eStrategy-Magazin-02-2016-Leseprobe
Glaubt man diversen Experten ist Omnichannel die Zukunft des Einzelhandels. Omnichannel beschreibt dabei einen kanalübergreifenden Ansatz bei dem die Customer Journey eines jeden Kunden ganzheitlich betrachtet wird. Konkret bedeutet dies, dass klassische und digitale Kommunikations- und Vertriebskanäle miteinander verschmelzen und der Kunde so von der ersten Informationssuche bis hin zum Kaufabschluss an der Hand genommen wird. „Während Multi-Channel-Kunden verschiedene Vertriebskanäle hintereinander in Anspruch nehmen, nutzen Omnichannel-Käufer die unterschiedlichen Möglichkeiten für Ihre Kaufentscheidungen parallel.“ Viele Händler haben erkannt, dass der zunehmende Wettbewerb sowie ein neues Anspruchsdenken auf Kundenseite eine Beschäftigung mit diesem Thema beinahe unumgänglich machen. Aber auch das ökonomische Potenzial der neuen Technik darf in diesem Zusammenhang nicht unterschätzt werden: Omnichannel ermöglicht es, Konsumenten kanal- und plattformübergreifend zu binden. Neben enormen Möglichkeiten stellt der Ansatz allerdings auch ein gewisses Gefahrenpotential dar. In der vorliegenden Ausgabe erfahren Sie mehr zum Prinzip und der Technik hinter Omnichannel sowie den Do´s und Dont´s. Neben dem Schwerpunktthema des Magazins haben wir unseren Blick natürlich auch wieder auf andere aktuelle Themen im E-Commerce, Online-Marketing und Mobile gerichtet. In weiteren Artikeln befassen sich Experten der Szene mit den Themen „Facebook und Istagram: Hand in Hand für bessere Anzeigenplatzierung“, „Web Analyse und A/B Testing – Daten- und erkenntnisgetriebene Conversion-Optimierung führt zum Erfolg“, „Neue Spielregeln auf dem Markt für Vergleichsportale? Google Shopping wälzt die Verhältnisse um“ und geben u.a. einen Einblick in das Thema „Cross-Channel-Beschaffungen: Welche Herausforderungen auf B2B-Händler zukommen“.
Glaubt man diversen Experten ist Omnichannel die Zukunft des Einzelhandels. Omnichannel beschreibt dabei einen kanalübergreifenden Ansatz bei dem die Customer Journey eines jeden Kunden ganzheitlich betrachtet wird. Konkret bedeutet dies, dass klassische und digitale Kommunikations- und Vertriebskanäle miteinander verschmelzen und der Kunde so von der ersten Informationssuche bis hin zum Kaufabschluss an der Hand genommen wird. „Während Multi-Channel-Kunden verschiedene Vertriebskanäle hintereinander in Anspruch nehmen, nutzen Omnichannel-Käufer die unterschiedlichen Möglichkeiten für Ihre Kaufentscheidungen parallel.“
Viele Händler haben erkannt, dass der zunehmende Wettbewerb sowie ein neues Anspruchsdenken auf Kundenseite eine Beschäftigung mit diesem Thema beinahe unumgänglich machen. Aber auch das ökonomische Potenzial der neuen Technik darf in diesem Zusammenhang nicht unterschätzt werden: Omnichannel ermöglicht es, Konsumenten kanal- und plattformübergreifend zu binden. Neben enormen Möglichkeiten stellt der Ansatz allerdings auch ein gewisses Gefahrenpotential dar. In der vorliegenden Ausgabe erfahren Sie mehr zum Prinzip und der Technik hinter Omnichannel sowie den Do´s und Dont´s.
Neben dem Schwerpunktthema des Magazins haben wir unseren Blick natürlich auch wieder auf andere aktuelle Themen im E-Commerce, Online-Marketing und Mobile gerichtet. In weiteren Artikeln befassen sich Experten der Szene mit den Themen „Facebook und Istagram: Hand in Hand für bessere Anzeigenplatzierung“, „Web Analyse und A/B Testing – Daten- und erkenntnisgetriebene Conversion-Optimierung führt zum Erfolg“, „Neue Spielregeln auf dem Markt für Vergleichsportale? Google Shopping wälzt die Verhältnisse um“ und geben u.a. einen Einblick in das Thema „Cross-Channel-Beschaffungen: Welche Herausforderungen auf B2B-Händler zukommen“.
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Inhalt: <strong>02</strong>/<strong>2016</strong><br />
18<br />
Kundenorientierung 2.0:<br />
Der Einzelhandel im<br />
Omnichannel-Zeitalter<br />
Die Grenzen zwischen Onlinehandel<br />
und stationärem Geschäft<br />
verschwimmen zunehmend. Diese<br />
Entwicklung stellt Händler vor besondere<br />
Herausforderungen, birgt<br />
aber auch Chancen.<br />
65<br />
Zukunftsmarkt B2B – so<br />
nutzen Mittelständler ihre<br />
Chancen<br />
Der Tenor der Umfrageergebnisse,<br />
die seit Jahren erhoben werden,<br />
lässt keine Kehrtwende erkennen<br />
und bedeutet nur eines: Große Teile<br />
des Mittelstands, darunter vor<br />
allem viele Betriebe aus dem B2B-<br />
Bereich, sind gerade dabei, die<br />
Digitalisierung zu verschlafen.<br />
71<br />
Cybercrime: Unterschätztes<br />
Risiko für Onlinehändler<br />
Welche Arten der Cyberkriminalität<br />
gibt es? Wie kann man sich dagegen<br />
schützen? Dieser Beitrag liefert<br />
Antworten auf die beiden Fragen<br />
und zeigt einen kleinen Ausblick,<br />
was uns erwartet und nennt die<br />
Möglichkeit, wie sich Onlinehändler<br />
finanziell absichern können.<br />
NEWS<br />
3 Editorial<br />
6 Surftipps & Blogs<br />
9 Buchempfehlungen<br />
E-COMMERCE<br />
12 Digitalisierung im Handel und<br />
dezentraler E-Commerce:<br />
Wie der stationäre Handel<br />
von Digitalisierung und dezentralem<br />
E-Commerce<br />
profitiert<br />
18 Kundenorientierung 2.0:<br />
Der Einzelhandel im<br />
Omnichannel-Zeitalter<br />
24 Digitalisierung im B2B-<br />
Handel: Worauf Unternehmen<br />
bei der Einführung eines B2B-<br />
Webshops achten sollten<br />
30 Cross-Channel-<br />
Beschaffungen: Welche<br />
Herausforderungen auf B2B-<br />
Händler zukommen<br />
36 Neue Spielregeln auf dem<br />
Markt für Vergleichsportale?<br />
– Google Shopping wälzt die<br />
Verhältnisse um<br />
43 Digitale Transformation ist<br />
überall – mit welchen<br />
Strategien kann der Einzelhandel<br />
die Herausforderung<br />
angehen?<br />
49 Web-Analyse und A/B-<br />
Testing: Daten- und erkenntnisgetriebene<br />
Conversion-<br />
Optimierung führt zum Erfolg<br />
55 Magento 2 – es tut sich<br />
wieder was …<br />
61 Tipps zur Neukundengewinnung<br />
und Steigerung<br />
der Loyalität von Bestandskunden<br />
4
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