Microsoft Software Assurance-Leitfaden für Kunden
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Service Beschreibung Berechtigung<br />
Support<br />
Technischer Support 24x7 Ihre IT-Mitarbeiter können per Telefon und Die Anzahl der verfügbaren telefonischen<br />
Web rund um die Uhr, sieben Tage die Support-Anfragen hängt von Ihrer <strong>Software</strong><br />
Woche Support-Anfragen <strong>für</strong> Ihre <strong>Microsoft</strong> <strong>Assurance</strong>-Investition ab. Haben Sie<br />
Server und Desktop-Produkte stellen. mindesten eine Serverlizenz mit <strong>Software</strong><br />
<strong>Assurance</strong> abgedeckt, erhalten Sie <strong>für</strong> alle<br />
Server mit <strong>Software</strong> <strong>Assurance</strong>-Abdeckung<br />
eine kostenlose telefonische Support-<br />
Anfrage plus unlimitiertem Web-Support.<br />
Außerdem erhalten Sie eine weitere telefonische<br />
Support-Anfrage <strong>für</strong> jede weitere<br />
getätigte <strong>Software</strong> <strong>Assurance</strong>-Investition<br />
von 210 Tausend Euro2 auf System- und<br />
Anwendungsprodukte, und <strong>für</strong> jede weitere<br />
getätigte <strong>Software</strong> <strong>Assurance</strong>-Investition<br />
von 21,5 Tausend Euro auf Server- und<br />
Client Access Licenses (CALs) 3 . Als Premier-<br />
Kunde können Sie Ihre <strong>Software</strong> <strong>Assurance</strong>-<br />
Support-Anfragen auch in Ihren Premier-<br />
Support-Vertrag transferieren4 .<br />
Extended Hotfix Support Dieser Service erleichtert es Ihren IT- Um sich <strong>für</strong> den Windows Extended Hotfix<br />
Mitarbeitern, weiterhin <strong>Microsoft</strong>-Support Support zu qualifizieren, müssen Sie Soft-<br />
<strong>für</strong> ältere Produktversionen zu erhalten, die ware <strong>Assurance</strong> <strong>für</strong> den System-Produktbereits<br />
von der Mainstream-Support-Phase Pool abgeschlossen haben. Haben Sie<br />
in die Extended-Support-Phase übergegan- <strong>Software</strong> <strong>Assurance</strong> <strong>für</strong> den Anwendungsgen<br />
sind.<br />
Produkt-Pool abgeschlossen, erhalten Sie<br />
Extended Hotfix Support <strong>für</strong> ältere Office-<br />
Versionen und mit <strong>Software</strong> <strong>Assurance</strong>-<br />
Abdeckung eines Serverprodukts sind Sie<br />
<strong>für</strong> den Extended Hotfix Support auf ältere<br />
Serverversionen qualifiziert. Extended Hotfix<br />
Support (EHS) wird ausschließlich unter<br />
Premier Support- bzw. Essential Support-<br />
Verträgen kostenpflichtig bereitgestellt. Die<br />
entsprechenden EHS-Jahresraten werden<br />
Ihnen als <strong>Software</strong> <strong>Assurance</strong>-Kunde<br />
während der <strong>Software</strong> <strong>Assurance</strong>-Laufzeit<br />
erlassen.<br />
2 <strong>Microsoft</strong> behält sich Änderungen bezüglich der Investitionswerte jederzeit vor. Genaue Angaben entnehmen Sie bitte immer der aktuellen <strong>Microsoft</strong>-Produktliste. Die angegebene<br />
Währung ist in Euro. Die Kosten können je nach Währung variieren.<br />
3 Der Web-Support ist nur <strong>für</strong> Fälle mittleren Schweregrades (Schweregrad C). Ein Rückruf per Telefon wird entgegengesetzt des <strong>Software</strong> <strong>Assurance</strong>- oder anderem Support-<br />
Vertrag abgezogen. Support außerhalb der Geschäftszeiten erfolgt in Englisch und ist nur <strong>für</strong> geschäftskritische Anfragen (Schweregrad A) vorgesehen. Übersetzungsdienste<br />
können – wenn verfügbar – in Anspruch genommen werden.<br />
4 Die Übertragung von telefonischen Support-Anfragen im Rahmen des Technischen Support 24x7 in Premier Problem Resolution Services ist erlaubt. Die Eintausch-Optionen<br />
hängen von den lokalen Premier-Preislisten ab und können von Land zu Land variieren.
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