Aufgaben und das Erfahrungswissen der einzelnen Teammitglieder,
wird die Vertretung eines abwesenden Teammitgliedes erleichtert. Inwiefern es
eine solche separate Dokumentation geben muss, ist abhängig davon, ob sich dieses Wissen
in die einzelnen Dokumentationsteile zu WBMS integrieren lässt. Ist beispielsweise ein Teil
der WBMS-Dokumentation, der zum Thema „Datenbanksysteme“, könnten die Teamkollegen
im Falle der Abwesenheit von Bettina Gaus dort nachlesen. Die Dokumentation wäre
dann die erste Anlaufstelle für die Aufwandschätzung zur Problemlösung und zur Lösungskonzeption
selbst. Es würde somit sowohl die Kommunikation mit dem Fachbereich
bzw. dem Support, als auch die Kommunikation im Team über einen Eingriff erleichtert
werden. Im besten Fall könnte die Dokumentation, die auf Initiative des Teams aufgebaut
werden würde, auch dem Support oder gar direkt dem Fachbereich bei der Problembehebung
helfen, sodass das Team auch von dieser Seite entlastet werden würde. Darüber hinaus
wäre, für den Fall, dass die offene Stelle besetzt wird, die Einarbeitung des neuen
Teammitgliedes erheblich einfacher.
Auch im optimalen Soll-Zustand wird zunächst davon ausgegangen, dass die Dokumentation
in Mantis und Assyst weitergeführt wird. Die Dokumentation, die im Optimalfall bestehen
soll, soll eine Ergänzung sein, die in erster Linie der Entschlüsselung des Programmcodes
dienen soll.
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