HOTELMARKETING FIBEL No.3

fachbeiträge
Gutscheinwelten
für Hotels
Der aktive Gutscheinverkauf als
Umsatzbringer und Gästemultiplikator
ist nach wie vor ein unterschätzter
Bereich im Hotelvertrieb und
wird leider oftmals stiefmütterlich und
unprofessionell behandelt. Und das obwohl
Studien und Verkaufszahlen auf das
große Potenzial hinweisen und Kunden
interaktive Gutscheinwelten sogar aktiv
wünschen. Gemäß einer Studie des Usability-
und Marktforschungsdienstleisters
„eResult“ unter 800 Hotelbuchern zählen
Geschenkgutscheine für Hotelübernachtungen
zu den wichtigsten Zusatzangeboten,
die eine Hotelwebseite haben
sollte. Social Media interessiert die Nutzer
deutlich weniger. Gutscheine zählen für
die meisten Befragten zu den Begeisterungsfaktoren.
INCERT eTourismus ist als Netzwerkpartner
der HOTELMARKETING GRUPPE
spezialisiert auf Vertrieb, Marketing und
Gästebindung auf Gutscheinbasis und betreut
viele namhafte Hotels in Österreich,
Deutschland, Südtirol und der Schweiz.
„Unsere Kunden machen bereits einen beträchtlichen
Umsatzanteil mit Gutscheinen
und sichern sich damit Erträge und Nachfrage
im Voraus. Ein Geschäft, das man sich
in der Hotellerie nicht mehr entgehen lassen
kann“, skizziert Mag. Günther Praher,
Gründer und Geschäftsführer von INCERT.
„Hotels, die ihre Marke und Individualität
im Verkauf in Szene setzen, sorgen beim
Gast für hohe Wiedererkennung bzw. erhöhtes
Vertrauen, heben sich von Mitbewerbern
ab und kurbeln den Verkauf damit
aktiv an. Eine perfekte Backoffice-Lösung
minimiert zudem den Verwaltungsaufwand
und erleichtert das Handling für Rezeption,
Marketing und Buchhaltung.“
Gutschein-Vorteile
Worin liegen die Vorteile? Einerseits in der
Liquidität im Vorhinein (bereits vor Anreise
der Gäste werden Umsätze generiert) und
andererseits in Neukunden, da Gutscheine
großteils weiterverschenkt werden. Ein
weiterer nicht unerheblicher Aspekt: „Bis
zu 25 Prozent der Gutscheine werden nicht
eingelöst. Der Gutscheinvertrieb schafft
somit den finanziellen Spielraum für weitere
Aktivitäten im Marketing, Vertrieb
und in der Gästebindung ohne viel Aufwand
im Handling und in der Verwaltung.
Multifunktionale Verkaufssysteme
Mehr als 85 Prozent aller Reisenden informieren
sich (lt. ÖHV) online über Hotels
und deren Angebote. Was potentielle
Gäste im Internet nicht gesehen haben,
kaufen sie nicht. Gestöbert wird dabei
zunehmend am Smartphone, gekauft hingegen
via Tablet, Laptop oder PC. Die Hotels
kommen somit bei ihren Bemühungen
zu mehr Direktvertrieb um einen klugen
Gutscheinverkauf inklusive Multichannel-
Strategien nicht herum, ebenso nicht um
kreative Verkaufs- und Marketing-Initiativen.
Der Netzwerkpartner INCERT bietet
seit 2014 beispielsweise den Hotels mit
dem „Multichannel-Paket“ eine umfassende
Gutschein-Verkaufslösung für alle
Kanäle mit mobiler Darstellung, Facebook-
Integration und INCERT-App oder digitaler
Gutscheinablage auf Passbook an. Und
dies alles aus einem System in einem Paket.
284
Text: Günther Praher | Bilder: Incert eTourismus | www.incert.at
285