Umgang mit Wissensproblemen in der ... - w.e.b.Square

Das Wissensverständnis, das den Grundstein für das Münchener Modell bildet, ist geprägt
von der Unterscheidung zwischen Handlungs- und Informationswissen. Während ersteres
auf Erfahrungen basiert und somit stark an Mensch und Kontext gebunden ist (Ähnlichkeit
zu implizitem Wissen), ist letzteres Wissen, das in einer bestimmten Form materialisiert ist
(Ähnlichkeit zu explizitem Wissen). Veranschaulichen lässt sich dieses Verständnis anhand
der Wasseranalogie. Wasser kann man in drei verschiedenen Aggregatszuständen – gefroren,
flüssig und gasförmig – vorfinden. Je nachdem, in welchem Zustand sich das Element
befindet, ist es besser oder schlechter greifbar, handhabbar und damit transferierbar. Ähnlich
verhält es sich mit Wissen, das sich mal mehr dem gasförmigen Pol als schwer handhabbares
Handlungswissen nähert und mal mehr dem gefrorenen Pol als leicht transferierbares
Informationswissen (Reinmann-Rothmeier, 2001) 6 .
Wissensmanagement wird im Münchener Modell als eine integrative Aufgabe begriffen.
Zum einen, da es sich auf handlungsnahes und informationsnahes Wissen bezieht und gerade
die Transaktion von Information zu Handlungswissen und umgekehrt eine Herausforderung
für Wissensmanagement darstellt. Zum anderen, da es eine Integrationsfunktion
zwischen den drei Säulen Mensch, Organisation und Technik erfüllen soll. Somit „kann
man Wissensmanagement als den Versuch beschreiben, Wissensprozesse im Spannungsfeld
zwischen Information und Handeln zu beeinflussen bzw. Rahmenbedingungen in der
Organisation zu gestalten, durch die die intendierten Wissensprozesse bewirkt, forciert, unterstützt
oder erleichtert werden“ (Reinmann-Rothmeier, 2001, S. 18).
Die Zielrichtung des Wissensmanagements ist im Münchener Modell essenziell, da sie die
Handlungsvoraussetzung für Mensch und Organisation und damit auch eine antreibende
Kraft für eine Wissensmanagement-Maßnahme ist. Das übergeordnete Ziel ist hier die
Förderung der Lernfähigkeit von Mensch und Organisation. Damit sich eine Wissensmanagement-Maßnahme
auf konkrete Bedarfe und Problemlösungen ausrichten kann, ist eine
spezifische Zielsetzung je nach Problemstellung und deren Evaluation nötig (Reinmann-
Rothmeier, 2001).
Die vier Prozesskategorien bilden den Kern des Münchener Modells und leisten Hilfestellung
bei der in Kap. 3.2 folgenden Analyse. Zu beachten ist, dass diese vier Bereiche nicht
getrennt voneinander betrachtet werden dürfen, da sie sich gegenseitig beeinflussen und
eng miteinander verkettet sind.
Wissensrepräsentation: Mit diesem Prozess wird Wissen in eine informationsnahe, „gefrorene“
Form gebracht, sodass es greifbarer, besser zugänglich, transportierbar und technisch
handhabbar wird. Ziel ist es, eine Wissenstransparenz zu schaffen, die den Wissenszugriff
optimiert und das Risiko der Wissensverluste minimiert. Die Angst vor Macht- und
Kompetenzverlust und die Befürchtung austauschbar zu sein, sind hier wesentliche psychologische
Aspekte, die Hindernisse bei der Explizierung von Wissen darstellen. Neben der
Bereitschaft Wissen preiszugeben, spielt die Fähigkeit dazu eine entscheidende Rolle, die
sich je nachdem fördernd oder hemmend auf die Wissensrepräsentation auswirken kann.
Schließlich erfordert die Repräsentation des eigenen Wissens ein Metawissen über dies und
6 Diese Analogie bildet eine Grundlage für fachübergreifende Zusammenarbeit zum Lösen praktischer und empirischer
Fragen, mag allerdings aus erkenntnistheoretischer Sicht nicht zufriedenstellend sein. Daher haben die Begriffe Informations-
und Handlungswissen einen heuristischen Charakter (Reinmann-Rothmeier, 2001).
22