HOTELMARKETING FIBEL No.3

HOTELPROJEKTE
Insider
TIPP
Die Bischofsmütze im Dachsteinmassiv
gilt als spezieller Kraftplatz.
Genießen Sie den wunderbaren Ausblick auf
das Bergmassiv und spüren Sie die Magie –
bei einem warmen Bad im Freien und einem
guten Gläschen Wein.
Einen Teil der bereits erzählten
Hintergrund-Story zur Luxuslodge
müssen wir diesmal korrigieren -
und zwar jenen, dass Christine Schwaighofer
ganz nebenbei auch noch die Tankstelle
in Annaberg betreibt. Mittlerweile
hat sie ihr zweites Standbein nämlich an
den Nagel gehängt und kann sich nun
noch intensiver ihrer Lieblingsbeschäftigung
widmen: ihre Gäste in der Luxuslodge
zu verwöhnen.
Dass unter anderem genau darin – nämlich
im „Verwöhnen“ – das Erfolgsgeheimnis
liegt, zeigen die vielen zufriedenen Rückmeldungen
der Gäste im Gästebuch und
auf den Online-Bewertungsplattformen.
Neben dem „genialen Ambiente“ werden
oft die vielen kleinen Aufmerksamkeiten
erwähnt, die dem Gast von der Ankunft bis
zur Abreise unerwartete Glücksmomente
bescheren. „Von der ersten Sekunde an
wird man in den Urlaub entführt“ oder
„Durch die warmherzige Gastfreundschaft
fühlten wir uns tatsächlich very important“
– solche und ähnliche Feedbacks belegen,
dass das Bemühen um den Gast die
Herzen der Menschen berührt.
Und dass es sich zudem lohnt, beim Verwöhnprogramm
wirklich alle Gäste der Luxuslodge
einzuschließen, beweisen auch
die positiven Rückmeldungen von Hundebesitzern.
Sie spüren, dass ihr Hund in der
Luxuslodge „nicht nur geduldet war, nein,
auch er war ein willkommener Gast mit eigenem
Hundebett und gefüllten Näpfen
im Chalet“.
Erfolgsgeschichten wie diese beruhen aber
immer auf vielen Faktoren. Entscheidend
ist, dass das „Produkt Luxuslodge“, das
heißt der Service und die Angebote für
den Gast, ständig weiterentwickelt wird.
Zum Beispiel durch „gute Geister“
wie Simon, der die Gäste am Webergrill
in die hohe Kunst des Grillens einweiht.
Durch Natur- und Wildbeobachtungen,
bei denen den Gästen modernste Swarovski-
Ferngläser zur Verfügung gestellt werden.
Oder durch Schminkberatung für stilbewusste
Frauen, die sich im Urlaub Zeit für
sich nehmen möchten.
Auch der Gemeinde Annaberg gebührt
Dank, sicherte sie doch durch den Bau der
neuen Gondelbahn das Fortbestehen des
schönen Skigebiets Dachstein-West. Denn
selbst die größten Bemühungen der Gastgeber
oder der Marketingagentur helfen oft
nichts, wenn die infrastrukturellen Rahmenbedingungen
vor Ort nicht vorhanden sind.
Die Luxuslodge wird ihre Gäste auch in Zukunft
immer wieder aufs Neue begeistern.
Viele weitere Ideen warten bereits auf ihre
Umsetzung.
Wir freuen uns, Christine Schwaighofer dabei
weiterhin als Impulsgeber für innovative
Angebote, Optimierungen und Vermarktungsstrategien
unterstützen zu dürfen.
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