Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

80 Anhang I: Umsetzungsbeispiele
Abbildung 28: Bestandssicht einer TK-orientierten Leistungsbeziehung im Portal
Das Leistungsverhältnis kann durch Beauftragung weiterer Optionsprodukte über das
Self-Service-Portal an geänderte Bedarfe angepasst werden. So zeigt Abbildung 29
einen Screenshot der Beauftragung von Internetzugängen für zwei weitere Anwender
in Krefeld. Dies erfordert auch die Beauftragung einer Servicebereitschaft am Standort
Krefeld. Um den Bestand nach den Kostenstellen des Kunden gliedern zu können,
wird als produktausprägendes Datum die Kostenstelle via Auswahlbox mit jeder Produktbestellung
abgefragt (siehe Popup im Screenshot). Abbildung 29 zeigt weiterhin
die Erhöhung der Qualitätszusage bzgl. der Internetverbindung durch Beauftragung
des Optionsproduktes ‚Quality-of-Service Commitments‘. Das Leistungsverzeichnis
des Kunden 98 zeigt lediglich ein Optionsprodukt zur Standort-Servicebereitschaft an:
Es reduziert sich kontextsensitiv auf solche IT-Produkte, die für eine ausgewählte Produktinstanz
– in diesem Fall Company Connectivity – zusätzlich bestellbar sind.
Die über das Self-Service-Portal beauftragten IT-Produkte werden im verknüpften
SAP-System als Kundenauftragspositionen abgelegt und stehen für die SAP-gestützte
Auftragsverwaltung zur Verfügung. So zeigt beispielsweise Abbildung 30 die von
SAP SD 99 bereitgestellte Belegnachverfolgung des in Abbildung 29 zusammengestellten
Warenkorbs. Auf dieser Datenbasis kann IT-dienstleisterseitig die Auftragsabwicklung
systemgestützt durchgeführt werden.
98 im Screenshot wird das Leistungsverzeichnis als Katalog betitelt, da er im dargestellten Fall identisch ist.
99 SAP Sales and Distribution (SD) Modul