Ausgabe 12 / 2010 - BankPraktiker

aktuell
samt basiert die studie auf der auswertung
des rücklaufs von 329 qualifizierten
Fragebögen. die respondenten gaben
über die Homepage der direkt bank ähnlichen
auftragsbank mit drei Filialen an, in
den letzten zwölf Monaten durchschnittlich
15,8 Filialbesuche getätigt zu haben.
die gruppe der (zumeist berufsbegleitend)
studierenden meldet sogar durchschnittlich
24,9 besuche an.
diese hohe Filialaffinität ist interessant,
schließlich nutzen die antwortenden
studienteilnehmer der online­umfrage
(96,3% waren kunden der Homepagebank)
das internet­banking generell überdurchschnittlich
oft, so ein Projektleiter
der ebZ business school. das themengebiet
„sparda&anlagen“ veranschlagte in
den letzten zwölf Monaten bei online­teilnehmern
(mit 95% internet banking­nutzern)
durchschnittlich 17,6 seitenaufrufe;
bei den studierenden (mit 81% internetkunden)
waren es nur 10,1.
Ähnliche Verhaltensdifferenzen zeigen
sich auch bei den tatsächlichen nutzungen
im internet­transaktionsportal. auch
hat die nutzungsintensität keinen einfluss
auf die Zufriedenheit mit teilen des auftritts
wie den direktabschlussmöglichkeiten
und/oder dem ganzen. Mit anderen
Worten werden kunden nicht erst zufriedener
mit dem internet­banking, wenn sie
es nur erst einmal genügend oft durchgeführt
haben. Vielmehr scheint die Zufriedenheit
ein wenig losgelöst zu sein von der
diffusionsidee, kunden einfach überhaupt
zur transaktion zu bewegen und das wäre
es gewesen. die kundenzufriedenheit im
internet­banking zu verbessern bedarf
also weitreichenderer ansätze als nur sie
zur transaktion zu drängen. dennoch sind
kunden bereit, den Vertriebsweg intensiv
zu wählen, wenn sie dadurch Produkt­
und/oder Preisvorteile generieren
können, so die ebZ business school. die
studienergebnisse lassen daraus schließen,
dass die hohe nutzerakzeptanz des
untersuchten internet­auftritts aus der
Preispolitik der auftragsbank abzuleiten
ist, die eben ein direktbankähnliches
geschäftsmodell verfolgt. das studienergebniss
lässt sich laut einem dozenten
456 12–01 / 2011 BankPraktiker
der eZb business school wie folgt zusammenfassen:
kunden wählen differenziert
angebote aus, suchen ihre persönlichen
Vorteile und akzeptieren dazu schlicht
die häufigen Vertriebswegevorgabe des
internet­banking. £
kredit, recht
Gründung des Fachrats
InsO 9001 am IQS
w Mit der besetzung des Fachrats inso
9001 am iQs ist ein weiterer wichtiger
schritt für die arbeit des instituts und die
Weiterentwicklung der inso 9001 gelungen.
aufgabe des Fachrats ist es für die
inhaltliche anpassung des Zertifikates inso
9001:2010 an aktuelle Markterfordernisse
sorge zu tragen und dieses Qualitätsmerkmal
stetig weiter zu entwickeln. das gremium
ist mit namhaften Persönlichkeiten
der insolvenz­ und sanierungsszene
interdisziplinär besetzt. als wissenschaftlicher
Leiter des iQs führt Prof. Dr. Wolfgang
Portisch den Vorsitz. £
mehr dazu unter:
www.iqs­institut.de
konto, it
Online-Banking: Etablierte
Sicherheitsverfahren immer
häufiger wirkungslos
w die angriffe beim online­banking in
deutschland nehmen weiter stark zu.
bka und branchenverband bitkoM rechnen
mit 70% mehr betrugsfällen für 2010.
gleichzeitig werden die angriffsmethoden
zur infektion von Pcs immer ausgefeilter.
selbst etablierte sicherheitsverfahren
sind nicht mehr in der Lage, ausreichenden
schutz vor Manipulation zu bieten. trotzdem
nutzen z. b. 45% der online­bankingkunden
in deutschland nach wie vor das
itan­Verfahren, das über trojaner leicht
ausgehebelt werden kann. damit gehen
sie zunehmend das risiko ein, selbst opfer
einer betrugsattacke zu werden. das ist das
ergebnis der studie „online­banking“, des
Hamburger software­ und beratungshauses
PPi ag.
das itan­Verfahren galt zwar lange Zeit
als sicher, wird den raffinierten tricks der
betrüger im netz allerdings inzwischen
nicht mehr gerecht. die Hacker kennen
mittlerweile verschiedene Wege, den itanschutz
zu überwinden. dennoch ist itan
nach wie vor die am meisten verbreitete
sicherheitstechnik im online­banking. eine
Modernisierung ist dringend geboten. Vor
diesem Hintergrund ist erschreckend, dass
28% der deutschen sogar an noch älteren
Methoden festhalten.
Viele von ihnen verwenden z. b. das klassische
tan­Verfahren, bei dem sie aus einer
Liste einen beliebigen transaktionscode
auswählen. Vor angriffen durch Hacker
bietet dieses Verfahren wenig schutz.
nur jeder fünfte online­banking­nutzer
hat bereits auf die neue bedrohungslage
reagiert und auf einen moderneren sicherheitsstandard
umgestellt.
dazu gehört z. b. die mobile tan. das kreditinstitut
schickt dabei den transaktionscode
direkt auf das Handy des kunden. der
erfolg von angriffen mittels trojanern ist
kompliziert, weil das mtan­Verfahren zwei
unterschiedliche transportwege (telefonnetz
und internet) nutzt und die mtan ausschließlich
für die in sMs angegebenen
Überweisungsdaten gültig ist.
als sicher gelten außerdem die Zka­konformen
tan­generatoren, die transaktionsnummern
elektronisch aus signifikanten
auftragsdaten erzeugen und zusätzlich die
Maestro­karte des bankkunden einlesen.
einfache ta­generatoren ohne Maestrokarte
und auftragsdatenbezug besitzen
max. das sicherheitsniveau von klassischen
tan­Listen.
die PPi ag warnt, dass es mit Hinblick auf
die steigende kriminalitätsrate wichtig ist,
bei geldgeschäften im internet auf max.
sicherheit zu setzen und sich nicht mit
überholten Verfahren zu begnügen. kreditinstitute
stehen daher in der Pflicht,
ihren kunden immer die modernste technik
zur Verfügung zu stellen, um sie gegen
Hacker­angriffe bestmöglich zu schützen.
dazu gehört aber auch, online­bankingnutzer
über die gefahren und die verschie­