Ausgabe 12 / 2010 - BankPraktiker
Ausgabe 12 / 2010 - BankPraktiker
Ausgabe 12 / 2010 - BankPraktiker
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
aktuell<br />
samt basiert die studie auf der auswertung<br />
des rücklaufs von 329 qualifizierten<br />
Fragebögen. die respondenten gaben<br />
über die Homepage der direkt bank ähnlichen<br />
auftragsbank mit drei Filialen an, in<br />
den letzten zwölf Monaten durchschnittlich<br />
15,8 Filialbesuche getätigt zu haben.<br />
die gruppe der (zumeist berufsbegleitend)<br />
studierenden meldet sogar durchschnittlich<br />
24,9 besuche an.<br />
diese hohe Filialaffinität ist interessant,<br />
schließlich nutzen die antwortenden<br />
studienteilnehmer der onlineumfrage<br />
(96,3% waren kunden der Homepagebank)<br />
das internetbanking generell überdurchschnittlich<br />
oft, so ein Projektleiter<br />
der ebZ business school. das themengebiet<br />
„sparda&anlagen“ veranschlagte in<br />
den letzten zwölf Monaten bei onlineteilnehmern<br />
(mit 95% internet bankingnutzern)<br />
durchschnittlich 17,6 seitenaufrufe;<br />
bei den studierenden (mit 81% internetkunden)<br />
waren es nur 10,1.<br />
Ähnliche Verhaltensdifferenzen zeigen<br />
sich auch bei den tatsächlichen nutzungen<br />
im internettransaktionsportal. auch<br />
hat die nutzungsintensität keinen einfluss<br />
auf die Zufriedenheit mit teilen des auftritts<br />
wie den direktabschlussmöglichkeiten<br />
und/oder dem ganzen. Mit anderen<br />
Worten werden kunden nicht erst zufriedener<br />
mit dem internetbanking, wenn sie<br />
es nur erst einmal genügend oft durchgeführt<br />
haben. Vielmehr scheint die Zufriedenheit<br />
ein wenig losgelöst zu sein von der<br />
diffusionsidee, kunden einfach überhaupt<br />
zur transaktion zu bewegen und das wäre<br />
es gewesen. die kundenzufriedenheit im<br />
internetbanking zu verbessern bedarf<br />
also weitreichenderer ansätze als nur sie<br />
zur transaktion zu drängen. dennoch sind<br />
kunden bereit, den Vertriebsweg intensiv<br />
zu wählen, wenn sie dadurch Produkt<br />
und/oder Preisvorteile generieren<br />
können, so die ebZ business school. die<br />
studienergebnisse lassen daraus schließen,<br />
dass die hohe nutzerakzeptanz des<br />
untersuchten internetauftritts aus der<br />
Preispolitik der auftragsbank abzuleiten<br />
ist, die eben ein direktbankähnliches<br />
geschäftsmodell verfolgt. das studienergebniss<br />
lässt sich laut einem dozenten<br />
456 <strong>12</strong>–01 / 2011 <strong>BankPraktiker</strong><br />
der eZb business school wie folgt zusammenfassen:<br />
kunden wählen differenziert<br />
angebote aus, suchen ihre persönlichen<br />
Vorteile und akzeptieren dazu schlicht<br />
die häufigen Vertriebswegevorgabe des<br />
internetbanking. £<br />
kredit, recht<br />
Gründung des Fachrats<br />
InsO 9001 am IQS<br />
w Mit der besetzung des Fachrats inso<br />
9001 am iQs ist ein weiterer wichtiger<br />
schritt für die arbeit des instituts und die<br />
Weiterentwicklung der inso 9001 gelungen.<br />
aufgabe des Fachrats ist es für die<br />
inhaltliche anpassung des Zertifikates inso<br />
9001:<strong>2010</strong> an aktuelle Markterfordernisse<br />
sorge zu tragen und dieses Qualitätsmerkmal<br />
stetig weiter zu entwickeln. das gremium<br />
ist mit namhaften Persönlichkeiten<br />
der insolvenz und sanierungsszene<br />
interdisziplinär besetzt. als wissenschaftlicher<br />
Leiter des iQs führt Prof. Dr. Wolfgang<br />
Portisch den Vorsitz. £<br />
mehr dazu unter:<br />
www.iqsinstitut.de<br />
konto, it<br />
Online-Banking: Etablierte<br />
Sicherheitsverfahren immer<br />
häufiger wirkungslos<br />
w die angriffe beim onlinebanking in<br />
deutschland nehmen weiter stark zu.<br />
bka und branchenverband bitkoM rechnen<br />
mit 70% mehr betrugsfällen für <strong>2010</strong>.<br />
gleichzeitig werden die angriffsmethoden<br />
zur infektion von Pcs immer ausgefeilter.<br />
selbst etablierte sicherheitsverfahren<br />
sind nicht mehr in der Lage, ausreichenden<br />
schutz vor Manipulation zu bieten. trotzdem<br />
nutzen z. b. 45% der onlinebankingkunden<br />
in deutschland nach wie vor das<br />
itanVerfahren, das über trojaner leicht<br />
ausgehebelt werden kann. damit gehen<br />
sie zunehmend das risiko ein, selbst opfer<br />
einer betrugsattacke zu werden. das ist das<br />
ergebnis der studie „onlinebanking“, des<br />
Hamburger software und beratungshauses<br />
PPi ag.<br />
das itanVerfahren galt zwar lange Zeit<br />
als sicher, wird den raffinierten tricks der<br />
betrüger im netz allerdings inzwischen<br />
nicht mehr gerecht. die Hacker kennen<br />
mittlerweile verschiedene Wege, den itanschutz<br />
zu überwinden. dennoch ist itan<br />
nach wie vor die am meisten verbreitete<br />
sicherheitstechnik im onlinebanking. eine<br />
Modernisierung ist dringend geboten. Vor<br />
diesem Hintergrund ist erschreckend, dass<br />
28% der deutschen sogar an noch älteren<br />
Methoden festhalten.<br />
Viele von ihnen verwenden z. b. das klassische<br />
tanVerfahren, bei dem sie aus einer<br />
Liste einen beliebigen transaktionscode<br />
auswählen. Vor angriffen durch Hacker<br />
bietet dieses Verfahren wenig schutz.<br />
nur jeder fünfte onlinebankingnutzer<br />
hat bereits auf die neue bedrohungslage<br />
reagiert und auf einen moderneren sicherheitsstandard<br />
umgestellt.<br />
dazu gehört z. b. die mobile tan. das kreditinstitut<br />
schickt dabei den transaktionscode<br />
direkt auf das Handy des kunden. der<br />
erfolg von angriffen mittels trojanern ist<br />
kompliziert, weil das mtanVerfahren zwei<br />
unterschiedliche transportwege (telefonnetz<br />
und internet) nutzt und die mtan ausschließlich<br />
für die in sMs angegebenen<br />
Überweisungsdaten gültig ist.<br />
als sicher gelten außerdem die Zkakonformen<br />
tangeneratoren, die transaktionsnummern<br />
elektronisch aus signifikanten<br />
auftragsdaten erzeugen und zusätzlich die<br />
Maestrokarte des bankkunden einlesen.<br />
einfache tageneratoren ohne Maestrokarte<br />
und auftragsdatenbezug besitzen<br />
max. das sicherheitsniveau von klassischen<br />
tanListen.<br />
die PPi ag warnt, dass es mit Hinblick auf<br />
die steigende kriminalitätsrate wichtig ist,<br />
bei geldgeschäften im internet auf max.<br />
sicherheit zu setzen und sich nicht mit<br />
überholten Verfahren zu begnügen. kreditinstitute<br />
stehen daher in der Pflicht,<br />
ihren kunden immer die modernste technik<br />
zur Verfügung zu stellen, um sie gegen<br />
Hackerangriffe bestmöglich zu schützen.<br />
dazu gehört aber auch, onlinebankingnutzer<br />
über die gefahren und die verschie