2016-2017 PAUEN Kochfeldabzug - Downdraft - Inselhauben -Design-Kochfelder

HINWEISE ZUM KUNDENDIENST
ALLGEMEINES
Um Kundendienstaufträge schnellstmöglich und reibungslos zu erledigen, helfen
Sie uns dabei, indem Sie nachfolgende Informationen beachten und unser
Service–Formular möglichst vollständig ausgefüllt, und unterschrieben an uns
senden.
Verwenden Sie hierbei bitte das nachfolgende Formular als Kopiervorlage und
schicken es uns per Fax (+49-(0)741 /9339-39), oder laden sie sich dieses
Formular auf unserer Homepage herunter (www.pauen.de)
Bitte beachten Sie stets die Hinweise aus unseren Garantiebedingungen sowie
nachfolgende Informationen.
GELTUNGSBEREICH
Der Kundendienst gilt für die Bundesrepublik Deutschland. Europäisches
Ausland nach Absprache.
ZUGÄNGLICHKEIT
Das zu reparierende Gerät, muss für den / die TechnikerIn frei zugänglich sein.
Es dürfen keine Holz-, Stein-, Glasteile oder andere Materialien wie Silikon mit
dem Gerät verbunden sein. Alle zuvor demontierten oder entfernten Teile, sind
nach erfolgter Reparatur vom Techniker nicht wieder anzubringen. Diese
Regelung betrifft u.a. auch unsere Arbeitsplattenhauben, Muldenlüfter und
Deckenlüfter. Bitte achten Sie auf die Zugänglichkeit des separaten
Steuerungsmodules (bei Downdraft), bzw. planen Sie mit einer Revisionsklappe.
HINWEISE ZU GERÄTETYPEN
• Kopffreihauben
Bei Kopffreihauben, können in Verbindung mit leistungsstarken
Induktionskochfeldern, bei intensivem Gebrauch Fettrücktropfung entstehen. Die
Funktion der Abzugshauben wird dadurch jedoch nicht beeinträchtigt bzw. liegt
kein Gerätefehler vor. In diesen Fällen wird eine gebrauchsorientierte Pflege und
Reinigung des Gerätes selbst und der Metallfettfilter empfohlen.
Achten Sie bereits bei der Planung, auf einen möglichst idealen Abluftweg.
Achten Sie auf wenig Strömungswiderstand. Verwenden Sie keinesfalls
Anschlußmaterial mit geringerem Durchmesser als in der Montageanleitung
empfohlen. Wählen Sie stets den kürzesten Weg, verwendenden Sie wenige
Bögen, Rohr statt Schlauch....
Bei senkrechtem Abluftweg kann ein Kondenswassersammler, möglichst nah am
Gerät helfen, den Austritt zu reduzieren.
Kondensatbildung und Fettrücktropfungen stellen in dieser Kombination keinen
Kundendienstfall dar.
• Externe Motoren
Bei Geräten mit externen Motoren muss eine Skizze der Montageumgebung
mitgesendet werden. Lt. UVV ( Unfallverhütungsvorschriften), muss ab einer
Arbeitshöhe von 2,80 Meter eine Montagehilfe, Arbeitshilfe zur Verfügung gestellt
werden. Hierfür anfallende Kosten werden nicht übernommen. Auch für den
externen Motor gilt die oben beschriebene Zugänglichkeit.
• Optische Mängel & Transportschäden
Dunstabzugshauben mit optischen Mängeln oder Transportschaden nicht
montieren. Geräte mit optischen Mängeln, oder Transportschaden werden nicht
über den Vertragskundendienst ausgetauscht. Melden Sie jeden Schaden
unverzüglich. Machen Sie bitte Bilder des Schadens und reichen diese mit einer
kurzen Schilderung zusätzlich mit ein (service@pauen.de).
•DATEN ZUM KUNDENDIENSTFALL
Ein möglichst reibungsloser Verlauf des Kundendiensteinsatzes wird erreicht,
wenn uns eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung vorliegt.
Mängelbeschreibung
• Technische Beanstandung:Was funktioniert nicht? (Schaltung, Licht, Motor,
Motor + Licht etc.)
• Beanstandung zu Leistung und Geräusch: Das Gerät macht unnormale
Geräusche. Versuchen Sie das Geräusch näher zu beschreiben (Schleifen,
Brummen, …)
Sollte dem Geräusch, kein mechanisches Problem (z.B. schleifendes Lüfterrad)
zuzuordnen sein, sollte vorab geprüft werden, ob der Abluftweg frei ist und der
vorgegebene Querschnitt der Abluftleitung lt. Montageleitung eingehalten wurde.
Bei unzulässigen Reduzierungen von Abluftstutzen bis zur Mauerdurchführung
wird keine Garantie übernommen. Hierzu zählen auch abgeknickte, oder
zusammengepresste Schläuche, nicht öffnende Rückstauklappen etc.
GERÄTEDATEN:
• Artikel-Nr. / Modell • Betriebsart (Umluft / Abluft (Verlauf, Gesamtlänge,
Durchmesser))• Kaufdatum / Rechnungs-Nr. • Einbausituation / ist das Gerät frei
zugänglich
• WICHTIG Typenschild (im Idealfall senden Sie ein Bild des Typenschildes mit,
das im inneren des Gerätes zu finden ist. Ansonsten die Daten möglichst genau
schriftlich übermitteln.) Diese Angaben werden zwingend benötigt, um
gewährleisten zu können, die richtigen Teile zu verwenden.
• ist ein Fensterkontaktschalter im Einsatz
BITTE BEACHTEN :
Die Absaugleistung jeder Dunstabzugshaube, hängt maßgeblich
vom Abluftsystem ab.
Machen Sie im Zweifel den Test und entfernen die Abluftleitung
direkt am Motorstutzen, hinter dem Kaminschacht. Ist eine
massive Leistungsveränderung merkbar, kontrollieren Sie vorab
die Abluftführung.
•PLANUNGS- & MONTAGEFEHLER
Planungs- und Montagefehler fallen nicht unter die Garantie. Entstandene Kosten
können nicht übernommen werden und werden an den Auftraggeber
weiterbelastet.
•LEUCHTMITTEL, BATTERIEN, METALL- UND KOHLEFILTER
Es besteht keine Garantie auf Leuchtmittel, Batterien, Gasdruckfedern Metall- und
Kohlefilter. (Achten Sie bei der Entsorgung auf die jeweiligen gesetzlichen
Bestimmungen.)
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