Microsoft Software Assurance-Leitfaden für Kunden
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• Sie erhalten zusätzlich eine Anfrage <strong>für</strong> je 215.000 € <strong>Software</strong> <strong>Assurance</strong>-Ausgaben <strong>für</strong> Desktop-Produkte (Summe aus <strong>Microsoft</strong><br />
Office und Windows)<br />
• Die Berechnung des telefonischen Supports erfolgt auf Grundlage des Beitrittsvertrags. Die Ausgaben <strong>für</strong> <strong>Software</strong> <strong>Assurance</strong> können<br />
nicht beitrittsvertragsübergreifend kombiniert werden. Die Anzahl der Kontaktpersonen, die den telefonischen Support nutzen dürfen,<br />
ermittelt sich wie folgt:<br />
- Open License: eine Kontaktperson<br />
- Open Value, Select License, Select Plus und EA / EA Subscription: nach Bedarf<br />
Die Zuteilung der telefonischen Support-Anfragen erfolgt über die Rechnungsstellung beziehungsweise den Zahlungsplan:<br />
Bei jährlichen Zahlungen und Ratenzahlungen erfolgt<br />
• die Berechnung des telefonischen Supports anteilig nach den jährlichen Zahlungen.<br />
• die Zuteilung an den Fälligkeitsterminen der Raten.<br />
Bei Vorauszahlungen erfolgt<br />
• die Berechnung entsprechend den Vorauszahlungen.<br />
• die Zuteilung zu 100 Prozent nach der ersten Rechnungsstellung.<br />
Unbegrenzter Web-Support<br />
Der Web-Support steht <strong>Kunden</strong> zur Verfügung, wenn mindestens ein Standard oder Enterprise Server <strong>Software</strong> <strong>Assurance</strong>-Abdeckung<br />
hat. <strong>Kunden</strong> mit einem Enterprise Agreement/Subscription-, Select License-, Select Plus- oder Open Value Agreement/ Subscription-<br />
Vertrag steht der unbegrenzte Web-Support <strong>für</strong> alle Server mit <strong>Software</strong> <strong>Assurance</strong>-Abdeckung zur Verfügung.<br />
Die Anzahl der Kontaktpersonen, die den Web-Support nutzen dürfen, ermittelt sich wie folgt:<br />
Anzahl<br />
Kontaktpersonen<br />
Open Value<br />
Select/Select Plus/<br />
EA/EAS Level A<br />
Select/Select Plus/<br />
EA/EAS Level B<br />
Select/Select Plus/<br />
EA/EAS Level C<br />
Select/Select Plus/<br />
EA/EAS Level D<br />
1 2 4 8 16<br />
Die Kontaktpersonen müssen namentlich benannt sein. Es können auch Personen außerhalb des Unternehmens sein. Web-Support-<br />
Anfragen können rund um die Uhr gestellt werden. Die Antwort erfolgt <strong>für</strong> gewöhnlich innerhalb eines Geschäftstages.<br />
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Webseite http://support.microsoft.com/sasupport<br />
Zusammenfassung der wichtigsten Details des telefonischen Supports<br />
Telefonischer Support<br />
Erreichbarkeit des Telefonischen Supports Rund um die Uhr Hinweis: Der lokale telefonische Support ist während der normalen<br />
Geschäftszeiten erreichbar. Außerhalb der Geschäftszeiten kann der telefonische<br />
Support durch regionale und internationale Support-Center erfolgen. Weitere<br />
Informationen können Sie der Webseite http://support.microsoft.com/sasupport<br />
entnehmen.<br />
Telefonische Support-Anfragen (Incidents) • Eine Basisanfrage, wenn mindestens ein Server mit <strong>Software</strong> <strong>Assurance</strong> abgedeckt ist<br />
(nicht <strong>für</strong> Open License-<strong>Kunden</strong>) plus<br />
• Eine Anfrage <strong>für</strong> je 21.500 € <strong>Software</strong> <strong>Assurance</strong>-Ausgaben <strong>für</strong> Server und CALs<br />
• Eine Anfrage <strong>für</strong> je 215.000 € <strong>Software</strong> <strong>Assurance</strong>-Ausgaben <strong>für</strong> Desktop-Produkte<br />
(Summe aus <strong>Microsoft</strong> Office und Windows)
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