Umgang mit Wissensproblemen in der ... - w.e.b.Square

2.3.2. Mitarbeiterorientierte Implementation nach Winkler & Mandl (2004)
Die Tatsache, dass der Mensch Zentrum einer jeden Wissensmanagement-Maßnahme ist,
hat Auswirkungen auf die Gestaltung von Wissensmanagement-Instrumenten sowie die
Umsetzung von Wissensmanagement. Aufgrund der Schlüsselrolle des Menschen, dessen
Unterstützung entscheidend ist für den Erfolg einer Maßnahme, spielen die psychologischen
Aspekte Wahrnehmung, Reaktanz, Widerstand und Konflikt, die hier nur kurz erläutert
werden sollen, eine wichtige Rolle (Winkler & Mandl, 2004):
� Wahrnehmung von Situationen und Sachverhalten ist bestimmend für den Erfolg einer
Implementation.
� Reaktanz ist ein motivationaler Spannungszustand, „der auf den Widerstand gegenüber
einer drohenden oder bereits geschehenen Einengung und auf die Beibehaltung
oder Zurückgewinnung eines Verhaltensspielraumes ausgerichtet ist“ (Winkler &
Mandl, 2004, S. 208).
� Widerstand ist die Folge von Reaktanz und hat maßgeblichen Einfluss auf das Gelingen
eines Implementationsvorhabens.
� Konflikte: Situationen, in denen mehrere Personen Entscheidungen treffen müssen,
können zu Konflikten führen. Diese können einen Implementationsprozess behindern.
Folglich ist es das Ziel bei der Einführung einer Neuerung, Reaktanz zu vermeiden und
Akzeptanz zu steigern. Um dieses Ziel zu erreichen sind insbesondere folgende Kriterien
aus psychologischer Sicht wichtig. Zum einen muss das Ziel, das mit der Einführung verfolgt
wird, klar und konkret formuliert werden, damit keine Konflikte bei der Kommunikation
entstehen. Zum anderen muss (a) der Bedarf der Betroffenen bei der Umsetzung von
Maßnahmen berücksichtigt werden und (b) der Umsetzungsprozess gemeinsam mit den
Betroffenen gestaltet werden, damit eine Prozessoptimierung erreicht werden kann. Darüber
hinaus ist es wichtig, eine kontinuierliche, prozessbegleitende Evaluation durchzuführen,
um den Anpassungsbedarf zu erschließen und Verbesserungen zu tätigen (Winkler &
Mandl, 2004).
Aufgrund der oben beschriebenen psychologischen Aspekte, ist eine zielgerichtete und akzeptanzorientierte
Implementation essenziell für den Erfolg einer Maßnahme. Dies hat das
Rahmenmodell von Winkler & Mandel (2004), das der psychologischen Entwicklungslinie
zuzuordnen ist, zum Ziel. Wie es grundsätzlich bei Modellen der Fall ist, ist auch dieses
Implementationsmodell nur exemplarischer Natur und muss an die individuellen Gegebenheiten
einer Organisation angepasst werden. Grundlegend für das Modell sind die folgenden
drei Phasen.
Phase I. — Änderungsanalyse
In dieser Phase, die sich in die Initialisierung und die Bedarfsanalyse gliedert, wird das Implementierungsvorhaben
erfasst.
Initialisierung: Hier erfolgt die Definition von Implementationszielen in drei Schritten.
Zunächst wird mit der strategischen Planung eine Vision (= normatives Wissensziel) für
das Vorhaben erarbeitet. Dabei ist es für die erfolgreiche Einführung einer Wissensmana-
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