HOTELMARKETING FIBEL No.3

fachbeiträge
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Was ist momentan der wichtigste
Trend beim Reisen?
Dass so viele Menschen wie nie zuvor unterwegs
sind – aber keiner davon Tourist
sein will. Da rede ich nicht vom Poldi mit
Hawaiihemd, sondern von den touristischen
Trampelpfaden, auf die die Gäste
jahrzehntelang geschickt wurden. Heute
möchte jeder in einen fremden Ort eintauchen
wie ein Local. Man will Bewohner auf
Zeit sein. Dazu braucht man entsprechende
Tipps. Und die können nur von Locals kommen.
Alles andere ist nicht authentisch.
Wie können Hotels auf diesen
Trend reagieren?
Herz und Seele zusammenführen. Das
Herz ist das Hotel und die Seele ist die
Nachbarschaft und Umgebung. Am besten
wäre es, Hoteliers und deren Mitarbeiter
schlüpfen für einen Tag komplett in die
Rolle des Gastes und versuchen, die Nachbarschaft
mit eigenen Augen zu entdecken.
Der Gast braucht Tipps, denen er
vertrauen kann, und die ihn aus seiner
gewohnten Umgebung reißen. Wo er das
Gefühl hat, er entdeckt gerade selbst die
Welt. Der Gast will etwas Neues erleben,
wenn möglich etwas Einzigartiges. Etwas,
das man später erzählen oder noch besser
gleich sharen und liken kann. Und wenn
der Tipp dazu aus dem Hotel kommt, wird das
sicher auch in den sozialen Medien geteilt.
Was ist das Besondere an Ihren
Insidertipps?
Wir lassen kreative Insider über ihre Stadt
und Region sprechen: Designer, Architekten,
Fotografen, Künstler. Kreative
Menschen, die hier leben, die ein spezielles
Auge für schöne Dinge haben und die
ihre persönlichen Tipps gerne weitergeben.
Über das Foto und die Beschreibung
des Insiders entscheidet der Gast dann
ganz intuitiv: ja, liegt auf meiner Wellenlänge,
oder hat den selben Beruf wie ich,
da gefallen mir auch die Tipps. Oder eben
nicht. Und das Beste: auf dem Weg zu den
Secret Places bleibt immer noch genug
Zeit für den Gast, Eigenes zu entdecken.
Denn über ein verstecktes Beisl, das ich
am Weg zu einem empfohlenen Kelleratelier
aufstöbere, freut man sich in Zeiten,
wo schon alles entdeckt und bewertet ist,
ganz besonders. Alles dreht sich um Erlebnisse.
Darum auch unser Motto: Wer
erlebt, der lebt.
Was ist das Besondere an ihren
Insiderguides für Hotels?
Dass es für jedes Hotel, jede Stadt, jede
Region handgemachte Einzelanfertigungen
sind. Made with love, quasi. Dass sie die
Menschen rund ums Hotel vorstellen, die
man auch vor Ort trifft. Das macht die Tipps
authentisch und ehrlich. Dass die Gäste den
Guide persönlich mit Händedruck übergeben
bekommen. Dass er als Andenken
ganz oft von den Gästen bis heim ins eigene
Wohnzimmer mitgenommen wird.
Normale Stadtkarten und
Concierges reichen also heute
nicht mehr?
Definitiv nein. 08/15-Stadtkarten sind so
ziemlich das unpersönlichste Accessoire,
das ein Hotel einem Gast mit auf den Weg
geben kann. Concierges haben in Zeiten
des Internets auch harte Konkurrenz bekommen.
Nur einige wenige verstehen
es, da up to date zu bleiben und nicht das
Ewiggleiche nachzuplappern. Die Information
spielt sich heute auch längst am
Handy oder Tablet ab. Wir sehen das auf
unseren Plattformen. Über 50 Prozent aller
Suchabfragen kommen über mobile Geräte.
Und die Zahl steigt weiter.
Was ist aus Ihrer Sicht der
häufigste Fehler, den Hotels im
Guiding ihrer Gäste machen?
Ein guter, persönlicher Guide, der die
Nachbarschaft und die kreativen Geister
der Umgebung miteinbindet, gehört genauso
geplant wie das Badezimmer oder
die Minibar.
Und freilich muss man da heute auch digital
denken – mobile Location-Tipps
im Hoteldesign, die der Gast ohne Roaminggebühren
aufrufen kann und die ihm
während der Tage in einer Stadt oder Region
ein Lifestyle-Begleiter sind. Das ist der
letzte Schrei.
Die Insider Publishing GmbH ist eine von
Robert Kropf und Petra Percher-Kropf
2010 gegründete Content-Manufaktur.
Kernstück sind die beiden Webportale
www.insiderei.com und www.a-list.at, auf
denen das Team weltweit und speziell in
Österreich Insider-Interviews mit Local
Heroes aus der Kreativindustrie zu deren
Stadt und Region führt.
Weitere Produkte sind unique Cityguides,
limitierte Hotel-Lapbooks, Insider-Apps
und maßgeschneiderter Content für Social
Media.
Die HOTELMARKETING GRUPPE kooperiert
mit der Insider Publishing GmbH bei
der Content-Erstellung für die Hotelkunden
der Agenturgruppe.
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