2-2016

Kundenzeitschrift des FIGARO BILK
FIGARO—— NEWS
FIGARO
Bilker Allee 74
Ihr Friseur in Düsseldorf Bilk
40219 Düsseldorf
0211 308952
Fachkompetenz,
Fairness,
Qualität, Herzlichkeit und
Service sind einige Kriterien
der Initiative „Der faire Salon“
Dieses Unternehmen ist
Eines, von derzeit über 400
die sich in dieser Wertegemeinschaft
zusammengeschlossen
haben.
INHALT
Erfolg? 2
Weiterbildung 3
Neu im Team 4
Sommerfeeling 2016 5
TOP HAIR 6
Trend & Fashion 7
Zu Gast bei… 8
Der Unterschied 9
Team Unterwegs 1 10
Team unterwegs 2 11
Letzte Seite 12
Web:
www.figaro-hair.de
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figaro bilk
FIGARO
0211 - 308 952
- Gründer der Wertegemeinschaft für das Friseurhandwerk:
DER FAIRE SALON
nach unserem Konzept arbeiten aktuell über 400 Salons

Seite 2
Was uns so erfolgreich macht ?
Der Friseurmarkt, ein
Markt der seit Jahren
durch viele Dinge
problematisch ist. Zu
viele Salons, Umsatzzahlen
die dadurch
nicht immer die Kosten
decken, Discounter
mit zum Teil unseriösen
Praktiken….
und wir sind stolz auf
unsere Wachstumszahlen.
Wie macht Ihr
das, werden wir des
Öfteren gefragt. Die
Antwort ist recht einfach…
Weiterbildung ist uns
sehr wichtig und auch
in unserem Konzept
verankert.
In einer Zeit, wo sich
(nicht nur) die Modekarussells
immer
schneller drehen sondern
auch viele Innovationen
auf uns zukommen,
das Kundenverhalten
und die Bedürfnisse
der Kunden
sich deutlich verändert
haben, ist erfolgreiches
Arbeiten ohne
Weiterbildung so gut
wie unmöglich.
Aus diesem Grunde arbeiten wir mit der CCT Seminare GmbH zusammen
(einem Unternehmen in Franken) welche zu der größten deutschsprachigen
Unternehmensberatung für Friseure gehört. Wir haben uns für diese Partner
entschieden, weil hier der Mensch im Vordergrund steht, Mitarbeiter wie
auch Kunden, und trotzdem die Belange des Unternehmens berücksichtigt
werden.
Im Vordergrund des Firmengründers Klaus Schaefer steht der Gedanke Menschen
zu fördern und stark zu machen, das entspricht auch unserer Philosophie.
Wir sehen unsere Mitarbeiter auch als Partner bei der täglichen Arbeit
und lassen sie teilhaben.
Wenn wir Ihnen eine erstklassige Beratung und Arbeitsqualität bieten wollen,
so erfordert das in erster Linie motivierte und leistungsbereite Mitarbeiter.
Freude an der Arbeit, Freude durch zufriedene Kunden und die Sicht auf den
eigenen Erfolg, das zeichnet unser Team aus. Möglich wird das durch diese
Art der Weiterbildung - die über Haare und Frisur hinaus geht und Mitarbeiter
die Notwendigkeiten des Betriebes verständlich werden lässt.
Verhaltenskodex: Geschäftserfolg und gutes Arbeitsklima gehen Hand in Hand
Gute Arbeitsbeziehungen zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmern sind ein "Muss", wenn man
dafür sorgen will, dass die Friseursalons qualitativ hohen Ansprüchen genügen und über gut ausgebildetes,
hochmotiviertes Personal verfügen – beides notwendige Bedingungen, um Kundenbindungen
zu schaffen und aufrechtzuerhalten. Solche Arbeitsbeziehungen gründen auf Vertrauen, auf
Teamgeist und auf einem unablässigen sozialen Dialog zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmern
und sind Ausdruck gegenseitigen Verstehens.
(aus dem Konzept „der faire Salon“)

Frühjahr 2016
Weiterbildung !
Seite 3
Das hört sich erst einmal so nüchtern
an. Dabei steckt viel mehr dahinter…
!
Zum Beispiel auch der Weg zu einem
Teamverständnis: sich selber
und sein Gegenüber kennenlernen,
die Belange und Notwendigkeiten
des Unternehmens verstehen lernen,
Kundenwünsche besser erkennen,
das sind zum Teil auch recht
emotionale Dinge.
Vieles von dem, war wir unter Weiterbildung
verstehen, geht über das
„normale“ Maß an Weiterbildung in
der Friseurbranche hinaus und lässt
Mitarbeiter wachsen.
Darum ist uns das Feedback unserer
Mitarbeiter auch sehr wichtig. Wir
lassen sie in dieser Ausgabe mehrfach
zu Wort kommen.
Letztlich ist es die Arbeit, Fleiß und
Motivation unseres Teams was den
Erfolg des FIGARO ausmacht und
Sie als Kunde / Kundin begeistert.
Manuela und Jasmin
Im ICE unterwegs nach Würzburg
zum Kongress „Team in Motion“

Seite 4
NEU im Team: JUSTEN
Charmant, Ehrgeizig und Humorvoll,
das sind drei Eigenschaften, die Justen perfekt beschreiben.
Seine Ausbildung hat er meisterhaft absolviert, danach in einem
renommiertem 5-Sterne Salon tätig, ist er nun Teil des FIGARO-
Teams.
Justen liebt den persönlichen Kontakt zum Kunden, ist Friseur
mit Leib und Seele.
Es ist ihm eine Herzensangelegenheit jede Kundin rund um Haare und Frisur
individuell zu beraten, verschönern und den Typ zu optimieren.
Seine Stärken sind nicht nur die gekonnte Beratung, sondern ganz besonders
flotte oder klassische Damenhaarschnitte, Föhnfrisuren, Colorationen aller
Art und neuester Techniken aber auch Herrenhaarschnitte & oder ein Make
up für die Brautfrisur.
Wir sagen: "Herzlich willkommen" im Team, viel Freude und viel Erfolg!

Frühjahr 2016
Sommerfeeling 2016
Seite 5
Das FIGARO TEAM hat während der Trend &
Fashion Days 2016 die Frisurentrends für den
Sommer eingefangen und festgehalten ...
Trends entstehen heute immer mehr auf der Straße,
werden längst nicht mehr „von oben“ diktiert.
Wir haben uns einmal dort umgesehen wo die
Trendscouter genauer hinschauen und die Frisurenmode
zu Hause ist: am ersten März-Wochenende
waren wir mit unserem Team auf den „TOP HAIR
Trend & Fashion Days 2016“ in Düsseldorf.
Eines war deutlich erkennbar und das zeigen auch
diese Bilder: lange Haare einfach nur so… das ist
längst schon out und kein Trend.
Modebewusste Menschen wissen: eine individuelle
Haartracht ist das Tüpfelchen auf dem i und ersetzt
jedes Statussymbol.
Die richtige Frisur unterstreicht immer die Einzigartigkeit
der eigenen Person, optimiert das Erscheinungsbild
und hinterlässt einen positiven Eindruck.
Dieses wird möglich durch fachkompetente Beratung
eines guten Friseurs, erfordert Fachkenntnis
und Zeit, ist beim Discountfriseur eher nicht erhältlich!
Unser Team ist TOP geschult wenn es um Farbberatung,
Typoptimierung und Wunschfrisur geht.
Lassen Sie sich einfach mal beraten

Seite 6
TOP HAIR - Trend & Fashion Days
Vom 5. bis 6. März 2016
fanden die TOP Hair International
Trends &
Fashion auf dem Düsseldorfer
Messegelände
statt.
Es hatten sich mehr als
400 Aussteller und Marken
angekündigt.
Auch 2016 fanden am
ersten März Wochenende
die „Top Hair Trend
& Fashion Days“ in Düsseldorf
statt. Das ist die
Leitmesse für das Friseur
Handwerk in Deutschland
und den Beneluxländern.
Selbstverständlich war
auch unser Team dabei!
Samstagmittag nach Feierabend
ging es direkt
zur Messe, dort die ersten
Rundgänge, abends
dann die große Eröffnungsshow.
Ein kleiner
Cocktail bei der Aftershowparty,
das macht
hungrig und so fanden
wir uns gegen 23:00 Uhr
bei McDonald's wieder,
bevor dann alle gegen
Mitternacht müde in der
Falle lagen.
Eine kurze Nacht, in
welcher die vielen Eindrücke
in den Köpfen
und Träumen weiterarbeiteten.
Am Sonntagmorgen gegen
10:00 Uhr war unser
Team bereits wieder in
den Messehallen, die wir
dann gegen 17:00 Uhr
müde und erschöpft aber
voller Eindrücke verließen.
Für uns alle war das ganz
schön strapaziös - aber
wie heißt es so schön vor
den Erfolg hat der liebe
Gott die Arbeit gesetzt…
Über 1.000 Akteure und
Referenten vermittelten
auf 6 Bühnen und im
Kongress Fachwissen,
Ideen, Können.
Die großen Shows, aber
auch die kleineren
Workshops faszinierten
und begeisterten in diesen
2 Tagen rund 23.000
Fachbesucher.
wieder populär geworden ist.
Justin:
Das Highlight der Messe war für mich die große Eröffnungsshow von Robert
Cromeans mit abgefahrenen Schnitten, Colorationen und einer grandiose
Bühnenshow. Aber auch viel Neues habe ich entdeckt, vom kompakten
Pony oder Micro Ponys bis hin zu ausgefallen Kurzhaarschnitten oder -
auch (voll im Trend) der Vollbart beim Mann, der durch den Barbershop
Nicht nur die Shows mit den neusten Trends, Farben und Schnitten waren ein Hingucker.
Nein, auch viele Stylingstools und innovative Produkte. Nach der großen Show gab es am
Samstagabend noch die Party mit einigen Drinks von der Cocktailbar.
Manuela:
Das war nicht die erste Messe für mich, aber auch nicht die Beste. Um wirklich
noch etwas zu lernen, waren die Workshops zu überfüllt. Es war
schlichtweg zu voll. Im Vordergrund stand der Granny Hair Look, eine
Technik die wir seit letztem Sommer anbieten und beherrschen.
Interessant für mich waren die Männerschnitte, sehr viel wurde mit der Maschine gearbeitet.
Die Palette der Colorationssmöglichkeiten zeigte das Rot, blond, braun oder eben auch
Granny … einfach Alles In ist. Im Kommen auch edle Naturtöne die wohl den Trend der
nächsten Saison ausmachen werden.

Frühjahr 2016
Seite 7
TOP HAIR - Trend & Fashion Days
Eine willkommene Pause
gab es zum TOP HAIR
Brunch.
Das ist der „Rote Teppich“
der Friseurbranche, hier
trifft sich was Rang und
Namen hat. Als Gründungssalon
der Wertegemeinschaft
„Der faire Salon“
waren wir eingeladen.
TOP HAIR ist das größte
europäische Fachmagazin
für das Friseurhandwerk
und Kooperationspartner
von „Der faire Salon“
Viele neue Produkte haben
wir kennengelernt, werden
die besten für uns ordern.
Aber auch viele neue
trendige Ideen in Schnitt
und Farbe haben uns inspiriert.
Dieses werden wir in saloninternen
Trainings weiter
verarbeiten, trainieren
um es kundentauglich anzubieten.
Kompliment an unsere
Mitarbeiter die hier ihre
Freizeit opferten.
Das Unternehmen trug
dafür die Kosten, mit 118,-
€uro pro Eintrittskarte
auch nicht gerade wenig.
Gelohnt hat es sich allemal,
wir haben viel Neues
erfahren und ebenso viel
Spaß gehabt… und von
dem hier erworbenen Wissen
profitieren dann letztlich
wieder unsere Kunden…
!
Jasmin:
Schön, aber anstrengend! Grandios die Eröffnungsspiel mit der Friseurikone Robert
Cromeans. Seine Trendschnitte sind für den Salonalltag allerdings weniger brauchbar,
nicht nur wegen des Preises mit 2000 € pro Haarschnitt, sondern auch wegen der
ausgefallenen Extravaganz. Sinn einer solchen Veranstaltung ist es aber sich hier
Ideen zu holen und diese auf den Salonalltag herunter zu brechen.
Begeistert haben mich Utensilien zum Augenmakeup, die wir für unseren Salon auch direkt erworben
haben. Über einige neue Produkte konnten wir uns sehr gut informieren und weiteres Wissen
sammeln um Ihnen dieses demnächst im Salon noch besser anbieten zu können.
Faszinierend fand ich die vielen Granny gefärbten Haare das coole grau aber auch die plakativen
Ton in Ton Pastell Farben.

Seite 8
Zu Gast bei der Weltelite
Während der TOP
HAIR Trend &
Fashion Days sammelte
unser Team viele
Ideen und ließ sich
inspirieren. So auch
bei Robert Cromeans.
Sein Leben selber ist
wie eine Show. Vom
Tellerwäscher zum
Millionär: Er kam als
junger Mann aus
Schottland nach Amerika
, fuhr Pizza aus,
um auf die Beauty
School zu gehen.
Heute zählt er zur
Weltelite der Friseure.
Robert Cromeans präsentierte
seine Arbeiten
zur Eröffnungsshow
der Trend &
Fashions 2016 -
Tags später am Mitchell
Stand live und
h a u t n a h … .
Wir waren dabei und
haben Ihnen diese
Aufnahmen mitgebracht.....

Frühjahr 2016
Seite 9
Der (kleine aber feine) Unterschied …
Justen, unser neuer Mitarbeiter ist aus einem großen fünf Sternesalon mit über 40 Mitarbeitern zu
uns gekommen. Da ich selber über zwei Jahrzehnte in solch einem Salon auf der Düsseldorfer Königsallee
tätig war, interessierte mich die Sichtweise unseres“ Neuen“ zu den unterschiedlichen
Salonkonzepten. So fragte ich ihn nach den Unterschieden….
Justen: „Das Arbeiten im Figaro ist eine ganz neue Erfahrung für mich.“
Ich komme aus einem Betrieb wo auf
350 m² jeden Tag 20 Friseure und 6
Azubis tätig waren. Das ergab nun mal
eine ganz andere Lautstärke und Stress
war eigentlich, durch die minutengenaue
Abfertigung, vorprogrammiert.
Zwischenmenschlich gab es, trotz des
großen Teams weniger Kontakte, weil
alle laufend beschäftigt waren.
Hier im Figaro bin ich für meine Kunden
meist selber verantwortlich. In meinem
früheren Salon war der Friseur in der
Regel für den Schnitt und das Styling
zuständig, während die anderen Dienstleistungen
wie färben und so weiter von
den Azubis getätigt wurden.
Ein gravierender Nachteil aus meiner
Sicht war, daß ich mir selten ausreichend
Zeit für die Kunden nehmen
konnte , weil der Arbeitsplan das nicht
zuließ.
Auch die Pausen waren nicht wirklich
erholsam. Mit 15 Leuten an einem Tisch
zu sitzen, war wirklich sehr laut.
Der Figaro ist für mich eine neue Erfahrung.
Hier läuft es wesentlich entspannter.
Von Anfang an hat mir gefallen, dass das
Menschliche hier weit höher im Kurs
steht und ich sofort guten Kontakt im
Team bekommen habe.
Hier ist der Zeitplan auch nicht so straff
gefasst, ich habe immer genügend Zeit
zu überlegen und zu beraten, was ich
tun kann , um den Typ dieser Kundin zu
optimieren. Ich habe auch immer genügend
Zeit um dieses durchzuführen.
Hier kann ich mit meinen Kunden auch
ein gutes Gespräch führen ohne ständig
unter Druck zu stehen, weil die nächsten
zwei Kunden schon warten. Auch
unter den Mitarbeitern findet ein ständiger
Informationsaustausch statt, von
dem wir alle profitieren.
Am Ende des Tages hat man definitiv
viel geleistet, ist aber dennoch weniger
gestresst oder genervt von der Lautstärke
oder der Atmosphäre im Salon.
So hat jede Salon seine Vor- und Nachteile.
Friseure gibt es
viele… die
Konzepte sind
sehr
unterschiedlich,
für Kunden auch
nicht immer klar
ersichtlich…
Der Mensch im Vordergrund
Unter diesem Motto steht auch unser Konzept, gleichzeitig das Konzept aus „Der faire Salon“
Eine Wertegemeinschaft mit derzeit 437 erfolgreichen Friseurunternehmen, die im FIGARO ihren Ursprung
nahm. Wichtig zu verstehen: faires Miteinander, faire Löhne, vieles ist möglich.
Aber nur wenn ALLE daran mitarbeiten…

Seite 10
Team unterwegs
Jasmin berichtet:
Nach 400 km Autofahrt sind wir am Sonntagabend im Dörfchen Marktbergel
angekommen. Ein nettes kleines Familienhotel, schnell eingecheckt,
noch ein Gläschen Sekt und dann zur 200 m entfernten Pizzeria.
In diesem Hotel fand unser zwei Tage Seminar statt. Wir waren acht Teilnehmer
was natürlich ein effektives Arbeiten möglich machte.
Der erste Tag diente der Analyse und dem aufspüren von Schwachstellen
im Salonalltag.
Wir haben gelernt wie wichtig es ist, jedem Kunden die gleiche Aufmerksamkeit
zu schenken und dieses für alle Bereiche. Wichtig für unsere
Arbeit ist es, jedem Kunden einen Nutzen zu bieten, das ist ein Mehrwert,
den in der heutigen Zeit die Discounter nicht bieten können.
Am zweiten Tag wurden dann viele Punkte besprochen. Hierzu gehörte
auch sehr viel organisatorisches wie Teamsitzungen, Ziele und Konzepte.
Vieles davon war uns aus unserem Team Sitzungen schon bekannt aber
trotzdem ist es gut so etwas auch einmal von Außenstehenden zu hören.
Alles in allem ein Seminar, das uns sehr viel gebracht hat.

Frühjahr 2016
Team unterwegs
Seite 11
Manuela berichtet:
Das Team & Works Seminar in der Nähe von Nürnberg
hat mir gut gefallen und mir auch geholfen, ein
paar Dinge mit anderen Augen zu sehen. Produktives
Arbeiten steht bei mir jetzt noch mehr im Vordergrund
Kunden müssen zufrieden und glücklich unseren Salon verlassen, denn
sie bringen mir ein gutes Gefühl alles richtig gemacht zu haben. Teilweise
ging es bei dem Seminar auch um Zahlen. Es war zu keiner Zeit
langweilig. Jeder hat gut mitgemacht, wir waren ein kleiner Kreis und
das war positiv.
Das Kommunikationsseminar einige Wochen später hat mir noch besser
gefallen, weil ich damit noch mehr anfangen konnte.
Den Kunden richtig zuhören und beachten, das ist das A und O in unserem
Geschäft und führt natürlich zu mehr Kundenzufriedenheit. Gelernt
haben wir aber auch, Produkte typbezogener ein zu setzen.
Alles in allem ein Seminar, bei dem es um eine noch bessere und kundenorientierte
Beratung ging.

Kleine pflegende Farbwunder
Sonne, Wind, Heizungsluft, Salz- und Chlorwasser
strapazieren das Haar. Dabei bleicht die Haarfarbe
schnell aus, das Haar wirkt stumpf und glanzlos.
Für eine anhaltend schöne Farbe und intensive Pflege
sorgen die GLYNT MANGALA Farbauffrischungskuren.
Diese besonderen Tönungskuren eignen sich speziell
für die Farbauffrischung zu Hause. So bleibt die
Haarfarbe auch zwischen zwei Färbeterminen frisch
und strahlend.
Jetzt auch in der 30ml Probiergröße! (3,95 €)
Egal was Sie vorhaben…
Unser Team ist für alle
Ihre Wünsche top-geschult!
Hochzeitsfrisur, Abiball, die
Olaplex Behandlung oder
einfach nur das flotte Styling
für Ihr nächstes Date….
Ihren Wunschtermin können
Sie auch online buchen!
FIGARO NEWS
Kundeninformation
des FIGARO BILK
Weitere Vervielfältigung ,
Abdruck auch auszugsweise,
nur mit Genehmigung von:
Bilk live“
nennt sich die neue Veranstaltung die am Freitag
vor dem Bilker Schützenfest im Festzelt an
der Ubierstraße stattfinden soll.
Bei der „Premieren-Veranstaltung“ wird der
bekannte „DJ Charly“ (Skihalle Neuss) durchs
Programm führen und Spitzen – Sänger/innen
präsentieren: So freuen wir uns dieses Jahr auf:
Anna-Maria Zimmermann - Der Jürgen - Norman
Langen - Ticket: 18,- €uro (Vorverkauf)
Krombholz Fachjournalistik
Bilker Allee 20 -
40219 Düsseldorf
Telefon: 0211 317 90 24
mail@krombholz.info
Fotos: eigene / Fotolia /
LIV Bayern, Wella
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