DFSI-Studie 2016 - GESETZLICHE KRANKENVERSICHERUNG 2016
03.03.2016 • Aufrufe
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DFSI-Studie 2016 - GESETZLICHE KRANKENVERSICHERUNG 2016

Rund 70 Millionen Deutsche sind in der Gesetzlichen Krankenversicherung versichert. Mittlerweile bieten Gesetzliche Krankenkassen längst mehr als eine standardisierte Einheitsversorgung, sie unterscheiden sich auch im vom BMG festgesetzten Zusatzbeitrag, der für 2016 bei durchschnittlich 1,1 Prozent liegt. Wie hoch der individuelle Zusatzbeitragssatz tatsächlich ausfällt, legt jede Krankenkasse bis Ende des Jahres für ihre Mitglieder selbst fest. Die Mitglieder haben durch ein Sonderkündigungsrecht die Möglichkeit in eine günstigere Krankenkasse zu wechseln, wenn die bisherige Krankenkasse einen Zusatzbeitrag erhebt oder erhöht. Gerade hier sind professionelle Makler und Berater gefragt. Welche Krankenkasse bietet für ihre Versicherten die besten Leistungen? Welche Krankenkasse besticht mit ihrem Service? Wie finanzstark ist die ausgewählte Krankenkasse und warum ist dies wichtig für die Entscheidung eines Versicherten? Seit 1996 kann jedes Mitglied seine Kasse frei wählen. Damit Vermittler und Versicherte recht einfach ermitteln können, welche Krankenkassen für eine hohe Qualität stehen, erstellte die DFSI Ratings GmbH auch 2016 Qualitätsratings zu insgesamt 28 Krankenkassen. Dabei wurde die Leistungsfähigkeit der untersuchten Krankenkassen in drei Teilbereichen, angebotene Leistungen, Kundenservice und Finanzkraft, umfassend analysiert und bewertet.

Rund 70 Millionen Deutsche sind in der Gesetzlichen Krankenversicherung versichert. Mittlerweile bieten Gesetzliche Krankenkassen längst mehr als eine standardisierte Einheitsversorgung, sie unterscheiden sich auch im vom BMG festgesetzten Zusatzbeitrag, der für 2016 bei durchschnittlich 1,1 Prozent liegt. Wie hoch der individuelle Zusatzbeitragssatz tatsächlich ausfällt, legt jede Krankenkasse bis Ende des Jahres für ihre Mitglieder selbst fest.
Die Mitglieder haben durch ein Sonderkündigungsrecht die Möglichkeit in eine günstigere Krankenkasse zu wechseln, wenn die bisherige Krankenkasse einen Zusatzbeitrag erhebt oder erhöht. Gerade hier sind professionelle Makler und Berater gefragt. Welche Krankenkasse bietet für ihre Versicherten die besten Leistungen? Welche Krankenkasse besticht mit ihrem Service? Wie
finanzstark ist die ausgewählte Krankenkasse und warum ist dies wichtig für die Entscheidung eines Versicherten? Seit 1996 kann jedes Mitglied seine Kasse frei wählen. Damit Vermittler und Versicherte recht einfach ermitteln können, welche Krankenkassen für eine hohe Qualität stehen, erstellte die DFSI Ratings GmbH auch 2016 Qualitätsratings zu insgesamt
28 Krankenkassen. Dabei wurde die Leistungsfähigkeit der untersuchten Krankenkassen in drei Teilbereichen, angebotene Leistungen, Kundenservice und Finanzkraft, umfassend analysiert und bewertet.

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<strong>DFSI</strong>-<strong>Studie</strong><br />

Unternehmensqualität der Gesetzlichen Krankenkassen<br />

<strong>GESETZLICHE</strong><br />

<strong>KRANKENVERSICHERUNG</strong><br />

<strong>2016</strong><br />

Vertriebschancen für Makler und Berater<br />

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<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

Editorial<br />

Unternehmensqualität der Gesetzlichen Krankenkassen<br />

<strong>Studie</strong> <strong>2016</strong><br />

Was Makler und Berater wissen sollten<br />

Liebe Leserinnen und Leser,<br />

rund 70 Millionen Deutsche sind in der Gesetzlichen Krankenversicherung versichert. Mittlerweile<br />

bieten Gesetzliche Krankenkassen längst mehr als eine standardisierte Einheitsversorgung,<br />

sie unterscheiden sich auch im vom BMG festgesetzten Zusatzbeitrag, der für <strong>2016</strong> bei durchschnittlich<br />

1,1 Prozent liegt. Wie hoch der individuelle Zusatzbeitragssatz tatsächlich ausfällt,<br />

legt jede Krankenkasse bis Ende des Jahres für ihre Mitglieder selbst fest.<br />

Die Mitglieder haben durch ein Sonderkündigungsrecht die Möglichkeit in eine günstigere Krankenkasse<br />

zu wechseln, wenn die bisherige Krankenkasse einen Zusatzbeitrag erhebt oder erhöht.<br />

Gerade hier sind professionelle Makler und Berater gefragt. Welche Krankenkasse bietet für<br />

ihre Versicherten die besten Leistungen? Welche Krankenkasse besticht mit ihrem Service? Wie<br />

finanzstark ist die ausgewählte Krankenkasse und warum ist dies wichtig für die Entscheidung<br />

eines Versicherten? Seit 1996 kann jedes Mitglied seine Kasse frei wählen.<br />

Damit Vermittler und Versicherte recht einfach ermitteln können, welche Krankenkassen für<br />

eine hohe Qualität stehen, erstellte die <strong>DFSI</strong> Ratings GmbH auch <strong>2016</strong> Qualitätsratings zu insgesamt<br />

28 Krankenkassen. Dabei wurde die Leistungsfähigkeit der untersuchten Krankenkassen<br />

in drei Teilbereichen, angebotene Leistungen, Kundenservice und Finanzkraft, umfassend<br />

analysiert und bewertet.<br />

Wir wünschen Ihnen eine interessante Lektüre und erfolgreiche Kundengespräche<br />

Ihr Team von www.wmd-brokerchannel.de<br />

3

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

Inhaltsverzeichnis<br />

Gesetzliche Krankenkassen<br />

6 Unternehmensqualität Gesetzliche Krankenkassen <strong>2016</strong><br />

Wie wurde analysiert? Welchen Nutzen haben Makler und Kunden durch diese <strong>Studie</strong>?<br />

Interview mit Thomas Lemke, Gründer und Geschäftsführer des <strong>DFSI</strong><br />

8 <strong>DFSI</strong>-Umfrage zur Vertriebsunterstützung Gesetzlicher Krankenkassen<br />

Was Makler wirklich wollen<br />

Die Ergebnisse der GKV-Makler-Umfrage im Überblick<br />

14 Wie finde ich die richtige Krankenkasse?<br />

Beitrag von Thomas Adolph, Geschäftsführer, Kassensuche GmbH<br />

16 Gesetzliche Krankenkassen als Türöffner beim Kunden<br />

Beitrag von Thomas Adolph, Geschäftsführer, Kassensuche GmbH<br />

19 Finanz-Reserven der Krankenkassen weiterhin über 15,3 Mrd. Euro<br />

Ergebnisse der GKV im 1.bis 3. Quartal 2015<br />

22 Vorwort zur <strong>Studie</strong> <strong>DFSI</strong> Qualitätsratings in der GKV<br />

25 <strong>Studie</strong>: alle Einzelergebnisse der Kassen<br />

Ergebnisübersicht Qualitätsrating<br />

26 Scorecard Techniker Krankenkasse (TK)<br />

27 Techniker Krankenkasse stellt sich vor<br />

Beitrag von Michael Hahn,<br />

Leiter des Vertriebspartnermanagements Deutschland der Techniker Krankenkasse<br />

28 Techniker Krankenkasse erneut <strong>DFSI</strong>-Testsieger:<br />

Wie können Vertriebspartner davon profitieren?<br />

Videointerview zwischen Thomas Adolph, Geschäftsführer der Kassensuche GmbH<br />

und Michael Hahn, Leiter des Vertriebspartnermanagements der Techniker Krankenkasse<br />

und Dominik Böhme, Leiter Vertriebspartnermanagement Süd der Techniker Krankenkasse<br />

32 Scorecards weiterer Krankenkassen nach Bewertung gelistet<br />

95 <strong>DFSI</strong>-Ratingverfahren - so haben wir bewertet<br />

101 Beschreibung <strong>DFSI</strong>-Rating-Scorecard<br />

Impressum<br />

21 Impressum<br />

4

Quelle: © sepy- Fotolia.com

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

Unternehmensqualität<br />

Gesetzliche Krankenkassen <strong>2016</strong><br />

Wie wurde analysiert?<br />

Welchen Nutzen haben Makler und Kunden durch diese <strong>Studie</strong>?<br />

Interview mit Thomas Lemke,<br />

Gründer und Geschäftsführer des <strong>DFSI</strong><br />

wmd-brokerchannel: Herr Lemke, <strong>DFSI</strong> Ratings testete<br />

aktuell gesetzliche Krankenkassen hinsichtlich der<br />

Leistungen, des Services und der Finanzkraft. Gibt<br />

es wirklich so große Unterschiede in den Leistungen<br />

der einzelnen Kassen?<br />

Thomas Lemke: Gesetzliche Krankenversicherer bieten<br />

längst mehr als eine standardisierte Einheitsversorgung.<br />

Zwischen den einzelnen Kassen gibt es große Unterschiede<br />

bei Leistung, Service und Finanzkraft, so bieten<br />

einige Krankenkassen mehr Leistungen als vom Gesetzgeber<br />

zwingend vorgeschrieben. Auch in Sachen Service<br />

sind manche Gesetzlichen Krankenversicherer einfach<br />

spitze, während andere nur Standard bieten. Und bei<br />

der Finanzkraft gibt es ebenfalls große Unterschiede.<br />

wmd-brokerchannel: Wie viele Krankenkassen<br />

haben Sie getestet?<br />

Thomas Lemke: Damit Vermittler und Verbraucher<br />

recht einfach ermitteln können, welche Krankenkassen<br />

für eine hohe Qualität stehen, haben wir Qualitätsratings<br />

zu insgesamt 28 Krankenkassen durchgeführt. Dabei<br />

wurde die Leistungsfähigkeit der untersuchten Krankenkassen<br />

in drei Teilbereichen, angebotene Leistungen,<br />

Kundenservice und Finanzkraft, umfassend analysiert und<br />

bewertet. Im Anschluss flossen die Teilergebnisse dann zu<br />

gleichen Teilen in die Gesamtwertung ein.<br />

wmd-brokerchannel: Wie haben Sie die zusätzlichen<br />

Leistungen der Krankenkassen geprüft?<br />

Thomas Lemke: Zur Ermittlung der zusätzlichen Leistungen<br />

einzelner Krankenkassen wurden acht Bereiche<br />

– Bonus- Vorteilsprogramme, Gesundheitsförderung,<br />

Naturheilverfahren, besondere ambulante/integrierte Versorgung,<br />

Wahltarife, Zahnmedizin, weitere Zusatzleistungen<br />

sowie angebotene Zusatzversicherungen – detailliert<br />

geprüft. So wurde beispielsweise ermittelt, welche<br />

Kassen die Kosten ambulanter Behandlungen bei 15 alternativen<br />

Heilverfahren ganz oder teilweise übernehmen.<br />

Im Bereich Zahnmedizin wurde unter anderem eruiert, ob<br />

Kassen die Kosten für eine professionelle Zahnreinigung<br />

im Jahr ganz oder teilweise übernehmen, oder auch, ob<br />

die Möglichkeit besteht, unter bestimmten Bedingungen<br />

Zahnersatz zum Nulltarif zu erhalten. Bei den Zusatzleistungen<br />

wurde beispielsweise geklärt, ob die Kasse Kosten<br />

für Grundpflege und Hauswirtschaft übernimmt, wenn<br />

Kranke zu Hause gesund gepflegt werden oder auch wie<br />

weitreichend die zusätzlichen Leistungen im Bereich<br />

Mutterschaft und Schwangerschaft angeboten werden.<br />

wmd-brokerchannel.de: Wie wurde der Kundenservice<br />

getestet?<br />

Thomas Lemke: In Sachen Kundenservice haben wir<br />

nicht nur geprüft, wie viele Geschäftsstellen eine gesetzliche<br />

Krankenkasse unterhält, sondern auch, ob die<br />

Kassen allgemeine Service- und Medizin-Informations-<br />

Hotlines anbieten. Zudem wurde unter anderem geprüft,<br />

ob es Unterstützung bei ärztlichen Behandlungsfehlern<br />

gibt, ob die Kasse einen Auslandsnotfallservice<br />

unterhält, ob es ein spezielles Versorgungsmanagement<br />

für chronisch Kranke gibt, ob Patienten auf Kosten der<br />

Kasse eine ärztliche Zweitmeinung einholen dürfen oder<br />

wie umfangreich das Online Serviceangebot ist. Darüber<br />

hinaus flossen in diese Bewertung auch Kundenzufriedenheitsumfragen<br />

diverser Servicestudien ein.<br />

6

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

wmd-brokerchannel: Warum ist die Finanzstärke<br />

einer Krankenkasse für die Qualitätsstudie wichtig?<br />

Thomas Lemke: Nicht nur die über den gesetzlichen<br />

Rahmen hinausgehenden Leistungen und ein guter<br />

Service sind für gesetzlich Krankenversicherte wichtig,<br />

sondern auch die Finanzkraft der von ihnen gewählten<br />

Kasse. Denn je besser die finanzielle Stärke einer<br />

gesetzlichen Krankenkasse, desto unwahrscheinlicher<br />

ist es, dass diese in naher Zukunft den Zusatzbeitrag<br />

überproportional erhöhen wird. Deshalb die Berücksichtigung<br />

der Finanzstärke im Qualitätsrating. Dabei<br />

werden Liquiditätsmanagement und Vermögen der<br />

Kassen ebenso unter die Lupe genommen wie Verwaltungskosten,<br />

Gewinn- und Verlustrechnung, Entwicklung<br />

der Mitgliederzahlen. Aber auch die Transparenz<br />

in Finanzfragen fließt hier in die Bewertung ein.<br />

wmd-brokerchannel: Wurde der Beitragssatz der<br />

Kassen auch gewertet?<br />

Thomas Lemke: Im <strong>DFSI</strong>-Qualitätsrating wurde der<br />

Beitragssatz der Kassen mit Bedacht nicht gewertet.<br />

Denn selbst Versicherte, die den Höchstbeitrag zahlen,<br />

können durch die Wahl einer günstigeren bundesweit<br />

geöffneten Kasse im besten Fall nicht mal 40 Euro im<br />

Monat sparen. Die finanziellen Vorteile, die Mitglieder<br />

durch zusätzliche Leistungen qualitätsstarker Krankenkassen<br />

erlangen können, sind um ein Vielfaches höher.<br />

Beim <strong>DFSI</strong>-Qualitätsrating kommt es uns darauf an, die<br />

Kassen herauszufiltern, die ihren Mitgliedern langfristig<br />

einen soliden Mehrwert in Sachen Service und Leistung<br />

bieten, ohne die finanzielle Substanz der Krankenkasse<br />

zu gefährden. Die Qualität einer Krankenkasse kann man<br />

eben gerade nicht an ihrem Beitragssatz festmachen.<br />

wmd-brokerchannel: Sehen Sie in Sachen Finanzkraft<br />

für die Zukunft eine stärkere Zweiteilung<br />

der Krankenkassenlandschaft?<br />

Thomas Lemke: Wir fanden in unserer Untersuchung<br />

Kassen mit sehr guter Finanzkraft, die seit Jahren solide<br />

wirtschaften und wissen von anderen, deren Finanzkraft<br />

stärker sinkt. Dieser Trend dürfte sich in Zukunft<br />

nicht nur fortsetzen, sondern sogar noch verstärken.<br />

Hier trennt sich allmählich die Spreu vom Weizen. Kunden,<br />

denen die Qualität ihrer Versorgung im Krankheitsfall<br />

wichtig ist, sind daher gut beraten, Krankenkassen<br />

zu wählen, die in unserem Rating gut abschneiden. Bei<br />

diesen ist die Gefahr äußerst gering, dass die Beiträge<br />

überproportional angehoben oder zusätzlich angebotene<br />

Leistungen kräftig zusammengestrichen werden<br />

müssten. Es spricht allein schon für die Qualität einer<br />

Krankenkasse, wenn sie sich dem freiwilligen Qualitätsrating<br />

durch <strong>DFSI</strong> Ratings stellt. Wir gehen davon aus,<br />

dass uns nur die Kassen alle gewünschten Finanzdaten<br />

liefern, die überdurchschnittlich gut sind. Alle anderen<br />

dürften tendenziell ein eher zurückhaltendes Antwortverhalten<br />

an den Tag legen.<br />

wmd-brokerchannel: Welche Kassen haben denn<br />

besonders gut abgeschnitten?<br />

Thomas Lemke: Unter den getesteten Kassen, die bundesweit<br />

geöffnet sind, schnitt die TK Techniker Krankenkasse mit<br />

der Note 1,2 am besten ab. Mit einer Note von 1,5 ebenfalls<br />

noch sehr gut ist die HEK Hanseatische Krankenkasse. Und<br />

unter den regional aktiven Krankenkassen konnte die AOK<br />

Baden-Württemberg ein „Sehr Gut“ (Note 1,5) erringen.<br />

Für die hohe Qualität der Krankenkassen, die sich unserem<br />

Test stellten, spricht zudem, dass weitere elf Versicherer bei<br />

der Gesamtnote eine Eins vor dem Komma haben. Und die<br />

schlechteste Note, die wir vergeben mussten, war die 2,4.<br />

wmd-brokerchannel: Welchen Nutzen haben<br />

Makler und Kunden durch diese <strong>Studie</strong>?<br />

Thomas Lemke: Dank unseres einzigartigen <strong>DFSI</strong>-<br />

Qualitätsratings können Makler ihren Kunden bei der<br />

Auswahl eines Gesetzlichen Krankenversicherers sehr<br />

einfach Kassen herausfiltern, die in allen drei Bereichen<br />

- zusätzliche Leistungen, Service und Finanzkraft - durch<br />

sehr gute Qualität überzeugen.<br />

<strong>DFSI</strong> Ratings GmbH<br />

Heinrich-Brüning-Straße 2a<br />

50969 Köln<br />

Telefon: +49 (0)221 6777 4569-1<br />

E-Mail: info@dfsi-ratings.de<br />

www.dfsi-ratings.de<br />

7

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

<strong>DFSI</strong>-Umfrage<br />

zur Vertriebsunterstützung Gesetzlicher Krankenkassen<br />

Was Makler wirklich wollen<br />

Die Ergebnisse der GKV-Makler-Umfrage im Überblick<br />

Das <strong>DFSI</strong> Deutsches Finanz-Service Institut hat zusammen<br />

mit dem unabhängigen GKV Makler-Portal<br />

makleraktiv.de und dem wmd-brokerchannel.<br />

de – wie im Vorjahr – eine Umfrage zu den Anforderungen<br />

von Maklern an eine Vertriebskooperation mit<br />

gesetzlichen Krankenkassen durchgeführt.<br />

An der GKV-Maklerumfrage 2015 beteiligten sich bis<br />

Ende vergangenen Jahres mehr als 350 Makler und<br />

Mehrfach-Agenten. Die Befragung ermittelt, welche<br />

Aspekte den Vertriebsprofis in der Zusammenarbeit<br />

mit Gesetzlichen Krankenkassen besonders wichtig<br />

sind und welche Kassen diese Anforderungen am besten<br />

erfüllen. Dafür können anhand fest vorgegebener<br />

Kriterien die wichtigsten Serviceelemente beurteilt<br />

werden, die Gesetzliche Krankenkassen Vertriebsprofis<br />

und deren Kunden bieten sollten – und welche<br />

Kassen diese Kriterien am ehesten erfüllen.<br />

8

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

Zur Kundengewinnung sehen demnach praktisch<br />

alle teilnehmenden Makler und Mehrfachagenten<br />

eine starke Finanzkraft und stabile Beiträge der Krankenkasse<br />

als sehr wichtig (91,3 Prozent) oder wichtig<br />

(8,5 Prozent) an. Zudem erwarten alle Befragten Top-<br />

Leistungen, die über den GKV-Standard hinausgehen<br />

(sehr wichtig: 91,85 Prozent; wichtig: 8,15 Prozent).<br />

Ein bundesweit einheitlicher, qualitätsgesicherter Service<br />

ist 77,81 Prozent der Befragten sehr wichtig, für<br />

weitere 20,51 Prozent ist er wichtig. Marke und Image<br />

der Kasse ist für 82,9 Prozent der Makler und Mehrfachagenten<br />

sehr wichtig, für weitere 15,7 Prozent<br />

zumindest wichtig. Auch auf gewonnene Tests – etwa<br />

bei Stiftung Warentest oder Finanzpublikationen wie<br />

beispielsweise „Euro“ und „Focus Money“ – achten<br />

85,1 Prozent sehr stark, für weitere 12,6 Prozent sind<br />

diese wichtig.<br />

Dagegen wird die Geschäftsstellendichte von den Vertriebsprofis<br />

als eher zweitrangig eingestuft. Lediglich<br />

für 67,4 Prozent ist diese bei der Ermittlung attraktiver<br />

GKV-Produkte sehr wichtig, für 22,2 Prozent zumindest<br />

wichtig. Ähnlich das Bild bei Bonusprogrammen:<br />

Lediglich 64,6 Prozent sehen diese als sehr wichtig an,<br />

23,0 Prozent als wichtig.<br />

Interessant: Für 96,4 Prozent der Teilnehmer ist es<br />

wichtig oder sehr wichtig, dass die Krankenkasse darauf<br />

verzichtet, von sich aus Kunden auf Zusatzversicherungen<br />

anzusprechen (siehe Grafik).<br />

Kundengewinnung und optimale Ergänzung des Beratungsangebots durch ein attraktives GKV-Produkt<br />

Kundengewinnung und optimale Ergänzung des Beratungsangebots<br />

durch ein attraktives GKV-Produkt<br />

Kundenschutz (keine Ansprache des Kunden durch die Krankenkasse auf<br />

Zusatzversicherungen)<br />

günstiger Beitragssatz<br />

Bonusprogramm mit Ausschüttungen zur Finanzierung weiterer<br />

Versicherungsprodukte<br />

73,60%<br />

71,35%<br />

64,61%<br />

23,03%<br />

22,75%<br />

26,12%<br />

Marke, Image der Kasse<br />

diverse gewonnene Tests /Auszeichnungen (Focus-Money, Euro, Stiftung<br />

Warentest)<br />

82,87%<br />

85,11%<br />

15,73%<br />

12,64%<br />

Geschäftsstellendichte<br />

67,42%<br />

22,19%<br />

bundesweit einheitlicher und qualitätsgesicherter Service<br />

77,81%<br />

20,51%<br />

Top-Leistungen über dem GKV-Standard, die zu einem geldwerten Vorteil<br />

führen<br />

starke Finanzkraft, stabile Beiträge<br />

91,85%<br />

91,29%<br />

8,15%<br />

8,43%<br />

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%<br />

sehr wichtig wichtig neutral weniger wichtig unwichtig<br />

9

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

<strong>DFSI</strong>-Umfrage<br />

zur Vertriebsunterstützung Gesetzlicher Krankenkassen<br />

Für die Betreuung wünschen sich praktisch alle<br />

Umfrageteilnehmer Krankenkassenmitarbeiter, die<br />

sich ausschließlich um Beratung und Betreuung der<br />

Vertriebspartner kümmern: 98,8 Prozent finden<br />

dies sehr wichtig oder wichtig. Am liebsten sind den<br />

Vertriebsprofis dabei persönliche Ansprechpartner:<br />

83,2 Prozent finden dies für eine erfolgreiche Zusammenarbeit<br />

sehr wichtig, weitere 15,5 Prozent<br />

für wichtig. Kostenlose Fach- oder Vertriebsschulungen<br />

sind für 79,5 Prozent der Befragten sehr<br />

wichtig, 18,3 Prozent finden diese wichtig.<br />

Interessant: Immerhin zwei Drittel der Befragten<br />

(66,6 Prozent) finden es sehr wichtig, dass Krankenkassen<br />

mit ihnen gemeinsam Roadshows durchführen<br />

oder Messen besuchen. 21,9 Prozent erachten<br />

diesen Punkt für wichtig. (siehe Grafik)<br />

Vertriebspartner-Betreuung vor Ort<br />

Vertriebspartner-Betreuung vor Ort<br />

nach Absprache Durchführung von gemeinsamen Messen/Roadshows<br />

66,57%<br />

21,91%<br />

Präsenz der Kasse zur Unterstützung des Vertriebspartnergeschäfts bei<br />

Messen und Veranstaltungen<br />

69,10%<br />

21,07%<br />

Verkaufstrainings bei Vertriebspartnern vor Ort<br />

78,09%<br />

17,70%<br />

kostenlose fachliche Schulungen und Verkaufsschulungenrtner<br />

79,49%<br />

18,26%<br />

spezialisierte Vertriebspartner-Beratung durch persönliche Ansprechpartner<br />

83,15%<br />

15,45%<br />

Mitarbeiter, die sich ausschließlich um Betreuung und Beratung von<br />

Maklern/Vertriebspartnern kümmern<br />

79,78%<br />

19,10%<br />

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%<br />

sehr wichtig wichtig neutral weniger wichtig unwichtig<br />

Zur Vertriebsunterstützung wünschen sich Makler<br />

und Mehrfachagenten von den Krankenkassen<br />

ausgebildetes Fachpersonal und kein allgemeines<br />

Call-Center (sehr wichtig: 68,4 Prozent; wichtig:<br />

30,8 Prozent). Als ebenso wichtig erachten sie eine<br />

kostenlose Fach-Hotline (sehr wichtig: 80,8 Prozent;<br />

wichtig: 18,1 Prozent). Ein exzellenter Service<br />

der Kassen beinhaltet zudem auch, dass diese von<br />

sich aus auf fehlende Unterlagen hinweisen, um<br />

eine Mitgliedschaft noch zum gewünschten Starttermin<br />

zu realisieren. Wenn dann auch noch die Abrechnung<br />

professionell und zeitnah erfolgt und die<br />

Provision schnell ausgezahlt wird – für 82,3 Prozent<br />

der Befragten sehr wichtig, für 17,2 wichtig –, ist<br />

für die Vertriebsprofis schon fast alles perfekt. Ihnen<br />

fehlen dann lediglich noch Online-Tools zum Ver-<br />

10

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

gleich verschiedener Krankenkassen (sehr wichtig:<br />

77,1 Prozent; wichtig: 21,2 Prozent), zum Hochladen<br />

fehlender Dokumente (sehr wichtig: 74,3 Prozent;<br />

wichtig: 23,2 Prozent), zum Online-Abschluss<br />

der Mitgliedsanträge (sehr wichtig: 71,5 Prozent;<br />

wichtig: 19,5 Prozent) und zur Verfolgung des eingereichten<br />

Geschäfts (sehr wichtig: 75,1 Prozent;<br />

wichtig: 23,7 Prozent). Auch Testberichte von Guter<br />

Rat, Euro, Focus Money und anderen Publikationen<br />

halten 77,7 Prozent der befragten für sehr hilfreich,<br />

20,9 Prozent für hilfreich (siehe Grafik).<br />

Vertriebspartner-Service<br />

Vertriebspartner-Service (1)<br />

Online-Tool, das die Verfolgung des eingereichten Geschäfts ermöglicht<br />

75,14%<br />

23,73%<br />

durch Login-Verfahren geschützter Bereich, in dem spezielle Vermittler-<br />

Services verfügbar sind<br />

71,75%<br />

26,55%<br />

Bereitstellung von speziell entwickeltem kostenlosen Verkaufsmaterial<br />

73,45%<br />

24,01%<br />

persönliche Stornoprävention durch telefonisches Nachfassen<br />

74,86%<br />

21,47%<br />

Hinweise auf fehlende Unterlagen, um Mitgliedschaft noch zum gewünschten<br />

Starttermin zu realisieren<br />

77,12%<br />

21,75%<br />

professionelle und zeitnahe Abrechnung, schnelle Auszahlung<br />

82,20%<br />

17,23%<br />

kostenlose Fach-Hotline<br />

80,79%<br />

18,08%<br />

ausgebildetes Fachpersonal aus der Versicherungsbranche, kein allgemeines<br />

Call-Center<br />

68,36%<br />

30,79%<br />

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%<br />

Vertriebspartner-Service (2)<br />

sehr wichtig wichtig neutral weniger wichtig unwichtig<br />

FAQ-Katalog zur Beantwortung von Fragen rund um das Thema GKV und<br />

Abwicklung der Neuaufnahmen<br />

67,51%<br />

25,71%<br />

Testberichte (Focus-Money, EURO, Guter Rat)<br />

77,68%<br />

20,90%<br />

Mitgliedschaftsanträge online abschließbar<br />

71,47%<br />

19,49%<br />

Download von vorformulierten Kündigungsvordrucken<br />

67,23%<br />

28,53%<br />

Online-Beitragsrechner<br />

69,49%<br />

23,45%<br />

Download-Möglichkeit von Verkaufsmaterial (Broschüren und Flyer)<br />

65,54%<br />

31,64%<br />

Online-Tool zum Vergleich verschiedener Krankenkassen mit pdf-Ausdruck,<br />

welches zum Kundengespräch genutzt werden kann<br />

77,12%<br />

21,19%<br />

Online-Tool zum Hochladen fehlender Unterlagen/Dokumente<br />

74,29%<br />

23,16%<br />

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%<br />

sehr wichtig wichtig neutral weniger wichtig unwichtig<br />

11

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

<strong>DFSI</strong>-Umfrage<br />

zur Vertriebsunterstützung Gesetzlicher Krankenkassen<br />

Gefragt, welche drei Kassen aus Maklersicht all dies<br />

am besten erfüllen, nennen 84,2 Prozent die Techniker<br />

Krankenkasse (TK), 72,3 Prozent die Hanseatische Krankenkasse<br />

(HEK) und 57,1 Prozent die DAK-Gesundheit<br />

(DAK). Kein Wunder, dass diese drei Krankenkassen, die<br />

schon bei der GKV-Maklerumfrage des Vorjahres in gleicher<br />

Reihenfolge die ersten drei Plätze belegten, auch<br />

die drei wichtigsten Krankenkassen für das Geschäft der<br />

Makler und Mehrfachagenten im GKV-Bereich sind (siehe<br />

Grafiken).<br />

Welche Kasse erfüllt am ehesten diese Kriterien?<br />

Welche Kasse erfüllt am ehesten diese Kriterien?*<br />

Techniker Krankenkasse<br />

84,18%<br />

HEK<br />

72,32%<br />

DAK<br />

57,06%<br />

mhplus BKK<br />

16,10%<br />

Die Schwenninger<br />

15,82%<br />

Sonstige<br />

9,32%<br />

derzeit keine<br />

0,56%<br />

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%<br />

* bis zu drei Antworten möglich<br />

12<br />

Die Umfrage erfolgte in Zusammenarbeit mit http://www.makleraktiv.de, dem Vermittlerportal rund um die<br />

gesetzlichen Krankenkassen. Hier stehen zugelassenen Versicherungsvermittlern eine interaktive Kassensuche<br />

zur Unterstützung ihrer Kunden sowie provisionierte Abwicklungsmöglichkeiten für über 40 gesetzliche Krankenkassen<br />

kostenfrei zur Verfügung.<br />

Die GKV-Maklerumfrage ist damit zum einen eine wichtige Entscheidungshilfe für alle professionellen Vermittler<br />

bei der Auswahl geeigneter Krankenkassen, zum anderen bietet sie den Kassen selbst einen Überblick darüber,<br />

welche Aspekte der professionellen Zusammenarbeit für Makler und Mehrfachagenten wichtig sind. Zudem<br />

können die Gesetzlichen Krankenkassen mit Hilfe der GKV-Maklerumfrage abschätzen, wie sie selbst im Vergleich<br />

zum Wettbewerb im Bereich des Makler-Services positioniert sind.

kassensuche.de<br />

Der neutrale Krankenkassenvergleich<br />

Alle Daten, Fakten und Leistungen.<br />

Wo können Sie die passende Krankenkasse finden? Auf kassensuche.de. Hier suchen und<br />

vergleichen Sie ganz nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen. Die Ergebnisse sind stets neutral,<br />

unabhängig und kostenlos. Probieren Sie es.<br />

Unsere Partner:

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

Wie finde ich die richtige Krankenkasse?<br />

Beitrag von Thomas Adolph,<br />

Geschäftsführer,<br />

Kassensuche GmbH<br />

D<br />

Derzeit (Stand Februar <strong>2016</strong>) gibt es genau 89 allgemein<br />

geöffnete Krankenkassen in Deutschland, aus<br />

denen man sich die genau zu sich passende Kasse aussuchen<br />

kann. Das Spektrum reicht von den drei führenden<br />

bundesweiten Großkassen (eine über 9, eine<br />

über 8 Mio. und eine mit über 6 Mio. Versicherten)<br />

bis hin zu einigen kleinen regional tief verwurzelten<br />

Kassen mit nur wenigen tausend Versicherten, wo der<br />

(einzige) Vorstand selbst noch aktiv im Tagesgeschäft<br />

tätig ist.<br />

Seit letztem Jahr dürfen die Kassen ja auch ihre Beiträge<br />

wieder weitgehend selbst festlegen. Im Januar<br />

<strong>2016</strong> erheben die günstigsten Krankenkassen einen<br />

Beitragssatz von 14,6%, die preiswerteste bundesweit<br />

geöffnete Kasse verlangt 15,19% und der offizielle<br />

Durchschnitt liegt bei 15,7%. Die teuerste Kasse<br />

verlangt 16,3%.<br />

Jede Krankenkasse hat daneben ihre ganz individuellen<br />

Stärken und Schwächen: Von den breit aufgestellten<br />

Allroundern über Spezialisten z.B. für Naturheilverfahren<br />

oder bestimmte Berufsgruppen bis hin zu lokalpersönlicher<br />

Betreuung ist so ziemlich jede Spielart<br />

vertreten. Doch gerade diese Vielfalt kann für den eine<br />

geeignete Kassen Suchenden auch zum Problem werden<br />

– wenn nämlich keine Vergleichbarkeit am Markt<br />

gegeben ist und man als Privatperson überhaupt keine<br />

Vorstellung davon hat, was man wo bekommen kann.<br />

Natürlich ist über die Kassen-Homepages und die gedruckten<br />

Informations-Materialien einiges erkennbar<br />

– aber Hand aufs Herz: Wer weiß schon, welche Krankenkassen<br />

im jeweiligen Bundesland denn überhaupt<br />

tätig sind und welche Mehrleistungen, finanzielle Vorteile<br />

und Services diese anbieten?<br />

Um hier Transparenz zu schaffen, entstand ist<br />

bereits Ende der 1990er Jahre der Online-Dienst<br />

www.gesetzlicheKrankenkassen.de entstanden. Dieser<br />

hat begonnen, die Kassen so umfangreich und<br />

dabei so verständlich wie möglich mit ihren genauen<br />

Leistungen abzubilden und öffentlich darzustellen.<br />

Ohne irgendwelche Subventionen und von Anfang<br />

an und auch künftig vollkommen kostenfrei für alle<br />

Nutzer ist hier von einer einfachen Übersicht bis zu<br />

tiefgehenden Details alles zu finden, was einen bei<br />

einer Gesetzlichen Krankenkasse interessieren kann.<br />

Dabei werden derzeit über 378 Leistungsbereiche<br />

mit über 4.246 Einzelpunkten bei den Kassen stets<br />

auf Neue abgefragt, um die Daten immer aktuell zu<br />

halten.<br />

Nun ist eine solche Detailliertheit für den Profi toll, für<br />

den Privatnutzer aber schlicht überfordernd. Daher<br />

werden natürlich vereinfachte Zusammenfassungen<br />

erstellt und in – noch immer umfangreichen – Vergleichen<br />

allen Nutzern zur Verfügung gestellt. Doch auch<br />

das ist definitiv zu aufwendig um zu überprüfen, ob<br />

man in der wirklich geeigneten Krankenkasse versichert<br />

ist oder ob es vielleicht besser geeignete Alternativen<br />

gibt.<br />

Zwischenüberschrift: Interaktive Kassensuche<br />

Aus diesem Dilemma heraus ist die „Interaktive Kassensuche“<br />

entstanden – auch diese ist wie alle Dienstleistungen kostenfrei<br />

erreichbar, z.B. direkt über www.kassensuche.de .<br />

14

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

Hier steht die einfache Bedienung an erster Stelle:<br />

Zunächst einmal wird das Bundesland ausgewählt, in<br />

dem man wohnt oder arbeitet. Der Grund ist, dass viele<br />

Kassen nur in bestimmten Bundesländern geöffnet<br />

sind und somit nicht von überall nutzbar sind.<br />

Jetzt geht es an die Leistungspunkte, die übersichtlich in<br />

zehn Themengruppen gegliedert sind. Aus den Bereichen<br />

• Service<br />

(z.B. 24-Stunden-Hotline oder Medizinische Beratungshotline)<br />

• Finanzieller Vorteil durch Mitgliedschaft an sich<br />

(geringer Beitragssatz)<br />

• Bonusprogramme für kosten- und gesundheitsbewusstes<br />

Verhalten<br />

(z.B. jährliche Bargeldausschüttung von bis zu mehreren<br />

hundert Euro)<br />

• Wahltarife<br />

(z.B. Beitragsrückerstattung bei Leistungsfreiheit oder<br />

Übernahme der Kosten für bestimmte Medikamente)<br />

• Individuelle Gesundheitsförderung<br />

(z.B. Förderung des Nichtrauchens oder Streßbewältigung)<br />

• Naturheilverfahren<br />

(z.B. Homöopathie oder Osteopathie)<br />

• Zusätzliche Leistungen über das Mindestmaß hinaus<br />

(z.B. erweiterter Anspruch auf Haushaltshilfen oder<br />

häusliche Pflege im Krankheitsfall)<br />

• Schutz und Service im Ausland<br />

(z.B. Reiseschutzimpfungen oder Auslands-Notfallservice)<br />

• Erweiterte Zahnleistungen<br />

(z.B. Professionelle Zahnreinigung oder Zahnersatz<br />

zum Nulltarif)<br />

• Verbesserte Versorgung bei über 60 namentlich aufgeführten<br />

schweren bzw. chronischen Krankheiten<br />

(z.B. bei Diabetes oder bestimmten Kinderkrankheiten)<br />

Aus diesen über 70 Leistungspunkten (plus verbesserter<br />

Versorgung bei über 60 schweren Krankheiten)<br />

stellt man sich nun genau die zusammen, die einem<br />

persönlich wichtig sind, quasi als „Wunschliste“. Mit<br />

einem Klick wird das Anforderungsprofil ausgewertet<br />

und eine objektive Marktübersicht zeigt, welche Kassen<br />

die gewünschten Leistungen erfüllen. Dabei wird detailliert<br />

gezeigt, welche Kassen welche Punkte leisten<br />

bzw. welche der eigentlich gewünschten Leistungen<br />

von der jeweiligen Kasse nicht geboten werden.<br />

Eine 100% Erfüllung bzw. der höchste vorhandene<br />

Erfüllungsgrad zeigt somit die am besten passenden<br />

Krankenkassen für dieses persönliche Wunschprofil an!<br />

In der Liste kann dann auch einfach die aktuell genutzte<br />

Krankenkasse gesucht und damit verglichen werden.<br />

Zu allen Kassen stehen umfangreiche Detailanzeigen<br />

(einfach auf den Kassennamen klicken) zur Verfügung,<br />

die auch als PDF zum Download vorbereitet sind.<br />

Einfacher ist ein Kassenvergleich kaum möglich! Natürlich<br />

sind überall die Kontaktdaten genannt und bei den<br />

meisten Kassen kann direkt über ein Formular Informationsmaterial<br />

angefordert oder es können konkrete Fragen<br />

gestellt werden. Sogar Mitgliedschaftsanträge sind bei<br />

vielen Kassen hinterlegt und ermöglichen so einen ganz<br />

unkomplizierten Wechsel der Krankenkasse.<br />

Hinzu kommt ein kassenübergreifender Geschäftsstellenfinder<br />

für über 5.000 (!) Krankenkassen-Geschäftsstellen<br />

bundesweit mit Öffnungszeiten, Kontaktinformationen<br />

und Routenplaner. Mit diesem kann man sich auf einer<br />

Deutschlandkarte auf Basis seiner eigenen Adresse die<br />

nächstgelegenen Geschäftsstellen von Krankenkassen<br />

direkt anzeigen lassen.<br />

Apropos Wechsel der Krankenkasse: Dieser ist jederzeit<br />

mit einer Frist von 2 Monaten möglich, wenn man<br />

mindestens 18 Monate in der derzeitigen Krankenkasse<br />

versichert war. Es genügt eine formlose fristgerechte<br />

Kündigung, die die Kasse umgehend bestätigen muss.<br />

Diese Kündigungsbestätigung ist dann direkt mit dem<br />

Antrag an die neue Kasse einzureichen.<br />

Beispiel: Sie kündigen am 20. Januar. Die Frist von 2 Monaten<br />

gilt jeweils zum Monatsende, so dass Ihre Kündigung<br />

zum 31. März erfolgt. Ab dem 1. April sind Sie dann bei<br />

der neuen Krankenkasse versichert – und zwar garantiert,<br />

denn diese muß Sie ohne wenn und aber (und vor allem<br />

ganz ohne Gesundheitsprüfung) aufnehmen.<br />

Bei einer Beitragserhöhung gibt es übrigens ein Sonderkündigungsrecht,<br />

durch das die übliche Bindefrist von<br />

18 Monaten aufgehoben wird. Die Kündigungsfrist<br />

von zwei Monaten ist aber auch dann einzuhalten!<br />

Sie sehen: Es lohnt sich mit der Interaktiven Kassensuche<br />

zu prüfen, ob man mit seinen ganz individuellen<br />

Leistungswünschen in der richtigen Kasse versichert<br />

ist oder ob es geeignetere Alternativen gibt. Wenn ja,<br />

ist ein Wechsel ganz einfach. Da kann man jedem nur<br />

empfehlen: Seien Sie anspruchsvoll und nutzen Sie Ihre<br />

Möglichkeiten!<br />

Thomas Adolph<br />

15

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

Gesetzliche Krankenkassen als Türöffner beim Kunden<br />

Beitrag von Thomas Adolph,<br />

Geschäftsführer,<br />

Kassensuche GmbH<br />

Es ist nicht immer einfach, bei seinem Kunden einen<br />

Termin zu bekommen. Viele Themen wiederholen sich<br />

und die Bereitschaft der Kunden zu persönlichen Gesprächsterminen<br />

nimmt ab als zu. Umso wichtiger ist<br />

es, mit dem richtigen Thema auf den Kunden zuzugehen.<br />

Geradezu sträflich vernachlässigt wurde bislang<br />

hier die Gesetzliche Krankenkasse – eigentlich sogar<br />

genau DER Türöffner!<br />

Machen wir uns klar, dass ca. 70 Mio. Menschen in<br />

Deutschland gesetzlich krankenversichert sind – wenn<br />

sie Ehepartner und Kinder ihrer Kunden berücksichtigen,<br />

dann ist ganz sicher sogar die weite Mehrheit<br />

Ihrer Kunden Mitglied einer Gesetzlichen Krankenkassen.<br />

„Lieber Kunde, wann hast Du zuletzt für Dich<br />

überprüft, ob Du auch in der wirklich für Dich passenden<br />

Gesetzlichen Krankenkasse versichert bist? Es<br />

gibt so viele Mehrleistungen heute, dass Du Dich mit<br />

Durchschnitt nicht zufrieden geben solltest. Wollen wir<br />

das für Dich mal überprüfen?<br />

Und genau das ist der Einstieg, mit dem Sie<br />

• dem Kunden etwas Gutes tun durch kostenfreien<br />

Mehrleistungen seiner Krankenkasse wie z.B. professionelle<br />

Zahnreinigung oder Übernahme von<br />

bislang selbst bezahlten Naturheilverfahren,<br />

• ihm Budget für sinnvolle Zusatzversicherungen verschaffen<br />

durch niedrigere Beitragssätze von wirtschaftlich<br />

starken Kassen oder Auszahlungen aus<br />

Bonusprogrammen sowie Beitragsrück-erstattungen<br />

bei Leistungsfreiheit oder<br />

• ihm eine verbesserte Versorgung bereits bestehender<br />

Krankheiten verschaffen, da viele Kassen hier<br />

wirklich tolle Versorgungsprogramme haben wie<br />

z.B. über „Integrierte Versorgung“ oder „Facharztprogramme“.<br />

Letztlich sprechen Sie aber mit dem Kunden über seinen<br />

perfekten Gesundheitsschutz – und da kommt<br />

ganz schnell das Thema der weiteren Absicherung auf:<br />

Ob für das Krankenhaus oder dem Heilpraktiker, im Todes-<br />

oder im Pflegefall sowie der Einkommensabsicherung<br />

bei langer Krankheit. Alles Themen, für die Sie als<br />

Versicherungsprofi genau der richtige Ansprechpartner<br />

für Ihren Kunden sind.<br />

Damit man aber den Kunden seriös auf die richtige<br />

Krankenkasse beraten kann, sollte man entweder<br />

selbst sehr fit sein in den umfangreichen Mehrleistungen<br />

– oder sich eine kostenfreie Unterstützung suchen,<br />

die einem genau das abnimmt!<br />

Gratis Online Tool<br />

Um Transparenz in die doch erheblichen Unterschiede<br />

zwi¬schen den einzelnen Gesetzlichen Krankenkassen<br />

zu bringen, haben wir ein Gratistool geschaffen: Die<br />

interaktive Kassensuche!<br />

Hier können Sie und Ihre Kunden ganz einfach aus über<br />

70 Leistungspunkten genau diese auswählen, die individuell<br />

wichtig und gewünscht sind. Mit einem Klick<br />

erhalten Sie eine Übersicht, welche Gesetzlichen Krankenkassen<br />

genau dieses Leistungsspektrum grundsätzlich<br />

anbieten!<br />

Auch stehen zu rund 60 Krankheitsbildern verbesserte<br />

Behandlungsmethoden zur Verfügung.<br />

Im zweiten Schritt erhalten Sie eine ausführliche Leistungsübersicht<br />

der jeweiligen Krankenkassen, die auch<br />

als PDF zum Speichern und Ausdrucken zur Verfügung<br />

steht.<br />

So ist es absolut einfach und schnell möglich, die genau<br />

passende Krankenkasse zu finden!<br />

16

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

Speziell für Versicherungsprofis aber wurde ein spezielles<br />

Vermittlerportal geschaffen, über das dem Vertrieb<br />

deutlich erweiterte Funktionen zur Verfügung<br />

stehen. Als Beispiel seinen nur PDF-Leistungsfragebögen,<br />

Direktvergleiche zwischen zwei Krankenkassen,<br />

Zusammenfassung der Kassensuche mit allen<br />

gewünschten und nicht-gewünschten Leistungspunkten<br />

und Ergebnissen als PDF und die Möglichkeit der<br />

Einbindung einer vereinfachten Kassensuche in die<br />

eigene Makler-Homepage genannt. All dies ist nach<br />

Anmeldung unter www.makleraktiv.de kostenfrei<br />

erhältlich.<br />

Vermittlung und Aufwandsentschädigung<br />

Doch der Vorteil für registrierte Versicherungsprofis<br />

geht noch weiter: Sie erhalten Zugang zu einer Reihe<br />

attraktiver Krankenkassen (derzeit 50 Kassen!), deren<br />

Mitgliedschaften Sie über das Portal ohne weitere Verpflichtungen<br />

und gegen Vergütung vermitteln können.<br />

Der Vergütungsanspruch entsteht mit dem Tag des Zustandekommens<br />

der neuen Mitgliedschaft bzw. dessen<br />

Beginn und wird zuverlässig ausgezahlt.<br />

So ist es ganz einfach, zusammen mit dem Kunden im<br />

persönlichen Gespräch, per Fragebogen oder sogar<br />

via Telefon) die für ihn passende Krankenkasse ganz<br />

transparent zu finden und ihm ohne gesetzliche Protokollierungspflicht<br />

(Krankenkassenmitgliedschaften sind<br />

keine Versicherung gemäß VVG!) zu vermitteln.<br />

Dieser Service ist grundsätzlich nutzbar für alle im offiziellen<br />

Vermittlerregister eingetragenen Versicherungsprofis.<br />

Ausführliche Informationen und die Möglichkeit zur kostenfreien<br />

Anmeldung finden Sie auf www.makleraktiv.de.<br />

Das Portal ist ein Service der<br />

Kassensuche GmbH<br />

Vilbeler Landstraße 186<br />

D-60388 Frankfurt am Main<br />

E-Mail: makleraktiv@kassensuche.de<br />

Auf der Vermittler-Oberfläche mit Ihrem persönlichen<br />

Login haben Sie Zugang zu den notwendigen Antragsunterlagen<br />

und Vertriebsinformationen. Zusätzlich<br />

finden Sie dort ein Factsheet zu jeder über das Portal<br />

abwickelbaren Krankenkasse mit deren Highlights und<br />

Zielgruppeneignung, sowie die speziell für Vermittler<br />

optimierte, interaktive Kassensuche.<br />

Das vollständige Video-Interview sehen Sie unter:<br />

www.makleraktiv.de<br />

Für das Video bitte auf das Bild klicken.<br />

17

Quelle: © JPC-PROD- Fotolia.com

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

Finanz-Reserven der Krankenkassen<br />

weiterhin über 15,3 Mrd. Euro<br />

Ergebnisse der GKV im 1.bis 3. Quartal 2015<br />

DDie Finanzsituation der Gesetzlichen Krankenversicherung<br />

hat sich im 1. bis 3. Quartal 2015 gegenüber dem<br />

1. Halbjahr 2015 verbessert. Nach einem Ausgabenüberhang<br />

von 492 Mio. Euro in den Monaten Januar<br />

bis Juni wurde in den Monaten Juli bis September einen<br />

Überschuss von 96 Millionen Euro erzielt. Damit steigen<br />

die Finanz-Reserven der gesetzlichen Krankenkassen<br />

auf 15,3 Milliarden Euro. Bundesgesundheitsminister<br />

Hermann Gröhe: „Verbesserungen in der Patientenversorgung<br />

und eine nachhaltige Finanzierung – beiden<br />

Zielen dient unsere Politik und beides ist auch im Interesse<br />

der Versicherten.“ Einnahmen in Höhe von rund<br />

159,06 Milliarden Euro standen nach den vorläufigen<br />

Finanzergebnissen des 1. bis 3. Quartal 2015 Ausgaben<br />

von rund 159,45 Milliarden Euro gegenüber. Die<br />

Differenz von rund 395 Millionen Euro lässt sich weitgehend<br />

dadurch erklären, dass etliche Krankenkassen<br />

ihre Versicherten durch einen niedrigeren Zusatzbeitrag<br />

von durchschnittlich 0,83 Prozent (statt dem bisherigen<br />

Sonderbeitrag von 0,9 Prozent) an ihren hohen Finanz-<br />

Reserven beteiligt haben. Ohne die damit verbundenen<br />

Mindereinnahmen ergäbe sich für die 123 gesetzlichen<br />

Krankenkassen in den Monaten Januar bis September<br />

sogar ein Überschuss von ca. 0,2 Milliarden Euro.<br />

Finanzentwicklung nach Krankenkassenarten<br />

Bei einer differenzierten Betrachtung nach Krankenkassenarten<br />

ergibt sich folgendes Bild: Die AOKen<br />

verbuchten einen – gemessen an ihren Ende 2014<br />

vorhandenen Finanz-Reserven von rund 6,5 Milliarden<br />

Euro – geringen Ausgabenüberhang von rund<br />

16 Millionen Euro. Bei den Ersatzkassen überstiegen<br />

die Ende 2014 vorhandenen Finanz-Reserven von<br />

rund 4,9 Milliarden Euro die Ausgaben die Einnahmen<br />

um rund 97 Millionen Euro; bei den Betriebskrankenkassen<br />

(Finanz-Reserven 2,4 Milliarden Euro)<br />

um 151 Millionen Euro und bei den Innungskrankenkassen<br />

(Finanz-Reserven 1,4 Milliarden Euro) um<br />

rund 212 Millionen Euro. Die Knappschaft-Bahn-See<br />

und die Landwirtschaftliche Krankenversicherung erzielten<br />

Überschüsse von rund 54 bzw. 26 Millionen<br />

Euro, wobei die KBS für das Gesamtjahr 2015 nicht<br />

mehr von einem Überschuss ausgeht.<br />

Saisonübliches Defizit beim Gesundheitsfonds<br />

Der Gesundheitsfonds verbuchte im 1. bis 3. Quartal<br />

2015 einen Ausgabenüberhang von rund 4,95 Milliarden<br />

Euro. Aus diesem saisonbedingten Ausgabenüberhang<br />

können allerdings keine Rückschlüsse auf<br />

eine ähnliche Entwicklung im letzten Quartal des Jahres<br />

gezogen werden. Während die Ausgaben des Gesundheitsfonds<br />

als monatlich gleiche Zuweisungen an die<br />

Krankenkassen fließen, unterliegen die Einnahmen unterjährig<br />

erheblichen Schwankungen. Denn die Einnahmen<br />

aus der Verbeitragung von Sonderzahlungen wie<br />

Weihnachts- und Urlaubsgeldzahlungen fließen dem<br />

Gesundheitsfonds insbesondere im 4. Quartal zu. Auch<br />

die Rentensteigerungen, die zum 1. Juli erfolgten, führen<br />

ab Jahresmitte zu höheren Beitragseinnahmen in der<br />

Krankenversicherung. Außerdem ist zu berücksichtigen,<br />

dass die Mindereinnahmen, die dem Gesundheitsfonds<br />

im gesamten Jahr 2015 durch die vorübergehende Absenkung<br />

des Bundeszuschusses um 2,5 Milliarden Euro<br />

entstehen und durch eine Entnahme aus der Liquiditätsreserve<br />

gedeckt werden, anteilsmäßig auch im 1. bis 3. Quartal sein<br />

Finanzergebnis beeinflussen. Bei einer nach wie vor günstigen<br />

Entwicklung der Beitragseinnahmen profitiert die gesetzliche<br />

Krankenversicherung auch weiterhin von der positiven Lohnund<br />

Beschäftigungsentwicklung. Nach der Berechnung des<br />

Schätzerkreises ist davon auszugehen, dass die Liquiditätsreserve<br />

des Gesundheitsfonds zum Jahresende 2015 eine Höhe<br />

von mehr als 10 Milliarden Euro aufweisen wird.<br />

Ausgabenzuwächse abgeflacht<br />

Je Versicherten gab es im 1. bis 3. Quartal 2015 einen<br />

Ausgabenzuwachs von 3,7 Prozent. Im Gesamtjahr 2014<br />

hatte der entsprechende Zuwachs noch bei 5,0 Prozent<br />

und im 1. Halbjahr 2015 bei 3,9 Prozent gelegen. Die<br />

Ausgabensteigerungen haben sich somit im 3. Quartal<br />

2015 weiter abgeflacht.<br />

Die Leistungsausgaben stiegen um 3,8 Prozent je Versi-<br />

19

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

cherten; die Verwaltungskosten um 2,1 Prozent. Deutlich<br />

steigende Versichertenzahlen haben auch dazu<br />

beigetragen, dass die absoluten Ausgabenzuwächse<br />

insgesamt und in den einzelnen Leistungsbereichen<br />

um rund 0,6 Prozentpunkte höher ausgefallen sind als<br />

bei den Pro-Kopf-Ausgaben. Insgesamt bewegen sich<br />

damit die aktuellen Ausgabenzuwächse leicht unterhalb<br />

der Erwartungen des Schätzerkreises für das Gesamtjahr<br />

2015.<br />

Entwicklungen in den einzelnen Leistungsbereichen<br />

Nach einem Zuwachs von 9,4 Prozent je Versicherten<br />

im Jahr 2014 sind die Arzneimittelausgaben der<br />

Krankenkassen im 1. bis 3. Quartal 2015 je Versicherten<br />

um 4,4 Prozent und absolut um 5 Prozent<br />

gestiegen. Auffällig sind die hohen Ausgaben für neu<br />

zugelassene Arzneimittel zur Behandlung von Hepatitis C,<br />

die in den ersten neun Monaten 2015 eine Größenordnung<br />

von gut 1 Milliarde Euro ausmachten und somit einen<br />

erheblichen Teil des aktuellen Ausgabenanstiegs<br />

für Arzneimittel erklären können. Andererseits wurden<br />

die Krankenkassen weiterhin durch Rabattvereinbarungen<br />

mit pharmazeutischen Unternehmern entlastet.<br />

Die Rabatterlöse sind im 1. bis 3. Quartal 2015 um<br />

rund 13 Prozent gegenüber dem 1. bis 3. Quartal 2014<br />

auf rund 2,54 Milliarden Euro gestiegen. Im Bereich der<br />

vertragsärztlichen Vergütung stiegen die Ausgaben je<br />

Versicherten um rund 4 Prozent an. Bei den Ausgaben<br />

für zahnärztliche Behandlung und Zahnersatz betrug<br />

der Anstieg 2,9 bzw. 1,5 Prozent. Da bei den Krankenkassen<br />

für das 1. bis 3. Quartal in diesen Leistungsbereichen<br />

in der Regel nur Abrechnungsdaten der Kassenärztlichen<br />

und Kassenzahnärztlichen Vereinigungen<br />

für das 1. Quartal vorliegen, haben die ausgewiesenen<br />

Veränderungsraten noch erheblichen Schätzcharakter.<br />

Die Ausgaben für Krankenhausbehandlung stiegen<br />

im 1. bis 3. Quartal 2015 je Versicherten um 3,1 Prozent<br />

gegenüber dem 1. bis 3. Quartal 2014. Insgesamt<br />

erhielten die Krankenhäuser hierdurch allein von den<br />

gesetzlichen Krankenkassen in den Monaten Januar<br />

bis September um rund 1,9 Milliarden Euro höhere<br />

Finanzmittel, als im entsprechenden Vorjahreszeitraum.<br />

Beim Krankengeld hat sich nach mehreren Jahren<br />

mit hohen, zum Teil zweistelligen Zuwächsen, der<br />

dynamische Anstieg mit einem Plus von 5 Prozent im<br />

1. bis 3. Quartal 2015 abgeflacht. In den letzten zehn<br />

Jahren hatten sich die Krankengeldausgaben der GKV<br />

bei einem Volumen von zuletzt 10,6 Milliarden Euro<br />

in 2014 fast verdoppelt. Der Sachverständigenrat zur<br />

Begutachtung der Entwicklung im Gesundheitswesen<br />

(SVR) wird im Auftrag des Bundesministeriums für Gesundheit<br />

in der kommenden Woche ein Sondergutachten<br />

vorlegen, in dem die maßgeblichen Faktoren der<br />

Ausgabenentwicklung beim Krankengeld näher analysiert<br />

und Steuerungsmöglichkeiten in diesem Bereich<br />

aufgezeigt werden sollen.<br />

Bei den Ausgaben für Präventionsleistungen nach<br />

§§ 20 ff. SGB V verzeichneten die Krankenkassen<br />

im 1. bis 3. Quartal 2015 gegenüber dem Vorjahreszeitraum<br />

einen Zuwachs von 6,1 Prozent je Versicherten.<br />

Die Ausgaben für Leistungen zur primären<br />

Prävention nach dem Individualansatz stiegen um<br />

2,4 Prozent, für betriebliche Gesundheitsförderung<br />

um 13,3 Prozent und für Prävention in nichtbetrieblichen<br />

Lebenswelten um 13,0 Prozent je Versicherten.<br />

Trotz der aktuellen Zuwachsraten bleiben gerade in den<br />

betrieblichen und nicht-betrieblichen Lebenswelten – also<br />

in Bereichen, in denen wichtige Weichenstellungen für<br />

ein gesundheitsbewusstes Leben vorgenommen werden<br />

können (z.B. in Kitas, Schulen und Betrieben) – die<br />

Ausgaben offenkundig auch in diesem Jahr noch weit<br />

hinter dem finanziellen Engagement zurück, das für<br />

die Stärkung der Gesundheitsförderung und Prävention<br />

erforderlich ist. Hier müssen im Zusammenwirken<br />

mit allen Beteiligten die notwendigen Ressourcen zur<br />

Verfügung gestellt werden. Dies wird eine der vorrangigen<br />

Aufgaben der Umsetzung des im Juli in Kraft getretenen<br />

Präventionsgesetzes sein, das den Krankenkassen<br />

vorgibt, ab dem Jahr <strong>2016</strong> mindestens 4 Euro<br />

je Versicherten für gesundheitsfördernde Leistungen in<br />

Betrieben und weiteren Lebenswelten auszugeben. Die<br />

Netto-Verwaltungskosten der Krankenkassen sind im<br />

1. bis 3. Quartal 2015 mit 2,1 Prozent je Versicherten<br />

insgesamt moderat gestiegen.<br />

20

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

Weitere Perspektive<br />

Die Entwicklung des 1. bis 3. Quartals 2015 bietet auf<br />

Basis der bei den Krankenkassen und dem Gesundheitsfonds<br />

vorhandenen Finanzreserven eine solide<br />

Ausgangsbasis für die Finanzentwicklung der GKV in<br />

2015 und in den Folgejahren. Durch das Gesetz zur<br />

Weiterentwicklung der Finanzstruktur und der Qualität<br />

in der gesetzlichen Krankenversicherung (FQWG) sind<br />

Krankenkassen und Gesundheitsfonds zum 1. Januar<br />

2015 in eine neue Finanzarchitektur gestartet. Alle Beteiligten<br />

konnten sich rechtzeitig auf das neue Finanzierungssystem<br />

einstellen und hatten eine verlässliche<br />

Grundlage für die Kalkulation ihrer Zusatzbeiträge.<br />

Mit dem Gesetz wurden die Rahmenbedingungen für<br />

einen fairen Preis- und Qualitätswettbewerb gestärkt.<br />

Es liegt auch zukünftig im Interesse der Krankenkassen,<br />

sich um eine qualitativ hochwertige Versorgung zu<br />

bemühen und die Höhe der Zusatzbeiträge durch eine<br />

wirtschaftliche Verwendung der Mittel und einen Abbau<br />

von zum Teil überhöhten Finanzreserven gering<br />

zu halten. Auf Basis der Mitte Oktober 2015 vom<br />

GKV-Schätzerkreis einvernehmlich erfolgten Prognosen<br />

zur Einnahmen- und Ausgabenentwicklung der<br />

GKV ergibt sich für das Jahr <strong>2016</strong> zur Deckung der<br />

laufenden Ausgaben der Krankenkassen eine moderate<br />

Erhöhung des durchschnittlichen Zusatzbeitragssatzes<br />

um 0,2 Prozentpunkte. Wie hoch der individuelle<br />

Zusatzbeitragssatz der einzelnen Krankenkassen<br />

im kommenden Jahr sein wird, entscheiden die Krankenkassen<br />

mit Genehmigung der Aufsichtsbehörden<br />

selbst. Er richtet sich unter anderem danach, wie wirtschaftlich<br />

eine Krankenkasse arbeitet, welche Zusatzleistungen<br />

sie anbietet und ob sie ihre zum Teil hohen<br />

Finanzreserven im Sinne ihrer Versicherten einsetzen.<br />

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Quelle: © vege- Fotolia.com<br />

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21

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

Vorwort zur <strong>Studie</strong><br />

<strong>DFSI</strong> Qualitätsratings in der GKV<br />

R<br />

Rund 70 Millionen Deutsche sind in der Gesetzlichen<br />

Krankenversicherung versichert. Mittlerweile bieten<br />

Gesetzliche Krankenkassen längst mehr als eine standardisierte<br />

Einheitsversorgung, sie unterscheiden sich<br />

auch im vom BMG festgesetzten Zusatzbeitrag, der für<br />

<strong>2016</strong> bei durchschnittlich 1,1 Prozent liegt. Wie hoch<br />

der individuelle Zusatzbeitragssatz tatsächlich ausfällt,<br />

legt jede Krankenkasse bis Ende des Jahres für ihre Mitglieder<br />

selbst fest.<br />

Gerade für wechselwillige GKV Mitglieder wird sich die<br />

Frage stellen, ob der individuelle Zusatzbeitrag ihrer<br />

Krankenkassen in Relation zur angebotenen Leistung<br />

steht. Weiterhin besteht für sie, falls sie wechseln sollten,<br />

die Unsicherheit, ob eine zukünftige Kasse ihre<br />

Leistungswünsche erfüllen kann. Wie ist es um die<br />

finanzielle Stärke der Wunschkrankenkasse bestellt<br />

oder ist hier gar in näherer Zukunft ein noch höherer<br />

Zusatzbeitrag zu erwarten?<br />

Neben dem Wunsch nach bestimmten Zusatzleistungen<br />

ist auch der Kundenservice eine entscheidende Größe<br />

für die Wahl einer neuen Krankenkasse. Wie hoch sind<br />

die Serviceorientierung der neuen Krankenkasse und<br />

die Zufriedenheit der bestehenden Versicherten mit der<br />

selbigen?<br />

Eine umfassende Analyse über die allgemeine Leistungsfähigkeit<br />

einer Kasse kann deshalb nur aus einer<br />

zusammenfassenden Bewertung aller drei Teilbereiche<br />

erfolgen. Diese bewertet zum einen das vorhandene<br />

Leistungsangebot, wie dieses Leistungs- und Serviceangebot<br />

aus Kundensicht wahrgenommen wird, zum<br />

anderen, wie solide diese Kasse finanziell ausgestattet<br />

ist, um ihr Angebot auch zukünftig aufrecht erhalten<br />

zu können oder gegebenenfalls sogar auszubauen zu<br />

können, um neue Mitglieder mit geringeren Beitragssätzen<br />

zu locken.<br />

Bisher hat sich der Wettbewerb der gesetzlichen<br />

Krankenkassen zum größten Teil über die Leistungsunterschiede<br />

definiert, doch mit der neuen Beitragsautonomie<br />

wird sich dieser Wettbewerb um die<br />

Preiskomponente erweitern. Die eindimensionale Leistungsbewertung<br />

wird deshalb für wechselwillige Krankenkassenmitglieder<br />

nicht mehr als Entscheidungsgrundlage<br />

ausreichen. Es wird notwendig sein, auch<br />

Unterschiede in der Unternehmensqualität, d.h. bei<br />

Leistungen, bei Service und bei Finanzkraft, zu kommunizieren.<br />

Hierzu eignen sich (besonders) die von der <strong>DFSI</strong><br />

Ratings GmbH entwickelten Scorecards.<br />

<strong>DFSI</strong> Ratings hat zusammen mit dem Online-<br />

Dienst www.gesetzlichekrankenkassen.de, auf<br />

Basis eines von Branchenexperten und Vertretern<br />

der Kassen entwickelten Fragebogens und eigenen<br />

Umfragen, die umfangreichste Datenbasis<br />

zur Leistung, Kundenservice und Finanzkraft der<br />

bundesweiten, regionalen und betriebsbezogenen<br />

geöffneten Kassen erhoben.<br />

In der aktuellen <strong>Studie</strong> zur Unternehmensqualität<br />

der GKV wurden die drei genannten Teilbereiche<br />

(Leistungsangebot, Kundenservice und<br />

Finanzkraft)separat analysiert und gleichgewichtet<br />

zu einem Qualitätsrating aggregiert.<br />

Neben der Finanzkraft sind vorrangig Leistungsstärke<br />

und Kundenservice signifikant bei der<br />

Wahl der individuell passenden Kasse. Dabei<br />

geht es nicht um die sogenannten „Pflichtleistungen“,<br />

vorgegeben vom Gesetzgeber, sondern<br />

vielmehr um den zur Verfügung stehenden<br />

Spielraum, den Krankenkassen haben, um Leis-<br />

22

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

tungen, die über das gesetzliche Mindestmaß hinausgehen,<br />

anbieten zu können.<br />

Von rund 89 allgemein geöffneten Kassen haben<br />

28 Kassen aus dem Bereich der Betriebs-,<br />

Innungs- und Ersatzkrankenkassen vollständige<br />

Angaben in allen drei Teilbereichen gemacht,<br />

die zu einem Qualitätsrating aggregiert werden<br />

konnten.<br />

Durch die Änderung von §38 in der Verwaltungsvorschrift<br />

über das Rechnungswesen in der Sozialversicherung<br />

sind die gesetzlichen Krankenkassen<br />

zudem verpflichtet, ab 2014 jährlich die<br />

wesentlichen Ergebnisse ihrer Rechnungslegung,<br />

in einer für die Versicherten verständlichen Weise,<br />

Ende November zu veröffentlichen.<br />

Dies bietet uns die Möglichkeit, auch in Zukunft<br />

die Anzahl der Qualitätsratings in der GKV weiter<br />

auszubauen, um dem Versicherten einen umfassenden<br />

Überblick über den Markt der gesetzlichen<br />

Krankenversicherer zu geben.<br />

Ihr Team von <strong>DFSI</strong> Ratings<br />

Mehr Informationen zu unserem Unternehmen:<br />

<strong>DFSI</strong> Ratings GmbH ist eine unabhängige Agentur für Qualitätsratings im Versicherungssektor.<br />

<strong>DFSI</strong> Ratings GmbH bietet seit 2014 Qualitätsratings an, die aus Sicht von Privatkunden die<br />

Unternehmensqualität von Versicherern und Gesetzlichen Krankenkassen darstellen. Dabei<br />

werden keine Bonitätsratings für Investoren und/oder Anleger erstellt. <strong>DFSI</strong> Ratings GmbH hat<br />

bei Versicherern und Gesetzlichen Krankenkassen mit über 100 Ratings die höchste Abdeckung<br />

veröffentlichter Qualitätsratings im deutschen Markt.<br />

23

Quelle: © sepy- Fotolia.com

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

<strong>Studie</strong>: alle Einzelergebnisse der Kassen<br />

Ergebnisübersicht Qualitätsrating<br />

Ergebnisübersicht Qualitätsrating<br />

Krankenkasse Unternehmensqualität Leistung Kundenservice Finanzkraft<br />

Öffnung <strong>DFSI</strong><br />

Rating<br />

<strong>DFSI</strong><br />

Note<br />

<strong>DFSI</strong><br />

Rating<br />

<strong>DFSI</strong><br />

Note<br />

<strong>DFSI</strong><br />

Rating<br />

<strong>DFSI</strong><br />

Note<br />

<strong>DFSI</strong><br />

Rating<br />

<strong>DFSI</strong><br />

Note<br />

TK - Techniker Krankenkasse bundesweit AA+ Sehr Gut (1,2) AA+ Sehr Gut (1,4) AAA Exzellent (0,9) AA+ Sehr Gut (1,2)<br />

HEK - Hanseatische Krankenkasse bundesweit AA+ Sehr Gut (1,5) AA+ Sehr Gut (1,5) AA+ Sehr Gut (1,5) AA+ Sehr Gut (1,4)<br />

AOK Baden-Württemberg regional AA+ Sehr Gut (1,5) A+ Gut (2,1) AAA Exzellent (1,0) AA+ Sehr Gut (1,5)<br />

SBK bundesweit AA Gut (1,6) A+ Gut (2,5) AAA Exzellent (1,0) AA+ Sehr Gut (1,2)<br />

AOK PLUS regional AA Gut (1,6) A+ Gut (2,3) AAA Exzellent (1,0) AA+ Sehr Gut (1,4)<br />

hkk Krankenkasse bundesweit AA Gut (1,6) A Befriedigend (2,6) AA+ Sehr Gut (1,5) AAA Exzellent (0,8)<br />

IKK Brandenburg und Berlin regional AA Gut (1,7) AA Gut (1,9) AA+ Sehr Gut (1,3) AA Gut (1,7)<br />

IKK Südwest regional AA Gut (1,8) A+ Gut (2,2) AA+ Sehr Gut (1,3) AA Gut (1,8)<br />

IKK gesund plus bundesweit AA Gut (1,8) BBB+ Befriedigend (3,4) AA+ Sehr Gut (1,3) AAA Exzellent (0,8)<br />

mhplus Betriebskrankenkasse regional AA Gut (1,9) A+ Gut (2,4) AA+ Sehr Gut (1,5) AA Gut (1,8)<br />

AOK Niedersachsen regional AA Gut (1,9) A Befriedigend (2,9) AA+ Sehr Gut (1,1) AA Gut (1,8)<br />

IKK classic bundesweit AA Gut (1,9) A Befriedigend (2,8) AA+ Sehr Gut (1,3) AA Gut (1,6)<br />

AOK NORDWEST regional AA Gut (1,9) A Befriedigend (2,7) AA+ Sehr Gut (1,1) AA Gut (2,0)<br />

Die Schwenninger Krankenkasse bundesweit AA Gut (1,9) A+ Gut (2,4) AA+ Sehr Gut (1,5) AA Gut (1,9)<br />

DAK-Gesundheit bundesweit AA Gut (2,0) A+ Gut (2,1) AAA Exzellent (1,0) A Befriedigend (2,8)<br />

BKK VBU bundesweit AA Gut (2,0) A+ Gut (2,5) AA Gut (1,7) AA Gut (1,8)<br />

BKK Scheufelen regional AA Gut (2,0) A Befriedigend (3,0) AA Gut (1,7) AA+ Sehr Gut (1,2)<br />

BARMER GEK bundesweit AA Gut (2,0) A Befriedigend (2,7) AAA Exzellent (0,9) A+ Gut (2,4)<br />

Audi BKK bundesweit AA Gut (2,0) BBB+ Befriedigend (3,2) AA Gut (1,8) AAA Exzellent (1,0)<br />

BKK Faber-Castell & Partner regional AA Gut (2,0) BBB+ Befriedigend (3,2) AA Gut (1,9) AAA Exzellent (0,9)<br />

AOK Hessen regional AA Gut (2,0) BBB+ Befriedigend (3,1) AA+ Sehr Gut (1,1) AA Gut (1,9)<br />

Salus BKK bundesweit A+ Gut (2,1) BBB+ Befriedigend (3,1) AA Gut (1,8) AA+ Sehr Gut (1,4)<br />

BKK ProVita bundesweit A+ Gut (2,2) BBB+ Befriedigend (3,3) A+ Gut (2,2) AA+ Sehr Gut (1,1)<br />

BKK Wirtschaft & Finanzen regional A+ Gut (2,2) A+ Gut (2,5) AA Gut (1,9) A+ Gut (2,3)<br />

R+V Betriebskrankenkasse bundesweit A+ Gut (2,4) BBB+ Befriedigend (3,1) A+ Gut (2,2) AA Gut (1,7)<br />

VIACTIV Krankenkasse bundesweit A+ Gut (2,4) A Befriedigend (3,0) AA+ Sehr Gut (1,4) A Befriedigend (2,8)<br />

BKK Herkules regional A+ Gut (2,4) BBB+ Befriedigend (3,2) A Befriedigend (2,8) AA+ Sehr Gut (1,3)<br />

pronova BKK bundesweit A+ Gut (2,4) BBB+ Befriedigend (3,3) AA Gut (1,6) A+ Gut (2,4)<br />

Die wichtigsten Kriterien zur Leistungsstärke<br />

• Bonus-Programme<br />

• Zusatzleistungen<br />

• Wahltarife<br />

• Zusatzversicherungen<br />

• Naturheilverfahren<br />

• Besondere Versorgung<br />

• Gesundheitsförderung<br />

• Zahnvorsorge<br />

Die wichtigsten Kriterien zum Kundenservice<br />

• Kundenperformance<br />

• Geschäftsstellennetz<br />

• Serviceangebot<br />

• GuV (Überschuss)<br />

• Mitgliederentwicklung<br />

• Transparenz<br />

Die wichtigsten Kriterien zur Finanzkraft<br />

• Liquidität<br />

• Vermögen<br />

• Deckungsbeitrag Verwaltungskosten<br />

• GuV (Überschuss)<br />

• Mitgliederentwicklung<br />

• Transparenz<br />

Weitere aktuelle Details des GKV Qualitätsratings 2015, mit ausführlichen Teilbereichsergebnisse aus allen oben genannten Kriterien von bis<br />

zu 63 gesetzlichen Krankenkassen, finden sie unter www.dfsi-institut.de.<br />

25

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

TK - TECHNIKER KRANKENKASSE<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,2)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

82,74<br />

LEISTUNG<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,4)<br />

Kundenservice:<br />

92,37<br />

KUNDENSERVICE<br />

AAA<br />

Exzellent (0,9)<br />

87,09<br />

Finanzkraft:<br />

86,16<br />

FINANZKRAFT<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,2)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Bramfelder Str. 140<br />

22305 Hamburg<br />

0800 - 2 85 85 85<br />

service@tk.de<br />

www.tk.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

247<br />

6.867.467<br />

9.339.089<br />

LEISTUNG<br />

82,74<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

81,06<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

88,59<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

66,86<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

82,95<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

97,67<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

88,40<br />

Zahn<br />

52,55<br />

53,85<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

84,62<br />

KUNDENSERVICE<br />

92,37<br />

Service<br />

74,86<br />

96,08<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

77,68<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

99,63<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

86,16<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

85,08<br />

16,44<br />

100,00<br />

83,33<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

26

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

Techniker Krankenkasse stellt sich vor<br />

Beitrag von Michael Hahn,<br />

Leiter des Vertriebspartnermanagements Deutschland<br />

der Techniker Krankenkasse<br />

Die Techniker Krankenkasse (TK) ist Deutschlands größte<br />

Krankenkasse mit über 9,5 Millionen Versicherten und<br />

mehr als 13.000 Mitarbeitern. Sie ist bereits zum zehnten<br />

Mal in Folge von Focus-Money als Deutschlands beste<br />

Krankenkasse ausgezeichnet. Durch die hervorragende<br />

Finanzstärke der TK überzeugt sie mit vielen innovativen<br />

Leistungen – Leistungen, die über den gesetzlich vorgeschriebenen<br />

Rahmen deutlich hinausgehen.<br />

Seit fast sechs Jahren ist die Techniker Krankenkasse nun<br />

auch ein kompetenter und professioneller Dienstleister<br />

für kleine und große Finanzdienstleister und Makler im<br />

Bereich des Vertriebspartnermanagements. Zielgerichtet<br />

und kundenorientiert verfolgt die Techniker Krankenkasse<br />

dabei ihre Ziele: bestmögliche Betreuung auf der einen und<br />

stete Erweiterung des Kundenkreises auf der anderen Seite.<br />

Dieses bestätigt nun auch ganz aktuell die Auszeichnung<br />

„Bester GKV-Maklerservice“. Diese Auszeichnung wurde der<br />

Körperschaft des öffentlichen Rechts im Februar <strong>2016</strong><br />

bereits das vierten Mal in Folge durch das Deutsche<br />

Finanz-Service Institut (<strong>DFSI</strong>) gemeinsam mit dem unabhängigen<br />

GKV-Maklerportal makleraktiv.de und dem<br />

wmd-brokerchannel.de überreicht. Lesen Sie hier, warum<br />

es sich für Makler lohnt, gesetzliche Krankenkassen<br />

zu vermitteln.<br />

1. GKV als Türöffner<br />

Das Thema gesetzliche Krankenversicherung ist ein idealer<br />

Türöffner bei Ihren Kunden. Schließlich sind über 70 Millionen<br />

Bundesbürger bei einer GKV versichert. Die meisten<br />

Versicherten sind sich über die zahlreichen Leistungsunterschiede<br />

zwischen den Kassen nicht bewusst. Viele denken,<br />

alle Kassen seien gleich. Doch da dem nicht so ist, bietet<br />

sich durch eine gezielte Ansprache der wichtigen Unterschiede<br />

im Erstgespräch eine gute Chance, den Kunden<br />

schnell für die Thematik zu sensibilisieren.<br />

2. Abrundung des Produktportfolios<br />

Über den Vertrieb der gesetzlichen Krankenversicherung<br />

haben Sie die Möglichkeit, ihr Produktangebot zu vervollständigen<br />

und sich Ihren Kunden als Berater in allen<br />

Versicherungsfragen zu präsentieren. Denn nicht jeder<br />

Kunde kann oder will sich privat versichern.<br />

Für Kunden, die bereits GKV-versichert sind, haben Sie<br />

dann vielfältige Möglichkeiten, mehr Leistungen zum gleichen<br />

Preis anzubieten. Sie treten also nicht als Verkäufer<br />

eines neuen Produkts, sondern vielmehr als Berater und<br />

Dienstleister in Erscheinung.<br />

Sie können leicht eine Vielzahl an Beratungsgesprächen<br />

und Abschlüssen generieren, wenn Sie Ihre Kunden mit<br />

einem Mailing darauf aufmerksam machen, wie einfach<br />

ein kostenloser Wechsel zur besten Krankenkasse ist.<br />

3. GKV-Vertrieb als Informationsquelle<br />

In einem Gespräch zum Thema gesetzliche Krankenversicherung<br />

und Gesundheit können Sie wertvolle Erkenntnisse<br />

über die Versicherbarkeit eventueller Risiken des<br />

Kunden gewinnen. Treten hier bereits schwerwiegende<br />

Vorerkrankungen zu Tage, muss zum Beispiel nicht mehr<br />

ausführlich über eine Berufsunfähigkeitsversicherung<br />

beraten werden.<br />

4. GKV-Vertrieb ist einfach<br />

Innerhalb der GKV ist ein Kassenwechsel ganz einfach.<br />

Jede Versicherung muss ohne Wenn und Aber jeden<br />

Kunden aufnehmen, der grundsätzlich zum Kreis der<br />

Versicherungsberechtigten gehört, denn in der GKV besteht<br />

Kontrahierungszwang. Eine Gesundheitsprüfung<br />

wie in der privaten Krankenversicherung gibt es nicht.<br />

5. Über GKV-Vertrieb Zusatzversicherungen anbieten<br />

Die GKV leistet viel, hat aber durch die gesetzlichen<br />

Bestimmungen auch Grenzen. Dort wo die Leistungsfähigkeit<br />

der GKV aufhört, bietet sich für Sie als Makler/<br />

Finanzdienstleister ein optimaler Ansatz für den<br />

Verkauf von Krankenzusatzversicherungen. Hiermit<br />

können Sie Ihre Kunden rundum absichern.<br />

27

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

Techniker Krankenkasse erneut <strong>DFSI</strong>-Testsieger:<br />

Wie können Vertriebspartner davon profitieren?<br />

Herzlich willkommen zu „Krankenkassen und Vertrieb“<br />

Interview zwischen Thomas Adolph,<br />

Geschäftsführer der Kassensuche GmbH und<br />

Michael Hahn,<br />

Leiter des Vertriebspartnermanagements Deutschland<br />

der Techniker Krankenkasse und<br />

Dominik Böhme,<br />

Leiter Vertriebspartnermanagement Süd<br />

der Techniker Krankenkasse<br />

Ja, es ist eine Zeit der Veränderung bei den Gesetzlichen<br />

Krankenkassen – vieles von dem, was einmal aktuell<br />

war, ist es nicht mehr. Wir befinden uns im Jahr 2 nach<br />

dem Ende des Einheitsbeitrags. Jede Kasse kann ihren<br />

Beitragssatz wieder individuell festlegen und gerade<br />

jetzt zum Jahreswechsel haben ja die meisten Krankenkassen<br />

ihre Beiträge erhöht – teilweise sogar sehr deutlich!<br />

Das heißt, Ihre Kunden haben Beratungsbedarf!<br />

Sollen sie die Beitragserhöhungen einfach hinnehmen<br />

oder vielleicht doch besser die Kasse wechseln? Wenn<br />

ja, gibt es Risiken? Und überhaupt: Wohin soll man<br />

denn wechseln? Erhöht die neue Kasse nicht vielleicht<br />

auch gleich wieder die Beiträge? Fragen über Fragen,<br />

für die SIE als Versicherungsprofi erster Ansprechpartner<br />

Ihrer Kunden sind und für Klarheit sorgen sollten. Denn<br />

eines ist klar: Wenn Sie es nicht tun, wird es ein anderer<br />

machen. Oder direkt ein reines Online-Portal, wodurch<br />

Ihre Kundenbindung mehr und mehr geschwächt wird.<br />

Machen wir uns nichts vor: Es geht heute mehr denn<br />

je darum, die Kundenbindung zu verbessern und eine<br />

höhere Vertragsdichte zu erzielen. Ein wirtschaftliches<br />

Arbeiten ist sonst kaum mehr möglich. Somit<br />

sind clevere Lösungen gefragt, die bestehenden<br />

Kunden besser zu binden und natürlich auch neue<br />

hinzuzugewinnen. Also, lassen Sie uns gemeinsam<br />

schauen, wie Sie Ihre Kunden unterstützen können,<br />

welche Informationen hier hilfreich für Sie sind und<br />

welche Chancen die Gesetzlichen Krankenkassen für<br />

Sie als Versicherungsvermittler auch im Jahr <strong>2016</strong><br />

bieten können!<br />

Es ist ja inzwischen schon gewissermaßen Tradition, dass<br />

ich mich hierzu mit Michael Hahn, dem Leiter des Vertriebspartnermanagements<br />

der Techniker Krankenkasse<br />

unterhalte. Herr Hahn hat zum Interview Herrn Böhme<br />

mitgebracht, seines Zeichens Leiter Vertriebspartnermanagement<br />

Süd der Techniker Krankenkasse.<br />

Ja, meine Herren – Ihr Haus schwimmt ja seit<br />

einigen Jahren auf einer Welle des Erfolgs. Seit<br />

Anfang 2015 ist die Techniker Krankenkasse<br />

28

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

Marktführer, und zwar sowohl bei den Mitgliedern<br />

als auch bei den Versicherten.<br />

Herr Hahn, ich weiß, Sie sagten schon im letzten<br />

Jahr, dass die reine Kassengröße gar nicht so<br />

wichtig sei. Aber böse über den Erfolg sind Sie<br />

auch nicht, oder?<br />

Michael Hahn: Ja Herr Adolph, da möchte ich Ihnen<br />

nicht widersprechen. Natürlich freuen wir uns sehr<br />

über den nachhaltigen Erfolg. Wir arbeiten weiterhin<br />

jeden Tag aktiv daran für unsere Kunden einen Top-<br />

Service weiter zu optimieren. Nicht umsonst sind wir das<br />

10. Mal in Folge Deutschlands beste Krankenkasse laut<br />

FOCUS-MONEY geworden und den besten GKV-Maklerservice<br />

haben wir auch zum 4. Mal hintereinander erreicht.<br />

Ich denke, dass kommt nicht von selbst, das ist<br />

viel Arbeit und die machen wir, glaube ich, gut.<br />

Und gerade die Vertriebspartner, also die Versicherungsmakler,<br />

haben ja einen ordentlichen<br />

Anteil an diesem Zuwachs. Nun sind Sie nah dran<br />

an Ihren Partnern – wo drückt die denn Ihrer<br />

Erfahrung nach besonders der Schuh?<br />

Michael Hahn: Bevor wir da näher drauf eingehen<br />

werden, was Herr Böhme gerne macht, möchte ich<br />

erwähnen, dass wir in diesem Jahr schon im 5-stelligen<br />

Bereich Neukunden über Vertriebspartner gewonnen<br />

haben…<br />

… und wir haben gerade mal Mitte Februar…<br />

Michael Hahn: Das haben wir in der Form auch noch nicht<br />

gehabt. Was die Hintergründe, Chancen und die Risiken<br />

dabei sind, dass erläutert Ihnen gerne Herr Böhme.<br />

Dann lassen Sie mal hören, Herr Böhme.<br />

Dominik Böhme: Bei unseren Gesprächen vor Ort<br />

erleben wir immer wieder, dass sich der Akquise-Markt<br />

massiv verändert hat. Die klassischen Türöffner wie<br />

bAV und bKV stagnieren, Kfz wird mittlerweile von<br />

den Online-Portalen abgeschöpft. Das wirkt sich auf<br />

die Terminquote und auf die Umsätze der Makler aus.<br />

Na ja, viele Makler setzen ja auf Digitalisierung<br />

– also die eigene Homepage oder Social Media<br />

Aktivitäten.<br />

Dominik Böhme: Unbestritten hat bereits heute die<br />

Digitalisierung des Marktes ordentlich Fahrt aufgenommen.<br />

Und der Kunde wird sich auch in Zukunft<br />

vermehrt des Multichannelings bedienen. Übrigens,<br />

auch die TK ist auf Youtube vertreten. Da gibt es<br />

keine Berührungsängste. Sicher ist aber auch, dass<br />

die unübersichtliche Flut an Apps und Vergleichsrechnern<br />

dazu führen wird, dass die individuelle Beratung<br />

durch den persönlichen Berater vor Ort an<br />

Bedeutung gewinnen wird.<br />

Und die sind ja auch ein Risiko bei den Bestandskunden….<br />

Dominik Böhme: Wie gesagt, kein noch so ausgefeiltes<br />

Programm kann die persönliche Beratung ersetzen. Allerdings<br />

ist hierbei die kompetente Gesamtberatung von<br />

entscheidender Bedeutung. Den Bereich „Gesundheit“<br />

mit all seinen Facetten, ausgerichtet auf die Bedürfnisse des<br />

Kunden - darauf kommt es an. Da stolpert man förmlich<br />

über das Thema Krankenversicherung und damit über<br />

das Thema GKV. Wer dieses Thema außen vor lässt, der<br />

öffnet dem Wettbewerber Tür und Tor. Da sollte jeder genau<br />

überlegen, ob er hier auf dem richtigen Weg ist. Insofern<br />

ist es eine riesen Chance, über den Bereich TK und<br />

GKV den Bestand auch langfristig zu sichern.<br />

Dann werden wir doch mal ganz konkret: Wie<br />

kann ein Makler mit dem Thema „Gesetzliche<br />

Krankenkasse“ denn Bestands- und Haltearbeit<br />

machen?<br />

Dominik Böhme: Hierzu kann ich Ihnen ein Beispiel<br />

aus unserer Praxis geben: Ein Makler aus dem süddeutschen<br />

Raum, angeregt durch einen unserer regelmäßigen<br />

Newsletter, hat seinen Bestand durchforstet. Und siehe<br />

da, 90% seiner Kunden sind gesetzlich krankenversichert.<br />

Kein Wunder, oder?<br />

Dominik Böhme: In der Tat. Gemeinsam mit seinem<br />

Berater vor Ort vom Vertriebspartnermanagement,<br />

29

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

wurde daraufhin ein Bestandsmailing entwickelt, ein<br />

Beratungskonzept erstellt, und es wurden auch noch<br />

gemeinsame Verkaufsunterlagen designed. Und die<br />

Kampagne hatte Erfolg.<br />

Das klingt für mich schon direkt nach Unternehmensberatung<br />

oder Vertriebscoaching. Wie sieht denn<br />

eine solche Beratung vor Ort konkret aus?<br />

des <strong>DFSI</strong>, dem Deutschen Finanz-Service Institut,<br />

gewinnen. Das heißt also, es geht darum, den Vertriebspartnern<br />

aufzuzeigen, wie sie ihren Kunden<br />

zwar möglichst umfangreiche Leistungen aus der<br />

Gesetzlichen Krankenversicherung verschaffen,<br />

andererseits aber auch auf die tatsächlich vorhandenen<br />

Lücken zum Rundum-Schutz klar hinzuweisen?<br />

Dominik Böhme: Genau – und dort wo der Kunde mit<br />

diesem Wissen Ergänzungsschutz wünscht, kann der<br />

Makler passende Produkte aus dem eigenen Portfolio<br />

platzieren.<br />

Dominik Böhme: Unsere Vertriebspartnerbetreuer<br />

kennen den Markt in- und auswendig und haben<br />

Branchenkenntnisse im Bereich GKV wie auch PKV.<br />

Sie liefern maßgeschneiderte Beratung und Konzepte<br />

jeweils ausgerichtet am jeweiligen Geschäftsmodell<br />

und an der Bestandsgröße des Maklers. Unsere Betreuer<br />

stellen sich dafür auch gerne als Referenten für<br />

Veranstaltungen des Maklers zur Verfügung. Wir bieten ein<br />

breites Spektrum von der Schulung von Mitarbeitern bis<br />

hin zu Vorträgen auf Großveranstaltungen. Dazu kommt<br />

neben dem rein fachlichen Input auch das verkäuferische,<br />

vertriebliche Knowhow nicht zu kurz. Unsere Mitarbeiter<br />

argumentieren und geben Verkaufstipps dazu,<br />

erstellen Verkaufsunterlagen, erstellen Aquise-Leitfäden<br />

und planen gemeinsame Aktionen vor Ort. Darüber hinaus<br />

stellen wir auch Content für Portale bereit. Die enge<br />

Zusammenarbeit mit den Maklern ist also die Basis für<br />

unseren Erfolg.<br />

Und für die des Maklers natürlich auch. Wie findet<br />

er denn den Ansprechpartner?<br />

Dominik Böhme: Auf unserem Internetportal. Einfach<br />

auf die Verkaufsmaterialien klicken. Dort findet sich ein<br />

Suchfeld, Postleitzahl eingeben und ihr persönlicher<br />

Berater erscheint sofort.<br />

Und für Ihren Maklerservice konnten Sie zum inzwischen<br />

vierten Mal den Titel „bester Maklerservice“<br />

Jetzt sprachen wir die ganze Zeit über Leistungen<br />

und Chancen für den Berater. Eine vielleicht etwas<br />

ketzerische Frage: Sind den Kunden die Detailunterschiede<br />

zwischen den Krankenkassen denn<br />

überhaupt wichtig – oder schielt er nicht eigentlich<br />

vielmehr auf den billigsten Beitragssatz? Ich meine,<br />

es sind immerhin in der Spitze über 70 EUR Beitragsunterschied<br />

im Monat zwischen der billigsten und<br />

der teuersten Krankenkasse. Ist das nicht da viel<br />

mehr im Raum stehend?<br />

Michael Hahn: Ich denke, Herr Adolph, dass beide<br />

Faktoren da eine Rolle spielen. Die TK versteht sich klassisch<br />

immer als Qualitätsanbieter und auch der Kunde<br />

legt großen Wert auf eine qualitativ starke Krankenkasse,<br />

wo im Ernstfall auch jemand da ist, der einem<br />

weiterhilft. Auf der anderen Seite ist der Zusatzbeitrag<br />

auch ein relevanter Punkt. Die TK hat <strong>2016</strong> 1,0%, das<br />

ist wiedermal unter dem durchschnittlichen Beitrag,<br />

also wir stellen uns auch da ganz gut auf. Aber die<br />

Kombination aus Qualität und Preis, die macht es am<br />

Ende. Das weiß auch der Kunde, sonst würde es ja keine<br />

Kassen mehr mit hohem Zusatzbeitrag geben, da würden<br />

ja alle Versicherten weggehen.<br />

Aber ganz offen, wird die TK das denn auch<br />

dauerhaft halten können?<br />

Michael Hahn: Herr Adolph versprochen! Für Sie,<br />

für unsere Vertriebspartner und für unsere Kunden:<br />

Wir tun alles dafür!<br />

Ein schönes Schlusswort! Herr Hahn, Herr Böhme<br />

von der Techniker Krankenkasse, ich danke Ihnen<br />

herzlich für Ihren Besuch hier bei „Krankenkassen<br />

und Vertrieb“ – und Ihnen vielen Dank fürs Zusehen!<br />

30

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

Das vollständige Video-Interview sehen Sie unter:<br />

www.wmd-brokerchannel.de<br />

Für das Video bitte auf das Bild klicken.<br />

Das TK-Vertriebspartner-Portal unter www.vertriebspartner.tk.de<br />

Ihr Vertriebspartner-Kontakt zur Techniker Krankenkasse:<br />

TK-Vertriebspartner-Service<br />

Tel.: 0800 - 285 85 88 08<br />

Fax: 0800 - 285 85 89-692 37<br />

E-Mail: vertriebspartner@tk.de<br />

www.vertriebspartner.tk.de<br />

31

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

HEK - HANSEATISCHE KRANKENKASSE<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,5)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

81,73<br />

LEISTUNG<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,5)<br />

Kundenservice:<br />

81,18<br />

KUNDENSERVICE<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,5)<br />

81,88<br />

Finanzkraft:<br />

82,72<br />

FINANZKRAFT<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,4)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Wandsbeker Zollstr. 86-90<br />

22041 Hamburg<br />

0800 0 213213<br />

kontakt@hek.de<br />

www.hek.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

21<br />

341.501<br />

454.765<br />

LEISTUNG<br />

81,73<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

58,38<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

70,42<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

88,24<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

78,29<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

97,67<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

91,40<br />

Zahn<br />

52,55<br />

93,85<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

35,90<br />

KUNDENSERVICE<br />

81,18<br />

Service<br />

74,86<br />

85,63<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

67,46<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

86,00<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

82,72<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

64,29<br />

31,91<br />

100,00<br />

77,78<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

32

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

AOK BADEN-WÜRTTEMBERG<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,5)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

68,32<br />

LEISTUNG<br />

A+<br />

Gut (2,1)<br />

Kundenservice:<br />

91,71<br />

KUNDENSERVICE<br />

AAA<br />

Exzellent (1,0)<br />

80,43<br />

Finanzkraft:<br />

81,26<br />

FINANZKRAFT<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,5)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Presselstraße 19<br />

70191 Stuttgart<br />

0800-2652965<br />

service@bw.aok.de<br />

www.aok-bw.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

230<br />

2.992.156<br />

4.004.162<br />

LEISTUNG<br />

68,32<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

33,80<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

65,69<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

57,65<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

70,93<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

97,67<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

69,81<br />

Zahn<br />

52,55<br />

69,23<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

64,10<br />

KUNDENSERVICE<br />

91,71<br />

Service<br />

74,86<br />

100,00<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

90,49<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

76,34<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

81,26<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

92,63<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

55,48<br />

80,66<br />

69,41<br />

72,22<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

33

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

SBK<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AA<br />

Gut (1,6)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

60,58<br />

LEISTUNG<br />

A+<br />

Gut (2,5)<br />

Kundenservice:<br />

90,78<br />

KUNDENSERVICE<br />

AAA<br />

Exzellent (1,0)<br />

79,58<br />

Finanzkraft:<br />

87,39<br />

FINANZKRAFT<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,2)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Heimeranstraße 31<br />

80339 München<br />

0800-07257257007<br />

info@sbk.org<br />

www.sbk.org<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

102<br />

767.399<br />

1.041.940<br />

LEISTUNG<br />

60,58<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

42,68<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

53,28<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

45,10<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

26,36<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

90,70<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

75,41<br />

Zahn<br />

52,55<br />

57,69<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

58,97<br />

KUNDENSERVICE<br />

90,78<br />

Service<br />

74,86<br />

90,86<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

82,46<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

98,95<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

87,39<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

88,97<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

84,52<br />

48,81<br />

78,31<br />

100,00<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

34

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

AOK PLUS<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AA<br />

Gut (1,6)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

64,74<br />

LEISTUNG<br />

A+<br />

Gut (2,3)<br />

Kundenservice:<br />

91,06<br />

KUNDENSERVICE<br />

AAA<br />

Exzellent (1,0)<br />

79,48<br />

Finanzkraft:<br />

82,63<br />

FINANZKRAFT<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,4)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Sternplatz 7<br />

1067 Dresden<br />

0800 105 9000<br />

service@plus.aok.de<br />

www.aokplus-online.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

143<br />

2.289.155<br />

2.804.062<br />

LEISTUNG<br />

64,74<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

39,39<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

75,16<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

29,41<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

55,43<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

96,51<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

81,66<br />

Zahn<br />

52,55<br />

42,31<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

38,46<br />

KUNDENSERVICE<br />

91,06<br />

Service<br />

74,86<br />

93,47<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

89,59<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

87,72<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

82,63<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

42,65<br />

100,00<br />

48,66<br />

77,78<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

35

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

HKK KRANKENKASSE<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AA<br />

Gut (1,6)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

59,52<br />

LEISTUNG<br />

A<br />

Befriedigend (2,6)<br />

Kundenservice:<br />

81,57<br />

KUNDENSERVICE<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,5)<br />

78,72<br />

Finanzkraft:<br />

95,06<br />

FINANZKRAFT<br />

AAA<br />

Exzellent (0,8)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Martinistr. 26<br />

28195 Bremen<br />

0800-2555444<br />

info@hkk.de<br />

www.hkk.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

27<br />

300.022<br />

405.010<br />

LEISTUNG<br />

59,52<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

31,44<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

71,52<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

36,67<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

33,33<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

83,72<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

75,84<br />

Zahn<br />

52,55<br />

50,77<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

41,03<br />

KUNDENSERVICE<br />

81,57<br />

Service<br />

74,86<br />

82,26<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

71,73<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

90,02<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

95,06<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

88,99<br />

83,86<br />

94,27<br />

94,44<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

36

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

IKK BRANDENBURG UND BERLIN<br />

Innungskrankenkasse<br />

Brandenburg und Berlin<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AA<br />

Gut (1,7)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

73,13<br />

LEISTUNG<br />

AA<br />

Gut (1,9)<br />

Kundenservice:<br />

84,35<br />

KUNDENSERVICE<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,3)<br />

77,91<br />

Finanzkraft:<br />

76,25<br />

FINANZKRAFT<br />

AA<br />

Gut (1,7)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Ziolkowskistraße 6<br />

14480 Potsdam<br />

0800-8833244<br />

service@ikkbb.de<br />

www.ikkbb.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

27<br />

171.116<br />

211.469<br />

LEISTUNG<br />

73,13<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

37,27<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

83,23<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

68,24<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

33,33<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

95,35<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

79,06<br />

Zahn<br />

52,55<br />

91,03<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

71,79<br />

KUNDENSERVICE<br />

84,35<br />

Service<br />

74,86<br />

83,76<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

88,89<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

80,99<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

76,25<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

26,64<br />

54,81<br />

58,77<br />

83,33<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

37

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

IKK SÜDWEST<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AA<br />

Gut (1,8)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

67,46<br />

LEISTUNG<br />

A+<br />

Gut (2,2)<br />

Kundenservice:<br />

84,57<br />

KUNDENSERVICE<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,3)<br />

75,62<br />

Finanzkraft:<br />

74,85<br />

FINANZKRAFT<br />

AA<br />

Gut (1,8)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Berliner Promenade 1<br />

66111 Saarbrücken<br />

0800-0 119 119<br />

info@ikk-suedwest.de<br />

www.ikk-suedwest.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

19<br />

460.353<br />

650.625<br />

LEISTUNG<br />

67,46<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

57,63<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

76,61<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

44,44<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

35,27<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

98,84<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

79,87<br />

Zahn<br />

52,55<br />

50,00<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

48,72<br />

KUNDENSERVICE<br />

84,57<br />

Service<br />

74,86<br />

90,86<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

73,21<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

83,36<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

74,85<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

94,46<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

32,45<br />

14,70<br />

59,91<br />

100,00<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

38

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

IKK GESUND PLUS<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AA<br />

Gut (1,8)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

43,63<br />

LEISTUNG<br />

BBB+<br />

Befriedigend (3,4)<br />

Kundenservice:<br />

85,24<br />

KUNDENSERVICE<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,3)<br />

74,60<br />

Finanzkraft:<br />

94,93<br />

FINANZKRAFT<br />

AAA<br />

Exzellent (0,8)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Umfassungsstraße 85<br />

39124 Magdeburg<br />

0800-8579840<br />

info@ikk-gesundplus.de<br />

www.ikk-gesundplus.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

39<br />

313.129<br />

398.560<br />

LEISTUNG<br />

43,63<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

25,00<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

48,85<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

23,92<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

23,26<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

88,37<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

44,86<br />

Zahn<br />

52,55<br />

15,38<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

61,54<br />

KUNDENSERVICE<br />

85,24<br />

Service<br />

74,86<br />

86,28<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

76,82<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

91,59<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

94,93<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

100,00<br />

79,04<br />

90,47<br />

83,33<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

39

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

MHPLUS BETRIEBSKRANKENKASSE<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AA<br />

Gut (1,9)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

62,92<br />

LEISTUNG<br />

A+<br />

Gut (2,4)<br />

Kundenservice:<br />

81,46<br />

KUNDENSERVICE<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,5)<br />

72,98<br />

Finanzkraft:<br />

74,56<br />

FINANZKRAFT<br />

AA<br />

Gut (1,8)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Franckstr. 8<br />

71636 Ludwigsburg<br />

07141 9790-0<br />

info@mhplus.de<br />

www.mhplus.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

26<br />

392.327<br />

553.606<br />

LEISTUNG<br />

62,92<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

57,01<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

52,65<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

37,25<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

52,71<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

95,35<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

62,74<br />

Zahn<br />

52,55<br />

72,56<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

61,54<br />

KUNDENSERVICE<br />

81,46<br />

Service<br />

74,86<br />

86,28<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

69,22<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

84,06<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

74,56<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

27,30<br />

48,15<br />

52,37<br />

77,78<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

40

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

AOK - DIE GESUNDHEITSKASSE FÜR NIEDERSACHSEN<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AA<br />

Gut (1,9)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

53,29<br />

LEISTUNG<br />

A<br />

Befriedigend (2,9)<br />

Kundenservice:<br />

89,82<br />

KUNDENSERVICE<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,1)<br />

72,90<br />

Finanzkraft:<br />

75,58<br />

FINANZKRAFT<br />

AA<br />

Gut (1,8)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Hildesheimer Straße 273<br />

30519 Hannover<br />

0800 0265637<br />

aok.niedersachsen@nds.aok.de<br />

www.aok-niedersachsen.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

115<br />

1.788.159<br />

2.414.540<br />

LEISTUNG<br />

53,29<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

33,09<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

63,28<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

19,61<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

47,67<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

97,67<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

52,35<br />

Zahn<br />

52,55<br />

39,74<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

41,03<br />

KUNDENSERVICE<br />

89,82<br />

Service<br />

74,86<br />

94,78<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

89,07<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

80,68<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

75,58<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

25,24<br />

94,57<br />

54,90<br />

55,56<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

41

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

IKK CLASSIC<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AA<br />

Gut (1,9)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

54,99<br />

LEISTUNG<br />

A<br />

Befriedigend (2,8)<br />

Kundenservice:<br />

84,28<br />

KUNDENSERVICE<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,3)<br />

72,88<br />

Finanzkraft:<br />

79,37<br />

FINANZKRAFT<br />

AA<br />

Gut (1,6)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Tannenstr. 4b<br />

1099 Dresden<br />

0800 455 1111<br />

info@ikk-classic.de<br />

www.ikk-classic.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

332<br />

2.610.560<br />

3.511.640<br />

LEISTUNG<br />

54,99<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

64,61<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

64,02<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

13,73<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

34,88<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

82,56<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

62,29<br />

Zahn<br />

52,55<br />

35,47<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

51,28<br />

KUNDENSERVICE<br />

84,28<br />

Service<br />

74,86<br />

82,79<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

89,13<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

82,42<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

79,37<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

53,06<br />

32,98<br />

59,17<br />

83,33<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

42

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

AOK NORDWEST<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AA<br />

Gut (1,9)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

57,39<br />

LEISTUNG<br />

A<br />

Befriedigend (2,7)<br />

Kundenservice:<br />

89,78<br />

KUNDENSERVICE<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,1)<br />

72,80<br />

Finanzkraft:<br />

71,24<br />

FINANZKRAFT<br />

AA<br />

Gut (2,0)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Kopenhagener Str. 1<br />

44269 Dortmund<br />

0800 265 5000<br />

kontakt@nw.aok.de<br />

www.aok.de/nw<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

194<br />

1.961.562<br />

2.732.088<br />

LEISTUNG<br />

57,39<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

36,97<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

54,32<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

23,53<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

24,42<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

100,00<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

77,04<br />

Zahn<br />

52,55<br />

39,23<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

51,28<br />

KUNDENSERVICE<br />

89,78<br />

Service<br />

74,86<br />

92,16<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

92,11<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

82,69<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

71,24<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

26,13<br />

32,04<br />

56,26<br />

66,67<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

43

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

DIE SCHWENNINGER KRANKENKASSE<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AA<br />

Gut (1,9)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

63,81<br />

LEISTUNG<br />

A+<br />

Gut (2,4)<br />

Kundenservice:<br />

81,34<br />

KUNDENSERVICE<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,5)<br />

72,38<br />

Finanzkraft:<br />

72,00<br />

FINANZKRAFT<br />

AA<br />

Gut (2,0)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Spittelstr. 50<br />

78056 Villingen-Schwenningen<br />

0800-375537555<br />

Info@Die-Schwenninger.de<br />

www.Die-Schwenninger.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

15<br />

233.091<br />

321.188<br />

LEISTUNG<br />

63,81<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

58,52<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

83,65<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

15,29<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

50,78<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

98,84<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

64,43<br />

Zahn<br />

52,55<br />

53,08<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

51,28<br />

KUNDENSERVICE<br />

81,34<br />

Service<br />

74,86<br />

81,05<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

65,57<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

97,67<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

72,00<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

28,92<br />

34,48<br />

55,31<br />

66,67<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

44

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

DAK-GESUNDHEIT<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AA<br />

Gut (2,0)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

69,42<br />

LEISTUNG<br />

A+<br />

Gut (2,1)<br />

Kundenservice:<br />

91,40<br />

KUNDENSERVICE<br />

AAA<br />

Exzellent (1,0)<br />

71,66<br />

Finanzkraft:<br />

54,15<br />

FINANZKRAFT<br />

A<br />

Befriedigend (2,8)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Nagelsweg 27 - 31<br />

20097 Hamburg<br />

040-325325555<br />

service@dak.de<br />

www.dak.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

509<br />

4.891.488<br />

6.159.599<br />

LEISTUNG<br />

69,42<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

50,93<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

85,07<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

10,46<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

71,32<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

98,84<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

72,19<br />

Zahn<br />

52,55<br />

75,64<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

58,97<br />

KUNDENSERVICE<br />

91,40<br />

Service<br />

74,86<br />

96,08<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

90,61<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

82,81<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

54,15<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

86,92<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

51,76<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

32,86<br />

36,54<br />

20,30<br />

66,67<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

45

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

BKK VBU<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AA<br />

Gut (2,0)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

61,15<br />

LEISTUNG<br />

A+<br />

Gut (2,5)<br />

Kundenservice:<br />

77,02<br />

KUNDENSERVICE<br />

AA<br />

Gut (1,7)<br />

71,30<br />

Finanzkraft:<br />

75,72<br />

FINANZKRAFT<br />

AA<br />

Gut (1,8)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Lindenstraße 67<br />

10969 Berlin<br />

0800 165 66 16<br />

info@bkk-vbu.de<br />

www.meine-krankenkasse.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

31<br />

312.197<br />

406.341<br />

LEISTUNG<br />

61,15<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

22,73<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

65,38<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

33,33<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

41,47<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

94,19<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

65,25<br />

Zahn<br />

52,55<br />

75,64<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

71,79<br />

KUNDENSERVICE<br />

77,02<br />

Service<br />

74,86<br />

73,11<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

73,57<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

88,30<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

75,72<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

94,86<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

23,65<br />

45,20<br />

100,00<br />

83,33<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

46

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

BKK SCHEUFELEN<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AA<br />

Gut (2,0)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

51,23<br />

LEISTUNG<br />

A<br />

Befriedigend (3,0)<br />

Kundenservice:<br />

76,07<br />

KUNDENSERVICE<br />

AA<br />

Gut (1,7)<br />

71,11<br />

Finanzkraft:<br />

86,03<br />

FINANZKRAFT<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,2)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Schöllkopfstraße 120<br />

73230 Kirchheim/Teck<br />

0800-255-2965<br />

info@bkk-scheufelen.de<br />

www.bkk-scheufelen.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

2<br />

34.679<br />

50.630<br />

LEISTUNG<br />

51,23<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

52,56<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

46,65<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

7,84<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

58,14<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

80,23<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

66,51<br />

Zahn<br />

52,55<br />

26,92<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

20,51<br />

KUNDENSERVICE<br />

76,07<br />

Service<br />

74,86<br />

70,60<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

68,74<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

94,35<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

86,03<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

53,76<br />

100,00<br />

72,17<br />

77,78<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

47

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

BARMER GEK<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AA<br />

Gut (2,0)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

56,99<br />

LEISTUNG<br />

A<br />

Befriedigend (2,7)<br />

Kundenservice:<br />

92,86<br />

KUNDENSERVICE<br />

AAA<br />

Exzellent (0,9)<br />

71,04<br />

Finanzkraft:<br />

63,26<br />

FINANZKRAFT<br />

A+<br />

Gut (2,4)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Axel-Springer-Straße 44<br />

10969 Berlin<br />

0800 333 10 10<br />

info@barmer-gek.de<br />

www.barmer-gek.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

694<br />

6.700.333<br />

8.548.665<br />

LEISTUNG<br />

56,99<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

47,40<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

72,89<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

8,43<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

67,83<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

93,02<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

45,50<br />

Zahn<br />

52,55<br />

59,23<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

48,72<br />

KUNDENSERVICE<br />

92,86<br />

Service<br />

74,86<br />

96,08<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

92,29<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

86,99<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

63,26<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

61,59<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

35,90<br />

29,67<br />

59,37<br />

77,78<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

48

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

AUDI BKK<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AA<br />

Gut (2,0)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

46,50<br />

LEISTUNG<br />

BBB+<br />

Befriedigend (3,2)<br />

Kundenservice:<br />

74,97<br />

KUNDENSERVICE<br />

AA<br />

Gut (1,8)<br />

70,84<br />

Finanzkraft:<br />

91,04<br />

FINANZKRAFT<br />

AAA<br />

Exzellent (1,0)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Ettinger Straße 70<br />

85057 Ingolstadt<br />

0841 887-0<br />

info@audibkk.de<br />

www.audibkk.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

29<br />

414.621<br />

584.088<br />

LEISTUNG<br />

46,50<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

60,23<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

43,46<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

21,18<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

22,87<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

89,53<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

47,25<br />

Zahn<br />

52,55<br />

28,97<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

28,21<br />

KUNDENSERVICE<br />

74,97<br />

Service<br />

74,86<br />

69,49<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

69,91<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

90,99<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

91,04<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

100,00<br />

85,44<br />

100,00<br />

50,00<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

49

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

BKK FABER-CASTELL & PARTNER<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AA<br />

Gut (2,0)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

46,07<br />

LEISTUNG<br />

BBB+<br />

Befriedigend (3,2)<br />

Kundenservice:<br />

73,00<br />

KUNDENSERVICE<br />

AA<br />

Gut (1,9)<br />

70,61<br />

Finanzkraft:<br />

92,75<br />

FINANZKRAFT<br />

AAA<br />

Exzellent (0,9)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Bahnhofstraße 45<br />

94209 Regen<br />

09921 9602-0<br />

info@bkk-faber-castell.de<br />

www.bkk-faber-castell.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

7<br />

33.596<br />

46.137<br />

LEISTUNG<br />

46,07<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

23,86<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

42,48<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

11,76<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

32,56<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

95,35<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

58,84<br />

Zahn<br />

52,55<br />

24,62<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

28,21<br />

KUNDENSERVICE<br />

73,00<br />

Service<br />

74,86<br />

62,50<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

86,35<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

80,67<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

92,75<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

81,14<br />

100,00<br />

80,50<br />

83,33<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

50

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

AOK HESSEN<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AA<br />

Gut (2,0)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

48,34<br />

LEISTUNG<br />

BBB+<br />

Befriedigend (3,1)<br />

Kundenservice:<br />

89,86<br />

KUNDENSERVICE<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,1)<br />

70,20<br />

Finanzkraft:<br />

72,40<br />

FINANZKRAFT<br />

AA<br />

Gut (1,9)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Basler Str. 2<br />

61352 Bad Homburg<br />

06404 924 2000<br />

service@he.aok.de<br />

www.aok.de/hessen<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

53<br />

114.774<br />

154.636<br />

LEISTUNG<br />

48,34<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

40,30<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

71,77<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

5,88<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

23,26<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

89,53<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

53,72<br />

Zahn<br />

52,55<br />

10,77<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

53,85<br />

KUNDENSERVICE<br />

89,86<br />

Service<br />

74,86<br />

90,20<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

100,00<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

79,02<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

72,40<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

19,04<br />

38,50<br />

61,51<br />

77,78<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

51

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

SALUS BKK<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

A+<br />

Gut (2,1)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

48,16<br />

LEISTUNG<br />

BBB+<br />

Befriedigend (3,1)<br />

Kundenservice:<br />

75,82<br />

KUNDENSERVICE<br />

AA<br />

Gut (1,8)<br />

68,92<br />

Finanzkraft:<br />

82,78<br />

FINANZKRAFT<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,4)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Züricher Straße 27<br />

81476 München<br />

0800 22 13 222<br />

service@salus-bkk.de<br />

www.salus-bkk.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

18<br />

114.821<br />

150.623<br />

LEISTUNG<br />

48,16<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

45,45<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

40,72<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

5,88<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

44,19<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

83,72<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

61,29<br />

Zahn<br />

52,55<br />

46,15<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

0,00<br />

KUNDENSERVICE<br />

75,82<br />

Service<br />

74,86<br />

69,84<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

73,80<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

89,80<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

82,78<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

39,48<br />

89,74<br />

84,87<br />

77,78<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

52

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

BKK PROVITA<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

A+<br />

Gut (2,2)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

44,12<br />

LEISTUNG<br />

BBB+<br />

Befriedigend (3,3)<br />

Kundenservice:<br />

67,90<br />

KUNDENSERVICE<br />

A+<br />

Gut (2,2)<br />

66,67<br />

Finanzkraft:<br />

88,01<br />

FINANZKRAFT<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,1)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Rotkreuzplatz 8<br />

80634 München<br />

0800 6648808<br />

info@bkk-provita.de<br />

www.bkk-provita.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

13<br />

75.907<br />

102.422<br />

LEISTUNG<br />

44,12<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

47,73<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

20,85<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

35,29<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

15,89<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

87,21<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

39,25<br />

Zahn<br />

52,55<br />

50,00<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

64,10<br />

KUNDENSERVICE<br />

67,90<br />

Service<br />

74,86<br />

56,32<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

72,35<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

86,60<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

88,01<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

74,13<br />

82,27<br />

49,07<br />

83,33<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

53

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

BKK WIRTSCHAFT & FINANZEN<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

A+<br />

Gut (2,2)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

61,98<br />

LEISTUNG<br />

A+<br />

Gut (2,5)<br />

Kundenservice:<br />

72,31<br />

KUNDENSERVICE<br />

AA<br />

Gut (1,9)<br />

66,49<br />

Finanzkraft:<br />

65,18<br />

FINANZKRAFT<br />

A+<br />

Gut (2,3)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Ganghofer Straße 29<br />

80339 München<br />

0800-5661800<br />

info@bkk-wf.de<br />

www.bkk-wf.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

2<br />

16.641<br />

23.514<br />

LEISTUNG<br />

61,98<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

19,09<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

55,28<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

30,98<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

48,84<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

100,00<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

74,88<br />

Zahn<br />

52,55<br />

72,56<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

56,41<br />

KUNDENSERVICE<br />

72,31<br />

Service<br />

74,86<br />

73,86<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

60,00<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

81,50<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

65,18<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

82,98<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

13,93<br />

?<br />

100,00<br />

83,33<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

54

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

R+V BETRIEBSKRANKENKASSE<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

A+<br />

Gut (2,4)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

48,26<br />

LEISTUNG<br />

BBB+<br />

Befriedigend (3,1)<br />

Kundenservice:<br />

66,98<br />

KUNDENSERVICE<br />

A+<br />

Gut (2,2)<br />

63,80<br />

Finanzkraft:<br />

76,16<br />

FINANZKRAFT<br />

AA<br />

Gut (1,7)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Kreuzberger Ring 21<br />

65215 Wiesbaden<br />

0800-2557880<br />

info@ruv-bkk.de<br />

www.ruv-bkk.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit (ohne GS)<br />

1<br />

115.260<br />

157.717<br />

LEISTUNG<br />

48,26<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

58,33<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

34,08<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

13,73<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

47,29<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

86,05<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

46,04<br />

Zahn<br />

52,55<br />

46,15<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

43,59<br />

KUNDENSERVICE<br />

66,98<br />

Service<br />

74,86<br />

74,76<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

34,46<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

83,94<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

76,16<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

27,75<br />

39,43<br />

100,00<br />

77,78<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

55

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

VIACTIV KRANKENKASSE<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

A+<br />

Gut (2,4)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

51,65<br />

LEISTUNG<br />

A<br />

Befriedigend (3,0)<br />

Kundenservice:<br />

83,54<br />

KUNDENSERVICE<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,4)<br />

63,63<br />

Finanzkraft:<br />

55,71<br />

FINANZKRAFT<br />

A<br />

Befriedigend (2,8)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Universitätsstraße 43<br />

44789 Bochum<br />

0800 222 12 11<br />

service@viactiv.de<br />

www.viactiv.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

50<br />

568.977<br />

769.459<br />

LEISTUNG<br />

51,65<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

56,64<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

37,20<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

11,76<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

19,38<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

97,67<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

66,48<br />

Zahn<br />

52,55<br />

42,31<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

35,90<br />

KUNDENSERVICE<br />

83,54<br />

Service<br />

74,86<br />

84,27<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

75,16<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

90,45<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

55,71<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

88,79<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

57,93<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

19,18<br />

34,45<br />

32,56<br />

77,78<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

56

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

BKK HERKULES<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

A+<br />

Gut (2,4)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

47,91<br />

LEISTUNG<br />

BBB+<br />

Befriedigend (3,2)<br />

Kundenservice:<br />

55,78<br />

KUNDENSERVICE<br />

A<br />

Befriedigend (2,8)<br />

62,66<br />

Finanzkraft:<br />

84,28<br />

FINANZKRAFT<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,3)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Jordanstr. 6<br />

34117 Kassel<br />

0800-2551255<br />

info@bkk-herkules.de<br />

www.bkk-herkules.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

1<br />

23.830<br />

33.086<br />

LEISTUNG<br />

47,91<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

4,55<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

46,75<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

33,07<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

20,93<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

80,23<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

56,05<br />

Zahn<br />

52,55<br />

69,49<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

41,03<br />

KUNDENSERVICE<br />

55,78<br />

Service<br />

74,86<br />

45,37<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

56,18<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

76,18<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

84,28<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

91,48<br />

5,39<br />

58,85<br />

83,33<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

57

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

PRONOVA BKK<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

A+<br />

Gut (2,4)<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

44,75<br />

LEISTUNG<br />

BBB+<br />

Befriedigend (3,3)<br />

Kundenservice:<br />

79,13<br />

KUNDENSERVICE<br />

AA<br />

Gut (1,6)<br />

62,31<br />

Finanzkraft:<br />

63,06<br />

FINANZKRAFT<br />

A+<br />

Gut (2,4)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Brunckstr. 47<br />

67063 Ludwigshafen<br />

0441 925138-4949<br />

service@pronovabkk.de<br />

www.pronovabkk.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

50<br />

503.653<br />

674.623<br />

LEISTUNG<br />

44,75<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

42,05<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

43,69<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

9,80<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

37,60<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

76,74<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

49,31<br />

Zahn<br />

52,55<br />

32,31<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

43,59<br />

KUNDENSERVICE<br />

79,13<br />

Service<br />

74,86<br />

79,09<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

76,16<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

82,18<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

63,06<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

92,74<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

44,73<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

60,68<br />

39,14<br />

50,84<br />

83,33<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

58

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

ACTIMONDA KRANKENKASSE<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

68,44<br />

LEISTUNG<br />

A+<br />

Gut (2,1)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Hüttenstr. 1<br />

52068 Aachen<br />

0800-9006600<br />

info@actimonda.de<br />

www.actimonda.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

13<br />

83.896<br />

119.286<br />

LEISTUNG<br />

68,44<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

48,94<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

73,63<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

37,25<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

37,98<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

100,00<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

78,90<br />

Zahn<br />

52,55<br />

73,08<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

58,97<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

78,34<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

71,19<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

59

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

AOK BAYERN<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

47,47<br />

LEISTUNG<br />

BBB+<br />

Befriedigend (3,2)<br />

Kundenservice:<br />

83,78<br />

KUNDENSERVICE<br />

AA+<br />

Sehr Gut (1,4)<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Carl-Wery-Str. 28<br />

81739 München<br />

0800-2246465<br />

info@service.by.aok.de<br />

www.aok.de/bayern<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

250<br />

3.329.916<br />

4.339.938<br />

LEISTUNG<br />

47,47<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

21,67<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

56,02<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

15,69<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

43,02<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

91,86<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

50,88<br />

Zahn<br />

52,55<br />

18,38<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

53,85<br />

KUNDENSERVICE<br />

83,78<br />

Service<br />

74,86<br />

83,67<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

90,51<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

77,26<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

60

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

AOK BREMEN/BREMERHAVEN<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

47,07<br />

LEISTUNG<br />

BBB+<br />

Befriedigend (3,2)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Bürgermeister-Smidt-Str. 95<br />

28195 Bremen<br />

0421 17610<br />

info@hb.aok.de<br />

www.aok.de/bremen<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

8<br />

166.112<br />

228.712<br />

LEISTUNG<br />

47,07<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

21,21<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

42,85<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

18,30<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

45,35<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

82,56<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

57,04<br />

Zahn<br />

52,55<br />

34,62<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

41,03<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

83,67<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

75,95<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

61

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

AOK NORDOST<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

53,01<br />

LEISTUNG<br />

A<br />

Befriedigend (2,9)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Behlertstraße 33a<br />

14467 Potsdam<br />

0800 2650800<br />

service@nordost.aok.de<br />

www.aok.de/nordost<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

115<br />

1.392.534<br />

1.721.760<br />

LEISTUNG<br />

53,01<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

30,76<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

40,64<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

14,38<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

44,19<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

93,02<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

67,38<br />

Zahn<br />

52,55<br />

52,56<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

38,46<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

91,51<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

90,08<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

62

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

AOK RHEINLAND/HAMBURG<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

63,51<br />

LEISTUNG<br />

A+<br />

Gut (2,4)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Kasernenstraße 61<br />

40213 Düsseldorf<br />

0 800 - 0326 326<br />

aok@rh.aok.de<br />

www.aok.de/rh<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

109<br />

2.035.216<br />

2.877.891<br />

LEISTUNG<br />

63,51<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

41,87<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

74,96<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

26,47<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

81,78<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

96,51<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

60,36<br />

Zahn<br />

52,55<br />

42,31<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

69,23<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

95,43<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

87,32<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

63

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

AOK SACHSEN-ANHALT<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

52,94<br />

LEISTUNG<br />

A<br />

Befriedigend (2,9)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Lüneburger Straße 4<br />

39106 Magdeburg<br />

0800 226 5726<br />

service@san.aok.de<br />

www.aok.de/sachsen-anhalt<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

44<br />

598.000<br />

700.000<br />

LEISTUNG<br />

52,94<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

21,67<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

58,07<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

15,69<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

53,49<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

93,02<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

61,70<br />

Zahn<br />

52,55<br />

42,31<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

30,77<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

82,36<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

90,43<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

64

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

BERGISCHE KRANKENKASSE<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

64,02<br />

LEISTUNG<br />

A+<br />

Gut (2,3)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Heresbachstraße 29<br />

42719 Solingen<br />

0212-2262-0<br />

info@die-bergische-kk.de<br />

www.die-bergische-kk.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

4<br />

49.995<br />

70.504<br />

LEISTUNG<br />

64,02<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

4,55<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

34,11<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

90,20<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

41,86<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

100,00<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

75,35<br />

Zahn<br />

52,55<br />

82,05<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

64,10<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

72,58<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

71,50<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

65

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

BETRIEBSKRANKENKASSE MOBIL OIL<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

55,03<br />

LEISTUNG<br />

A<br />

Befriedigend (2,8)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Friedenheimer Brücke 29<br />

80639 München<br />

0800-2550800<br />

info@bkk-mobil-oil.de<br />

www.bkk-mobil-oil.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

4<br />

750.463<br />

1.065.861<br />

LEISTUNG<br />

55,03<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

25,00<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

52,09<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

11,76<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

56,59<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

86,05<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

67,58<br />

Zahn<br />

52,55<br />

61,54<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

38,46<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

83,67<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

38,60<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

66

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

BETRIEBSKRANKENKASSE WMF<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

41,57<br />

LEISTUNG<br />

BBB+<br />

Befriedigend (3,5)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Eberhardstraße<br />

73312 Geislingen<br />

07331 25-8264<br />

service@wmf-bkk.de<br />

www.wmf-bkk.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

2<br />

16.705<br />

22.345<br />

LEISTUNG<br />

41,57<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

4,55<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

40,17<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

12,16<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

39,53<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

87,21<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

40,58<br />

Zahn<br />

52,55<br />

32,31<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

69,23<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

50,09<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

58,70<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

67

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

BIG DIREKT GESUND<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

53,15<br />

LEISTUNG<br />

A<br />

Befriedigend (2,9)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Rheinische Str. 1<br />

44137 Dortmund<br />

0800-54565456<br />

info@big-direkt.de<br />

www.big-direkt.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit (ohne GS)<br />

1<br />

297.876<br />

411.662<br />

LEISTUNG<br />

53,15<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

69,09<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

47,72<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

17,25<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

17,44<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

80,23<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

55,87<br />

Zahn<br />

52,55<br />

73,08<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

46,15<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

62,36<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

27,15<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

68

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

BKK ADVITA<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

50,36<br />

LEISTUNG<br />

A<br />

Befriedigend (3,0)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Mainzer Straße 5<br />

55232 Alzey<br />

0800 1119988<br />

info@bkk-advita.de<br />

www.bkk-advita.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

11<br />

29.511<br />

37.747<br />

LEISTUNG<br />

50,36<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

48,11<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

47,05<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

19,22<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

29,84<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

86,05<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

48,87<br />

Zahn<br />

52,55<br />

46,15<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

76,92<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

75,65<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

75,21<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

69

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

BKK AKZO NOBEL BAYERN<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

48,22<br />

LEISTUNG<br />

BBB+<br />

Befriedigend (3,1)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Glanzstoffstraße<br />

63784 Obernburg<br />

0180-1000 114<br />

info@bkk-akzo.de<br />

www.bkk-akzo.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

2<br />

28.195<br />

39.506<br />

LEISTUNG<br />

48,22<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

18,18<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

42,26<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

19,61<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

36,05<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

83,72<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

60,97<br />

Zahn<br />

52,55<br />

59,23<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

15,38<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

56,74<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

70,63<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

70

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

BKK DÜRKOPPADLER<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

51,85<br />

LEISTUNG<br />

A<br />

Befriedigend (3,0)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Potsdamer Straße 190<br />

33719 Bielefeld<br />

0521-260770<br />

info@bkk-da.de<br />

www.bkk-da.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

1<br />

16.213<br />

23.361<br />

LEISTUNG<br />

51,85<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

18,70<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

58,77<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

21,96<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

43,02<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

66,28<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

72,75<br />

Zahn<br />

52,55<br />

46,15<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

38,46<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

37,17<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

65,29<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

71

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

BKK EUREGIO<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

40,34<br />

LEISTUNG<br />

BBB+<br />

Befriedigend (3,5)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Boos-Fremery-Str. 62<br />

52525 Heinsberg<br />

02452-153501<br />

info@bkk-euregio.de<br />

www.bkk-euregio.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

1<br />

36.234<br />

49.879<br />

LEISTUNG<br />

40,34<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

0,00<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

23,65<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

20,00<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

13,18<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

91,86<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

51,58<br />

Zahn<br />

52,55<br />

50,00<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

35,90<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

36,77<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

55,44<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

72

BKK EXKLUSIV<br />

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

BKK exklusiv<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

52,27<br />

LEISTUNG<br />

A<br />

Befriedigend (2,9)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Zum Blauen See 7<br />

31275 Lehrte<br />

0180-2000102<br />

info@bkkexklusiv.de<br />

www.bkkexklusiv.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

2<br />

19.823<br />

26.470<br />

LEISTUNG<br />

52,27<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

62,23<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

55,56<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

17,65<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

0,00<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

75,58<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

76,89<br />

Zahn<br />

52,55<br />

34,62<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

38,46<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

50,14<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

63,17<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

73

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

BKK FIRMUS<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

22,20<br />

LEISTUNG<br />

BB<br />

Ausreichend (4,4)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Gottlieb-Daimler-Straße 11<br />

28237 Bremen<br />

0421 64343<br />

info@bkk-firmus.de<br />

www.bkk-firmus.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

17<br />

64.176<br />

86.330<br />

LEISTUNG<br />

22,20<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

0,00<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

34,70<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

0,00<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

8,91<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

58,14<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

24,91<br />

Zahn<br />

52,55<br />

7,69<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

7,69<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

52,58<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

77,27<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

74

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

BKK FREUDENBERG<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

47,78<br />

LEISTUNG<br />

BBB+<br />

Befriedigend (3,2)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Höhnerweg 2-4<br />

69469 Weinheim<br />

06201-804412<br />

kknop@bkk-freudenberg.de<br />

www.bkk-freudenberg.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

0<br />

18.325<br />

24.492<br />

LEISTUNG<br />

47,78<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

20,91<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

28,63<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

35,29<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

19,77<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

80,23<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

54,40<br />

Zahn<br />

52,55<br />

80,77<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

43,59<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

72,93<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

0,00<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

75

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

59,74<br />

LEISTUNG<br />

A<br />

Befriedigend (2,6)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Winterstraße 49<br />

33649 Bielefeld<br />

0800 0 255 255<br />

info@bkkgs.de<br />

www.bkkgs.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

4<br />

129.194<br />

183.291<br />

LEISTUNG<br />

59,74<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

56,16<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

70,17<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

40,39<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

30,62<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

87,21<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

67,42<br />

Zahn<br />

52,55<br />

50,26<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

30,77<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

80,40<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

52,01<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

76

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

BKK HMR<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

53,00<br />

LEISTUNG<br />

A<br />

Befriedigend (2,9)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Am Kleinbahnhof 5<br />

32051 Herford<br />

0800-0227337<br />

info@bkk-hmr.de<br />

www.bkk-hmr.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

2<br />

14.746<br />

19.916<br />

LEISTUNG<br />

53,00<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

30,30<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

38,84<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

18,04<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

47,29<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

90,70<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

61,77<br />

Zahn<br />

52,55<br />

66,41<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

38,46<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

71,80<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

62,95<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

77

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

BKK LINDE<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

40,96<br />

LEISTUNG<br />

BBB+<br />

Befriedigend (3,5)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Konrad-Adenauer-Ring 33<br />

65187 Wiesbaden<br />

0800-1105631<br />

info@bkk-linde.de<br />

www.bkk-linde.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

9<br />

58.346<br />

79.044<br />

LEISTUNG<br />

40,96<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

0,00<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

35,99<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

9,80<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

52,71<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

79,07<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

45,20<br />

Zahn<br />

52,55<br />

46,15<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

30,77<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

42,48<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

69,36<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

78

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

BKK MELITTA PLUS<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

41,04<br />

LEISTUNG<br />

BBB+<br />

Befriedigend (3,5)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Marienstr. 122<br />

32425 Minden<br />

01802 933444<br />

mitgliedschaft@bkk-melitta.de<br />

www.bkk-melitta-plus.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

3<br />

34.822<br />

48.907<br />

LEISTUNG<br />

41,04<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

28,79<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

38,91<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

25,49<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

26,36<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

83,72<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

37,83<br />

Zahn<br />

52,55<br />

35,90<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

30,77<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

60,81<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

65,03<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

79

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

BKK PFALZ<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

40,14<br />

LEISTUNG<br />

BBB+<br />

Befriedigend (3,5)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Lichtenbergerstraße 16<br />

67059 Ludwigshafen<br />

0800-1333300<br />

info@bkkpfalz.de<br />

www.bkkpfalz.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit (ohne GS)<br />

1<br />

150.105<br />

209.512<br />

LEISTUNG<br />

40,14<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

0,00<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

31,70<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

11,76<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

39,15<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

75,58<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

57,36<br />

Zahn<br />

52,55<br />

46,15<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

0,00<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

84,39<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

32,29<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

80

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

BKK VDN<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

62,37<br />

LEISTUNG<br />

A+<br />

Gut (2,4)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Rosenweg 15<br />

58239 Schwerte<br />

02304 9826-0<br />

info@bkk-vdn.de<br />

www.bkk-vdn.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

1<br />

22.694<br />

32.085<br />

LEISTUNG<br />

62,37<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

4,55<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

58,41<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

39,22<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

41,86<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

97,67<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

71,86<br />

Zahn<br />

52,55<br />

88,46<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

71,79<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

76,10<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

56,42<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

81

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

BKK VERBUNDPLUS<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

57,09<br />

LEISTUNG<br />

A<br />

Befriedigend (2,7)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

91,09<br />

FINANZKRAFT<br />

AAA<br />

Exzellent (1,0)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Karolinenplatz 5<br />

80333 München<br />

0 800 / 22 34 987<br />

info@bkk-verbundplus.de<br />

www.bkk-verbundplus.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

7<br />

59.999<br />

80.774<br />

LEISTUNG<br />

57,09<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

24,43<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

36,15<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

15,49<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

61,24<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

97,67<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

69,12<br />

Zahn<br />

52,55<br />

96,15<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

0,00<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

69,14<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

65,81<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

91,09<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

87,46<br />

80,36<br />

61,18<br />

83,33<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

82

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

BKK24<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

54,91<br />

LEISTUNG<br />

A<br />

Befriedigend (2,8)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Sülbecker Brand 1<br />

31683 Obernkirchen<br />

05724-9710<br />

info@bkk24.de<br />

www.bkk24.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

42<br />

66.364<br />

92.300<br />

LEISTUNG<br />

54,91<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

4,55<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

54,78<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

19,61<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

32,17<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

84,88<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

79,47<br />

Zahn<br />

52,55<br />

80,77<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

7,69<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

84,32<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

82,70<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

83

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

BRANDENBURGISCHE BKK<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

62,48<br />

LEISTUNG<br />

A+<br />

Gut (2,4)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Werkstraße 10<br />

15890 Eisenhüttensttadt<br />

03364-40130<br />

service@brandenburgische-bkk.de<br />

www.brandenburgische-bkk.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

3<br />

9.847<br />

11.578<br />

LEISTUNG<br />

62,48<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

67,09<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

52,93<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

31,76<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

44,19<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

83,72<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

69,06<br />

Zahn<br />

52,55<br />

69,49<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

69,23<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

50,32<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

83,48<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

84

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

CONTINENTALE BETRIEBSKRANKENKASSE<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

37,08<br />

LEISTUNG<br />

BBB<br />

Ausreichend (3,7)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Röntgenstraße 24-26<br />

22335 Hamburg<br />

0800 6 262626<br />

kundenservice@continentale-bkk.de<br />

www.continentale-bkk.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

3<br />

48.133<br />

64.643<br />

LEISTUNG<br />

37,08<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

22,73<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

29,40<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

7,84<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

43,02<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

86,05<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

36,79<br />

Zahn<br />

52,55<br />

19,23<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

25,64<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

65,09<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

56,08<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

85

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

DEUTSCHE BKK<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

47,28<br />

LEISTUNG<br />

BBB+<br />

Befriedigend (3,2)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Willy-Brandt-Platz 8<br />

38440 Wolfsburg<br />

0800 2556655<br />

info@deutschebkk.de<br />

www.deutschebkk.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

59<br />

878.297<br />

1.126.896<br />

LEISTUNG<br />

47,28<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

29,37<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

56,20<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

18,30<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

44,57<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

87,21<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

42,58<br />

Zahn<br />

52,55<br />

38,46<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

41,03<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

79,17<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

74,48<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

86

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

ENERGIE-BKK<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

61,41<br />

LEISTUNG<br />

A+<br />

Gut (2,5)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

75,96<br />

FINANZKRAFT<br />

AA<br />

Gut (1,8)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Lange Laube 6<br />

30159 Hannover<br />

0800-0123512<br />

info@energie-bkk.de<br />

www.energie-bkk.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

7<br />

64.873<br />

87.224<br />

LEISTUNG<br />

61,41<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

4,55<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

50,17<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

36,47<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

53,88<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

94,19<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

71,13<br />

Zahn<br />

52,55<br />

91,54<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

66,67<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

72,50<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

65,22<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

75,96<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

77,60<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

83,03<br />

27,53<br />

66,40<br />

66,67<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

87

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

HEIMAT KRANKENKASSE<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

50,40<br />

LEISTUNG<br />

A<br />

Befriedigend (3,0)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Herforder Straße 23<br />

33602 Bielefeld<br />

0800 1060100<br />

info@heimat-krankenkasse.de<br />

www.heimat-krankenkasse.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

4<br />

87.524<br />

122.965<br />

LEISTUNG<br />

50,40<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

0,00<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

35,18<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

29,80<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

36,43<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

77,91<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

71,13<br />

Zahn<br />

52,55<br />

65,90<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

48,72<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

76,30<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

55,06<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

88

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

KKH KAUFMÄNNISCHE KRANKENKASSE<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

57,71<br />

LEISTUNG<br />

A<br />

Befriedigend (2,7)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Karl-Wiechert-Allee 61<br />

30625 Hannover<br />

0800 5548640554<br />

service@kkh.de<br />

www.kkh.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

110<br />

1.345.951<br />

1.758.487<br />

LEISTUNG<br />

57,71<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

61,48<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

73,93<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

0,59<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

52,71<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

93,02<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

51,83<br />

Zahn<br />

52,55<br />

59,23<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

46,15<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

85,63<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

79,49<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

89

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

KNAPPSCHAFT<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

47,08<br />

LEISTUNG<br />

BBB+<br />

Befriedigend (3,2)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Knappschaftstr. 1<br />

44789 Bochum<br />

0800-0200501<br />

krankenversicherung@knappschaft.de<br />

www.knappschaft.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

141<br />

1.414.642<br />

1.715.326<br />

LEISTUNG<br />

47,08<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

51,89<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

51,69<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

9,80<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

23,64<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

94,19<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

47,69<br />

Zahn<br />

52,55<br />

15,38<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

64,10<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

64,12<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

83,03<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

90

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

METZINGER BKK<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

31,71<br />

LEISTUNG<br />

BBB<br />

Ausreichend (4,0)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

75,17<br />

FINANZKRAFT<br />

AA<br />

Gut (1,8)<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Stuttgarter Straße 19<br />

72555 Metzingen<br />

07141/29959-0<br />

info@metzinger-bkk.de<br />

www.metzinger-bkk.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

regional<br />

1<br />

7.414<br />

10.225<br />

LEISTUNG<br />

31,71<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

4,55<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

13,33<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

0,00<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

33,72<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

67,44<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

40,50<br />

Zahn<br />

52,55<br />

52,56<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

7,69<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

30,89<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

71,58<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

75,17<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

2,75<br />

79,54<br />

100,00<br />

77,78<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

91

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

SECURVITA KRANKENKASSE<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

72,30<br />

LEISTUNG<br />

AA<br />

Gut (1,9)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Lübeckertordamm 1-3<br />

20099 Hamburg<br />

0800-6003000<br />

mail@securvita-bkk.de<br />

www.securvita.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit (ohne GS)<br />

1<br />

143.534<br />

226.654<br />

LEISTUNG<br />

72,30<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

68,18<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

83,86<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

70,59<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

60,85<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

91,86<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

68,55<br />

Zahn<br />

52,55<br />

69,23<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

38,46<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

88,90<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

31,69<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

92

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

VEREINIGTE BKK<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

?<br />

???<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

37,94<br />

LEISTUNG<br />

BBB<br />

Ausreichend (3,7)<br />

Kundenservice:<br />

?<br />

KUNDENSERVICE<br />

???? ???<br />

?<br />

Finanzkraft:<br />

?<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

???<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Hanauer Landstr. 523<br />

60386 Frankfurt<br />

0800 / 732 0000<br />

info@vereinigte-bkk.de<br />

www.vereinigte-bkk.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

3<br />

27.688<br />

38.136<br />

LEISTUNG<br />

37,94<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

0,00<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

35,04<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

26,27<br />

Besondere Versorgung<br />

40,68<br />

25,19<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

81,40<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

38,24<br />

Zahn<br />

52,55<br />

57,69<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

0,00<br />

KUNDENSERVICE<br />

?<br />

Service<br />

74,86<br />

80,52<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

60,10<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

?<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

?<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

?<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

?<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

?<br />

?<br />

?<br />

?<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

93

Quelle: © akoji- Fotolia.com

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

<strong>DFSI</strong> Ratingverfahren - so haben wir bewertet<br />

QUALITÄTSRATING<br />

Zur Berechnung der Unternehmensqualität einer gesetzlichen Krankenkasse werden die Teilbereiche<br />

Leistung, Kundenservice und Finanzkraft in Ihren Teilbereichsergebnissen jeweils zu 1/3 gewichtet und<br />

zu einem Unternehmensqualitätswert von X von 100 <strong>DFSI</strong>-Punkten aggregiert.<br />

Unternehmensqualität der Gesetzlichen Krankenkassen<br />

Die drei Teilbereiche Leistung, Service und Finanzkraft werden getrennt analysiert und gleichgewichtet zu einem Qualitätsrating aggregiert.<br />

Leistung<br />

‣ Bonus – Vorteilsprogramme<br />

‣ Gesundheitsförderung<br />

‣ Naturheilverfahren<br />

‣ IV / BAV<br />

‣ Wahltarife<br />

‣ Zahn<br />

‣ Zusatzleistungen<br />

‣ Zusatzversicherungen<br />

Service<br />

‣ Service<br />

‣ Geschäftsstellen<br />

‣ Kundenperformance<br />

Finanzkraft<br />

‣ Liquidität<br />

‣ Vermögen<br />

‣ G & V<br />

‣ Verwaltungskosten DB +<br />

Verwaltungskosten Versicherte<br />

‣ Mitgliederentwicklung<br />

‣ Transparenz<br />

Datenbasis<br />

<strong>DFSI</strong> hat zusammen mit dem Online-Dienst www.gesetzlichekrankenkassen.de auf Basis eines von Branchenexperten und Vertretern der Kassen entwickelten Fragebogen die<br />

umfangreichste Datenbasis zur Finanzkraft, Leistung und Service der bundesweit und regional geöffneten Kassen erhoben.<br />

95

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

<strong>DFSI</strong> Ratingverfahren - so haben wir bewertet<br />

LEISTUNG<br />

Das Ergebnis der Leistungsteilbereiche in <strong>DFSI</strong>-Punkte wird durch den prozentualen Anteil von der<br />

Maximalpunktzahl in Punkte ausgewiesen. 100% = 100 <strong>DFSI</strong>-Punkte.<br />

Berechnungsmodell – „LEISTUNG“<br />

Bonus - Vorteil<br />

Gesundheitsförderung<br />

Naturheilverfahren<br />

IV / BAV<br />

Wahltarife<br />

Zahn<br />

Die Bereiche Bonus-Vorteil und<br />

Gesundheitsförderung werden mit<br />

jeweils 15% gewichtet. IV / BAV,<br />

Naturheilverfahren, Wahltarife und<br />

Zahn werden mit jeweils 10%<br />

gewichtet. Zusatzleistungen werden<br />

mit 25%, Zusatzversicherung mit<br />

jeweils 5% gewichtet<br />

Zusatzleistungen<br />

Zusatzversicherungen<br />

1) Bonus-Vorteil (15%)<br />

Der Bereich „Bonus-/Vorteilsprogramme“ wurde unterteilt in die 3 Unterbereiche Bonusprogramm für Erwachsene,<br />

Bonusprogramm für Kinder und Vorteilsprogramme. Bewertet wurden u.a. Merkmale wie Durchschnittsprämie,<br />

maximale Bonushöhe, Anzahl der bonifizierbaren Maßnahmen, Ausgestaltung des Prämienprogramms für jeweils<br />

Erwachsene und Kinder sowie diverse Vorteilsprogramme.<br />

Maximalpunktzahl = 100,0 Punkte<br />

96

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

2) Gesundheitsförderung (15%)<br />

Der Bereich „Gesundheitsförderung“ wurde unterteilt<br />

in die Bereiche Schule/Kindergärten, Betrieb und Individuelle<br />

Gesundheitsförderung. Bewertet wurden u.a.<br />

Merkmale wie Maßnahmen zur Burnout-Prävention,<br />

Maßnahmen zur Stressmanagement, Maßnahmen zur<br />

individuelle Bewegung, Vermeidung und Reduktion von<br />

Übergewicht, Förderung des Nichtrauchens sowie Höhe<br />

der Erstattung je Kurs.<br />

Maximale Punktzahl: 43,0 Punkte<br />

3) Naturheilverfahren (15%)<br />

Überprüft werden 15 alternative Heil und Medizinverfahren.<br />

Hierbei wird bewertet ob die Krankenkasse die<br />

Kosten dafür bei ambulanter Leistungserbringung bei<br />

allen zugelassenen Ärzten mit entsprechender Zusatzqualifikation<br />

auf Versichertenkarte oder nur bei ausgewählten<br />

Ärzten trägt. Es wurden u.a. folgende Verfahren<br />

bewertet: Alternative Krebstherapie, Homöopathische<br />

Medizin, Osteopathie oder Shiatsu.<br />

Maximale Punktzahl: 51,0 Punkte<br />

4) IV/BAV (5%)<br />

Im Bereich „ IV / BAV „ flossen insgesamt 66 ausgewählte<br />

Indikationen plus bis zu 3 Punkte für Weitere<br />

ausgewählte Indikationen aus 27 medizinischen<br />

Gebieten. U.a. werden hier die Bereiche Ambulante<br />

Operationen, Frauenerkrankungen, Schwangerschaft<br />

und Geburt, Herz-Kreislauf-System, Kindererkrankungen<br />

und Schmerztherapie analysiert.<br />

Maximale Punktzahl: 258 Punkte<br />

6) Zahn (15%)<br />

Für den Bereich „Zahnversorgung“ flossen insgesamt<br />

12 Merkmale in die Bewertung ein. Hierbei wurden<br />

u.a. bewertet, ob die Krankenkasse Ihren Versicherten<br />

mindestens eine kostenlose professionelle Zahnreinigung<br />

(PZR) anbietet, eine PZR bezuschusst, Kostenübernahme<br />

spezieller zahnärztlicher Behandlungen<br />

oder auch eine speziellen Beratungsservice hat.<br />

Maximale Punktzahl: 13,0 Punkte<br />

7) Zusatzleistungen (15%)<br />

Der Bereich „Zusatzleistungen“ wurde in die sechs<br />

Unterbereiche Vorsorge, Hilfsmittel, Mutterschaft<br />

und Schwangerschaft, Unterstützungsmaßnahmen,<br />

Krankenhaus sowie weitere Leistungen gegliedert.<br />

Analysiert wurden u.a. Merkmale wie Medizinische<br />

Vorsorgeleistungen an Kurorten, Erweiterte Jugenduntersuchungen,<br />

Hautkrebsfrüherkennung, Leistungen<br />

für Sehhilfen, Künstliche Befruchtung, Haushaltshilfen<br />

sowie Rooming-In bei Kindern.<br />

Maximale Punktzahl: 53,0 Punkte<br />

8) Zusatzversicherungen (5%)<br />

Im Bereich „Zusatzversicherungen“ flossen insgesamt<br />

13 Merkmale ein. Hierbei wurden Kooperationsverträge<br />

mit privaten Zusatzversicherern u.a. zu Absicherung<br />

der Kosten von Heilpraktikerleistungen, zusätzliche<br />

Absicherung für stationäre Behandlungen, Absicherung<br />

für den Zahnbereich sowie Absicherung für Auslandsreisen<br />

bewertet.<br />

Maximale Punktzahl: 39,0 Punkte<br />

5) Wahltarife (15%)<br />

Im Bereich „Wahltarife“ wurde jede Krankenkasse anhand<br />

von insgesamt 22 Merkmalen bewertet. Bewertet<br />

wurde u.a. Selbstbehaltstarif gem. §53 Abs. 1 SGB V,<br />

Prämienzahlung bei Leistungsfreiheit gem. §53 Abs.<br />

2 SGB V, Tarife für variable Kostenerstattung und<br />

für die Übernahme der Kosten für spezielle Arzneimittel<br />

sowie zum Teil die Ausgestaltung der Tarife.<br />

Maximale Punktzahl: 22,0 Punkte<br />

97

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

<strong>DFSI</strong> Ratingverfahren - so haben wir bewertet<br />

KUNDENSERVICE<br />

Das Ergebnis der Serviceteilbereiche in <strong>DFSI</strong>-Punkte wird durch den prozentualen Anteil von der<br />

Berechnungsmodell – „KUNDENSERVICE“<br />

Maximalpunktzahl in Punkte ausgewiesen. 100% = 100 <strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

Berechnungsmodell – „KUNDENSERVICE“<br />

Service<br />

Geschäftsstellen<br />

Service<br />

Kundenperformance<br />

Geschäftsstellen<br />

Der Service wird mit 50%,<br />

Geschäftsstellen und<br />

Kundenperformance jeweils zu 25%<br />

gewichtet<br />

Der Service wird mit 50%,<br />

Geschäftsstellen und<br />

Kundenperformance jeweils zu 25%<br />

gewichtet<br />

1) Service (50%)<br />

Für den Bereich „Service“ wurden 22 Merkmale analysiert.<br />

Es wird unterschieden zwischen Serviceleistungen<br />

und Online-Serviceleistungen. Bewertet wurden u.a.<br />

die Merkmale Servicezeiten, Fremdsprachiger Service,<br />

Ärztliche Zweitmeinung, Elektronische Patientenquittung,<br />

fremdsprachige Homepage sowie diverse Rechner<br />

im Onlinebereich für Versicherte.<br />

Kundenperformance<br />

3) Kundenperformance (25%)<br />

Hier werden die Umfrageergebnise zur Gesamtkundenzufriedenheit<br />

sowie zur Weiterempfehlungsrate<br />

der jeweiligen Kasse an Freunde und Bekannte bewertet.<br />

Dazu werden entweder vorhandene kasseneigene<br />

aktuelle Umfragen oder <strong>Studie</strong>n von diversen Marktforschungsstudien<br />

ausgewertet an denen die bewerteten<br />

Kassen jeweils teilgenommen haben.<br />

Maximale Punktzahl: 38,3 Punkte<br />

Maximale Punktzahl: 100 Punkte<br />

2) Geschäftsstellen (25%)<br />

Das Ergebnis wird gebildet durch die Anzahl der Geschäftsstellen<br />

pro Bundesland und der Anzahl der Versicherten<br />

je Geschäftsstelle. Maximalpunktzahl von<br />

100 bei mindestens durchschnittlich 50 Geschäftsstellen<br />

pro Bundesland und weniger als 5000 Versicherten<br />

pro Geschäftsstelle.<br />

98

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

FINANZKRAFT<br />

Berechnungsmodell – „FINANZKRAFT“<br />

Berechnungsmodell – „FINANZKRAFT“<br />

Liquidität Liquidität<br />

Vermögen<br />

Vermögen<br />

G & V<br />

G & V<br />

Verwaltungskosten DB +<br />

Verwaltungskosten Versicherte<br />

Verwaltungskosten DB +<br />

Verwaltungskosten Versicherte<br />

Beitragsstabilität<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Liquidität zu 20%, Vermögen zu<br />

Liquidität zu 20%, Vermögen zu<br />

30%, G & V zu 10%,<br />

30%, G & V zu 10%,<br />

Verwaltungskosten DB +<br />

Verwaltungskosten DB Verwaltungskosten<br />

Verwaltungskosten<br />

Versicherte<br />

Versicherte<br />

zu<br />

zu<br />

20%,<br />

20%,<br />

Beitragsstabilität<br />

Mitgliederentwicklung<br />

und<br />

Mitgliederentwicklung zu 5% und Transparenz jeweils zu 15% zu<br />

5% und Transparenz gewichtet zu 10%<br />

gewichtet<br />

Transparenz<br />

Transparenz<br />

99

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

<strong>DFSI</strong> Ratingverfahren - so haben wir bewertet<br />

Finanzkennzahlen<br />

Bereich<br />

Kontonummer<br />

Bezeichnung<br />

Bezugsgröße<br />

Duchschnittliche Monatsausgabe in EUR<br />

Liquidität<br />

Kontengruppe 00<br />

Barmittel und Giroguthaben<br />

Kontengruppe 01<br />

Kurzfristige Geldanlagen<br />

Kontengruppe 04<br />

Andere Geldanlagen<br />

Kontengruppe 10<br />

Zahlungsmittelkredite<br />

Kontengruppe 11<br />

Kurzfristige Kredite<br />

Kontengruppe 14<br />

Andere Verpflichtungen<br />

Kontengruppe 15<br />

Mittel Sondertatbestände<br />

Vermögen<br />

Konto 0901<br />

Betriebsmittel (Überschuss Passiva)<br />

Konto 0903<br />

Verwaltungsvermögen (Überschuss Passiva)<br />

Konto 1901<br />

Betriebsmittel (Überschuss Aktiva)<br />

Konto 1902<br />

Rücklage<br />

Konto 1903 (ohne 1600, 1601 und 1904) Verwaltungsvermögen (Überschuss Aktiva)<br />

Konto 1904<br />

Geldmittel zur Anschaffung und Erneuerung von Verwaltungsvermögen<br />

G & V Konto 9980 Abschlußkonto der Erfolgsrechnung<br />

Verwaltungskosten DB Konto 3773<br />

Zuweisungen aus dem Gesundheitsfonds nach §270 Abs.1 Buchstabe c SGB V<br />

- Abschlagsverfahren<br />

Konto 3793<br />

Zuweisungen aus dem Gesundheitsfonds nach §270 Abs.1 Buchstabe c SGB V<br />

– ohne 3773 und 3783 – Forderungen/Verpflichtungen<br />

Konto 9999<br />

Summe der zuweisungsfähigen Verwaltungskosten<br />

1) Liquidität (20%)<br />

Daten aus KJ1 2013 und KJ1 2014 zu 50% gewichtet. Addition<br />

der Kontengruppen 00, 01 und 04, abzüglich der<br />

Kontengruppen 10, 11, 14, 15. Die Summe wird dividiert<br />

durch die durchschnittliche Monatsausgabe nach Haushaltsplan:<br />

Ab einem 1,7fachen Wert der durchschnittlichen Monatsausgabe<br />

gibt es 100 Punkte.<br />

2) Vermögen (30%)<br />

Daten aus KJ1 2013 und KJ1 2014 zu 50% gewichtet.<br />

Addition der Konten 0901, 0903, 1901, 1902, 1903 und<br />

1904. Die Summe wird dividiert durch die durchschnittliche<br />

Monatsausgabe:<br />

Ab einem 1fachen Wert der durchschnittlichen Monatsausgabe<br />

gibt es 100 Punkte.<br />

3) Deckungsbeitrag Verwaltungskosten &<br />

Verwaltungskosten je Versicherten (20%)<br />

3.1) Daten aus KJ1 2013 und KJ1 2014 zu 50% gewichtet.<br />

Addition der Konten 3773 und 3793, abzüglich Konto 9999:<br />

Ins Verhältnis gesetzt mit Konto 3773 + Konto 3793.<br />

5% = 100 Punkte, -5% = 0 Punkte<br />

3.2) Verwaltungskosten 2014 dividiert durch Versicherte<br />

2014.<br />

Bis 95 Euro Verwaltungskosten je Versicherten = 100 Punkte<br />

142,46 Euro Verwaltungskosten je Versicherten = 50 Punkte<br />

3.1) und 3.2) zu je 50% gewichtet.<br />

4) GuV (10%)<br />

Daten aus KJ1 2013 und KJ1 2014 zu 50% gewichtet.<br />

Konto 9980 dividiert durch die durchschnittliche Monatsausgabe<br />

nach Haushaltsplan:<br />

0,2 = 100 Punkte, -0,2 = 0 Punkte<br />

5) Mitgliederentwicklung (5%)<br />

Entwicklung der Mitglieder von 2009 bis 2013<br />

20% = 100 Punkte, 0% = 50 Punkte<br />

6) Mitgliederentwicklung (5%)<br />

Entwicklung der Mitglieder von 2010 bis 2014<br />

20% = 100 Punkte, 0% = 50 Punkte<br />

7) Transparenz (15%)<br />

Veröffentlichte die Kasse ihre Geschäftsberichte 2013 und<br />

2014 mit Ergebnisrechnung (G+V) und Vermögensrechnung<br />

(Bilanz) im Internet oder veröffentlichte sie nur die Ergebnisse<br />

der Rechnungslegung nach § 305b SGB V. Veröffentlichte<br />

die Kasse den Anhang zur Jahresrechnung für 2013<br />

und für 2014. Wurden im Anhang zur Jahresrechnung 2014<br />

Schätzverpflichtungen ausgewiesen und wurde die Höhe der<br />

Schätzverpflichtung genannt. Setzte sie die nach dem SGB<br />

maßgebenden Bilanzvorschriften 2014 vollständig um, stellte<br />

sie in der Jahresrechnung 2014 die nicht bilanzpflichtigen<br />

Sachverhalte vollständig dar, erhielt sie für die Jahresrechnung<br />

durch unabhängige Wirtschaftsprüfer ein Volltestat,<br />

wurden Rückstellungen für Verpflichtungen aus Altersversorgungszusagen<br />

ausgewiesen und veröffentlicht die Kasse<br />

darüber hinaus Quartalsergebnisse.<br />

maximal Punktzahl Transparenz = 100 Punkte<br />

100

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

Beschreibung <strong>DFSI</strong>-Rating-Scorecard<br />

Beschreibung <strong>DFSI</strong>-Rating-Scorecard<br />

<strong>DFSI</strong> - MUSTERKASSE<br />

- Musterkasse<br />

Wir machen Kasse richtig<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AAA<br />

Sehr Gut<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

100,00<br />

LEISTUNG<br />

AAA<br />

Sehr Gut<br />

Kundenservice:<br />

100,00<br />

KUNDENSERVICE<br />

AAA<br />

Sehr Gut<br />

100,00<br />

Finanzkraft:<br />

100,00<br />

FINANZKRAFT<br />

AAA<br />

Sehr Gut<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Muster Str . 1<br />

50000 Musterstadt<br />

0800 1 23 45 67 89<br />

service@musterkasse.de<br />

www.dfsi-musterkasse.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

bundesweit<br />

789<br />

4.456.789<br />

5.678.900<br />

LEISTUNG<br />

100,00<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

34,04<br />

100,00<br />

Bonus-Vorteil<br />

52,62<br />

100,00<br />

Naturheilverfahren<br />

25,61<br />

100,00<br />

IV/BAV<br />

40,68<br />

100,00<br />

Gesundheitsförderung<br />

88,56<br />

100,00<br />

Zusatzleistungen<br />

60,97<br />

100,00<br />

Zahn<br />

52,55<br />

100,00<br />

Zusatzversicherungen<br />

43,51<br />

100,00<br />

KUNDENSERVICE<br />

100,00<br />

Service<br />

74,86<br />

100,00<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

100,00<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

100,00<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT<br />

100,00<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

GuV<br />

Mitgliederentwicklung<br />

Finanztransparenz<br />

39,65<br />

51,10<br />

57,94<br />

28,14<br />

100,00<br />

100,00<br />

100,00<br />

100,00<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

101

GKV eJournal <strong>2016</strong> | <strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN<br />

<strong>DFSI</strong> - MUSTERKASSE<br />

2<br />

1<br />

- Musterkasse<br />

Wir machen Kasse richtig<br />

5<br />

UNTERNEHMENS-<br />

QUALITÄT<br />

AAA<br />

Sehr Gut<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

Leistung:<br />

100,00<br />

LEISTUNG<br />

AAA<br />

Sehr Gut<br />

Kundenservice:<br />

100,00<br />

KUNDENSERVICE<br />

AAA<br />

Sehr Gut<br />

100,00<br />

Finanzkraft:<br />

100,00<br />

FINANZKRAFT<br />

AAA<br />

Sehr Gut<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Muster Str . 1<br />

50000 Musterstadt<br />

0800 1 23 45 67 89<br />

service@musterkasse.de<br />

www.dfsi-musterkasse.de<br />

Geöffnet:<br />

Anzahl Geschäftsstellen:<br />

Anzahl Mitglieder:<br />

Anzahl Versicherte:<br />

3<br />

bundesweit<br />

789<br />

4.456.789<br />

5.678.900<br />

4<br />

1 LEISTUNG Logo Krankenkasse 100,00<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-<br />

Punkte<br />

Wahltarife<br />

2 Name Krankenkasse<br />

Bonus-Vorteil<br />

34,04<br />

52,62<br />

100,00<br />

100,00<br />

Naturheilverfahren<br />

3 Anschrift Krankenkasse<br />

IV/BAV<br />

25,61<br />

40,68<br />

100,00<br />

100,00<br />

Gesundheitsförderung<br />

4 Allgemeine Daten Krankenkasse<br />

Zusatzleistungen<br />

88,56<br />

60,97<br />

100,00<br />

100,00<br />

Zahn<br />

52,55<br />

5 Bewertung der einzelnen Teilbereiche in X von 100,00 <strong>DFSI</strong>-Punkten und die durch Addition der Teilbereiche im Mittel<br />

Zusatzversicherungen erreichte Unternehmensqualität in <strong>DFSI</strong>-Punkte. 43,51<br />

Abbilung des <strong>DFSI</strong> Siegels mit der jeweilig aus den Punkten umgerechneten <strong>DFSI</strong>-Note.<br />

KUNDENSERVICE 100,00<br />

Noten – Skala<br />

Service<br />

74,86<br />

<strong>DFSI</strong> Note <strong>DFSI</strong> Rating <strong>DFSI</strong> Punkte<br />

Geschäftsstellen<br />

69,97<br />

0,5 - 1,0<br />

AAA 90,00 - 100,00<br />

Kundenperformance<br />

*<br />

Sehr Gut<br />

1,1 - 1,5 * kein Durchschnittswert AA+ möglich 80,00 - 89,99<br />

1,6 - 2,0<br />

AA 70,00 - 79,99<br />

FINANZKRAFT 100,00 Gut<br />

2,1 - 2,5 A+ 60,00 - 69,99<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

2,6 - 3,0<br />

A 50,00 - 59,99<br />

Vermögen<br />

Befriedigend 100,00<br />

3,1 - 3,5 BBB+ 40,00 -49,99<br />

Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten<br />

39,65<br />

3,6 - 4,0<br />

BBB 30,00 - 39,99<br />

GuV<br />

Ausreichend51,10<br />

4,1 - 4,5 BB 20,00 - 29,99<br />

Mitgliederentwicklung<br />

57,94<br />

4,6 - 5,0<br />

B 10,00 - 19,99<br />

Finanztransparenz<br />

Mangelhaft 28,14<br />

5,0 - 5,5 C 0,00 - 9,99<br />

? ? ? ?<br />

Durchschnitt<br />

100,00<br />

100,00<br />

100,00<br />

100,00<br />

100,00<br />

100,00<br />

100,00<br />

100,00<br />

100,00<br />

100,00<br />

100,00<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

Bei einer Bewertung mit „?“ ist kein Urteil möglich. Dies ist immer dann der Fall, wenn in mindestens einem Teilbereich<br />

keine auswertbaren Daten vorhanden sind und somit keine Teilbereichnote und damit auch keine Unternehmensqualitätsnote<br />

vergeben werden kann.<br />

102

Zahn<br />

Zusatzversicherungen<br />

52,55<br />

43,51<br />

100,00<br />

<strong>GESETZLICHE</strong> KRANKENKASSEN | GKV eJournal <strong>2016</strong><br />

100,00<br />

6 KUNDENSERVICE 100,00 8 9<br />

Service<br />

74,86<br />

100,00<br />

7<br />

Geschäftsstellen<br />

Kundenperformance<br />

69,97<br />

*<br />

100,00<br />

100,00<br />

* kein Durchschnittswert möglich<br />

FINANZKRAFT 100,00<br />

6 Name des Teilbereichs. Die bewerteten Teilbereiche sind: Leistung, Kundenservice und Finanzkraft. Hinter den Teilbereichsnamen<br />

stehen jeweils die X von 100,00 erreichten <strong>DFSI</strong>-Punkte für den jeweiligen Bereich.<br />

Liquidität<br />

100,00<br />

100,00<br />

Vermögen<br />

100,00<br />

100,00<br />

7 Deckungsbeitrag Bewertungskategorien & Verwaltungskosten unterhalb der 39,65 Teilbereiche. Im Teilbereich Leistung sind dies acht, im Kundenservice drei 100,00 und in der<br />

GuV<br />

Finanzkraft sieben Bewertungskategorien.<br />

51,10<br />

Mitgliederentwicklung<br />

57,94<br />

100,00<br />

8 Marktdurchschnittswert für die jeweilge Bewertungskategorie in X von 100,00 <strong>DFSI</strong>-Punkten sowie als Balkendiagramm in<br />

Finanztransparenz grau.<br />

28,14<br />

100,00<br />

100,00<br />

9 Kassenwert für die jeweilge Bewertungskategorie in X von 100,00 <strong>DFSI</strong>-Punkten sowie als Balkendiagramm in gelb.<br />

Durchschnitt<br />

<strong>DFSI</strong>-Punkte<br />

Quelle: © everythingpossible - Fotolia.com<br />

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