HOTELMARKETING FIBEL No.3

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Von bewertet werden zu Inspiration geben
Wir scheinen in einer Bewertungsgesellschaft
zu leben. Jede und jeder, ganz egal ob
hauptberuflich agierender Journalist oder
Gelegenheits-Facebook-User, hat heute
einen Artikel mit den vermeintlich besten
Krankenhäusern, Fahrradschlössern
und Badebuchten im Sortiment. Listen
ordnen scheinbar ungeordnete Zusammenhänge
und machen Muster in bis dahin
unstrukturierten Umfeldern erkennbar.
Da unser menschliches Hirn massiv auf die
Erkennung solcher Muster ausgerichtet
ist, funktionieren Listen medial mit absoluter
Sicherheit, auch wenn sie den größten
Unsinn strukturieren.
Das Bedürfnis der Kuratierungsidee, der
Informationsflut Einhalt zu gebieten und
sie zu ordnen, steckt jedoch genau hier
in einem Paradox: sie generiert wiederum
eine neue Datenschwemme an Informationen,
die prinzipiell erneut einer Selektion
bedürfen. Von Ent-Kuratierung kann jedoch
noch lange nicht gesprochen werden.
Kuratierung befindet sich nur gezwungenermaßen
im Wandel.
Wenn es um das Thema Posten von Urlaubserlebnissen
geht, sind Soziale Netzwerke
mit 73 Prozent die Nummer eins
und Urlaubsbewertungsportale rangieren
mit einer Nutzungshäufigkeit von 26 Prozent
auf Platz 2 bei den Usern. Nimmt man
dann noch in Betracht, das es faktisch nur
ein kleiner Teil der Internetnutzer ist, der
allgemein Bewertungen und Rezensionen
auf Portalen schreibt, gerade einmal 3,15
der 41,53 Millionen Internetnutzer (D),
relativiert sich das Gefühl einer großen
Macht ausgeliefert zu sein.
Schaut man sich das Posten von Urlaubserlebnissen
auf sozialen Netzwerke an, so
gewinnt gerade das visuelle Storytelling
via Instagram und Pinterest an Bedeutung.
Sie zeigen vor allem das Schöne, Details,
kleine Freuden und persönliche Entdeckungen,
vielleicht auch noch Skurrilitäten
mit einem Augenzwinkern. Sie sind emotional,
persönlich und so nah am Menschen
dran wie man nur sein kann. Wenn Storytelling
das Marketingtool der Zeit ist, dann
hat die Tourismusbranche so gesehen gerade
ein Heer von Marketingbotschaftern,
die für ihre Sache twittern und posten im
Sekundentakt. Diesen Marketingkanal gilt
es zu befeuern bzw. weiter Futter und Inspiration
zu bieten.
Aber auch bei den klassischen Bewertungsportalen
sollte man nicht vergessen,
dass diese auch Forum für das Marketing
und die Unternehmensführung sind, mit
Gästen und zukünftigen Gästen ins Gespräch
zu finden, Beziehungen aufzubauen
und, wenn es sein muss, auch Haltung zu
zeigen. So ließ zum Beispiel die Reaktion
der jungen Hotelgruppe Prizeotel (prizeotel.com)
auf eine negative Bewertung bei
TripAdvisor die Wellen hochschlagen. Der
Reputation-Manager des Hotels reagierte
auf die Rezension mit folgender Antwort:
„Wenn wir solche Bewertungen wie Deine
lesen, wird uns immer klar, dass es Gäste
gibt, die einfach nicht zu Prizeotel passen.
Aber das ist nun mal so – Geschmäcker
sind verschieden.“ Solch ein Statement erfordert
Mut, und die Gelassenheit, Kunden
zu verprellen. Aber es sorgt auch für Klarheit.
Ähnlich wie manche Hoteliers keine
Kinder in ihren Häusern wünschen, so lässt
sich auch hier eine Nische ansprechen.
Aber dafür braucht es Rückgrat und eine
schnelle, junge Kommunikationspolitik.
tourismus report 2015
Die Hotelkonzepte der HOTELMARKETING
GRUPPE basieren häufig auf Marktbeobachtungen
und Trendhinweisen des Zukunftsinstituts.
Der Tourismus Report 2015
dreht sich um die Themen Reisen, Destinationen
und Marketing. Er bietet allen Mitwirkenden
der Tourismusbranche – ganz
gleich ob Hoteliers, Gastronomen, Veranstalter
oder Reisende – Orientierung
sowie Anregungen zur Entwicklung neuer
Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle.
Er ist ein Kompass für die Reisebranche
und gibt Einblick in die Bedürfnisse
der Reisenden von morgen.
Für Touristiker heißt es in Zukunft, weiter
auf eine klare Markenpositionierung zu
achten, damit man, wenn es sein muss,
Haltung zeigen und nicht passiv jede Bewertung
hinnehmen muss. Und auf der
anderen Seite den Gästen viele schöne
Inspiration zu bieten, damit sie viel zu
posten, twittern und zu liken haben. Wir
sind, mit wem wir uns verbinden und verbunden
fühlen.
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