HOTELMARKETING FIBEL No.3

neues von unseren standorten
Emotionales
aus GRAZ
USP versus USE (Unique selling
Emotion) „Unter diesem Titel
stand ein Vortrag, den ich kürzlich
besucht habe. Keine Marketingthese
könnte dieses Thema besser beschreiben
als folgendes Erlebnis:
Auf einer meiner Dienstreisen im letzten
Winter bin ich in ein Schneegestöber geraten.
Ich übernachtete in einer kleinen
Frühstückspension im Salzburgerland. Es
schneite die ganze Nacht hindurch. Am
nächsten Tag hatte ich es eilig, der nächste
Kundentermin wartete. Ich war früh dran,
denn ich wusste, mein Auto war unter einer
dicken Schneehaube versteckt und ich
musste es noch vom Schnee befreien. Als
ich am Frühstückstisch saß und mir gerade
überlegte, ob ich denn überhaupt Eiskratzer
und Bürste dabei hatte, kam der Hausherr,
eingehüllt in einen dicken Anorak,
lächelnd bei der Tür herein und begrüßte
mich mit den Worten: Sie können jederzeit
losfahren, ich habe Ihr Auto bereits frei
geschaufelt und abgekehrt.“
Warum ich Ihnen das erzähle? Weil diese
Geschichte meine Überzeugung widerspiegelt,
was ein Hotel – heute mehr denn
je – zu einer Hotelpersönlichkeit macht.
Es geht um USE. Es geht um diese kleinen
„wow“-Momente, um das Übertreffen von
Gästeerwartungen. Story Telling ergibt
sich damit von selbst. Es lebt von vielen
kleinen Geschichten, und diese schreibt
ganz alleine das Hotel, oder in diesem Fall
der Hotelier selbst. Ganz egal, ob es sich
um eine kleine Frühstückspension oder
ein 100-Betten-Hotel handelt.
Das „E“ steht aber nicht nur für die vielen
kleinen Dinge, die den Gast begeistern.
Das „E“ steht auch für ehrliche Herzlichkeit,
die schon beim ersten Telefonat mit
der Rezeptionistin spürbar ist. Und das „E“
steht für Zeit und Aufmerksamkeit, die
dem Hotelgast während seines gesamten
Aufenthalts gewidmet wird.
Mein Anspruch ist es, mit der selben Emotionalität
meine Kunden zu begleiten – als
Ideenlieferantin, Beraterin und Umsetzerin
individueller Marketingmaßnahmen.
Wenn viele „E“s zusammenspielen, dann
steht das „E“ am Ende für Erfolg. Es macht
mir große Freude, jeden Tag gemeinsam
mit engagierten Partnern aus Grafik, Webprogrammierung,
Fotografie, SEO usw. für
meine Kunden daran zu arbeiten.
32
Karin Schafler | Geschäftsleiterin Standort Graz
33