Seminarprogramm für Unternehmen 2016

FIRMEN-INTERN-TRAINING
Premium Seminarprogramme für Unternehmen
UNTERNEHMER
SERVICE
www.bgld.wifi.at
WIFI Burgenland

UNTERNEHMER
SERVICE
WEITERBILDUNG SICHERT NACHHALTIGEN ERFOLG!
Ihr WIFI Unternehmerservice / Firmen-Intern-Training
www.bgld.wifi.at

INHALT
FIRMEN-INTERN-TRAINING
mit WIFI als Europas Marktführer in Erwachsenenbildung....................................4-5
DER KUNDENFLÜSTERER
Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kunden...................................................6-7
TEAM- UND FÜHRUNGSKRÄFTEENTWICKLUNG..................8-9
SALES AKADEMIE
Umfangreiche Schulung für Menschen im Vertrieb..........................................10-13
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
des WIFI Burgenland 2015/16.........................................................................14-15
IHRE ANSPRECHPARTNERIN...............................................................16
UNTERNEHMER
SERVICE

FIRMEN-INTERN-TRAINING
mit WIFI als Europas Marktführer in Erwachsenenbildung
Sie möchten gezielte Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen
setzen?
Ihre Führungskräfte coachen lassen?
Das Firmen-Intern-Training des WIFI macht es möglich
– mit Hilfe innovativer und individuell auf Ihr Unternehmen
maßgeschneiderten Ausbildungsmaßnahmen.
Das WIFI Burgenland liefert das Know-how, Wissen
kompakt und effizient zu vermitteln. Unser Angebot
reicht von der kostenlosen Bildungsbedarfsanalyse bis
hin zu maßgeschneiderten Bildungsmaßnahmen und
einer individuellen Förderberatung für Ihre Unternehmensbedürfnisse.
ENTWICKELN SIE IHR UNTERNEHMEN WEITER!
Erfolg ist kein Zufall. Keiner weiß das besser als Unternehmer,
die tagtäglich am Markt bestehen müssen.
Daher entwickeln sich erfolgreiche Unternehmen permanent
weiter, definieren Ziele neu und sind treffsicher
in der Entwicklung ihrer Mitarbeiterpotenziale.
Wer Resultate erzielen möchte, die die Kunden begeistern
und die eigene Wettbewerbsfähigkeit stärken, setzt
auf eine maßgeschneiderte Qualifikation seiner Mitarbeiter.
Somit ist eine wirkungsvolle Personalentwicklung
ein entscheidender Erfolgsfaktor.
WIR FINDEN LÖSUNGEN FÜR
IHR UNTERNEHMEN.
Jedes Unternehmen ist anders. Daher ist unser Firmen-
Intern-Training individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten.
Mit dem WIFI Training sind auch Sie vorne mit dabei.
Bei der Erreichung Ihrer Ziele in der Personalentwicklung
unterstützt Sie das WIFI mit seiner fachlichen Kompetenz
in Form der Firmen-Intern-Trainings sehr gerne.
Unserer Kernkompetenzen im FIT Bereich sind:
Feststellen der Stärken und Entwicklungspotenziale
der Mitarbeiter durch Potenzialanalysen und
Bildungsbedarfsanalysen
Planung von präzisen Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen
(auditreife Schulungspläne bis hin
zum integrierten Karrieremanagement)
Förderberatung und -begleitung
Management (Organisation) aller notwendigen
Umsetzungs- und Begleitungsschritte
(Prozessmanagement)
Anleitung und Unterstützung beim Transfer des
Gelernten in die Praxis
Erfolgskontrolle und Evaluierung der umgesetzten
Maßnahmen
WIFI Burgenland | 4
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MIT UNS AUF DIE ÜBERHOLSPUR.
Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Mitarbeiter durch maßgeschneiderte
Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen! Mit dem
Firmen-Intern-Training hat das WIFI ein effizientes Instrument
entwickelt, um die Personalentwicklung Ihren Ansprüchen
gemäß zu verwirklichen. Dies geschieht in Abstimmung
mit den Verantwortlichen Ihres Unternehmens.
Laut einer aktuellen Studie des deutschen Instituts für
Wirtschaftsforschung (DIW) hat die Investition in die
eigene Bildung eine wesentliche höhere Rendite als
Aktien: Bildung bringt bis zu 18% p.a ein Leben lang.
WIFO Untersuchungen auf Unternehmensebene zeigen,
dass der Mangel an qualifizierten Arbeitskräften das am
häufigsten wahrgenommene Erfolgshemmnis bei Unternehmen
ist, noch weit vor Finanzierungsproblemen.
EIN UMFANGREICHER TRAINER-
UND EXPERTENPOOL.
Unsere Trainer und Experten kommen aus der Praxis und
bringen somit immer das neueste und anwenderorientierteste
Wissen mit. Das WIFI Burgenland bietet Ihnen
einen ausgesuchten Pool von mehr als 15.000 Experten
aus allen Bereichen der Wirtschaft. Das WIFI Team übernimmt
sämtliche operative Arbeit für Sie und begleitet
Sie durch den gesamten Prozess der Weiterbildung. Wir
beraten Sie auch gerne über die passenden Förderungen
zu den jeweiligen Ausbildungsmaßnahmen.
Sie gewinnen das WIFI als Marktführer in der Erwachsenenbildung
als zuverlässigen und kompetenten Partner!
WEITERBILDUNG SICHERT NACHHALTIGEN ERFOLG!
Ihr WIFI Unternehmerservice / Firmen-Intern-Training
Ein Ansprechpartner für sämtliche Ausbildungen
Schritt 6
Schritt 5
Schritt 4
Schritt 3
Schritt 2
Schritt 1
IHR ERFOLG!!!
Richtig qualifizierte Mitarbeiter sind ein Garant für unternehmerischen Erfolg
Umsetzungsbegleitung
Feedbackgespräch mit Auftraggeber
Unterstützung beim Wissenstransfer in die Praxis
Erfolgskontrolle des neu Gelernten
Durchführung der Schulungsmaßnahme
in Ihrem Unternehmen,
an einem WIFI Standort Eisenstadt, Neusiedl oder Oberwart,
oder einem Seminarhotel
Trainer und Experten aus der Praxis für die Praxis
Kursnutzen und Unternehmensziele werden erarbeitet
Lehren und Lernen nach den neuesten Lernmethoden (LENA-lebendig-nachhaltig)
Auftrag
Commitment der Unternehmensleitung
Exakte und detaillierte Auftragsklärung
Ziele der Maßnahme festlegen
Abstimmungstermin zwischen Unternehmen und Trainer/Experten Förderberatung
Recherche der Fördermöglichkeiten
von Unternehmern, Fach-und Führungskräften (WIBUG)
von Beschäftigten und Auszubildenden (AMS, Land Burgenland)
kostenloses Ausbildungskonzept
Einbindung top qualifizierter Trainern aus der Wirtschaft
kostenlose Bildungsbedarfsanalyse/Potenzialanalyse
Direkt in Ihrem Unternehmen
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DER KUNDENFLÜSTERER
Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kunden
Haben Sie schon bemerkt, dass wenn Sie selbst Kunde
sind, es ganz klar scheint, was jeder tun muss, um Sie
glücklich zu machen, um Sie zufrieden zu stellen?
Und auch was jeder tun muss, damit Sie dort gerne
Kunde bleiben. Es scheint einfach! Nun das ist es nicht.
Den meisten Unternehmen gelingt das nicht zufriedenstellend
und haben dann verärgerte Kunden am Hals.
In diesem Seminar lernen Sie wie Sie die drei
„tödlichen“ Punkte vermeiden, wenn Sie überzeugend
sein wollen. Wie Sie unter Verwendung Ihrer Stimme
und effektiver Sprachmuster systemberuhigend und
verhaltensändernd sprechen.
Sie erfahren die Hintergründe der Verhaltensänderung
eines „schwierigen“ Kunden und lernen wie Sie
Ihre Sprache so anpassen, dass Sie lösungsorientiert
Neukunden begegnen und mit effektiven Sprachmustern
zum Ziel kommen.
INHALTE:
Wie Sie Ihre Stimme und Sprechtechnik
effizient einsetzen
Wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erkennen
und verstehen
Wie Sie Problemverständnis und Mitgefühl
vermitteln können
Welche Wörter und Sätze Sie unbedingt
vermeiden müssen
Wie Sie Skepsis von Beginn an vermeiden
Wie Sie statt problemorientiert lösungsorientiert
sprechen, um den Nutzen für den Kunden
klar herauszustreichen
Wie Sie mit Druck und Frust besser umgehen
können
IHR NUTZEN FÜR DIE PRAXIS:
Sich auf die nächsten „schwierigen“ Gespräche
professionell vorbereiten
Durch „effektives aktives Zuhören“ und
Beziehungsmanagement schwierige
Gesprächssituationen steuern und beruhigen
Mit effektiven Fragen gezielt durch das
Gespräch lenken
Missverständnisse schnell und nachhaltig aufklären
TRAINERIN: Mag. Barbara Blagusz
DAUER: 2 Tage / 16 LE à 50 Minuten
KOSTEN: gerne erstellen wir ein individuelles Angebot
ORT: nach Vereinbarung
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Trainerin:
Mag. Barbara Blagusz
Mag. Barbara Blagusz ist die einzige Stimm- und
Sprechtechniktrainerin im deutschsprachigen Raum,
die direkt aus dem Verkauf kommt.
Seit 1993 ist die studierte Handelswirtin und Wirtschaftspädagogin
erfolgreiche Kommunikationstrainerin
in den Bereichen Motivation, Kundenservice sowie
Vertriebsmanagement. In ihren Seminaren hat sie bereits
tausende Teilnehmer begeistert. Aus dieser Erfahrung
schöpft sie, wenn sie über den unbewussten Machtfaktor
Stimme in Beratung, Führung und Verkauf spricht.
Barbara Blagusz hat in den letzten Jahren eine völlig
neue, einzigartige Trainingsmethode für den Einsatz der
Stimme in Beratung und Verkauf entwickelt. Ihre Teilnehmer
„erleben” dabei die wirkungsvollsten sowie aktuellsten
Erkenntnisse aus der Psycholinguistik und Kommunikationsforschung.
Mit ihrem Konzept „Der Stimmcode©“ erfahren Sie hautnah
wieso der Wirtschaftsfaktor Stimme darin eine machtvolle
Rolle einnimmt. Dabei demonstriert sie humorvoll
eine Fülle an praktischen und sofort anwendbaren Tipps
authentisch und mit wandelbarem Stimmeinsatz.
Sie bietet das komplette Spektrum für den erfolgreichen
Auftritt in Beratung und Verkauf – Firmeninterne Trainings,
Einzel-Coachings, Audiounterstützte Trainings,
Stimmpotenzialanalysen für alle Bereiche des Vertriebs.
Verkaufsgespräche, Reklamationen, Telefon, Präsentation
und Besprechungen mit Konfliktpotenzial.
Mag. Barbara Blagusz verbindet überzeugend wissenschaftliches
Know-how mit wertvollem Nutzen für den
Alltag – Praxistipps für den Verkaufsprofi sozusagen.
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TEAM- UND FÜHRUNGSKRÄFTEENTWICKLUNG
Hypothese für erfolgreiche Führung:
Wenn eine klare Vision mit definierten Zielen samt
gewünschten Ergebnissen allen bekannt ist und Führungskräfte
ihren optimalen (inneren) Leistungsstand halten,
Interesse an Mitarbeitern und der Sache haben und auch
entsprechend würdigen, wird erreicht, dass sowohl das
Unternehmen wie auch die beschäftigten Menschen die
gewünschten Erfolge in einem gleichwertigen Miteinander
erzielen, sich jeder entfalten kann, sowie gerne und mit
Freude arbeitet und dabei gesund und vital bleibt.
INHALTE:
Modul 1: Teambuilding (2 Tage)
Erlebnis – Aktion Seilgarten
Erarbeitung eines 3-teiligen Leitsatzes
Evaluierung – Selbstverantwortung für Verbesserung
Führen mit Werten und Haltung auf Basis der
Unternehmensziele
Modul 2: Führungskräfteentwicklung (2 Tage)
Basisfähigkeiten
Visions- und Zielarbeit mit Führungsfokus
Optimaler Leistungszustand für erfolgreiche Führung
Persönlicher Führungsrahmen mit Werten
und Haltungen
Kommunikationskultur und Management
Modul 3: Konflikt-Beziehungsmanagement (2 Tage)
Konfliktkultur – Konflikmanagement
Erfolgs- und Stressmuster, Stressfaktoren
„Gesund“ Mitarbeiter Führung
Erarbeitung zielorientierter Fragetechniken
zur Steuerung von Gesprächen
Roter Faden für ein Erfolgsgespräch
Praxisbeispiele zur Mitarbeitermotivation,
durch Zieldefinition, effektive Kommunikation und
wertschätzendes, klares Feedback
IHR NUTZEN FÜR DIE PRAXIS:
Entwickeln, fördern und nutzen einer
persönlichen Leadership Qualität
Erarbeiten eine persönlichen Führungsstils, der durch
eigenverantwortliches, authentisches und sicheres
Auftreten im Unternehmen die Gesundheit und
Leistungsfähigkeit aller geführten Mitarbeiter
fördert
TRAINER: Toni Harrer
DAUER: 3 x 2 Tage / 48 LE à 50 Minuten
KOSTEN: € 1.200,00 pro Tag
ORT: nach Vereinbarung
Alle Module einzeln buchbar!
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Trainer:
Toni Harrer
Konditormeister, Unternehmer (Harrer – meine Eisdiele),
Unternehmensberater, nlp-resonanz®lehrcoach, Kinderund
Jugendcoach, nlp-resonanz®trainer, FiSH!-Trainer,
Lehrtrainer DVNLP, Dipl. Freizeit- und Outdoorguide,
Lizenzpartner von profilingvalues
Schwerpunkte: Business, Sport und Ausbildung, Einzelcoaching,
Führungskräftereflexion und -coaching, Teamtraining,
Beratung und Training für Unternehmen, mentale
Gesundheitsprävention, Persönlichkeitsprofile
„Die Vielfalt des Lebens ist der Reichtum in uns selbst“
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SALES AKADEMIE
Umfangreiche Schulung für Menschen im Vertrieb
INHALTE:
Modul 1: Persönlichkeit
NUTZEN: Sich selbst richtig einschätzen, Stärken und
Schwächen erkennen, hilft Ihnen sich persönlich weiter
zu entwickeln. Entscheidend für Ihren Verkaufs-Erfolg
ist dabei die Kunst begeistert und positiv eingestellt zu
sein und sich selbst laufend zu motivieren.
Persönlichkeitstyp-Analyse – Wer bin ich?
Die eigenen USP´s, Motive und Werte erkennen
Stärken und Schwächen-Analyse um Potenziale und
Kompetenzen bewusst zu machen
Selbst-Motivation, positive Einstellung und
Begeisterung im Vertrieb erreichen
Nachhaltige Erfolge erreichen durch die Bereitschaft
laufend dazuzulernen
Modul 2: Kommunikation im Vertrieb
NUTZEN: Wir kommunizieren immer, aber wie?
Nutzen Sie Ihren ersten Eindruck. Durch wertschätzende
Kommunikation erreichen Sie andere besser. Kommunikation
die Ihre Kunden begeistert. Was uns die Körpersprache
und Mimik über die Motive und Bedürfnisse
anderer verrät. Mit herausfordernden und belastenden
Gesprächen besser umgehen.
Unsere Wahrnehmung und Kommunikationsmechanismen
verstehen
Erkenntnisse der Neuro-Wissenschaft in der
Kommunikation anwenden
Kommunikations-Arten und -Techniken
Was uns die Körpersprache über den Anderen verrät
Unangenehmes wertschätzend ansprechen
Umgang mit Reklamationen und herausfordernden
Gesprächen
Unser Wording an die unterschiedlichen
Menschentypen anpassen
Modul 3: Verkaufs-Know-how
NUTZEN: Vermittlung von praktischem Wissen, wie
erfolgreich verkauft wird als auch Tipps und Techniken
die den Verkaufsalltag erleichtern. Emotionen und
Motive der Käufer spielen beim erfolgreichen Verkaufen
eine wichtige Rolle, genauso wie eine effektive Kundenbetreuung.
Dieses Seminar ist für Beginner und erfahrene
Vertriebler gleich interessant.
Den Verkaufsprozess verstehen
Vertriebs-Stärken- und Schwächenanalyse
USP´s erarbeiten – Sie, Ihr Unternehmen und
Ihr Angebot
Herausforderungen im Vertrieb
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Nutzenorientierte Argumentation und
Einwandsbehandlung erarbeiten
Emotionen im Verkauf nutzen
Verkaufs-, Preis- und Abschluss-Gespräche
erfolgreich führen
Kundenpflege optimieren, Up- & Cross-Selling
Wie Sie Kunden dazu bringen, Sie aktiv und
begeisternd weiter zu empfehlen
Neukunden-Akquise der Motor im Vertrieb
Vertriebsziele erreichen
Modul 4: Reklamationsbehandlung und Umgang
mit Konfliktgesprächen
NUTZEN: Reklamationen und Beschwerden sind
Herausforderungen, die Sie zur Kundenbindung und
Kundenzufriedenheit nutzen können. Dieses Seminar
hilft Ihnen auch mit heraufordernden und emotionalen
Gesprächen ruhig umgehen zu können, ohne dass
persönliche Belastungen auftreten.
Feedbackregeln – Wie spreche ich selbst
Unangenehmes an
Wertearbeit und Wahrnehmung
Umgang mit herausfordernden und emotionalen
Gesprächen
Beschwerdemanagement und Umgang bei
Reklamationen
Konfliktarbeit kennenlernen – Stile, Arten, …
Werkzeuge und Methoden zur Konfliktbewältigung
Modul 5: Telefonverkauf
NUTZEN: Fast alle Verkaufs-Geschäfte beginnen heute
immer mit einem Telefon-Gespräch. Professionelles
telefonieren ist daher der Schlüssel zu Ihrem Verkaufserfolg.
Wie können Sie mehr Termine mit einer höheren
Abschluss-Möglichkeit vereinbaren und Kundenbedürfnisse
& Gesprächstypen am Telefon erkennen?
Erarbeitung oder Überarbeitung eines
Telefonleitfadens
Rhetorik - Sprechtechniken bewusst einsetzen
Ihre Telefonakquise effizient planen und organisieren
Frei von jeglichen Vorbehalten und hoch motiviert
zum Telefon greifen
Umgang mit schwierigen Telefonaten
Selbstsicher, überzeugend und mit Begeisterung
am Telefon auftreten
Einwände mit nutzenorientierten Argumentation
begegnen
Das Telefonat ergebnisorientiert führen und
klare Vereinbarungen treffen
Positiv eingestellt und begeistert telefonieren,
um mehr Erfolg zu haben
Modul 6: Erfolgreich präsentieren
NUTZEN: Präsentieren ist die Kunst den Kunden für Sie
und Ihr Produkt zu gewinnen. Selbst die beste Idee hat
keine Chance, wenn sie nicht überzeugend präsentiert
wird. Wie können Sie auch Kompliziertes einfach und
prägnant formulieren und Ihre Zuhörer emotional und
intellektuell erreichen?
Eine Selbstpräsentation die in Erinnerung bleibt
eines Vortrags/Präsentations-Struktur bzw. Hilfen
Umgang mit verschiedenen Präsentations-Medien
und Störungen
Körpersprache plus Aussprache ergibt die Wirkung
Kopfkino erzeugen, Geschichten authentisch
erzählen, Neugierde erwecken
Video-Analyse mit Feedback
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Modul 7: Mit Kunden verhandeln
NUTZEN: Erhöhen Sie Ihre Verhandlungskompetenzen
und Ihre Selbstsicherheit, um in wichtigen Besprechungen
Ihre Verhandlungsziele erfolgreich durchzusetzen.
Durch wertschätzendes Verhandeln mehr erreichen.
Option: Auf Wunsch können Einkäufer aus der jeweiligen
Branche als Verhandlungs-Partner gebucht und
somit „echte“ Verhandlungen geübt werden!
(8 LE zusätzlich)
Den eigenen Verhandlungstyp und den der
Anderen erkennen
Struktur eine Verhandlung
Verhandlungsführung – hart oder win-win,
Werte als Navigator
Mehr Erfolg durch selbstsicheres Auftreten
und optimale Vorbereitung
Was uns die Körpersprache und Stimme über
unseren Verhandlungspartner verrät
Umgang mit Provokationen
Video-Analyse mit Feedback
Modul 8: Selbst-Organisation
NUTZEN: Die eigene Arbeit und sich selbst besser
organisieren. Den administrativen Aufwand optimieren.
Die Eigenverantwortung im Vertrieb erkennen.
Selbst-Organisationsprinzipien kennenlernen
Selbst-Management und Planung
Verkaufs-Ziele planen und erreichen
Zeit-Management & Stress-Management
Work-Live-Balance-Analyse
Die Übersicht über Verkaufs- Chancen
und Aktivitäten behalten
IT-Tools, die bei der Eigen-Organisation
unterstützen können
Modul 9: Aufbau-Modul für Vertriebsleitung
NUTZEN: Fördern, fordern und führen Sie Ihre
Vertriebs-Mannschaft mit Herz & Hirn.
Führungskräfte mit emotionaler Kompetenz sind erfolgreicher!
Sie lernen neue Führungskompetenzen kennen,
die Ihnen ein erfolgreiches Führungsverhalten ermöglichen.
Die Führungsrolle verstehen, Führungsstile,
Selbst-Management
Führungstyp-Analyse und Vertriebsleitungs-Analyse
Kommunizieren und motivieren
Mitarbeitergespräche erfolgreich führen,
Team- und MA-Entwicklung planen
Mit Veränderungen und Konflikten
im Team umgehen
Werteorientierung
Sinnvolles Zeit-Management
Gemeinsam von der Vision zum Ziel
Qualität und Kundenzufriedenheit organisieren
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IHR NUTZEN FÜR DIE PRAXIS:
Dieser Lehrgang bietet eine umfangreiche Schulung
für Menschen im Vertrieb. Egal, ob Sie erst im Vertrieb
Fuß fassen, oder bereits über viele Jahre Vertriebserfahrung
verfügen, werden Sie in diesem Lehrgang
Bekanntes auffrischen und viel Neues kennenlernen
können. Die Vertriebskompetenz hat sich in den letzten
Jahren extrem verändert. Bringen Sie Ihre Vertriebs-
Kompetenz am letzten Stand, um auch in Zukunft
erfolgreich zu verkaufen.
TRAINER: Andrea Würzner
Paul Würzner
DAUER:
Modul 1 Persönlichkeit:
3 Tage / 24 LE à 50 Minuten
Modul 2 Kommunikation im Vertrieb:
2 Tage / 16 LE à 50 Minuten
Modul 3 Verkaufs-Know-how:
3 Tage / 24 LE à 50 Minuten
Modul 4 Reklamationsbehandlung und
Umgang mit Konfliktgesprächen:
2 Tage / 16 LE à 50 Minuten
Modul 5 Telefonverkauf:
2 Tage / 16 LE à 50 Minuten
Modul 6 Erfolgreich präsentieren:
2 Tage / 16 LE à 50 Minuten
Modul 7 Mit Kunden verhandeln:
2 Tage / 16 LE à 50 Minuten
Modul 8 Selbst-Organisation:
3 Tage / 24 LE à 50 Minuten
Modul 9 Aufbau-Modul für Vertriebsleitung:
3 Tage / 24 LE à 50 Minuten
KOSTEN: € 1.200,00 pro Tag
ORT: nach Vereinbarung
Alle Module einzeln buchbar!
Trainer:
Andrea Würzner
Geschäftsführung der apw-system GmbH, seit 11 Jahren
Mediatorin, Wirtschaftstrainerin, Coach. Zuvor 11 Jahre
im Vertrieb großer internationaler Unternehmen tätig.
Paul Würzner
Geschäftsführung der apw-system GmbH, seit 14 Jahren
selbstständig als Mentalcoach, Wirtschaftstrainer und
Unternehmensberater, zuvor 13 Jahre im Management
großer internationaler Unternehmen tätig.
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ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN des WIFI Burgenland 2015/16
HINWEIS IM SINNE DES
GLEICHBEHANDLUNGSGESETZES:
Im Sinne einer leichtern Lesbarkeit sind die verwendeten
Begriffe, Bezeichnungen und Funktionstitel häufig
nur in einer geschlechtsspezifischen Form angeführt.
Selbstverständlich stehen alle Veranstaltungen beiden
Geschlechtern gleichermaßen offen.
ANMELDUNG
Um einen effizienten Ablauf der WIFI-Veranstaltungen zu
gewährleisten, ist die Teilnehmerzahl begrenzt und die
Anmeldung verbindlich. Die Anmeldung erfolgt idealerweise
schriftlich. Die Anmeldungen werden nach dem
Datum des Einlangens gereiht und haben bis spätestens
6 Wochen (30 Werktage) vor Kursbeginn zu erfolgen.
Später einlangende Anmeldungen können im Anwendungsbereich
des FAGG nur angenommen werden, wenn
noch freie Plätze zur Verfügung stehen und – soweit die
Anmeldung innerhalb von 14 Tagen vor Veranstaltungsbeginn
erfolgt - vom Teilnehmer die vorzeitige Vertragserfüllung
gemäß § 10 FAGG ausdrücklich verlangt wird.
Ein entsprechender Hinweis befindet sich am Anmeldeformular.
Die Teilnahme an bestimmten Kursen (u.a. akademische
Ausbildungen) kann an bestimmte Zulassungsbedingungen
geknüpft sein. Beachten Sie die entsprechenden
Hinweise im Kursbuch.
RÜCKTRITTSRECHT
Für Fern- und Auswärtsgeschäfte iSd FAGG gilt: Der Teilnehmer
hat das Recht, ohne Angabe von Gründen den
durch die erfolgte Anmeldung abgeschlossenen Vertrag
binnen 14 Tagen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist
beginnt mit dem Tag der Anmeldung. Um das Widerrufsrecht
auszuüben, muss dem Wirtschaftsförderungsinstitut
der Wirtschaftskammer Burgenland, Robert Graf-
Platz 1, 7000 Eisenstadt, Tel. 05 90 907-2000, Fax-Nr.:
05 90 907-2015, E-Mail: info@bgld.wifi.at) eine eindeutige
Erklärung (z. B. Brief, Telefax oder E-Mail) über
den Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, zugehen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die
Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechtes vor
Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird. Das Muster-
Widerrufsformular finden Sie unter www.bgld.wifi.at/
images/download/Widerrufsforumlar.pdf. Ein bereits
bezahlter Teilnahmebetrag wird diesfalls innerhalb von
14 Tagen rückerstattet. Bei Ausübung des Rücktrittsrechtes
nach Veranstaltungsbeginn erfolgt lediglich eine
anteilige Rückerstattung.
ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
Der Teilnahmebeitrag ist innerhalb von 7 Tagen ab
Anmeldung, bei Anmeldung innerhalb von 7 Tagen vor
Kursbeginn bis spätestens am letzten Werktag vor Kursbeginn
auf das Konto bei der Bank Burgenland AG,
IBAN: AT12 5100 0900 1680 5900, BIC: EHBBAT2E
zur Einzahlung zu bringen. Teilzahlungen können vor
Veranstaltungsbeginn vereinbart werden. Der Teilnahmebeitrag
ist aufgrund der verbindlichen Anmeldung zu
entrichten. Bei Versäumnis von Zahlungsfristen behalten
wir uns rechtliche Schritte vor.
DER TEILNAHMEBEITRAG
Teilnahmebeitrag und Prüfungsbeiträge enthalten keine
Umsatzsteuer, da das WIFI als Körperschaft öffentlichen
Rechts nicht unter das Umsatzsteuergesetzes 1994
fällt. Bei einem späteren Einstieg in eine Veranstaltung
ist eine Ermäßigung nicht vorgesehen, dasselbe gilt bei
einem vorzeitigen Ausstieg. Bei Seminaren, die in einem
Seminarhotel stattfinden, sind die Aufenthaltskosten
nicht im Teilnahmebeitrag enthalten. Je nach Seminar
kann es zu zusätzlichen Kosten für Literatur, Skripten
bzw. Material kommen. Die Teilnehmer werden darüber
rechtzeitig informiert.
STORNIERUNG
Stornierungen können nur schriftlich entgegengenommen
werden. Sollte ein Teilnehmer am Veranstaltungsbesuch
verhindert sein, kann eine Stornierung bis 14
Kalendertage (bei akademischen Lehrgängen 28 Kalendertage)
vor Veranstaltungsbeginn (lt. Eingangsdatum)
kostenfrei erfolgen. Bei Stornierungen ab 14 bzw. 28
Kalendertagen vor Veranstaltungsbeginn werden 50%
des Teilnahmebeitrages verrechnet. Bei Stornierungen
am ersten Tag der Veranstaltung bzw. danach wird der
komplette Teilnahmebeitrag fällig, dies gilt auch dann,
wenn Teilzahlungen vereinbart wurden.
DIE ARBEITSUNTERLAGEN
In den Teilnahmebeiträgen sind grundsätzlich die Kosten
für die Arbeitsunterlagen inkludiert, falls nicht ausdrücklich
etwas anderes bekannt gegeben wird. Die
vom WIFI zur Verfügung gestellten Arbeitsunterlagen
sind urheberrechtlich geschützt und dürfen - auch nicht
auszugsweise - in irgendeiner Form reproduziert oder
unter Verwendung elektronischer Systeme gespeichert,
verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden. Ein
gesonderter Kauf von Arbeitsunterlagen im WIFI ist nicht
möglich. Um Urheberrechtsstreitigkeiten zu vermeiden,
dürfen während einer Veranstaltung ohne ausdrückliche
Erlaubnis keine Video- oder Tonaufzeichnungen oder
Fotoaufnahmen von Lehrmaterial, Vortrag oder Personen
gemacht werden.
VERANSTALTUNGSTEILNAHME
Zur Sicherstellung, dass die Veranstaltungsziele erreicht
werden, kann das WIFI Teilnehmer mit mangelnder Vor-
WIFI Burgenland | 14
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qualifikation oder Teilnehmer in anderen begründeten
Fällen, insbesondere bei Verstößen gegen die Hausordnung
oder wenn sie durch ihr Verhalten den Veranstaltungsablauf
negativ beeinflussen, von der Veranstaltung
ausschließen.
Der bezahlte Kursbeitrag wird den letzten beiden Fällen
nicht zurückerstattet.
DIE TEILNAHMEBESTÄTIGUNG
Sie erhalten eine Teilnahmebestätigung, wenn Sie mindestens
75 % der Veranstaltung besucht und den Teilnahmebeitrag
eingezahlt haben. Teilnahmebestätigungen
für Kurse zurückliegender Jahre können aus organisatorischen
Gründen nur nach Verfügbarkeit ausgestellt
werden. Teilnahmebestätigungen sind kostenlos.
DUPLIKATE VON ZEUGNISSEN UND AUSWEISEN
Zeugnisse und Ausweise können als Duplikat angefordert
werden. Die Duplikatsgebühr beträgt 50 Euro.
PRÜFUNGEN
Zu Prüfungen werden im Allgemeinen nur Personen
zugelassen, die mindestens 75% des vorangegangenen
Lehrganges oder Kurses besucht haben. Über die Zulassung
entscheidet das WIFI. Schriftlich abgelegte Prüfungsarbeiten
werden nicht ausgehändigt.
ÄNDERUNGEN IM VERANSTALTUNGSPROGRAMM
Das Zustandekommen einer Veranstaltung hängt von
einer Mindestteilnahme ab. Das WIFI behält sich Änderungen
von Terminen, Beginnzeiten, Veranstaltungsorten,
Trainern und Kursinhalten, insbesondere aufgrund
gesetzlicher Vorschriften, sowie eventuelle Absagen
vor. Die Teilnehmer werden davon unverzüglich und
in geeigneter Weise verständigt. Ansprüche gegenüber
dem WIFI sind daraus nicht abzuleiten.
Muss eine Veranstaltung aus organisatorischen Gründen
abgesagt werden, erfolgt eine abzugsfreie Rückerstattung
von bereits eingezahlten Teilnahmebeiträgen. Ein
weitergehender Schadenersatzanspruch, (z. B. Fahrtkosten,
Verdienstentgang, etc.) ist ausgeschlossen. Bei
einem Ausfall einer Veranstaltung durch Krankheit der/
des Vortragenden oder sonstige unvorhergesehene Ereignisse
besteht kein Anspruch auf Durchführung der Veranstaltung.
LEHREINHEITEN (LE)
Die Dauer der Veranstaltungen ist in Lehreinheiten (LE)
angegeben. Eine Lehreinheit dauert 50 Minuten (Ausnahme
Werkmeisterschule und akademische Lehrgänge:
1 LE à 45 Minuten).
DATENSCHUTZ/TELEKOMMUNIKATIONSGESETZ
Alle persönlichen Angaben der Teilnehmer und Interessenten
werden vertraulich behandelt. Die Daten werden
nicht an Dritte weitergegeben und dienen ausschließlich
WIFI-internen Zwecken zur gezielten Kundeninformation.
Mit der Anmeldung bzw. mit der Übermittlung
der Daten willigen die Teilnehmer bzw. Interessenten
ein, dass alle personenbezogenen Daten (Name, Titel,
Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Zusendeadresse,
Privatadresse, Firmenname, Firmenadresse)
die elektronisch, telefonisch, mündlich, per Fax oder
schriftlich übermittelt werden, abgespeichert und für die
Übermittlung von Informationen des WIFI Burgenland
verwendet sowie zwecks nachfolgender Prüfung an die
Meisterprüfungsstelle der Wirtschaftskammer übermittelt
werden dürfen. Dies schließt auch den Versand des
E-Mail-Newsletter an die bekannt gegebene(n) E-Mail-
Adresse(n) mit ein. Eine Abmeldung ist jederzeit möglich.
Der Teilnehmer/Interessent stimmt einer elektronischen
Verarbeitung und Übermittlung bekanntgegebener Daten
zwecks Bonitätsprüfung bzw. Inkassowesen im Sinne des
geltenden Datenschutzgesetzes ausdrücklich zu.
Der Teilnehmer stimmt ausdrücklich zu, dass Fotos
(bzw. kurze Videomitschnitte) seiner Person aus den
Kursen für Werbezwecke zur Erfüllung des Bildungsauftrages
verwendet werden können.
HAFTUNG
Das WIFI haftet nur für vorsätzlich oder grob fahrlässig
durch seine Mitarbeiter oder Werkvertragsnehmer
im Zuge einer Veranstaltung herbeigeführte Schäden an
Sachen. Für Beschädigungen oder Diebstähle Dritter wird
nicht gehaftet. Für Abhandenkommen oder Beschädigung
persönlicher Gegenstände oder der bereitgestellten
Arbeitsunterlagen wird seitens des WIFI keine Haftung
übernommen. Aus der Anwendung der beim WIFI erworbenen
Kenntnisse können keinerlei Haftungsansprüche
geltend gemacht werden. Für vom Kursteilnehmer herbeigeführte
Schäden haftet dieser persönlich. Das WIFI
übernimmt keine Gewähr bei Druck- bzw. Satzfehlern im
Kursbuch und auf der Homepage.
GERICHTSSTAND:
Eisenstadt. Bei Verbrauchern im Sinne des KSchG gelten
die gesetzlichen Regelungen.
Stand: Mai 2015
IMPRESSUM:
Eigentümer, Herausgeber, Verleger: Wirtschaftsförderungsinstitut
der Wirtschaftskammer Burgenland, Robert
Graf-Platz 1, 7000 Eisenstadt. Für den Inhalt verantwortlich:
Wirtschaftsförderungsinstitut der Wirtschaftskammer
Burgenland, Robert Graf-Platz 1, 7000 Eisenstadt
15 | WIFI Burgenland
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SERVICE

UNTERNEHMER
SERVICE
IHRE ANSPRECHPARTNERIN
WIFI Burgenland
Kerstin Strasser
Unternehmerservice/FIT
Robert Graf-Platz 1, 7000 Eisenstadt
T: 05 90 90 7-5130
E: strasser@bgld.wifi.at
BIS ZU 60% FÖRDERUNGEN SIND FÜR AUSBILDUNGSMASSNAHMEN MÖGLICH!
WIR BERATEN SIE GERNE!
WIFI Kundencenter
T: 05 90 90 7-2000
E: info@bgld.wifi.at
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Medieninhaber: WIFI Burgenland, Robert Graf-Platz 1, 7000 Eisenstadt, T: 05 90 90 7-2000
Alle Angaben sind ohne Gewähr. Jede Haftung für den Inhalt ist ausgeschlossen.
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