Umgang mit Wissensproblemen in der ... - w.e.b.Square

gement-Maßnahme wichtig, dass hier das Top-Management unterstützt und erste strategische
Ziele, also längerfristige Maßnahmen, über die die normativen Ziele erreicht werden,
gesetzt werden. Anschließend wird das Vorhaben in einem sog. Business Case beschrieben
und erhält somit einen schriftlichen Rahmen. Der Inhalt dieser Beschreibung umfasst das
Problem, die Vision, die ersten strategischen Ziele, sowie die Definition von Kennzahlen
und Messgrößen zur Erfolgsmessung als auch eine Budgetplanung. Schließlich werden in
einem Lenkungsausschuss, der die Zielerreichung überwacht, die Verantwortlichkeiten definiert,
um eine Verantwortungsdiffusion zu vermeiden.
Bedarfsanalyse: Diese erfolgt vor dem Hintergrund der normativen Vision und der strategischen
Ziele. Die Bedarfserhebung ist dann der Ausgangspunkt für die Entwicklung der
operativen Ziele. Der erste Schritt ist die Ist-Analyse, mit der der aktuelle Stand in Zusammenarbeit
mit den Betroffenen ermittelt wird. Dies ist wichtig, um Reaktanz und Konflikte
zu vermeiden und positive Einstellungen gegenüber der Maßnahme zu generieren. Ebenfalls
in Kooperation mit den Mitarbeitern erfolgt die Definition des Soll-Zustandes, der
sich an konkreten Problemen ausrichten sollte. Durch den Vergleich zwischen Ist- und
Soll-Zustand ergeben sich die Bedarfe.
Phase II. — Implementierungsrealisation
In dieser Phase werden zunächst die Schritte zur Implementation geplant (Konzeption),
um sie dann in der Realisierung tatsächlich umzusetzen.
Konzeption: Mit der Konzeption wird ein Maßnahmen-, Projektmanagement- und Akzeptanz-Konzept
ausgearbeitet. Das Maßnahmen-Konzept beschreibt die zu implementierenden
Maßnahmen in detaillierter Form, die Zielgruppen dieser Maßnahmen sowie die Einführungsschritte.
Damit stellt dieses Konzept die Grundlage für die Planung des Projektmanagements
dar, bei der die organisatorischen Aspekte, wie beispielsweise die Zeitplanung
festgelegt werden. Schließlich wird noch ein Akzeptanz-Konzept erarbeitet, das Maßnahmen
zur Akzeptanzsicherung enthält. Da der Indikator für Akzeptanz die Nutzung der
Maßnahme durch die Mitarbeiter ist, die wiederum abhängig ist von der Motivation der Mitarbeiter,
ist der Faktor Motivation der entscheidende Hebel im Akzeptanz-Konzept.
Winkler & Mandl (2004) nennen vier Ansatzpunkte zur Schaffung motivierender Rahmenbedingungen:
� Auf organisationaler Ebene ist die wichtigste Voraussetzung für Akzeptanz die Unterstützung
seitens der Geschäftsführung (Verband der Bayerischen Metall- und Elektroindustrie
e.V. (VBM), 2000, zitiert nach Winkler & Mandl, 2004). Diese kann nach außen
verdeutlicht werden durch die Integration der Vision in das Leitbild als auch durch
kontinuierliche Information der Mitarbeiter. Darüber hinaus ist die Integration der
Neuerungen in die Geschäftsprozesse sowie geeignete Anreize ausschlaggebend für die
Motivation der Mitarbeiter (Tarlatt, 2001, zitiert nach Winkler & Mandl, 2004).
� Auf technischer Ebene ist es das A und O, dass die ausgewählten technischen Instrumente
zu den Bedürfnissen der Mitarbeiter passen (Winkler & Mandl, 2004).
� Ein weiterer Ansatzpunkt, ist die Partizipation der Betroffenen am Implementationsprozess.
Eine solche Einbindung stellt sicher, dass die Bedürfnisse der Mitarbeiter
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