Umgang mit Wissensproblemen in der ... - w.e.b.Square

Im vorliegenden Fall wurde das problemzentrierte Interview als besondere Art qualitativer
Interviews gewählt, da dieses speziell für die Betrachtung eines Problembereichs geeignet
ist und die Erzählungen des Befragten im Vordergrund stehen. Durch offene Fragen sollte
lediglich der Themen- und Problembereich eingegrenzt werden. Auf Basis eines Literaturstudiums
zum Thema Wissensmanagement und der im Voraus erhaltenen Informationen
über das Team, wurde ein Leitfaden entwickelt, der als Gedächtnisstütze und Orientierungshilfe
im Interview diente (Lamnek, 2005). Bei der Entwicklung des Leitfadens stand
die erste Forschungsfrage „Was ist das Problem im Umgang mit Wissen?“ im Vordergrund.
Um dies vollständig zu erfassen, ergaben sich im Leitfaden drei Teile mit differenzierteren
Fragen:
Teil 1: Rollen-, Aufgaben- und Prozessbeschreibung
1.1 Welche Rolle spielt das Team bei Weltbild?
1.2 Welche Aufgaben hat das Team bzw. die einzelnen Teammitglieder?
1.3 Welche Prozesse gibt es zur Aufgabenabwicklung?
Teil 2: Problembeschreibung
2.1 Welche Probleme, die mit Wissen und Information zusammenhängen, behindern
die Erfüllung der Aufgaben?
2.2 Was sind die Ursachen der Probleme?
2.3 Welche Abhängigkeiten und Zusammenhänge gibt es?
2.4 Welche Auswirkungen haben die Probleme auf den Arbeitsalltag?
2.5 Was wäre anders, wenn das Problem nicht mehr vorhanden wäre? Wie wäre
der Idealzustand?
Teil 3: Beschreibung der vom externen Berater empfohlenen Tools
3.1 Welche Tools sollen nach externer Beratung eingeführt werden?
3.2 Wie sollen diese funktionieren und eingesetzt werden?
3.3 Wann wäre deren Einsatz erfolgreich?
3.4 Was könnten Hindernisse bei der Umsetzung sein?
Teil 3 wird weder explizit in die Problem- und Bedarfsanalyse noch in die Lösungskonzeption
mit einbezogen, da hier ein unabhängiges, ganzheitliches Lösungskonzept entworfen
werden soll. Jedoch werden aus diesem Teil wesentliche Informationen für die Beschreibung
des Idealzustandes und die Ermittlung des Bedarfs des Teams gezogen.
Der zweite Bestandteil des Methodendesigns zur Fallanalyse ist die qualitative Inhaltsanalyse
nach Mayring (1990), um die Rohdaten aus den Interviews für die Interpretation aufzubereiten
und einen Überblick zu erhalten. Das Ausgangsmaterial hierzu stellten drei stichpunktartige
Interview-Transkripte (s. elektronischer Anhang) dar, wovon eins auf Gesprächsnotizen
5 und zwei auf Audioaufnahmen basieren. Die Fragestellung, die der Analyse
5 Aufgrund eines technischen Defekts, konnte die dritte Audioaufnahme nicht gemacht werden.
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