Umgang mit Wissensproblemen in der ... - w.e.b.Square
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setzung erfolgt dann <strong>in</strong> den beschriebenen Entwicklungsphasen (vgl. Kap. 2.4.1). Bei letzterem<br />
Fall arbeitet das Team nicht direkt <strong>mit</strong> dem Fachbereich zusammen, son<strong>der</strong>n <strong>mit</strong><br />
dem Support, <strong>der</strong> als Schnittstelle zwischen Anwen<strong>der</strong> und Team fungiert. Tritt also bei e<strong>in</strong>em<br />
Anwen<strong>der</strong> e<strong>in</strong> Problem <strong>mit</strong> WBMS auf, wendet dieser sich an den Support. Der Support<br />
dokumentiert dann dieses Problem <strong>in</strong> e<strong>in</strong>em System namens Assyst und prüft, ob er es<br />
beheben kann bzw., ob das Problem schon mal aufgetreten ist. Ist beides nicht <strong>der</strong> Fall,<br />
wird <strong>der</strong> Fehler an das Team zur Bearbeitung weitergeleitet. Das dokumentiert dann <strong>in</strong> Assyst<br />
die Lösungsschritte und leitet dies zurück an den Support. Zusätzlich werden ca. zwei<br />
Drittel <strong>der</strong> Meldungen, bei denen es sich um Fehler im System (Bugs), nicht um Handl<strong>in</strong>gfehler<br />
<strong>der</strong> Anwen<strong>der</strong> handelt, <strong>mit</strong> den zugehörigen Lösungsschritten <strong>in</strong> e<strong>in</strong>em abteilungs<strong>in</strong>ternen<br />
System namens Mantis festgehalten.<br />
Problembeschreibung<br />
Die folgende Grafik zeigt die Problemursachen und veranschaulicht <strong>der</strong>en Auswirkungen<br />
auf den Arbeitsalltag sowie Zusammenhänge und Abhängigkeiten.<br />
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