Support Flyer höltl
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IT-<strong>Support</strong> von <strong>höltl</strong> Retail Solutions:<br />
Der Premium-<strong>Support</strong> für alle<br />
Anwender von <strong>höltl</strong>-Software<br />
setzt neue Maßstäbe<br />
Wählen Sie das perfekte <strong>Support</strong>-<br />
Package für Ihr Unternehmen.<br />
Mit drei besonders cleveren <strong>Support</strong>-<br />
Varianten, die präzise Ihren individuellen<br />
Unterstützungsbedarf abdecken, berücksichtigt<br />
<strong>höltl</strong> Retail Solutions passgenau<br />
das Know how und Problemlösungspotenzial,<br />
das in Ihrer eigenen Organisation<br />
vorhanden ist.<br />
<strong>höltl</strong>-Kundenportal:<br />
Know how-Transfer neu erleben<br />
Via Online-Kundenportal kommunizieren<br />
Sie mit Leichtigkeit mit unserem <strong>Support</strong>.<br />
Dies ist die clevere Anlaufstelle für Ihre Serviceanfrage.<br />
Das <strong>höltl</strong>-Expertenteam kümmert<br />
sich gerne um Ihre Anliegen. Autorisierten<br />
Mitarbeitern Ihres Unternehmens<br />
stellen wir online zusätzlich ein umfassendes<br />
Unterstützungsprogramm rund um<br />
eine reibungslose und effiziente Nutzung<br />
der <strong>höltl</strong>-Produkte zur Verfügung.<br />
Im Einzelnen:<br />
• y Übersicht gemeldeter Tickets (<strong>Support</strong>anfragen)<br />
inkl. Erfassung, Statusprüfung<br />
und Rückmeldung<br />
• y Standard-Produktdokumentation<br />
• y Release-Planung<br />
• y Release-Notes<br />
• y Kompatibilitätsübersicht von Versionen<br />
der <strong>höltl</strong>-Applikationen, Systemsoftware<br />
und Datenbanken und anderes mehr<br />
Über das Kundenportal übermittelt <strong>höltl</strong> zudem<br />
produktbezogene Informationen und<br />
Nachrichten an die Kunden.<br />
Wissensdatenbank:<br />
Wenn schnelle Problemlösung so<br />
einfach ist<br />
Die <strong>höltl</strong>-Wissensdatenbank ist ein besonderer<br />
Service für alle Anwender von <strong>höltl</strong>-<br />
Software. Hier erhalten die autorisierten<br />
Mitarbeiter Ihres Unternehmens leicht<br />
verständlich Hilfe zur Selbsthilfe sowie Antworten<br />
auf häufig gestellte Fragen. Zur Wissensdatenbank<br />
gelangen Sie ebenfalls über<br />
das Kundenportal.<br />
Die Inhalte:<br />
• y Hinweise für Problemanalyse und<br />
Problemlösung<br />
• y Empfohlene Zwischenlösungen bei<br />
komplizierten Problemen mit Entwicklungsaufwand<br />
• y Empfehlungen zur optimalen Systemkonfiguration<br />
• y Wichtige Hinweise für eine optimale<br />
Systemnutzung<br />
<strong>Support</strong>-Package RUBIN:<br />
Für <strong>höltl</strong>-Anwender mit sehr gut ausgebauter<br />
eigener IT-<strong>Support</strong>organisation<br />
für die interne Lösung von <strong>Support</strong>-Themen<br />
des 1st- und 2nd-Level.<br />
<strong>Support</strong>-Package SAPHIR:<br />
Unser Basis-Modell, geeignet für Kunden<br />
jeder Größe und für jede Konfiguration<br />
der <strong>höltl</strong>-Lösung. Serviceanfragen erfolgen<br />
schriftlich im <strong>höltl</strong>-Kundenportal oder<br />
per Email.<br />
<strong>Support</strong>-Package SMARAGD:<br />
Unser erweitertes <strong>Support</strong>-Modell für<br />
Kunden, die eine intensivere Betreuung<br />
durch die <strong>höltl</strong>-Experten wünschen. Mit<br />
der Möglichkeit telefonischer Serviceanfragen.
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