Sonderdruck_Zeag_ES 10_2012

Besondere Beachtung verdient bei dieser
Lösung die Integration der Kalkulationssoftware
AnKa-Fix von Kisters. Der Anwender
kann aus dem CRM-Prozess heraus das
Programm aufrufen und die Kalkulation
durchführen, ohne seine gewohnte Arbeitsoberfläche
verlassen zu müssen. Das
auf Basis aktueller Börsenpreise ermittelte
Kalkulationsergebnis steht unmittelbar zur
Weiterverarbeitung zur Verfügung. Das
Verfahren ermöglicht nicht nur eine marktnahe
und zuverlässige Kalkulation, sondern
sorgt an erfolgsentscheidender Stelle auch
für ein hohes Prozesstempo.
ABLÄUFE EINHEITLICH
»Unsere CRM-Lösung ist im B2B-Vertrieb
nicht mehr wegzudenken«, betont ZEAG-
Vertriebsleiter Horst Markl die Bedeutung
des Werkzeugs für den erfolgreichen Energieverkauf.
Aktuell wird der Verfahrensablauf
weiter optimiert. Mussten die genannten
Schritte des Vertriebsprozesses bislang
mittels eines elektronischen Laufzettels
einzeln und quasi manuell angestoßen werden,
steuert künftig ein hinterlegter Workflow
den Ablauf selbsttätig.
NEUES TOOL
›Aktionsbox‹ zur Prozesssteuerung im CRM
Für die Prozesssteuerung im CRM hat CURSOR ein
neues Tool entwickelt. Die sogenannte ›Aktionsbox‹
ermöglicht es dem Mitarbeiter laut Unternehmen,
an zentraler Stelle die im Tagesgeschäft
relevanten Prozesse und Aktionen zu starten und
zu überwachen. Das System führt ihn gemäß einheitlicher
Vorgaben in seiner Arbeit, das Nachschlagen
in Verfahrensanweisungen oder Hilfetexten
entfalle. Die Aktionsbox kann individuell für
jeden Anwender oder auch gruppen-/abteilungsspezifisch
konfiguriert werden. Gerade in Bereichen
wie dem Privatkundengeschäft und dem
Beschwerdemanagement, in denen es auf Geschwindigkeit
und einheitliche Qualitätsstandards
ankommt, kann diese Prozesssteuerung einen
Mehrnutzen bieten, so das IT-Unternehmen.
Transfer aus der alten in die neue Energiewelt
schaffen können. Die Heilbronner verstehen
ihre ereignisreiche Historie als Antrieb
und Verpflichtung, modern und
innovativ zu bleiben.
Das betrifft nicht zuletzt schlanke Geschäftsprozesse,
die bei zunehmender
Wettbewerbsintensität existenzielle Bedeutung
erlangen. Im Energievertrieb beispielsweise
erfüllt das Unternehmen seit 2008
dieses Effizienzgebot durch Nutzung einer
modernen CRM-Lösung.
Bislang kam diese Applikation – es handelt »Das ist nicht nur komfortabler, sondern
sich um EVI von der CURSOR Software AG auch sicherer«, sagt Markl im Hinblick auf
aus Gießen – ausschließlich bei Geschäftskunden
zum Einsatz, bei der ZEAG auch immer überwacht. Es können keine Zwi-
weitere Verbesserungen. »Der Prozess wird
B2B-Kunden genannt. Damit werden alle schenschritte vergessen werden oder Daten
Schritte des Vertriebsprozesses unterstützt: verloren gehen. Außerdem wird der Ablauf
angefangen bei der Interessenten-, beziehungsweise
Kundenanfrage und dem Daarbeiter
sich im gleichen vorkonfigurierten
noch stärker vereinheitlicht, weil alle Mittenimport
über die komplette Angebotsbearbeitung
(Kalkulation, Angebotserstellung, Der Versorger plant das System auch im
Rahmen bewegen.«
-prüfung und -versand) bis hin zur Wiedervorlage.
2012 soll das im September gestartete
Endkundengeschäft einzusetzen. Bis Ende
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Sonderdruck aus energiespektrum > 10.2012