Umgang mit Wissensproblemen in der ... - w.e.b.Square

system nicht für Wissensmanagement geeignet (CEN/ISSS Knowledge Management
Workshop, 2004). Da ein Kulturwandel sich nur sehr langsam vollziehen kann, ist es
umso wichtiger vor der Einführung einer Wissensmanagement-Maßnahme, die bestehende
Kultur zu berücksichtigen, um einen Weg zu finden, bei dem die Kultur sich
nicht als Hindernis auswirkt. So kann sich dann langsam eine wissensorientierte Kultur
entwickeln, deren Grundlage das gegenseitige Vertrauen der Mitglieder und das Vertrauen
in die Organisation ist.
� Ungeeignete Integration in den Gesamtkontext: Ebenfalls hinderlich ist es, wenn
die Wissensmanagement-Strategie nicht in den gesamten Unternehmenskontext eingegliedert
wird, also aus den Unternehmenszielen keine Wissensziele für das Wissensmanagement
abgeleitet werden. Werden darüber hinaus die Wissensmanagement-
Instrumente nicht in die Routineabläufe der Organisation eingebettet, ist das Risiko
über kurz oder lang groß, dass sie nicht genutzt werden (Reinmann, 2006).
� Mangelnde Unterstützung durch die Unternehmensführung: Unterstützt das
Top-Management eine wissensorientierte Kultur und den Einsatz einer Wissensmanagement-Strategie
nicht, dann ist es unwahrscheinlich, dass sich Wissensmanagement
durchsetzt. Das obere Management sollte vielmehr eine Vorbildrolle einnehmen und
beispielsweise selbst aktiven Wissensaustausch betreiben (CEN/ISSS Knowledge Management
Workshop, 2004).
� Ungeeignete Rahmenbedingungen: Mangelnde Ressourcen, wie Zeit, Geld und Personal
sowie Einschränkungen bei der IT-Ausstattung, wirken sich auch negativ auf die
Erfolgschancen aus. Gerade Zeit ist wichtig, um sich wettbewerbs- und zukunftsrelevantes
Wissen anzueignen. Darüber hinaus können nicht festgelegte Verantwortlichkeiten
und Prozesse dazu führen, dass sich keiner zuständig fühlt und schließlich kann es
zur Folge haben, dass die Maßnahme versandet (Augustin, 2000).
Gestaltungsebene Technik
� Zu starke Technikorientierung: Wird Wissensmanagement nur „als IT-Aufgabe ...
gesehen und nicht als Führungsprozess, der auch Verhalten, Prozesse und Strukturen
im Unternehmen betrifft“ (Herbst, 2000, S. 186), werden die Dimensionen Mensch und
Organisation vernachlässigt.
� Mangelnde Nutzerfreundlichkeit: Technische Instrumente, die nicht nutzerfreundlich
sind, erhöhen den Zeitaufwand, statt ihn zu reduzieren (Reinmann, 2006). Hinzu
kommt die dadurch entstehende Ablehnung der Tools, was deren Nutzung verhindert.
� Ungeeignete Wissensdarstellung: Eine ungeeignete Darstellung von Wissen, wie z.B.
inkonsistente Daten, eine starre, schwer veränderbare Aufbereitung von Wissen oder
eine transferunfreundliche Darstellung, kann den Wissensaustausch, die Dokumentation
und die Nutzung behindern (Augustin, 2000).
Diese Hindernisse versucht das folgende psychologisch orientierte Konzept zur mitarbeiterorientierten
Implementation von Wissensmanagement in Unternehmen auszuschließen.
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