Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

Anhang I: Umsetzungsbeispiele 81
Abbildung 29: Portalsicht zur Anpassung einer TK-orientierten Leistungsbeziehung
Abbildung 30:Auftragsbelege TK-orientierter Leistungsanpassungen in SAP SD
I.4 Leistungsbeziehung zur Lizenz-/ Dokument-/ Benutzerverwaltung
Der IT-Dienstleister bietet in diesem Umsetzungsbeispiel die Dokumentverwaltung für
Projekte, die Lizenzverwaltung für Datenbanksysteme und Arbeitsplatzsoftware sowie
das Nutzerberechtigungsmangement an (vgl. Ausführungen auf S.32).
Entsprechend dieser Leistungsausrichtung umfasst das entwickelte Leistungsverzeichnis
drei Basisprodukte (P) (siehe Abbildung 31). Ergänzende Optionsprodukte (OP)
bilden die beobachteten Interaktionen der Kundengesellschaften mit dem IT-
Dienstleister ab. So werden in der Benutzerverwaltung Anträge wie ‚Passwort rücksetzen‘,
‚Sperren/Aktivieren eines Anwenderkontos‘ oder das Anlegen neuer Rollen als
beauftragbare, bepreiste und in ihren benötigten Daten spezifizierte Optionsprodukte
abgebildet. Gleiches gilt in der Lizenz- und in der Dokumentenverwaltung, beispielsweise
hinsichtlich der Eröffnung eines virtuellen Projektraums (siehe Abbildung 31).