Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT ...

Anhang I: Umsetzungsbeispiele 79
einen Auszug der Beschreibung dieses Optionsproduktes zeigt Abbildung 27. Durch
die Produktdaten werden die Bestellnummer und Benennung, das Preismodell, der
Produkttyp und produktausprägende Daten festgelegt. Über die produktausprägenden
Daten werden der Empfänger der Leistung und ein Administrator eindeutig zugeordnet
sowie ein Bezug zu einem Standort verlangt, an dem ein Internetzugang herstellbar ist.
Diese Restriktion wurde durch eine Abhängigkeit des Optionsproduktes zu dem Optionsprodukt
‚Servicebereitschaft für einen Standort herstellen‘ umgesetzt. Die Leistungsbeschreibung
umfasst weiterhin die eigentliche Leistungszusage inklusive anwenderorientierter
Qualitätsmerkmale sowie Mitwirkungspflichten und den Leistungsübergabepunkt
(nicht Teil des Auszugs in der Abbildung).
Abbildung 27: Auszug einer TK-orientierten Leistungsbeschreibung
Die Abhängigkeit des ‚Kontrollierten Zugangs zum Internet für Kaufleute‘ zu einer
‚Servicebereitschaft für einen Standort‘ zeigt sich in der Bestandssicht der Abbildung
28: Der Bestand an beauftragten IT-Produkten wurde einzeln nach den Kriterien Kunde,
Standort und Kostenstelle aufgeschlüsselt. Für den Standort ‚Räbke‘ wurde die
Servicebereitschaft bereits hergestellt. Den drei unter der Kostenstelle ‚10443‘ laufenden
Anwendern Meier, Elbrecht und Kruse wird an diesem Standort der kontrollierte
Zugang zum Internet bereitgestellt.